언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨 (동네 식당에서 라이브 커머스까지)

언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨 (동네 식당에서 라이브 커머스까지)

$16.80
Description
언택트 시대를 극복할 말의 힘!
코로나19 팬데믹으로 오프라인 매장을 찾는 발길이 급감하면서 소상공인, 자영업자들은 큰 위기를 맞았다. 비대면이 일상화된 시대에 인지도도 낮고 광고비를 마음껏 쓸 수도 없는 소상공인들은 어떻게 해야 이 위기를 극복할 수 있을까?
22년 차 쇼호스트이자 스피치 강사인 강동섭은 ‘온라인 쇼핑’, ‘라이브 커머스’가 새로운 기회일 수 있다고 말한다. 스마트폰만 있으면 누구나 동영상을 찍어 방송할 수 있는 시대에 저자가 말하는 새로운 경쟁력은 ‘소통의 말하기’이다. 인터넷으로 상품을 구매하는 것이 너무나도 자연스러워진 시대에는 어떻게 말하고, 어떻게 공감을 얻을 것인가가 최고의 무기가 될 것임은 의심의 여지가 없다. 컴퓨터 모니터나 스마트폰을 마주하고 있을 누군가에게 나의 상품을 판매하는 데 있어 소통의 말하기만큼 중요한 기술이 또 있을까?
급변하는 환경에서 살아남을 방법을 찾고 있다면, 나의 장점을 보다 적극적으로 어필하고 싶다면 지금 『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』를 펼쳐라! 좋은 첫인상을 주는 법, 호감이 가게 말하는 법부터 상대에게 공감하는 법, 스토리를 만드는 법에 이르기까지, 당신을 언택트 시대 마케팅과 영업의 강자로 만들어줄 쉽고도 유쾌한 방법들을 만나게 될 것이다.

1. 마음을 움직이게 만드는 감성 마케팅
2. 호감과 신뢰를 이끌어내는 외모 가꾸기
3. 신뢰와 설득의 무기 - 목소리 다듬는 법
4. 고객이 주머니를 열게 만드는 말하기 기법
5. 누구에게나 필요한 팔리는 마케팅의 원칙과 트렌드
6. 자신만의 브랜드를 만들고 성장시킬 수 있는 스토리텔링 비법
7. MZ세대를 이해하고 트렌드를 개척할 수 있는 노하우
저자

강동섭

22년째쉼없이방송을통해고객과소통하고있는쇼호스트.2001년CJ홈쇼핑에서방송을시작해현재는신세계TV쇼핑에서일하고있다.가전,레포츠,식품,주방,생활용품뿐만아니라남성쇼호스트로서는드물게여성속옷,보석판매까지섭렵한진정한올라운드쇼호스트로22년간약5조원의매출을기록하고있다.10여년전에는전세계에서텔레비전생방송을가장많이하는진행자로꼽히기도했다.2016년,저자에게닥친위암은쇼호스트로서의지난삶을돌아보는계기가되었고위암투병중후배들을비롯해마케팅및세일즈에고민이많은사람들을위해집필을시작했다.위암을완전히극복한뒤투병중작성한초고를토대로새로운트렌드에맞춰원고를정리하여『언택트건컨택트건잘팔리는말솜씨』를선보이게되었다.현재다양한방송과행사를진행하고있으며,SNS로고객들과적극적인소통을하고,스마트스토어와직접판매를통해다양한마케팅을펼치고있다.방송아카데미와여러기업체에서스피치,설득커뮤니케이션,마케팅관련강사로도활발히활동하고있으며,그의강의를들은수많은제자들이쇼호스트와아나운서로맹활약중이다.

인스타그램@hanbyul_k

목차

간략목차
1장_감성그리고호감|2장_팔리는비주얼|3장_팔리는보이스|4장_팔리는말솜씨
5장_팔리는마케팅|6장팔리는이야기|부록_민지(MZ)야,놀자

상세목차
추천사4
시작하며8

1장.감성그리고호감
〉〉윈윈게임23
갬성의시대,‘좋아요’의시대29
이제는너무나당연한감성마케팅33
〉〉첫인상!첫인상!그빌어먹을첫인상!38
칼럼_첫만남을성공으로이끄는인사법44
〉〉우리가남이가?47
공통점은방어본능을한방에무너뜨린다49
고객과의공통점을찾아내는방법은무엇일까52

2장.팔리는비주얼
〉〉웃으면복이와요61
가장효과적인세일즈도구는웃음이다63
웃음에도노하우가있다66
〉〉스드메?헤메코!71
호감가는화장과헤어스타일72
신뢰감가는옷차림76
〉〉나의색깔은?82
〉〉몸으로말해요88
자세는사람의심리를표현한다90
여기서잠깐!_거울훈련법을이용하자95
여기서잠깐!_매직터치96
〉〉내눈을바라봐,넌행복해지고99
칼럼_근자감103

3장.팔리는보이스
〉〉꿀성대에빠져듭니다109
여기서잠깐!_발성연습이필요하다115
〉〉말,살아나다!117
〉〉발음참쉽죠~122
연음법칙에주의하자125
동음이의어를구분하여발음하자126
여기서잠깐!_발음연습을위한TIP127

4장.팔리는말솜씨
〉〉구어체로말하세요131
구어체의특징132
엉터리존댓말은이제그만!136
칼럼_외계어는이제그만!럭셔리하고~엘레강스하고~핫하게~140
〉〉품위있게말해요143
〉〉구체적?추상적?148
〉〉우리KISS할까요?153
여기서잠깐!_‘왜냐하면’의효과160
〉〉별처럼빛나는침묵의순간,포즈(pause)162
〉〉공감은힘이세다166
〉〉칭찬은고객의지갑을여는열쇠176
여기서잠깐!_인지심리학자김경일교수가권하는‘칭찬하는방법’186
〉〉웃기면복이와요187
세일즈성공률을높여주는유머와개그188
칼럼_성공세일즈를약속하는마법의단어와표현192
여기서잠깐!_분위기전환에좋은유머모음194
〉〉긍정의힘195
말은현실을만든다195
긍정적인가치를창조하고부정적인가치는배제하라198


5장.팔리는마케팅
〉〉3의법칙(세가지소구점)과양자택일207
3의법칙207
둘중하나211
〉〉희소성의법칙과사회적증거의법칙213
희소성의법칙213
여기서잠깐!_희소성과콜투액션의결합216
사회적증거의법칙217
〉〉어느시대건변하지않는마케팅성공전략220
마이네임-고객의이름을기억하라220
내거면비싸보이지-심리적소유권을선물하라222
만원보다는구천구백원!-왼쪽자릿수효과를기억하라223
언제밥한끼먹자-중요한결정은모두식사자리에서이루어진다224

6장.팔리는이야기
〉〉시그너처스토리를찾아서229
스토리텔링이명품을만든다231
스토리텔링방식의광고가고객을움직인다234
당신의스토리를만들어라236
〉〉세일즈를위한스토리텔링239
여기서잠깐!_무대공포증/청중공포증/카메라공포증에대처하는법241
여기서잠깐!_스토리텔링연습하기242

부록민지(MZ)야,놀자
〉〉민지들의특징:그들은현명하다246
〉〉콜포비아&모바일네이티브252
〉〉민지의말255
〉〉Instagramable258
〉〉레트로감상260
〉〉B급?병맛!263
〉〉밈265
〉〉썰268
〉〉메타버스269
〉〉가치소비273

마치며276
참고문헌280

출판사 서평

-첫인상부터스토리텔링까지...감성을자극하는‘소통’의모든것
-언택트시대,소상공인의‘팔리는’말솜씨·외모·마케팅성공전략지침서

코로나19팬데믹은우리의일상중많은부분을비대면(언택트)으로바꿔놓았다.쇼핑과모임같은개인생활부터,팀회의와고객미팅같은회사생활에이르기까지많은부분을온라인공간에서영위하게된것이다.그리고이런변화는우리삶에완전히스며들어이제더이상비대면·온라인이극히제한됐던과거로돌아가기란힘들어진것같다.

사람과사람의대면이어려워진환경은특히판매·영업을하는이들의입장에서는기회의박탈이라는측면에서크나큰타격이아닐수없다.그런데조금다르게생각해보면언택트,즉온라인을통한소통이활발해진변화는새로운기회다.저녁이면손님들이갈비를뜯던고깃집에서이제는조명을켜고라이브방송으로갈비를판다.수산물직판장에서는전복을,과수원에서는사과를인터넷으로,그것도라이브로홍보한다.매장을,식당을찾아오던손님만이아니라전국민을고객으로말이다.달라진시대의새로운기회다.

『언택트건컨택트건잘팔리는말솜씨』는이런기회의시대에필요한소통의방법을담은책이다.단순히유려하게말하는법을넘어몸가짐과공감하는법에이르기까지내면과외면을두루가다듬을수있는실질적인방법을소개하고있어이어려운시대를함께헤쳐나가길바라는저자의마음이고스란히느껴진다.

첫인상을좌우하는몸가짐과자세,호감과신뢰감을얻을수있는목소리관리법과말솜씨,웃음과시선처리,공감과칭찬,스토리텔링만들기에이르기까지대인관계를한단계업그레이드시켜줄내용을총망라했다.영업·마케팅종사자는물론이고인간관계의진화를위해자기계발이필요한모든사람을위한최고의‘소통법’가이드다.동네식당에서라이브커머스까지무언가를어필하고팔아야하는사람들이갖춰야할모든소양이담겨있다.

‘좋아요’의시대에소통의기본이되는▲감성그리고호감부터,대화와소통을위한각요소들을다룬▲팔리는비주얼▲팔리는보이스▲팔리는말솜씨▲팔리는마케팅▲팔리는이야기그리고최근온라인비즈니스의주류고객으로등장한MZ세대의특성과소통법을다룬▲민지(MZ)야,놀자에이르기까지.목차만살펴보아도소상공인들이고객과의소통법을최대한쉽게이해하고익힐수있도록구성되었음을알수있다.

특히각장마다저자가소개하는소통의요건들을몸에익힐수있는훈련법을자세히담고있어실용서로이책의가치를높여준다.웃음의노하우,신뢰감가는옷차림,거울훈련법,꿀성대를만드는발성연습,말이살아나는발음연습,세일즈의성공률을높여주는유머등누구나배워둘만한저자의노하우가아낌없이녹아있다.

소통의중요성을강조하는책들은이미적지않게출간되었다.하지만대부분이소통,관계,대화법등추상적주제를다루거나,말하는법에만초점을맞추고있다.이와달리『언택트건컨택트건잘팔리는말솜씨』는자영업자와소상공인들이갖추어야할실질적인방법(스킬)을다룬다.그래서어렵지않으면서도유용하다.또한홈쇼핑방송및스피치강의의경험담,세계적인연구기관·연구자들의다양한실험결과들을소개하고있어재미있기까지하다.자영업자와소상공인들이어렵지않게책의내용을이해하고습득하길바라는세심한배려가돋보이는책이다.

세계최고의투자가워런버핏은“사람들앞에서정말로편하게말하는능력을갖추면스스로기대한수준보다훨씬더빨리두각을드러낼수있을것이다.의사소통능력,스피치능력만제대로익혀도자신의가치를50%나높일수있다.”고했다.
소비자의클릭한번이구매로연결되는시대.아직소상공인들은상품판매의새로운방식을따라가는데어려움이적지않다.하지만위기의시대를슬기롭게극복하고기회로만드는열쇠는‘소통의방법’에있다.『언택트건컨택트건잘팔리는말솜씨』는소상공인들이온라인시장을자신의상품진열대로,독점방송으로활용할방법을찾아가는출발점이될것이다.

이책의핵심포인트
★언택트와라이브커머스시대에누구나소통의달인이될수있는방법에초점을맞추고있다.
★단순히말하기방법을넘어외모,호감,공감,표정,유머감각과스토리텔링방법에이르기까지소통에필요한모든요소를쉽게설명한다.
★풍부한연구결과와다양한경험을토대로누구라도재미있게읽으면서소통의A-to-Z를익힐수있도록구성되었다.
★소통과공감의중요성을이해하고연습하는과정을통해소통에자신감을얻고변화된시대에맞는경쟁력을갖출방법을제기한다.