Hear(히어) : 듣기는 어떻게 나의 영향력을 높이는가?

야마네히로시

마음의버릇을고치는‘멘탈노이즈’전문심리상담사이며,멘탈노이즈심리학협회회장이다.와세다대학을중퇴하고정보지편집장으로일하다가논픽션작가로활동하면서경제적인성공은거뒀지만과로사직전으로입원해‘무엇을위해사는가?’에대한의문을품고심리요법을배우기시작했다.이후마음의감기약과같은상담을제공하고싶다는생각에심리상담사가되었다.실천중심의상담으로지금까지8천명이넘는사람들의고민을해결해주었다.심리학뿐만아니라경영자,스포츠선수등의취재경험,AI와로봇공학,뇌과학등을접목해서개발한멘탈노이즈기법을비즈니스에도입해서3년만에연매출1억엔규모로성장했다.《자기긍정감이낮은사람을위한책》으로‘멘탈도서대상2021’우수상을수상했으며,그외《자기긍정감이낮은사람이행복해지는워크북》《자기긍정감이낮은사람이평생돈에궁핍해지지않는방법》등이있다.
라인공식계정@389pfziv

프롤로그_왜그사람에게는무슨이야기든술술하게되는걸까?

PART01일단들어라,사람의마음을움직이려면

더이상설득하지않아도됩니다
적극적으로이야기하지않아도됩니다
나를믿어달라고말할필요없습니다
일단‘그렇구나’라고말해보세요
재밌게말하지못해도상관없습니다
내이야기를들어줄사람을찾습니다
당신의이야기를들어줄사람이있나요?
내말을잘들어주세요
말하지않을준비를합니다

PART02말하지마라,사람들이먼저다가오게하려면

당신은잘들어주는사람인가요?
뭔가를알려주고싶어도참으세요
상대의말을평가하지마세요
굳이설명따위필요없어요
궁금한것이있어도참으세요
눈앞에있는사람에게관심을가져보세요
누구에게나귀를열어주세요
듣고있는척하지마세요
열심히듣기만해서는안됩니다
자기긍정감이낮으면남의말이들리지않아요

PART03조언하지마라,상대가원하는것을먼저말하기전까지는

너무가까워도너무멀어도듣지못합니다
‘나도알아요’라고말하지마세요
해결해달라는뜻이아닙니다
잘못했더라도일단들어줍니다
공감은해도동감하지않습니다
상대를완전히알수는없습니다
조금두루뭉술하게질문합니다
듣기위해질문합니다
듣기전문가는리액션전문가입니다
앵무새처럼상대의말을따라해봅니다
상대의목소리톤에맞춥니다
당신이야기를듣고있다고표현합니다

PART04침묵을견뎌라,대화를계속이어가려면

잘듣는다는것은속마음에다가가는것입니다
나는그저들어줄뿐입니다
내마음이충만할때들어줄수있습니다
상대의침묵에는말없이기다립니다
상대가다시말할때까지견딥니다
애써말하지않아도됩니다
단하나의질문으로충분합니다
투명한거울이되어줍니다
매일듣는연습을합니다

PART05경청하지마라,나의멘탈이흔들리지않으려면

하나하나다기억하지않아도됩니다
열심히듣지않아도됩니다
말소리가아닌감정을듣습니다
상대의감정에흔들리지않습니다
때로는냉담한반응이필요합니다
상대와호흡을맞추며들어줍니다

PART06듣는것을즐겨라,나의가치를올리려면

‘내얘기들어줘서고마워요’
‘당신의이야기를들려주세요’
나의영향력이올라갑니다
어떤말을해도안심이됩니다
거북한사람의이야기도문제없습니다
상대를알아주는존재가됩니다
마음그릇이커집니다
듣는만큼긍정적인에너지가쌓입니다
인간관계가즐거워집니다
어떤말보다큰위로를줍니다

에필로그_단한사람이라도내얘기를들어준다면

잘듣기만해도인플루언서가된다

우리는왜마음이힘들때적지않은비용을지불하면서까지심리상담사를찾아가는것일까?말이하고싶다면인공지능시리나알렉사,또는반려동물을앞에두고이야기할수도있지않을까?우리가심리상담사를찾는이유는내이야기를들어줄사람이필요하기때문이다.어떤문제에대해누군가에게이야기를털어놓는중에해결책이떠오른경험이있을것이다.

처음만나는보험세일즈맨과상담하는자리는불편하기그지없다.하지만어느순간나에게필요한것이무엇인지술술털어놓게되는경우가있다.이것은상대의설득력이좋아서가아니다.상대가내이야기를잘들어줄것임을믿기때문이다.세일즈맨이현란한말솜씨로보험상품에대한설명을늘어놓았다면오히려그저상품을하나라도더팔려고한다는이미지가강해신뢰하기힘들다.이것이바로말솜씨가뛰어나지않은데도성과를내는세일즈맨의비결이다.
사람들은원래남의이야기를듣는것보다말하는것을더좋아한다.주변에도자기이야기를들어주기를바라는사람들이많다.SNS소통이주를이루는시대에도마찬가지다.단지소리로내뱉는언어가문자로바뀌었을뿐이다.

인스타그램과유튜브등의소셜미디어에서영향력(influence)을발휘하는인플루언서(influencer)들은탁월한말솜씨로사람들의주목을끈다.사람들은그들의이야기에귀기울이고그들이소개하는아이템은아무런의심없이구매한다.그렇다면이들이지속적으로인기를끄는비결이대화의기술일까?사실이들은구독자들의이야기를누구보다잘들어주는사람들이다.수많은댓글로자기이야기를하고싶어하는사람들의이야기를받아들이고공감해주면서신뢰를쌓아가기때문에어떤말을해도믿게되는것이다.라이브방송에서도자기이야기를하면서시시각각올라오는댓글에귀를기울이고반응을해준다.그런점에서듣기는나의영향력을높이는핵심무기다.

‘히어’하면‘히어로’가된다

다른사람들이자신을알아주기를바라는것은본성과같다.사람들이자기이야기를하고싶어하는것은‘나를알아달라’는뜻이다.나를인정해주고알아주는사람을좋아하는것은당연하다.이러한점에서상대의이야기를들어주는것은곧상대를인정해주는것이다.

듣는기술은본질적으로내가‘어떻게이야기할것인가’가아니라상대가‘어떻게이야기하게만들것인가’이다.상대가나를믿고술술털어놓아야원하는것이무엇인지를알고,문제가있다면해결책을찾는데도움을줄수있다.
좋은친구를얻고사람을움직일수있는듣기의기술은의외로간단하다.적극적으로이야기하지않아도되고,재미있게말할필요도없다.일단말수를줄이고상대가이야기할기회를충분히주기만하면된다.단순히듣기만하는것이아니라상대가즐겁게이야기할수있도록이끌고,적절한질문을던져서원하는것을먼저꺼내도록만들수있다.

듣기에도훈련이필요한것은어떤말도오랫동안지치지않고듣기위해서이다.상대의이야기를듣는데익숙하지않은이유는듣는데도적지않은에너지와감정이소모되기때문이다.상사와부하직원의부정적인말을듣고도나의멘탈이흔들리지않기위해서는남다른기술이필요하다.

단한사람이라도내이야기를들어준다면아무리힘든하루도우울하지않을것이다.누군가의이야기를들어줄단한사람이된다면그누군가를구원할수있을것이다.지금당장실천할수있는듣기의기술을익혀서잘들어주는사람이된다면주위사람들에게가장영향력있는사람이될수있다.상대의이야기를들어주고상대를알아줌으로써나의가치가저절로올라간다.

책속에서

누구에게는쉽게말하고누구에게는이야기하기가불편한이유가뭘까요?어쩌면그원인을서로의입장이나상황,지식과경험,성격등의차이라고생각할수도있습니다.하지만이것은너무안이하게치부하는것입니다.사실상대가어떤성향의사람인지는상관없습니다.중요한것은남의이야기를듣는방식의차이니까요.
---「프롤로그」중에서

말주변이썩좋지도않고적극적으로이야기하지도않는데모두에게호감을주고영업성과도좋은사람말입니다.이런사람에게는공통점이있습니다.바로상대의이야기를잘들어준다는것이죠.
---「1장」중에서

상대의이야기를듣고있노라면점점자기이야기를하고싶어집니다.그러다어느새‘다음에무슨이야기를하지?’라고생각하고있는자신을발견하게됩니다.결국상대의말을들어주는데실패하고맙니다.상대의말을잘들어주려면‘무엇을말하지않을까?’를생각하는것이좋습니다.
---「1장」중에서

자기긍정감이낮은사람도상대의이야기를잘들을줄모릅니다.자기긍정감이낮으면잘들을줄아는사람이되기가좀처럼쉽지않은것이죠.자기긍정감이낮은사람은무슨일을해도자신없고할수없다고생각합니다.눈앞에성과가보이지않으면자신을쉽게믿지않습니다.
---「2장」중에서

잘들을줄아는사람은말하는사람이답하기껄끄러운질문이아니라대화를이어갈수있는질문을합니다.상대를한방에넘어뜨리는펀치가아니라조금씩타격을입히는잽을여러번날려야합니다.홈런한방으로경기의분위기를단번에바꾸기위한풀스윙이아니라주자를착실히득점권에안착시키겠다는보내기번트가필요합니다.
---「3장」중에서

심리상담을비롯한심리요법은‘답은반드시말하는상대가갖고있다’는전제아래대화를이어나갑니다.잘훈련된심리상담사는항상이대전제를마음속에품고상담을진행합니다.‘답은반드시상대가갖고있다’고믿고있을뿐만아니라실제상담경험을통해서도그것을확신하고있습니다.
---「4장」중에서

잘들어주는기술을몸에익히고‘뭐든이야기해도되는사람’이되면당신은물론주위사람들도행복해집니다.잘들을줄아는사람이되면효과적인조언이나마음씀씀이를느낄수있는따뜻한말을건네지않아도됩니다.그저듣기만해도상대는긍정적인마인드를갖고고마워합니다.
---「6장」중에서