[큰글자책] 히어 HEAR : 듣기는 어떻게 나의 영향력을 높이는가?

야마네히로시

저자:야마네히로시
마음의버릇을고치는‘멘탈노이즈’전문심리상담사이며,멘탈노이즈심리학협회회장이다.와세다대학을중퇴하고정보지편집장으로일하다가논픽션작가로활동하면서경제적인성공은거뒀지만과로사직전으로입원해‘무엇을위해사는가?’에대한의문을품고심리요법을배우기시작했다.이후마음의감기약과같은상담을제공하고싶다는생각에심리상담사가되었다.실천중심의상담으로지금까지8천명이넘는사람들의고민을해결해주었다.심리학뿐만아니라경영자,스포츠선수등의취재경험,AI와로봇공학,뇌과학등을접목해서개발한멘탈노이즈기법을비즈니스에도입해서3년만에연매출1억엔규모로성장했다.《자기긍정감이낮은사람을위한책》으로‘멘탈도서대상2021’우수상을수상했으며,그외《자기긍정감이낮은사람이행복해지는워크북》《자기긍정감이낮은사람이평생돈에궁핍해지지않는방법》등이있다.
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역자:신찬
인제대학교국어국문학과를졸업하고,한림대학교국제대학원지역연구학과에서일본학을전공하며일본가나자와국립대학법학연구과대학원에서교환학생으로유학했다.일본현지에서한류를비롯한한·일간의다양한비즈니스를오랫동안체험하면서번역의중요성과그매력을깨닫게되었다.현재번역에이전시엔터스코리아에서출판기획및일본어전문번역가로활동중이다.
주요역서로는『디스플레이구조교과서』『다팔아버리는백억짜리카피대전』『비행기엔진교과서』『처음위스키』『총의과학』『카피라이터의표현법』외다수가있다.

프롤로그_왜그사람에게는무슨이야기든술술하게되는걸까?

PART01일단들어라,사람의마음을움직이려면
더이상설득하지않아도됩니다
적극적으로이야기하지않아도됩니다
나를믿어달라고말할필요없습니다
일단‘그렇구나’라고말해보세요
재밌게말하지못해도상관없습니다
내이야기를들어줄사람을찾습니다
당신의이야기를들어줄사람이있나요?
내말을잘들어주세요
말하지않을준비를합니다

PART02말하지마라,사람들이먼저다가오게하려면
당신은잘들어주는사람인가요?
뭔가를알려주고싶어도참으세요
상대의말을평가하지마세요
굳이설명따위필요없어요
궁금한것이있어도참으세요
눈앞에있는사람에게관심을가져보세요
누구에게나귀를열어주세요
듣고있는척하지마세요
열심히듣기만해서는안됩니다
자기긍정감이낮으면남의말이들리지않아요

PART03조언하지마라,상대가원하는것을먼저말하기전까지는
너무가까워도너무멀어도듣지못합니다
‘나도알아요’라고말하지마세요
해결해달라는뜻이아닙니다
잘못했더라도일단들어줍니다
공감은해도동감하지않습니다
상대를완전히알수는없습니다
조금두루뭉술하게질문합니다
듣기위해질문합니다
듣기전문가는리액션전문가입니다
앵무새처럼상대의말을따라해봅니다
상대의목소리톤에맞춥니다
당신이야기를듣고있다고표현합니다

PART04침묵을견뎌라,대화를계속이어가려면
잘듣는다는것은속마음에다가가는것입니다
나는그저들어줄뿐입니다
내마음이충만할때들어줄수있습니다
상대의침묵에는말없이기다립니다
상대가다시말할때까지견딥니다
애써말하지않아도됩니다
단하나의질문으로충분합니다
투명한거울이되어줍니다
매일듣는연습을합니다

PART05경청하지마라,나의멘탈이흔들리지않으려면
하나하나다기억하지않아도됩니다
열심히듣지않아도됩니다
말소리가아닌감정을듣습니다
상대의감정에흔들리지않습니다
때로는냉담한반응이필요합니다
상대와호흡을맞추며들어줍니다

PART06듣는것을즐겨라,나의가치를올리려면
‘내얘기들어줘서고마워요’
‘당신의이야기를들려주세요’
나의영향력이올라갑니다
어떤말을해도안심이됩니다
거북한사람의이야기도문제없습니다
상대를알아주는존재가됩니다
마음그릇이커집니다
듣는만큼긍정적인에너지가쌓입니다
인간관계가즐거워집니다
어떤말보다큰위로를줍니다

에필로그_단한사람이라도내얘기를들어준다면

최고의성과를내는팀의비결은바로‘듣기’

최초의자기계발전문가라고할수있는데일카네기는친구를얻고사람들을움직이는비결의핵심은대화의기술이아니라상대의이야기를잘듣는것이라고했다.리더십의권위자스티븐코비역시인간관계에서상대를이해하는것이가장중요한데이를위해서는잘들어야한다고했다.현대경영학의창시자인피터드러커는어떤가?대부분의사람들이말솜씨보다중요한것이잘듣는것임을모른다고안타까워했다.
하지만우리는정작듣기의중요성을제대로알지못한다.말은자신의의지로해야하고논리적으로잘말하기가쉽지않는것과달리듣기는귀를막고있지않는한저절로들리기때문이다.듣는것은특별한기술이필요없다고생각하므로말하기를더중요하게여긴다.
듣기가얼마나중요한지를밝혀낸것은구글이다.구글은최고의성과를내는팀은어떤특성을보이는지를알아내기위해아리스토텔레스프로젝트를시작했다.4년여에걸친자료조사와분석을통해가장위대한성과를내는팀에게가장두드러진특성하나가있음을알아냈다.바로‘서로가어떤비판이나비난을받지않고자유롭게이야기할수있는환경’,즉심리적안전감이었다.이것은말하기가아닌듣기의영역이다.내가어떤말을하든잘들어주는상대가있는것이얼마나긍정적인영향을미치는지를보여준다.
우리는말할때가장신경쓰는것이상대가내말을어떻게들을까하는것이다.이런말을하면비웃지않을까,이렇게말하면분위기가썰렁해지지않을까,이런아이디어를내면코웃음치지않을까,이런제안을하면단번에거절하지않을까?누군가와이야기할때이런생각들이머릿속에가득하면말하기가머뭇거려질수밖에없다.리액션이좋은사람들앞에서는어떤말이나행동이든자신있게할수있지않은가.이처럼상대의말을잘들어주는것은인간관계는물론성과에도엄청난영향을미친다.

잘듣기만해도인플루언서가된다

우리는왜마음이힘들때적지않은비용을지불하면서까지심리상담사를찾아가는것일까?말이하고싶다면인공지능시리나알렉사,또는반려동물을앞에두고이야기할수도있지않을까?우리가심리상담사를찾는이유는내이야기를들어줄사람이필요하기때문이다.어떤문제에대해누군가에게이야기를털어놓는중에해결책이떠오른경험이있을것이다.
처음만나는보험세일즈맨과상담하는자리는불편하기그지없다.하지만어느순간나에게필요한것이무엇인지술술털어놓게되는경우가있다.이것은상대의설득력이좋아서가아니다.상대가내이야기를잘들어줄것임을믿기때문이다.세일즈맨이현란한말솜씨로보험상품에대한설명을늘어놓았다면오히려그저상품을하나라도더팔려고한다는이미지가강해신뢰하기힘들다.이것이바로말솜씨가뛰어나지않은데도성과를내는세일즈맨의비결이다.
사람들은원래남의이야기를듣는것보다말하는것을더좋아한다.주변에도자기이야기를들어주기를바라는사람들이많다.SNS소통이주를이루는시대에도마찬가지다.단지소리로내뱉는언어가문자로바뀌었을뿐이다.
인스타그램과유튜브등의소셜미디어에서영향력(influence)을발휘하는인플루언서(influencer)들은탁월한말솜씨로사람들의주목을끈다.사람들은그들의이야기에귀기울이고그들이소개하는아이템은아무런의심없이구매한다.그렇다면이들이지속적으로인기를끄는비결이대화의기술일까?사실이들은구독자들의이야기를누구보다잘들어주는사람들이다.수많은댓글로자기이야기를하고싶어하는사람들의이야기를받아들이고공감해주면서신뢰를쌓아가기때문에어떤말을해도믿게되는것이다.라이브방송에서도자기이야기를하면서시시각각올라오는댓글에귀를기울이고반응을해준다.그런점에서듣기는나의영향력을높이는핵심무기다.

‘히어’하면‘히어로’가된다

다른사람들이자신을알아주기를바라는것은본성과같다.사람들이자기이야기를하고싶어하는것은‘나를알아달라’는뜻이다.나를인정해주고알아주는사람을좋아하는것은당연하다.이러한점에서상대의이야기를들어주는것은곧상대를인정해주는것이다.
듣는기술은본질적으로내가‘어떻게이야기할것인가’가아니라상대가‘어떻게이야기하게만들것인가’이다.상대가나를믿고술술털어놓아야원하는것이무엇인지를알고,문제가있다면해결책을찾는데도움을줄수있다.
좋은친구를얻고사람을움직일수있는듣기의기술은의외로간단하다.적극적으로이야기하지않아도되고,재미있게말할필요도없다.일단말수를줄이고상대가이야기할기회를충분히주기만하면된다.단순히듣기만하는것이아니라상대가즐겁게이야기할수있도록이끌고,적절한질문을던져서원하는것을먼저꺼내도록만들수있다.
듣기에도훈련이필요한것은어떤말도오랫동안지치지않고듣기위해서이다.상대의이야기를듣는데익숙하지않은이유는듣는데도적지않은에너지와감정이소모되기때문이다.상사와부하직원의부정적인말을듣고도나의멘탈이흔들리지않기위해서는남다른기술이필요하다.
단한사람이라도내이야기를들어준다면아무리힘든하루도우울하지않을것이다.누군가의이야기를들어줄단한사람이된다면그누군가를구원할수있을것이다.지금당장실천할수있는듣기의기술을익혀서잘들어주는사람이된다면주위사람들에게가장영향력있는사람이될수있다.상대의이야기를들어주고상대를알아줌으로써나의가치가저절로올라간다.