거절의 센스 : 미움받을까 두려워하지 않는

이시하라가즈코

저자:이시하라가즈코
‘자신을사랑하고해방시켜더욱즐겁게살기’를지향하는‘자기중심심리학’을제창한심리상담전문가이며,현재심리상담연구소‘올이즈원(AllisOne)’의대표이다.일본상담학회회원,일본학교정신건강학회회원,후생노동성인정‘건강한삶의보람만들기프로젝트’고문으로활동하고있다.일본에서누계판매부수110만부가넘는밀리언셀러작가이며,국내에서《도망치고싶을때읽는책》이베스트셀러에올랐다.그외에《나에게는지우고싶은기억이있다》,《엄마,내가알아서할게》,《사라져가는나》등다수가있다.

역자:오시연
동국대학교회계학과를졸업했으며일본외국어전문학교일한통역과를수료했다.번역에이전시엔터스코리아에서출판기획및일본어전문번역가로활동하고있다.옮긴책으로《뇌내혁명》,《당신의뇌는최적화를원한다》,《나는너를용서할수있을까》,《천개의죽음이내게말해준것들》,《생각만하는사람생각을실현하는사람》등이있다.

머리말_왜거절하면안되나요?

chapter1
‘아니오’라고말하지못하는심리
_상대의기분보다내마음부터살핀다
거절하지못하는것부탁하지못하는것
‘해야한다’‘하지않으면안된다’는생각
거절하지못하는것은싫은것을참는것
거절의심리학결과주의,과정주의
거절하면싸울까봐두려운사람들
내감정부터헤아리자자기중심심리학
매일상처받는타인중심의삶
타인만신경쓰니정작내마음을모른다
거절하고싶은마음이명확하지않은이유
‘하고싶다’,‘하기싫다’는감정을존중하라
미움받을까두려워하지마라
대화의주어를‘나는’으로시작하라
거절에도긍정적인대화가필요하다

chapter2
거절하는기준부터정하자
_기준을정하는것은상대가아닌‘나’
부탁하든거절하든단어선택이중요하다
잘거절하려면상대의기세에눌리지않아야한다
거절은‘옳고그름’의문제가아니다
거절은이기고지는문제가아니다
거절의기준은내마음이원하는대로
상대의감정에민감하게반응하지마라
거절하고도마음이흡족할수있다면
조건반사적으로‘네’라고말하는사람
‘네’라고대답하자마자후회가밀려올때
내일이아닌데도‘내가해야한다’는착각
‘네’,‘아니오’외에도대답할말은있다
나중에부탁하기힘들까봐지금거절하지못한다
부탁하기는거절보다더어렵다

chapter3
관계를해치지않고도거절할수있다
마음을열고공감하되적절한거리를유지하라
‘그렇게말하길잘했어’거절하고도홀가분한마음
마음을열어야거절하기도쉽다
마주보고대화하는소통의힘
대부분의문제는거절하지못하는것이원인
거절했을때돌아올불이익에집착하지마라
하지않아도될자유와권리가있다
가짜죄책감에휘둘리지마라
상대는부탁할자유나는거절할자유
죄책감없이거절하기힘든이유
문제는거절자체가아니라거절하는방식과말투
적절한거리를유지하면거절하기도쉽다

chapter4
부드러운말투로거절하는법
기분나쁘지않게상처주지도않고
솔직함을이기는무기는없다
공격적인상대에게는마음의거리를둬라
‘부탁하길잘했어’만족스러운부탁의기술
내가힘들지않은만큼만배려한다
거절도,부탁도결국자신감이다
딱잘라말하지않고도얼마든지거절할수있다
부드럽고센스있게
이기려는대화질수없다는마음
어떤일을부탁받으면일단느낀점을말하자
있는그대로표현할수있다면
자기표현을할수록자기긍정감도커진다

chapter5
뒤끝이남지않는자기표현력
머뭇거리지않고당당하게
거절의핵심은자기표현
의리와인정을따르기전에자기감정을억누르지마라
하고싶지않으면망설이지말고거절하자
참으면서까지꼭해야할일은없다
‘이렇게하면어때?’권유형거절법
거절하기전에일단공감하라
자기중심의대화법
기분좋은관계를만드는자기완결말투
‘나는~라고생각한다’자기표현의기본
선택할수있는자유상대를위한거절법
거절하지못하면거절당하고싶지도않다
퇴근후술한잔을자연스럽게거절하는법
부담이커지면다툰다,가능한범위에서받아들이자
부담이불만으로이어지지않도록

chapter6
한마디만바꿔도달라지는마법의단어
양자택일에서벗어나면대화가풍부해진다
당당하고자신만만하게
톡쏘는말습관이대화를가로막는다
타인중심의대화자기중심의대화
거절할때는상대를설득하지마라
이메일,문자메시지를적절히활용하라
부탁받은즉시곧바로대답하지않아도된다
‘할수있다,없다’를기준으로생각하라
전부거절하거나전부받아들이거나?
‘안돼’라는말보다‘~하지않을래?’
일단은‘아니오’나중에‘오케이’
거절잘하는사람이사과도잘한다
상대를존중하는거절의기술
‘그렇습니까’,‘그렇군요’마법의말
상대의감정에휘둘리지않는3가지핵심기준
‘하지만’이라는말은사용하지않는다
대화에틈을두면소통에도숨통이트인다

왜지금거절하는기술이필요한가?

‘싫어도좋은척’,‘하고싶지않아도못이기는척’받아들이는것이미덕인때가있었다.퇴근후얼른집에돌아가쉬고싶지만한잔하고가자는상사의제의를거절하기란쉽지않다.결국피곤한몸을이끌고갑작스러운회식에동참하지만불만은두고두고가시지않고급기야상사를미워하고그러한회사분위기도견딜수없다.지금은무의미한회식을제안하는상사는곧바로꼰대취급을받지만사회생활을하다보면거절하기힘든상황이많은것은여전하다.

누구보다도개인주의성향이강한90년대생도마찬가지다.대학내일20대연구소의조사에따르면90년생의75.2%가타인이싫어하는행동을하지않으려고신경쓴다고했고,63.1%는상대방에게상처주지않고거절을잘하는방법을배우고싶다고했다.각자의삶을존중하고서로간섭하지않으려는라이프스타일을누리려면무엇보다필요한것이거절하는기술이다.

몇년전칸타타콘트라베이스커피광고에서퇴근시간에팀장인이병헌이“고생했다.오늘저”녁에…”라고회식을제안하려고하자막내팀원박정민이사행시로“내일뵙겠습니다”“막내먼저가보겠습니다”라고재치있게거절하며퇴근후취미생활을누리기위해검도복을입고회사를나서는장면이나온다.현실에서도이처럼상대에게상처주지않고내마음도불편하지않게거절하는방법이없을까?

거절잘하는사람이인간관계도좋다

자기중심심리학을제창한심리상담전문가이시하라가즈코는거절을하지못하는가장큰심리는두려움때문이라고한다.

-남의부탁을거절하면그사람과의관계가나빠질것같다.
-거절당하면상처받을까봐차마부탁하지못한다.

거절하지못하는습관이쌓이다보면마음속에불만이생기고점점더타인과원활한소통을하기가힘들다.거절하기힘드니아예인간관계를맺지말자,친하게지내지말자는지경에이르는것이다.거절은단순히상대의부탁을거부하는의미가아니다.소위갑질과같은부당한요구에대해거부할권리가있다.그런점에서내가존중받기위해꼭필요한것이바로잘거절하는기술이다.

거절을잘하면부탁하기도쉬워진다

-거절하면미움받을까두렵다,나중에부탁하기힘들까봐거절하지못한다
-거절은옳지못한다,거절하면불이익을당할것같다
-거절하면의리없고인정머리없는사람으로비쳐질것같다

거절하기힘든사람들의대표적인심리다.모두자신의감정보다는타인의기분을중심으로생각하는것이다.이런심리가자리잡고있으면상대의부탁에대해‘네’,‘아니요’외에다른대답을하기힘들다.‘타인’중심에서‘나’중심으로마인드를바꾸는것이중요하다.

-‘할수있을까,할수없을까’가아닌‘하고싶은가,하고싶지않은가’를판단기준으로삼는다.
-할수있는일이지만‘하고싶지않은’자신의마음을인정한다.
-거절하는것은죄를짓는것이아니다.죄책감을갖지마라.
-인간관계를원활하게하는‘중간적거절하기’와‘중간적받아들이기’를숙지한다.

이렇게되면상대의부탁을거절할때도다양한선택지가생긴다.관계를해치지않고도,부드러운말투로도얼마든지거절할수있다.내마음이원하는대로솔직하게표현했으니찝찝한기분도남지않는다.거절하는대신‘~하지않을래?’라고다른대안을제시하거나절반만받아들이는여유도생긴다.단한마디만추가했을뿐인데거절하는나를상대가오히려이해하는마법도펼쳐진다.