함부로 말하는 사람과 대화하는 법 : 괴물과 싸우면서 괴물이 되지 않는 대화의 기술

함부로 말하는 사람과 대화하는 법 : 괴물과 싸우면서 괴물이 되지 않는 대화의 기술

$16.00
Description
“무례한 사람들의 손아귀에서 벗어나
그들을 단호히 물리치고 싶다.
하지만 그들과 똑같이
막말하는 인간이 되고 싶지는 않다.”

『적을 만들지 않는 대화법』의 저자 샘 혼이 제안하는
무례한 괴물에 맞서 나를 지키는 단단한 대화법
ㆍ가족, 연인, 학교 친구, 직장 상사… 당신의 옆에도 ‘못된 사람’이 있는가
ㆍ함부로 말하는 못된 사람, ‘괴물’은 여전히, 어디에나 있다!
ㆍ불편한 진실: 당신은 괴물에게 친절하면 친절할수록 더 처참한 대접을 받을 것이다.
ㆍ세계적인 커뮤니케이션 전문가 샘 혼이 제안하는 선한 인간으로 살아갈 수 있는 삶의 지혜
ㆍ나의 자존감과 품위를 잃지 않으면서도 무례한 사람들에 맞서는 대화의 기술!

최근 드라마 〈더 글로리〉에서 주인공도 아닌데 크게 주목받은 인물이 있다. 문동은과 추선생의 소위 이‘넝담’ 씬에 모두가 사이다라고 갈채를 보내며 널리 회자한 데에는 이유가 있을 터. 그만큼 누구나 깊이 공감하고 대리만족할 만한 상황이어서가 아닐까?
이렇듯 말로 사람을 괴롭히는 못된 사람들은 빌런 총량의 법칙처럼 어디든 꼭 있다. 이들은 장난과 모욕의 경계를 넘나들며 교묘히 약을 올리기도 하고, 말로 사람을 통제하고 조종하려 들기도 하며, 때로는 폭언을 일삼기도 한다. 『함부로 말하는 사람과 대화하는 법』에서는 이렇게 의도적으로 상처를 주고 괴롭히는 사람들, 즉 ‘괴물’을 상대하면서 나의 자존감을 지키는 대화의 기술을 제안한다. 커뮤니케이션 전문가이자 베스트셀러 『적을 만들지 않는 대화법』의 저자 샘 혼은 자신이 겪은 진솔한 경험과 꼼꼼히 수집한 다양한 사례들을 통해 우리 주변의 못된 사람을 구별하는 법, 그리고 그러한 못된 사람에 맞설 수 있는 유용한 대화법을 제시한다. 관계의 규칙 설정하기, 공격을 유머로 받아치기, ‘당신’을 주어로 삼아 말하기 등 효과적인 대화의 기술을 구체적인 실천 계획과 함께 제시해 누구나 실생활에서 쉽게 적용하고 실천할 수 있다.
함부로 말하는 사람을 상대하다 보면 인간에 대한 신뢰를 잃고 나 자신 또한 상대와 다를 바 없는 무례한 사람이 될까 불안해지기도 한다. 그렇지만 참고 기다리고 용서하는 건 결코 해답이 아니라고 저자는 단언한다. 무례한 사람을 당당히 상대하면서도 나 자신의 품위를 지키는 길은 분명 있다. 마치 이 책을 읽은 듯 문동은이 시전한 방법들 말이다. 나아가 책은 이처럼 무례한 사람에 맞서 내 삶의 통제권을 되찾는 실질적인 방법과 함께, 좀 더 나은 사람으로 살아갈 수 있는 삶의 지혜 또한 제시하고 있다.

저자

샘혼

독보적인화술분야스테디셀러《적을만들지않는대화법(TongueFu!)》의저자로커뮤니케이션컨설팅전문업체인트리그(Intrigue)에이전시대표이기도하다.비즈니스커뮤니케이션전문가로내셔널지오그래픽,포춘,인텔,보잉,NASA등수백개기업의초청을받아강연해왔으며,TED를통해대중과도활발하게소통해왔다.2015년에는한국에서열린제6회아시안리더십콘퍼런스에연사로초청되어...

목차

한국어판서문괴물은여전히,어디에나있다
프롤로그괴물과싸우면서괴물이되지않는대화의기술

1부게임의규칙이라고는모르는사람
01내가아는그사람은못된사람일까?
02의도적으로남에게상처를주는이유
03보상받는행동은반복된다
04나를무서워하는걸보면기분이좋다?
05배려할수록더나빠지는경우
06침묵은허용의의미일수있다
07희생자역할은결국자청하는것이다
08전략을바꿔야할때가왔다
09그들은독설을무기로사용한다

2부함부로말하는사람과대화하는법
10언어의사무라이되기
11시간은해결해주지않는다
12물러서지말아야하는순간
13안전거리를확보하라
14안전거리를침범당했을때해야할말
15시소위쪽에만앉으려는사람을다루는법
16체념하지말고해결하라
17참지않는것도훌륭한덕목이다
18잘못된규칙은다시정할수있다
19참아야할때,참지말아야할때
20내용이아닌의도에답하기
21‘당신’을주어로말하는데익숙해져라
22아무도다치지않을수있다
23공격을유머로받아치기AtoZ
24문제를해결하는유머

3부나의자존감을지키는대화의기술
25나를너무좋아해서그러는걸까?
26언제나책임은나에게있다고?
27어떻게든사이좋게지내야한다는강박에관하여
28모두의인정을받으려는마음은비정상적이다
29당신의입장을토론하지말라
30명료하게규칙을선언하라
31게임의판세를바꾸는유일한방법
32이렇게말하면너무직설적인건아닐까?
33‘앉아서’당하고만있진않겠어!
34자신감을몸으로분출하는법
35악의적인농담에격조있게대처하기
36놀림받았을때해야할말
37언제까지화나지않았다고우길것인가
38적절한방법으로화내기
39행동하기전에결과를예측하라
40어느쪽이나의이익에최선인가

4부적을만들고싶지는않다
41안절부절못하는마음가라앉히기
42결정적순간우리에게필요한것
43이집요한공격을어떻게방어할까?
44예상을뛰어넘는한마디말
45논쟁에말려들고싶지않을때
46독침을피하는방법
47당신인생의운전석에는누가앉아있는가?
48괴물과싸우면서괴물이되지않으려면
49당신의감정적아킬레스건은무엇인가?
50악담과미움을선택하지않는힘

에필로그기다리지말고스스로구원하라

출판사 서평

어쩐지불편한사람과쓸데없이엮이기싫거나,
대놓고불쾌한사람한테한없이휘둘리고싶지않다면?

사람들은시간이약이라며세월이모든상처를치유해줄거라믿는다.못된사람들이어떤말과행동을하든묵묵히견디며‘괜찮아’라고자기암시를건다.그런데잠자리에들어서도,아침에일어나서도‘괜찮아,별일아니야’하는암시를걸고있다면?그건전혀괜찮지않다는증거이다.최근겪은모욕이나터무니없는비난의말은마치치통처럼끊임없이머리를맴돈다.상대의말과행동을곱씹으면곱씹을수록생각은거기갇혀버리고마는것이다.깨어있는매순간,그파괴적인영향력을벗어나지못하게된다.

“악이승리하기위해필요한단한가지는행동하지않는선한인간이다.”정치가에드먼드버크의말이다.나스스로아무것도하지않으면못된사람은계속해서함부로말하며나를괴롭힐것이다.애석하게도나쁜상황은저절로좋아지지않는다.모욕을당하고막말을들으며아무렇게나내돌려진내가나서서무언가를해야한다.백마탄기사가찾아와우리를구원해주지는않는다.나자신을구원할수있는사람은오직나뿐이다.이미닥쳐온불쾌한상황자체는나의잘못이아니지만상황을해결하는것은나자신의책임이기때문이다.

이책의저자샘혼은나의자존감과삶의질을엉망으로만드는못된사람에게대처하는방법이곧나의모습,나의자존감을결정한다고말한다.그리고이제나자신을지킬수있는능력을연구하고키워야하며,못된사람에게공격적으로힘을드러내보이는것은도덕을저버리는행동이아니라고강조한다.

물론협력적의사소통은여전히우선순위에두어야한다.그러나이는소통의상대역시공정성을중시하는경우에만유효하다.상대가비열하게나온다면전략을바꿔야한다.계속나쁘게행동하는상대에게는강하게나가는것이옳다.공격은적절함을넘어서때로는그상황에서유일하게가능한방법이되기도하기때문이다.

게임의규칙이라고는모르는것같은못된사람의막말앞에서힘있게,강하게대처한다는것이복수나앙갚음을의미하지는않는다.우리의목표는복수가아니라못된사람의공격을차단하는것이다.스스로희생양이되고싶지않으며,남을희생양으로만들생각도없는사람에게공격은최후의수단일뿐이다.평화롭게공존하려는시도를거부하는상대에대해서만힘의수위를높여균형을맞추는것,나는결코악질적인사람이되지않으면서대화의수위만높이는것,그리하여어떤난감한상황에서도나의자존감을지키는방법.바로이것이이책이제안하는대화법이다.

나를괴롭히는막말러의심리를알면,
드라마속주인공처럼우아하고당당하게이길수있다

카운슬링전문가잭캔필드는“사람들은당신이가르쳐준대로당신을대한다”라고했다.나에게피가거꾸로솟게하는비열한막말을퍼부어댄사람이갑자기대오각성하고사과하기를기다린다면이는우리마음의평화를상대방에게맡기는것이나다름없다.사건이끝나고가해자가눈앞에서사라졌다고해도우리마음에는그상흔이여전히남아있다.심리적건강을회복하려면앞으로나아가야한다.그리고그렇게나아가는동안에는아무리상황이어렵더라도그것을자신을담금질하는기회로보아야한다.

누구나살다보면이상한사람을만나억울하고힘든일을겪기도한다.이책을쓴저자샘혼도마찬가지였다.그녀는아무렇지도않게약속을어기고법원결정을무시하는어떤사람의행동을보면서,그리고공권력이아무런도움도주지못하는상황에서악질적인사람에게이리저리휘둘리면서몇개월동안충격에빠져있었다고한다.그녀역시대부분의사람이그렇듯많은시간을전화기를붙잡고친한친구들에게하소연하며위로와공감을구하는데골몰했다.그녀도계속해서남에게동정을구하는태도가문제를악화시키고있음을깨닫지못한것이다.

울분을억누르지못해계속해서남을욕하는것도문제를악화시키는것은마찬가지다.그것은결국우리자신에게악영향을미친다.그사람이정말욕먹어마땅하다해도우리의말을듣는사람은수긍하는동시에,언젠가자기도우리에게그런욕을먹지않을까걱정하게되기때문이다.남을욕하는것은상황을전혀개선하지못하면서우리마음의평화,그리고우리에대한주변인의평가만망가뜨릴뿐이다.괴물과싸우면서나도함께괴물이되는길이다.

이책의저자샘혼은자기의힘들었던경험을진솔하게들려주며그런때선택할수있는길은두가지라고조언한다.더이상할수없는일에초점을맞추거나,아니면여전히할수있는일에초점을맞추는것이다.중요한것은‘어떤일이일어났는지가아니라그일에어떻게대처하느냐’이기때문이다.

이책은악질적이고못된말과행동을하는사람에대해화를내는것은필요하지만그분노가미움이나복수심으로번져서는안된다고충고한다.못된사람이더이상우리삶을좌지우지하지못하도록단호하게대처하는방법을익히는것만큼이나중요한것은괴물과싸우면서도괴물이되지않겠다고마음먹는것이라강조한다.또세상이선한인간들로만이루어져있지는않다는사실을알지만그럼에도인간의선함을믿어야한다고말한다.

예의없고편협한사람과도
끄덕없이주도적으로대화하는구체적방법50

이책을읽는재미가운데빼놓을수없는부분은유명한작가,정치인,사상가,학자,예술가들이쏟아놓은촌철살인의명언들을맛볼수있다는것이다.상황에어울리게등장하는명언들과저자샘혼의오랜강연경험에서길어올린생생한사례들은독자들에게독특한독서경험을선사할것이다.커뮤니케이션전문가담게,못된사람을프로페셔널하게다루는방법을샅샅이모았다.이책의중간중간에등장하는실천계획(ActionPlan)들은실전에닥쳤을때바로응용하여쓸수있도록일목요연하게정리되어있어활용도가높을것이다.“참지만말고안전거리확보하기”“내용에발끈하지말고의도에대응하기”“‘내’가아닌‘당신’을주어로단호히말해주기”“공격을유머로받아치기”등의구체적방법론을읽으며실제상황을상상해보는것만으로통쾌함이밀려온다.

이렇듯샘혼은이책에서도특유의명료하면서도흡인력있는글쓰기를유감없이발휘하며함부로말하는사람에게맞서공격적이지않으면서도단호하게대처하는대화법을전하고있다.또한샘혼이특별히보내온‘한국어판서문’에서는직장내괴롭힘에대한최신통계자료와자신의최근경험들을바탕으로한새로운메시지를전하고있어개정판으로서의의의를더하고있다.저자는‘세상의이치를깨달은선한인간’,즉세상이선한인간들로만이루어져있지는않다는점을알지만그럼에도인간의선함을믿는사람으로거듭나자고말한다.이말이공허하게들리지않고가슴으로와닿는이유는저자의진정성이이책안에넘치지도모자라지도않게스며있기때문일것이다.