샘혼
(SamHorn)
비즈니스커뮤니케이션전문가.미국에서비즈니스컨설팅,강연,워크숍,저술등왕성한활동을펼치며높은인기를누리고있다.NASA,휴렛팩커드,포시즌스리조트등미국의유수한기업에서강연을해왔으며,2003~2004년에는‘뛰어난강연자상’을받았다.2015년에는한국에서열리는제6회아시안리더십콘퍼런스(조선일보주최)에연사로초청되어강연을하기도했다.샘혼은이책《적을만들지않는대화법》외에도《사람들은왜그한마디에꽂히는가GotYourAttention?》,《함부로말하는사람과대화하는법TaketheBullybytheHorns》,《설득의언어,엘리베이터스피치POP!:StandOutinAnyCrowd》등비즈니스커뮤니케이션및자기계발분야에서여러권의베스트셀러를써미국은물론우리나라에서도큰호응을얻었다.특히이책《적을만들지않는대화법》은2008년국내에출간된이후독자들로부터꾸준한반향을일으켰으며,2013년에는교보문고,예스24,알라딘등주요서점에서올해의베스트셀러에선정되었다.
출간15주년을기념하며|한국의독자들에게
한국어판서문|어떻게논쟁을피하고갈등을협력으로바꿀수있을까
프롤로그|적을만들지않는사람은대화법이다르다
1부우아하게이기는법
Scene01버럭하는마음을빨리가라앉히기
Scene02“대체이사람은왜이렇게까다롭게구는걸까?”
Scene03내가옳은데도협상해야하는이유
Scene04누군가교묘하게당신을조종하려든다면?
Scene05힘에맞서지말고그것을이용하라
Scene06그순간꿀꺽말을먹어버려라
Scene07상대의긴침묵에흔들리지마라
Scene08인간의뇌는부정형을모른다
Scene09뭐라고말해야할지모를때해야할말
Scene10잘못이아닌해결책에집중하라
Scene11승자없는논쟁에서벗어나는기술
Scene12우선막다른길에서빠져나와라
2부하지말아야할말,해야할말
Scene13대화를말싸움으로바꾸는망치,‘하지만’
Scene14대화를논쟁으로빠지지않게하는‘그리고’
Scene15사후약방문은분노를일으킨다
Scene16남의잘못을지적할때해서는안되는말
Scene17명령을부탁으로바꿔주는한마디말
Scene18질문을통해상대방이판단하도록만들어라
Scene19찰싹따귀를때리는듯한말
Scene20사람의마음을얻는기술
Scene21문제를일으키는‘문제’라는말을버려라
Scene22긍정적인표현이인생을바꾼다
Scene23극단적인표현은질문으로되돌려주어라
Scene24모든것은당신의해석에달려있다
3부원하는것을더많이얻는대화의기술
Scene25지금이괜찮은시점인지먼저판단하라
Scene26최후통첩을하기전에따져봐야할여섯가지
Scene27당신과상대의권리를동시에지키는법
Scene28관계를망치지않고부탁을거절하는기술
Scene29당신에게가장중요한것을따르라
Scene30요령있게말을끊는기술
Scene31마음상하지않게대화를거절하는법
Scene32생산적인회의진행의기술
Scene33단숨에자신감을되찾는비결
Scene34당신이원하는상황을그려보라
Scene35두려움을다스리는것이먼저다
Scene36설득의다섯가지원칙
Scene37상대의거절을뒤집는3R전략
Scene38어떤언어적공격이든이겨낼수있다
Scene39주도권을내주지않는것이중요하다
4부사람을얻는대화법
Scene40사람들은당신의귀를원한다
Scene41리더십은잘듣는것이다
Scene42놀림을피할수없다면한패가되어라
Scene43무례한사람은어디에나있다
Scene44유머가우리를구원한다
Scene45필요한것은해결책이아니다
Scene46“그말이옳습니다”라는마법의표현
Scene47최소한상대의분노를인정해주어라
Scene48합리적인규칙이중요하다
Scene49말싸움을말려야할때필요한것
Scene50닫힌마음이가장끔찍한감옥이다
Scene51딱지를떼고기회를주어라
Scene52대안을주고고르게하라
Scene53긍정적인기를내보내기로결정하라
Scene54일이안풀릴때스스로에게건네야할말
Scene55실패를잊고새롭게시작하라
Scene56당신이옳다는마음을넘어서라
에필로그|확실한성공비결은한번더시도하는데있다
♥15년동안이책을사랑한국내독자들의한줄평♥
소중한사람들과함께읽고싶은책!
“사회생활을시작하는이들에게정말추천하고싶어요”
“언어폭력에마음의상처를심하게받은사람들을위한책”
“부모가되어아이를키우면서도꼭한번읽어보면좋겠다”
“두번구입,사랑하는사람에게선물하고싶어서”
일이잘안풀리고힘들때마다읽고또읽는책!
“인간관계에지칠때마다이책으로되돌아왔다”
“죄책감없이당당하게NO라고거절하는방법”
“까다로운사람을설득해원하는것을얻어내는법”
“성격이급해말실수하고후회하곤했던나를바꿨다”
당신의인간관계를확실하게개선해줄대화지침서!
“필요이상으로적을만드는사람들에게꼭필요한책”
“무례한사람을공격하지않고도우아하게이기는기술”
“어떤복잡한상황에서도침착하고예의바르게대응할수있다”
“뛰어난커뮤니케이터를꿈꾸는사람을위한성숙한대화법”
어떻게불필요한논쟁을피하고
갈등을협력으로바꿀수있을까
상대를적이아닌내편으로만드는대화,사람을얻는대화란무엇일까?어떻게하면만만해보이지않으면서인간관계를원만하게풀어나갈수있을까?저자샘혼은말한다.“갈등상황에서야말로‘강한공격’이아닌‘평화적인대응책’이필요하다”고.까다로운사람앞에서는물러서는것도,화내는것도,싸우는것도소용이없다.이책이언어적공격에어떻게맞서야하는지보여주면서도‘싸워서상대를때려눕혀라’라고말하지않는이유가여기에있다.요점은‘적을만들지않는’것이다.샘혼은이책에서상대방의모욕적인언사에여유롭게대처하면서도상대의수를읽고대화의흐름을내것으로만드는,말그대로‘공격하지않고우아하게이기는’기술을알려준다.일상생활에서바로활용할수있는실용적지혜로가득한이책은원하는것을놓치지않으면서도늘사람이따르게하는마법의대화기술을아낌없이전수할것이다.
우아하게이기는방법
내잘못이아닌일로누군가내게무식하게고함을질러대는상황이라고가정해보자.대체로많은사람은부당한대우를받았을때어떻게해야할지모른다.똑같은방식으로보복하거나말없이상처를감수하거나할뿐이다.물론둘다도움이되지않는대응책이다.
건강한사람이라면누군가공격을해왔다해도마음과입을잘다스려스스로를보호할수있어야한다.그러면정신적인충격을받는일도,무력감에빠지는일도,자기자신에게쓸데없는혐오감을느낄필요도없을것이다.이책의목표도바로언어적으로모욕을당하지않고우아하게이기는방법,얼굴붉히며상대를공격하지않고도세련되게이기는방법,즉싸움이아닌조절의기법을알려주는것이다.
자,어떻게스스로를방어하고승리할것인가?다시는내게얼씬도하지못하게상대를때려눕힐것인가,사람들앞에서모욕을주어기를완전히꺾어버릴것인가.물론나를괴롭히고모욕을준이에게그대로갚아주는것도통쾌할것이다.그러나결국그는언제든내등뒤를노리는적이되어그모든것을두배로되돌려줄수도있다.상대의부정적전술을밝혀파멸시키는것은결코궁극의승리를가져오는전략이될수없다.
그렇다면이책이귀띔하는‘우아하게이기는’비법은무엇일까?비법의핵심은적을맞닥뜨릴때마다내자신이갈림길에서있다고그려보는것이다.우리는내리막길과오르막길중하나를선택할수있다.물론생각할시간은기껏해야몇초에불과하다.
울컥하는마음에순간적으로반응해부정적인말을몇마디내뱉었다면이미내리막길에발을내디딘셈이다.이길은한번들어서면가속도가붙는다.그래서선택하기가더쉬울지도모른다.경사가워낙심하기때문에부정적인기는걷잡을수없이점점커지고,결국영혼은어둠에빠지고만다.반면이미벌어진상황에대해관대한몇마디를중얼거릴수있다면긍정적인길이열린다.긍정적인기가우리를위쪽으로끌어올린다.오르막길은힘이들지만,꼭대기에오르면멋진풍경이펼쳐져이내고생을잊게만든다.
이상적으로는평화를지향하는우리의노력이결국우리를대하는다른사람들의태도를친절하게만들것이다.물론현실적으로보면늘이렇게되지는않는다.그러나그노력이상대에게비록긍정적인효과를미치지못했다해도우리자신에게긍정적인것만은확실하다.적어도내기분이나빠지는상황,승자없는싸움에휘말리는상황을방지해주기때문이다.
이책의1부에서는바로그‘오르막길’에오르는여러가지기법을알려준다.이를테면승자없는논쟁에서빠져나오는법,버럭하는마음을빨리가라앉히고상대에대해공감하는법,힘에맞서지말고그것을이용하는방법,내가옳은데도협상해야하는이유,뭐라고말해야할지모를때해야할말등이그것이다.
원하는것을더많이얻는대화의기술
우리인생은협상의연속이라할수있다.특히비즈니스협상에서는누가원하는것을더많이얻어내느냐가관건이다.원하는것을제때말하지못하고돌아서서후회한적은없는가.노련한상대에게주도권을뺏겨내가원하는것을얻기는커녕상대의요구만잔뜩받아놓고억울해한적은?누군가교묘하게나를조종하려들때는어떻게대처해야하는가.
샘혼은남의부탁에거절의뜻을단호하게밝히지못하는이들에게공손하면서도당당하게“No”라고말하는방법을상세히다루는가하면“지루함을참는사람은지루한사람보다한층더형편없다”라는인용문을곁들이며일방적인수다에서빠져나가는기술에관해설명해주기도한다.말하자면상대방을배려하는방법뿐만아니라‘나자신의권리’도제대로지켜내는대화법을정확히알려주는것이다.
행동치료전문가조셉월피는“인간관계에는크게세가지접근법이있다.첫번째는자기자신의이익과입장만생각해그것을앞세우는것이다.두번째는늘남을자기보다앞세우는것이다.세번째는자신을처음에두고남들또한고려하는것으로,이것이가장이상적이다”라고하였다.인간관계가원만하고친절한사람이된다고하여꼭남들에게만만하게보이는사람이되어야하는것은아니다.적을만들지않기위해남의부탁에무조건Yes라고하며끌려다녀야하는것도아니다.성공적인관계를이루고유지하는비결은바로이균형을맞추는데있다.
영화속등장인물들대화를떠올리게할만큼생생하면서도실용적인사례들이돋보이는이책은요령있게말끊는법,마음상하지않게대화를거절하는법,상대의거절을뒤집는법등을통해나와상대의권리를동시에지켜원하는것을더많이얻을수있는기술을알려준다.
사람을얻는대화법은따로있다
SNS나메신저대화창을통해힘든일을털어놓는친구가있다면당신은어떻게하는가?당장위로하려드는가?“그것도그렇게나쁘기만하지는않아”라든지“우리밝은면을보자고”와같은대답은힘든상대를북돋아주기보다는오히려섭섭하게만들기쉽다.“처음부터완벽하게해내려들면안되지”혹은“다음부터는실수하지않도록조심해야겠네”라는식으로이성적인메시지를남기는것도상대의기분을망칠수있다.슬픔이나고민에빠진사람은해결책이아닌공감을바라고있기때문이다.
바야흐로자기일만잘해낼뿐불협화음을일으켜생산성을떨어드리는사람보다는팀워크를중시하고화합하는능력이뛰어난사람이인정받는시대다.나아가남의말을잘들어주고공감할줄아는사람,원만하고성숙한인간관계를맺고유지할줄아는사람이성공하는시대라해도틀리지는않을것이다.
이렇게적을만들지않고주위에늘사람이따르는인간관계고수들은대화법도분명다르다.물론그들은단순히말하는기술이뛰어난것이아니다.그들은상대의입장을이해하고솔직하고분명한메시지로동의와지원을이끌어낸다.대부분사람은남에게이해받고,위로받고싶은마음을갖고있다.그래서일단상대가나를알고내처지를이해한다는느낌이들면그사람을대하는마음자세가달라지게마련이다.그들은바로이정서적인교감을통해상대와공감하고상대의마음을울리고설득한다.한마디의말보다마음으로대화하고,가슴을안아주는느낌으로대화를하는것이다.
이책은논쟁에서백전불패하는놀라운비법을가르치지도,단숨에달변가로만들어주는테크닉을늘어놓지도않는다.이책의궁극적인목표는타인과균형을이루는것이지,타인의부정적전술을밝혀파멸시키는것이아니기때문이다.이책을통해우리는적을없애는것이아니라적을친구로만드는법,싸움이아닌조절의기법을배울수있을것이다.우리시대에다른무엇보다중요한‘사람을얻는’대화법을말이다.
촌철살인의명언들&사례중심의글쓰기
사람들은새롭고도재미있는아이디어를듣게되면귀를기울인다.하지만옳다고여겼던것을다시생각해보게될때에도역시귀를기울이는법이다.적절한인용은바로그런생각을불러일으키게하는중요한역할을한다.
이책을읽는재미가운데빼놓을수없는부분은유명한작가,정치인,사상가,학자,예술가들이쏟아놓은촌철살인의명언들을풍부하게맛볼수있다는것이다.뿐만아니라저자의오랜강연경험에서길어올린생생한사례들역시독자들에게독특한독서경험을선사한다.
또한,군데군데등장하는실전TIP들은여러가지텅후기법들을실전에바로응용하여쓸수있도록일목요연하게다시정리해두어활용도가높을것이다.독자들은이제촌철살인의명언들과군더더기없이속도감있게서술된56가지의텅후기법이조화를이룬새로운유형의커뮤니케이션지침서를만나볼수있을것이다.