통하는 팀장 소통의 기술 (2~3년 차 팀장의 소통 솔루션)

김선기,김소라,김진영,박대성,배희수,정지수

저자:김선기
유앤에스에너지상무
팀원의성장을핵심가치로생각하는5년차리더다.한국외대경영대학원을졸업하고소프트웨어개발과2차전지제조업에서일하면서B2B해외영업및사업개발업무를맡았다.Apple,Meta,LG전자,삼성전자등국내외빅테크기업을대상으로프로젝트를진행하며회사내부와외부의맥을잇는소통을위해노력하고있다.

저자:김소라
스페이스애드이사
일본계광고대행사‘덴츠미디어코리아’에서미디어플래너직무를시작으로,현재는공간미디어스타트업‘스페이스애드’에서마케팅·영업·브랜딩·플래닝·제작총5개부서를총괄하고있다.국민대학교에서리더십과코칭전공으로석사학위를취득했고,KPC코칭자격을보유하고있다.

저자:김진영
리더십코치
리더십베스트셀러‘위임의기술’,‘팀장으로산다는건’의저자로,W.O.W프로젝트에서퍼실리테이터역할을맡았다.기업강의와코칭을수행하며,HRM전공박사과정에있다.


저자:박대성바른치킨대표
SPC파리크라상에서생산직,판매직,사무직등의직군을거치면서다양한성향의동료들과교류했다.요식업을창업하면서소비자와직접소통하는경험도했다.이후바른치킨에서팀장,본부장을거쳐현재CEO직을맡으면서서로다른자리와역할,상황에따른소통의기술을체득했다.

저자:배희수
20년차서비스기획자
지금은없어진‘웹마스터’라는직업을시작으로15년넘게서비스기획자로살고있다.남들보다조금늦게배움의즐거움에눈을떠사이버대학교를세번째다니고있다.경영·일본어를공부했고,현재인재개발을배우고있다.커뮤니케이션과리더십을항상화두로삼고있다.

저자:정지수
네이버리더
인공지능기술을서비스에적용하는일을하고있다.특히추천시스템과생성형AI를다룬다.네이버에서2022년부터팀장을맡아2025년기준으로4년차다.네이버에오기전에는카이스트수리과학과에서박사학위를받았고,삼성SDS와왓챠에서일했다.

|프|롤|로|그|‘한두번해봤지만…’

PART12~3년차팀장은이렇다

하는방법을모르겠어…인식의부족
익숙하지않아…숙련의부족
꾸준히하기힘들어…지속의부족

PART22~3년차팀장의소통모멘트

소통의결정적순간들
“뭘하라는거야?”
업무지시가필요없던시절이그리워
“왜하라는거야?”맘에안들어대드나
“말이안통해.”갈등은없는게좋지않나
“인정받고싶어요.”오늘도볼멘소리가힘겨워
“함께풀고싶어요.”나의직원은조직에헌신하고있나
“미래가궁금해요.”어떻게성장으로이끌까
“힘이빠져있어요.”힘을넣어줄수는없지만
“편한대화가필요해요.”그래,업무얘기만할순없지

PART32~3년차팀장의소통솔루션

잘듣는다…소통시작은경청
잘듣는다…들으면서공감
말하게한다…귀하게인정
말하게한다…돕기위한질문
말로대화하자…피드백
말로대화하자…코칭
문서로대화하자…문서이해
문서로대화하자…문서작성
문자로대화하자…메신저&협업툴

PART42~3년차팀장의자기소통

자기회고하는법
반대로피드백받기

PART52~3년차팀장의이후준비

시니어팀장의고민
선배들의조언…“나도그때그랬어요.”

|에|필|로|그|

2~3년차팀장의징크스극복

이책은그런당신을위해쓰였습니다.
시중에신임팀장을위한책은많지만구체적으로2~3년차팀장에게필요한정보를제공하는책은찾기힘듭니다.2~3년차팀장은팀원일때익숙하던소통방식에서벗어나리더로서새로운소통전략을설계하고실천해야합니다.이책에는2~3년차팀장들이부딪히는현실적문제들과그해결책을담았습니다.선배리더로서직접조직에서겪은사례를바탕으로실제팀장들이현장에서바로써먹을수있는리더십노하우를가득담았습니다.리더십을가르쳐준사람도,준비할시간도부족한2~3년차팀장들을위한현장가이드북입니다.

“더열심히하라”는말로는해결되지않는문제들을다양한전문분야의리더6인이해결해줍니다.
팀장은단순한위치가아니라역할이며,그안에는성취와성장이필요합니다.같은고민을하는수많은팀장이있으며,그들과함께성장하며나아갈수있습니다.이미그단계를지나온선배들의애정어린조언이함께할것입니다.이책은당신곁에서작은나침반이돼줄것입니다.때로는똑바로가는길을알려주고,때로는지치고힘들때잠시쉬어가라고응원할것입니다.

책속에서

팀장이해야할일은무엇일까요?팀의성장을위해팀원들에게기회를주고,팀이나아갈방향과전략을구상하는것입니다.같은시간을들여팀성장과전략구상에쓸때와실무에쓸때를비교해보면,기회비용측면에서전자가훨씬더큰가치가있다는걸알수있습니다._23p

주목해야할점은‘적절한수준의갈등’입니다.적당한갈등은오히려조직에활력을불어넣을수있습니다.이는구성원들에게목표를향한도전의식을불러일으키고,혁신과변화의기회를제공할수있습니다.서로다른의견이충돌하는과정에서새로운아이디어가탄생하기도하고,기존의관행을개선할수있는계기가마련되기도합니다._67~68p

협업하는문화를만들기위해가장좋은방법은당연하게도인정과칭찬입니다.대단히큰성과를냈을때뿐아니라,작은일에도수시로감사인사를건네는것이중요합니다._104p

성장을이끄는팀장의역할은매우중요하며,특히2~3년차팀장에게는이역할이더욱중요한과제가됩니다.팀원의성장을지원하는것은단순히팀의성과를높이는것을넘어서,팀원의만족도와근속률을향상하고조직의장기적성공에기여하는핵심요소가됩니다._109p

심리적안전감이잘형성된환경에서는팀원들이새로운아이디어를,그리고그에대한반대나보완책을주저하지않고말할수있습니다.또한실수에대한두려움없이다양한시도를할수있는분위기가조성됩니다.자유롭게의견을나누고,서로를놀리며웃을수있는환경은서로를존중하고배려하는마음에서비롯됩니다.이러한문화는팀의결속력을강화하고,더나은성과를이루는데크게기여합니다._126p

왜팀원들은내질문에솔직하게대답하지않는걸까?’이런상황은2~3년차팀장이자주겪는일입니다.세심하게돌보고대화도나눴다고생각했는데,팀원들의진짜속마음을알기가어렵죠.실제로조직내의사소통장애는흔한일이며,특히직속상사와팀원사이에서많이발생합니다.의사소통장애의주요원인은‘상대의이야기를제대로듣지않고자신의얘기만하거나,대화후에도변화가없기때문’입니다._137p

나이많은고연차팀원들에게는그들의경험과전문성을존중하고귀기울이는자세가필요합니다.피드백을줄때는좋은점과개선할점을균형있게이야기하며,명확하고겸손하게소통해야합니다.또한그들이팀이나기존에이룬성과와기여를공정하게인정하는것도그들의적극적인참여를이끌어낼수있습니다._154p

팀원코칭의세번째스텝은‘깨끗하고중립적언어’를사용하는것입니다.여기서깨끗하고중립적언어란내가성급히판단하거나상대를평가,비난하지않는것을말합니다.나중심의관점에서벗어나사실에초점을맞추고,내생각을강요하지않도록노력하는것이죠.내가아닌상대의정보와경험에초점을맞추어최대한상대의말을끄집어내면,팀원이스스로의경험에서해결의실마리를이끌어낼수있습니다._181p

팀을맡은지얼마안된2~3년차팀장은문서작성에부담을가지게마련입니다.그래서예전에비슷한업무에서생산된문서를구하게되고,비슷하게작성해보려고합니다.물론기본형식을익히는데는도움을받을수있습니다만,유의할점이있습니다._192p

자기자신에대한회고는해본적있나요?자기회고는스스로를바로잡고내면과소통할수있는훌륭한도구입니다.이를통해다른사람들과소통하는나의모습,그순간의내상태,내가하는말과행동을객관적으로들여다보는시간을보낼수있죠._217p

우리는종종자신의위치나지위때문에팀원에게역피드백을받는것을꺼리곤합니다.하지만불치하문의진정한가르침은자신의부족함을인정하고,이를고치기위해아랫사람의의견을듣는것을두려워하지말라는것입니다.피드백에는상하의구분이없으며누구나더나아지기위해서는다른사람의눈으로본자신의모습을겸손히받아들일필요가있습니다._228p

팀장경력이쌓일수록업무에대한자신감은높아지지만,동시에새로운고민이생깁니다.2~3년차를지나면서이제비로소팀장역할을하는것이숙달되는듯하다가다시더큰산을맞닥뜨리게됩니다.실제현업에있는시니어팀장(4년차이상)의생생한목소리를통해그들이어떤도전상황을접하고무슨고민을하는지살펴보겠습니다._237p

시니어팀장들의고민을자세히들여다보면,그근본에는‘소통’의문제가자리잡고있습니다.성과압박은상위관리자와소통하는문제와연결돼있고,팀원관리의어려움은세대간소통문제와맞닿아있습니다.전문성유지의고민은결국팀원들과기술적소통부재에대한우려이며,권한과책임의불균형역시조직내소통의어려움에서비롯됩니다._244~245p