훅 : 일상을 사로잡는 제품의 비밀

니르이얄

저자:니르이얄
사용자경험(UX),행동경제학,신경과학을아우르는행동디자인(behavioraldesign)분야의세계적권위자다.스탠퍼드경영대학원에서MBA학위를취득했고,2개의테크기업을창업하고매각했다.사용자의삶을개선하는습관형성제품들에직접투자하기도한다.다년간‘사용자의행동을유도하는방식’을연구하며소비자심리학,인간-컴퓨터상호작용,행동경제학분야의연구결과들을종합하여‘훅모델’을정립했다.그의연구결정체인이책은성공한기업들의이면에존재하는공통점과실패한기업들이간과했던습관형성의비밀을파헤쳐수많은언론과기업들의찬사를들어왔다.스탠퍼드대학교의비즈니스스쿨및디자인스쿨에서학생들을가르쳤고,포춘500대기업에훅모델에관한강의를하고있다.또〈하버드비즈니스리뷰〉를비롯한여러매체에첨단기술과경영에관한글을기고해왔다.다른베스트셀러로『초집중(Indistractable)』이있다.

역자:조자현
국민대학교국어국문학과와한국방송통신대학교영어영문학과를졸업했다.전문번역가로많은책을번역했다.대표적번역서로는『이런직원1명이고객을끌어모은다』『전략적제휴』『조증』『영리하게일하라』『리딩이노베이션』『너자신을경이롭게재창조하라』『잭트라우트의마케팅요술램프』『협상과설득,그밀고당기기의심리학』,『더석세스』등이있다.

들어가며_훅,제품이습관이되는4단계과정
Part1.왜기업은사용자습관을지배해야하는가
Part2.훅1단계:트리거_무엇이우리를움직여제품을사용하게하는가
Part3.훅2단계:당신이의도한대로사용자가행동하게하라
Part4.훅3단계:가변적보상_누구나가려운곳을긁어줄적절한보상을원한다
Part5.훅4단계:투자_스스로시간과노력을쏟으면오래사용하게된다
Part6.결국당신이이루고자하는것은무엇인가
Part7.유버전의사례,성경읽기를‘습관’으로
Part8.당신의제품이습관이될기회를포착하라

전세계UX분야스테디셀러!
일상을사로잡고습관이되는제품의비밀!

‘훅(Hooked)’이란뭔가를대단히즐기고거기에빠져있다는의미다.이의미를살려저자는인간-컴퓨터상호작용,소비자심리학,행동경제학분야의연구들과다양한컨설팅경험을토대로훅모델을고안했다.즉기업이만든제품이나서비스에사람들이푹빠져서결국습관처럼사용하게만드는디자인전략이다.훅모델은트리거,행동,가변적보상,투자라는4단계과정으로이루어진다.이과정을제대로반복하기만한다면기업이원하는대로사용자의‘습관’을만들수있다.아이폰의카메라,트위터의공유버튼,아마존의가격비교,핀터레스트의스크롤링등은사용자의문제를재빨리감지해해결책을제시한기업들의영리한결과물들이다.모두훅모델의4단계과정을훌륭하게실천한사례이기도하다.훅모델을통해세계최고기업들이어떻게사람들의사고와행동을움직였는지그메커니즘을생생하게이해하라.사람들곁에오래도록머무는제품혹은서비스를만들고싶은경영자,개발자라면훅모델의4단계과정을지금바로실천할것을권한다.

아마존은왜경쟁사제품을판매할까?
포상금을준다는데도왜사람들의흥미는금방식어버릴까?
한번선택한SNS는왜다른것으로바꾸기가어려울까?

세계최고디지털기업들의한가지공통점,
“사람들이계속사용하게만드는것!”
사용자스스로의식하지못하게,습관적으로...

애플,아마존,구글,페이스북,트위터,핀터레스트….세계최고의기업들이여타평범한기업들과달리공통으로해낸일은무엇일까?생각해보라.이기업들이내놓은것들을우리가하루에얼마나자주이용하는지를.이들은바로대다수사람들의‘습관’을만들어내는일에성공했던것이다!

이책에서언급되는기업들은사용자를오래도록붙잡아두면서그들의재사용,재참여를지속적으로유도하는데탁월한능력을발휘했다.단순히자기상품을더많이팔기보다는쇼핑객의더빈번한방문을유도하는일에초점을맞춘아마존,사용자스스로콘텐츠를쌓아가는재미를선물한애플아이튠즈,후발주자로등장했음에도사용난이도를낮춰어느덧세계일등검색엔진이된구글,홈페이지를지속적으로심플하게수정해사용자의이용부담을덜어준트위터.전세계적으로성공한첨단기술기업들은이미알고있었다.자신들이만든것을사람들이습관적으로사용하게되는순간,자신들이곧시장에서승자가된다는사실을말이다.

저자는인간과컴퓨터의상호작용,소비자심리학,행동경제학분야의연구들을적극적으로활용하고,수많은실리콘밸리기업들을컨설팅하며얻은새로운통찰을엮어이책을썼다.우리가매일습관적으로사용하는제품이나서비스의설계이면에어떤성공비결이숨어있는지를흥미로운기업사례들을제시하며자세하게알려준다.

무엇보다이책의목표는제품이나서비스를개발하고설계하는사람들을위해사용자의가려운곳을긁어주는방법을소개하는것이다.사용자의문제와고통,불편을해결해주면,사용자와기업간에끈끈한연결고리가생기고,제품의사용빈도가증가해,점점하나의습관으로굳어지는마법의프로세스가발현된다.그리고이모든일은사용자들이‘스스로의식하지못하는사이에’벌어진다!

사로잡고,계속해서사로잡아라!
‘제품’을‘습관’으로만드는4단계훅(Hook)프로세스

이책의원제인‘훅(Hooked)’의사전적의미에는‘뭔가를대단히즐기고거기에빠져있다’는뜻이포함돼있다.이의미를살려저자는다양한컨설팅경험과연구를통해고안한훅(Hook)모델을제시한다.즉기업이만든제품이나서비스에사람들이푹빠져서결국습관처럼사용하게만드는사업전략이다.

훅모델은트리거(trigger),행동(action),가변적보상(variablereward),투자(investment)라는4단계과정으로이루어진다.저자는이과정을제대로반복하기만한다면기업은원하는대로사용자의‘습관’을만들어낼수있다고설명한다.

1.트리거:사용자에게보내는행동개시신호
2.행동:보상을기대하면서수행하는아주간단한행동
3.가변적보상:사용자의관심과흥미를계속유지시키는것
4.투자:해당제품이나서비스에쏟는물리적,시간적,정신적노력

훅모델을반복하는궁극적인목표는사용자의재구매와자발적참여다.이를위해훅모델은사용자가가진문제와기업이제시하는해결책을연결시켜‘습관’으로발전시키는기술을제시한다.아이폰의카메라,트위터의공유버튼,아마존의가격비교,핀터레스트의스크롤링….모두사용자의불편과고통을재빨리감지해그것을해결한기업들의영리한결과물들이다.이런사례들을통해기업들이우리의일상행동을어떤식으로바꾸었는지그메커니즘을생생하게이해할수있다.

이책은저자가주로활동한첨단기술기업들을주요사례로전한다.하지만훅모델은앱,스포츠,영화,게임,심지어직장에이르기까지도처에서목격된다.우리의마음을파고들어지갑을열게하는온갖경험에서훅모델을쉽게만날수있다.그래서훅모델의핵심원리만잘파악하면어느분야에서나폭넓게적용할수있을것이다.

이제거액의광고나자극적인메시지,눈에띄는포상금으로는더이상사람들의관심을오래붙잡지못하는시대가되었다.기업은사용자,소비자,고객으로명명되는사람들이진짜원하는것은무엇인지,그들이처한문제점은무엇인지재빨리파악하고공감할수있어야한다.사람들곁에오래도록머무는제품을만들고싶다면,훅모델의4단계과정을차근차근실천해나가는것만으로도원하는결과를충분히얻을수있을것이다.