Description
정보로 무장한 똑똑한 고객들!
AI 시대의 영업은 어떻게 변해야 하는가?
당신은 제품을 팔고 있는가,
아니면 고객의 삶을 바꾸고 있는가?
AI 시대의 영업은 어떻게 변해야 하는가?
당신은 제품을 팔고 있는가,
아니면 고객의 삶을 바꾸고 있는가?
오늘날의 고객은 더 이상 수동적인 정보 수용자가 아니다. 이미 AI 검색, 비교 플랫폼, 리뷰 사이트 등을 통해 필요한 제품과 서비스를 사전에 충분히 탐색하고 분석한 뒤 영업 현장에 등장한다. 한 금융상품 영업인은 이렇게 말한다.
“고객들이 여러 회사의 상품을 비교한 표를 들고 와서 ‘왜 당신네 상품이어야 하냐’고 묻는 게 일상이 되었어요.”
정보로 무장한 고객 앞에서, 단순한 설명과 설득만으로는 마음을 움직이기 어렵다. 이제 영업인은 넘쳐나는 정보 속에서 혼란을 겪는 고객이 가장 적합한 선택을 내릴 수 있도록 돕는 구매코치가 되어야 한다.
AI 시대의 영업은 더 이상 제품을 파는 일이 아니다. 고객의 의사결정 과정을 함께 설계하고, 최선의 선택을 도와주는 서비스 중심의 코칭형 세일즈로 변화해야 한다.
“고객들이 여러 회사의 상품을 비교한 표를 들고 와서 ‘왜 당신네 상품이어야 하냐’고 묻는 게 일상이 되었어요.”
정보로 무장한 고객 앞에서, 단순한 설명과 설득만으로는 마음을 움직이기 어렵다. 이제 영업인은 넘쳐나는 정보 속에서 혼란을 겪는 고객이 가장 적합한 선택을 내릴 수 있도록 돕는 구매코치가 되어야 한다.
AI 시대의 영업은 더 이상 제품을 파는 일이 아니다. 고객의 의사결정 과정을 함께 설계하고, 최선의 선택을 도와주는 서비스 중심의 코칭형 세일즈로 변화해야 한다.
팔지말고 코칭하라 (AI 시대 영업! 고객의 마음을 어떻게 열 것인가?)
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