말의 품격은 태도에서 나온다 (관계와 인생을 바꾸고 마음을 움직이는 말 습관)

말의 품격은 태도에서 나온다 (관계와 인생을 바꾸고 마음을 움직이는 말 습관)

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Description
나를 가두는 언어는 태도를, 일상을, 삶을 고착시킨다.
한 걸음 나아가고 싶다면 말하는 태도부터 바꿔야 한다!
말 한마디의 의미를 알게 되는 순간들이 있다. 힘든 순간에 건네는 다정한 위로, 흔들릴 때 보내주는 굳건한 지지, 행복한 기억을 남기는 대화. 우리는 다정한 말에 위로를 받고 굳건한 지지에 힘을 내고 행복한 대화로 하루를 살아갈 힘을 얻는다. 반면에 때로는 상처 입고, 우울해지고, 기분이 상하기도 한다. 왜 지나가는 말 한마디가 이렇게 큰 의미를 가지는 걸까? 말 한마디에도 말하는 사람의 태도와 감정과 기분이 고스란히 담겨 있기 때문이다.

그렇다면 나의 말하는 태도는 어떨까? 빠르게 변화하는 세상 속에 바쁘게 살아가느라, 마음에 상처 주는 사람들을 대하느라, 내 마음이 다치지 않게 보호하느라 어느새 예전의 다정함을 잃어버리지 않았는가? 아니면 세월이 흐른 만큼 더 성숙해지고 나이와 직급에 맞는 품격을 갖추었는가? 말하는 태도를 돌아보는 일은 마음의 뿌리를 살펴보는 깊이 있는 성찰이자 삶의 방향을 찾아가는 일이다. 이제, 나는 어떻게 말하는지, 어떤 감정을 담는지, 어떤 대화를 나누는지, 나의 말하는 태도를 살펴봐야 할 때다.

노자는 “남을 이기는 사람은 힘만 센 것이고, 나를 이기는 사람이 진정한 강자”라고 말했다. 다른 사람을 따라 말만 번지르르하게 하거나 말로 다른 사람을 이기려고 노력하기보다는 자신의 내면을 성찰하고 다듬어 자신만의 힘을 가지라는 것이다. 내 삶의 과정을 드러내는 다정한 한마디, 나를 바꾸고 상대까지 바꿀 수 있는 설득의 한마디, 긍정적인 미래를 그리는 단단한 한마디로 나만의 말하는 태도를 가꾸어보자. 말하는 태도가 바뀌면 마음가짐이 바뀌고, 마음가짐이 바뀌면 인생의 길이 달라진다.
저자

지혜명

저자:지혜명
前아시아나항공서비스컨설팅교육계획총괄/수석강사.대통령전용기(CODEONE)전담승무원으로근무하며국가의전최고수준의프로토콜과소통을수행했다.이후삼성서울병원,국립암센터,BMW,Mercedes-Benz,SK-II,아모레퍼시픽등국내외주요기업과대학에서커뮤니케이션및리더십강의를진행했다.현재WAcademy대표로개인과조직의성장을이끄는커뮤니케이션전문가로활동중이다.

목차


책을읽기전에

Part1말하는태도만바꿔도인생이달라진다

태도는우리가걸어온길을반영한다
-작은태도가만든큰변화
-10,000ft상공에서만난블랙컨슈머
-하늘위를걷게하는대통령의따뜻한한마디
-“비행기당장세워!”땅콩하나로멈춘비행기
-태도는우리가걸어온길을반영한다

너의태도가곧너의길이다
-태도가곧너의길(VIA)이다
-태도를구성하는세가지
-VIA가당신의태도를결정짓는이유
-VIA란무엇인가?
-내인생의VIA

Part2말하는태도는어떻게형성되는가?

내면의가치,Value
-“난원래이런사람이에요!”성격이만든말하는태도
-말하는태도는결국삶의발자국이다
-생각의틀,당신은어떤프레임을쓰고있나요?

외적영향,Influence
-관계속에서나에게주어진페르소나
-말은닮는다.관계가만드는말하는태도
-매일가면을쓸수는없다

행동,Action
-사람들은당신의말과행동으로당신을정의한다
-말과행동이어긋날때,신뢰는무너진다
-뿌리부터바뀌어야행동이달라진다
-결국,행동이너의태도를증명한다

Part3명품보다빛나는건,말하는태도의품격이다

나는어떤태도로말하는사람인가?
-외모는명품인데,말하는태도는몇점?
-말하는태도자기진단워크시트
-자신감의진짜얼굴,나를들여다보는용기
-성격유형으로알아보는“나는어떤사람인가?”
-기질진단검사

말하기습관재설계
-나만의색깔을찾아라!
-상대방의반응을읽는감각을키워라
-언어습관이뇌를바꾼다,신경가소성
-감각은당신의뇌를깨우는스위치다
-감각자기진단워크시트

사람의마음을여는대화의본질
-‘오.만.추’오늘만남에서추구하는것은?
-상대를배려하는마음이먼저다
-말을듣는다는건,그마음앞에진심으로마주앉는일이다
-‘쉼표의힘’말보다마음에닿는침묵이있다
-말의온도를조절하라.차가우면거리감,뜨거운면부담감
-숨은시그널알아채기

Part4현명한사람들이말하는태도

현명한사람들의말하기는무엇이다를까?
-균형있는말하기를한다
-자신이아는것이옳지않을수있음을안다
-벽은허물되격은있어야한다
-착한사람이아닌좋은사람이되라
-불필요한말없이핵심을깊게새기는말하기

갈등을넘어,관계를깊게만드는말의태도
-상대를방어적으로만들지않는말하기
-다름을존중하는태도,내가옳다는마음을내려놓아라
-말하지않고쌓이기만하는감정은결국행동으로드러난다
-갈등후에는반드시회복대화를해라

말하는태도,인생지도를그린다
-자기주도적삶이만들어내는말하는태도
-내면이단단한사람은길을잃지않는다
-감정을다스리는사람,감정에휘둘리는사람
-감정에휘둘리지않는사람들의마인드셋
-혼자있는시간의힘
-말이아닌삶으로내인생의길을증명하라

책을마무리하며

출판사 서평

말은태도를보여주는거울이고
태도는우리가걸어온삶을반영한다.
지금,나의말은어떤삶을보여주는가?

미디어에서는수많은신조어와줄임말로감정을표현하고세대를나눈다.어차피흘러갈유행이고지나갈언어니신경쓰지않아도되는걸까?과학자들은그렇지않다고말한다.우리의뇌는우리가말하는대로뇌의회로를구성하고,우리가내뱉는언어는우리의태도와마음을반영하기때문이다.어느새원하는생각을문장으로만들기어려워지고,비즈니스자리에서상황을표현할단어가생각나지않고,상대방의기분을상하게하는말을무심코던지는경우가있다면자신의말하는태도를반드시돌아봐야한다.
누구에게나신뢰감을주는사람은자신감있으면서도공감의언어를선택하고,말과행동이다르지않으며,강압적이지않게상대방을설득할줄안다.지금,나의말하는태도는어떠한가?다른사람에게공감하면서다정한마음을전해주고있는가?내면의단단함을드러내면서다른사람을설득할수있는가?내삶과다르지않은올곧은태도를보여주고있는가?

말의뿌리를돌아보는일,
곧나자신의내면을확인하는일이다

저자는항공사에서일하며수많은사람을만났다.속상한마음을알아달라며컴플레인을쏟아붓는고객,겉모습만큼이나저열한말과태도를보여주는사람,그리고말한마디로주변을따뜻하게만들어주는VIP까지.다양한사람들을보면서말한마디에담기는태도의힘을보았다.누군가는말로사람을상처주지만,누군가는말로사람을감싸안는다.

“말은입에서나오지만,실은마음의뿌리에서나오는것이다.우선내가어떤마음을품고있는지를들여다봐야그뿌리를알게된다.뿌리가바뀌지않으면말하는태도는바뀐듯보일뿐,전혀달라지지않는다.”

그럴싸한말의기술보다진심이담긴말한마디가더중요하고,더필요한시대다.말의뿌리를돌아보고,말하는태도를바꿔충실한일상을,다채로운관계를,따뜻한미래를만들어보자.

편집자의말

“나의말에는나의삶이드러난다.”

우리는한글을통해쉽게글을읽고쉽게대화를나누지만,우리가꺼내는말은단순히드러나는그대로가아니다.말속에숨은맥락이있고,말속에감춰진감정이있으며,말속에드러나는태도가있다.최근사람을마주하고대화를나누는것이어려워진이유도그안에담긴수많은것들을쉽게이해할수없기때문이아닐까.어느새문자가편하고메일이편하고전화조차‘포비아’라는단어가붙는대상이되었지만AI와만살아갈수없는우리에게‘말’은너무나중요하다.그렇기에지금,내속에서꺼낸말,말속에드러나는태도,태도가가지는삶의뿌리를돌아봐야한다.
이책은말잘하는법,쉽게대화하는법,누구든설득할수있는법만을알려주며끝나지않는다.삶의태도가바뀌지않으면아무리겉모습을꾸며내도바꿀수없는것처럼,말도꾸며내기만한다고잘할수있는것이아니기때문이다.말속에담긴나자신을,말하는태도로보여주는마음가짐을,행동으로알려주는삶의태도를긍정과성찰할때비로소원하는방향을찾을수있다.그리고이책이나의말하는태도를발견하는나침판이될것이다.