한정판의 심리학 : 소비자의 구매 심리를 자극하는 희소성의 법칙

한정판의 심리학 : 소비자의 구매 심리를 자극하는 희소성의 법칙

$18.00
Description
제한하라, 그러면 팔릴 것이다!
오픈런과 품절 대란을 부르는 희소성 마케팅의 기술

*스타벅스는 왜 펌킨 스파이스 라테를 가을에만 내놓을까?
*언제, 어디서 출시될지 모르는 특별 메뉴에 열광하는 맥도날드 고객들
*자라와 H&M이 품절된 상품을 더 이상 생산하지 않는 이유
*명품 시계 브랜드 파네라이가 수천만 원대 한정판을 매년 완판하는 비결
포켓몬빵이나 먹태깡부터 쉽게 구할 수 없는 명품 한정판까지, 오픈런과 품절 대란을 부르는 제품의 공통점은 무엇일까? 바로 ‘희소하다’는 것이다. 인간은 구하기 힘들수록 더 갖고 싶어 한다. 이는 희소한 자원을 두고 경쟁했던 인류의 본능에서 나온 것이다. 이 강력한 심리적 요인인 희소성을 어떻게 마케팅에 활용할 수 있을까? 단순히 적게 생산한다고 해서 효과를 볼 수 있는 건 아니다. 또한 같은 희소한 제품이라도 소수만 가질 수 있는 한정판에 끌리는 고객과 다수가 좋아하는 인기 상품에 끌리는 고객은 분명 다르다. 타깃과 제품의 특성을 고려하지 않은 채 인위적으로 희소성을 만든다면, 오히려 역효과가 난다. 저자는 흥미로운 사례와 탄탄한 근거를 바탕으로 우리 뇌가 왜 희소성에 끌리는지, 그리고 이를 어떻게 실전에서 활용할 수 있는지 풀어냈다. 고객이 열광하는 브랜드를 만들고 싶은 마케터와 기획자, 경영인이라면 이 책을 펼쳐보자. 오픈런과 품절 대란을 부르는 강력한 마케팅 무기를 얻게 될 것이다.

저자

민디와인스타인

마케팅분야의최고전문가이며,디지털마케팅부문세계최고의여성가운데한사람으로이름을올렸다.세계최고의경영전문대학원으로꼽히는펜실베이니아대학교와튼스쿨과컬럼비아경영대학원에서마케팅전공과정을지도했으며,덴버대학교,그랜드캐니언대학교에서마케팅수업을담당했다.폭스,NBC,블룸버그라디오,ABC등다수의방송에출연했고,《허프포스트》,《워싱턴포스트》와같은매체에서마케팅전문가로서인용되기도했다.페이스북등여러세계적인기업에서수천명에게디지털마케팅을교육했다.
마케팅전문가로서항상인간의심리에관심이있었기때문에일반심리학전공으로박사학위를받았다.수년동안학문적관점에서희소성을조사하고관련논문을쓰다가,희소성의힘과영향력을깨달은후에는이를자신의삶에적용하기시작했다.디지털마케팅회사마켓마인드시프트(MarketMindShift)를창립했고,희소성에관한지식을활용해수많은고객을확보할수있었다.

목차

들어가며008

PART1희소성이란무엇인가?
CHAPTER1우리뇌가희소성에반응하는이유
우리는본능적으로희소성에끌린다027|희소성이뇌에미치는영향036|희소성뒤에있는동기041

CHAPTER2구하기힘들수록더갖고싶어진다
우리가희소성에반응하는방식051

CHAPTER3수많은선택지에지친뇌:사고의지름길
희소하다=가치있다?078|희소성의효과를보려면갖춰야할조건들084

CHAPTER4포모증후군:얻는기쁨보다잃는두려움이더크다
우리뇌와손실회피성향102|살것인가말것인가?113

CHAPTER5희소성이작용하지않을때
희소성을인위적으로만들어낼때생기는문제125|소비자가상술에속지않는이유:설득지식모델128|뻔한판매전략vs진정성있는메시지137|연령에따라반응이달라진다148

PART2희소성을활용하는법
CHAPTER6지금당장사야해!:시간의희소성
시간을제한할때발생하는희소성158|경쟁이필요한건아니다160|시간제한희소성을활용하는법161

CHAPTER7넌특별해:공급의희소성
독특성욕구에대응하기189|공급제한희소성을활용하는법195

CHAPTER8물량소진시까지만판매!:한정판의법칙
희소성의힘을보여주는파네라이시계218|나를표현하고싶은욕구221|과시적소비와한정판의관계223|한정판을활용하는법225|끼워팔기전략234

CHAPTER9전용상품vs인기상품:높은수요와희소성
제한된공급vs높은인기242|무리에순응하고싶은욕구244|편승효과:나도따라할래246|재입고,매진임박!:포모증후군249|속임수의역효과253|수요에따른희소성활용하는법255

CHAPTER10어떻게적용할것인가?
희소성은모두에게영향을준다266|고객충성도와커뮤니티268

한눈에보는희소성의정의269
감사의글270
주273

출판사 서평

★500만부베스트셀러《설득의심리학》로버트치알디니박사강력추천!
★세계최고의경영대학원와튼스쿨,컬럼비아MBA의마케팅수업
★모든마케터와경영인이반드시알아야하는심리법칙

구하기힘들수록소비욕구는더커진다
소비자의뇌와마음을매혹하는희소성의비밀
‘특별한정판,매진임박,할인D-1,1인당5개만구매가능…’이런문구만보면나도모르게구매하기버튼을누르는이유가뭘까?포켓몬빵이나먹태깡부터하이엔드명품까지,오픈런과품절대란을부르는제품의공통점은뭘까?왜사람들은웃돈을주고서라도정가보다훨씬비싼한정판운동화를구매하는걸까?이모든현상의중심에는‘희소성’이있다.
우리는본능적으로희소한제품에끌린다.모든것이부족한상황에서살아남아야했던우리선조들처럼희소한자원을사냥하고채집해야할필요는없지만,여전히그러한본능을가지고있다.그래서희소한제품을손에넣지않으면큰손실을본것같은느낌에시달리며후회한다.실제로뇌를스캔해보면,희소한제품을발견할때공포의감정을처리하는뇌의편도체영역이활성화된다.우리뇌는‘손실에대한두려움’을처리하기위해빠르게의사를결정한다.매진임박이라는말에물건을얼떨결에구매했다가후회하거나,1인당5개만구매가능하다는말에필요이상으로제품을쟁여두거나했던경험이누구나한번쯤은있을것이다.이처럼희소성은소비자의구매욕을자극할뿐만아니라,의사결정까지좌우하는매우강력한영향요인이다.
그러나희소성을일으키는건단순히공급량을줄이고,수요를늘리면되는문제가아니다.고객의연령,상황적특성은물론제품이과시적소비재인지비과시적소비재인지와같은물건의특성까지고려해야한다.게다가희소성을전달하는메시지에신뢰성이없거나인위적으로희소성을만들어냈다는사실이밝혀지면브랜드이미지에큰타격이가므로,신중하게다루어야한다.이런역효과를피하려면,먼저희소성이우리심리에영향을미치는원리와이를비즈니스에활용하는법을정확히알아야한다.

심리학에서찾아낸마케팅필승법칙
제한하라,그러면팔릴것이다!
디지털마케팅분야의최고전문가로꼽히는민디와인스타인박사는심리학에서찾은희소성마케팅의법칙을이책에담아냈다.저자는세계최고의경영대학원인와튼스쿨과컬럼비아경영대학원에서마케팅전공과정을지도했으며,페이스북등여러글로벌기업의마케팅교육을담당하며희소성을연구해왔다.이책에서는사회심리학과행동경제학을넘나들며소비심리에관한흥미로운지식을알려줄뿐아니라,이를비즈니스에어떻게적용할것인지풍부한사례와탄탄한근거를바탕으로이야기를풀어나간다.저자가제시하는법칙은크게세가지다.

첫째,구매기한을제한하라.
지금이아니면사지못할지도모른다는두려움이빠른의사결정을이끈다.

둘째,공급량을제한하라.
아무나가질수없는한정판,아무나될수없는VIP회원자격은특별해지고싶은고객의욕망을자극하고,그것을과시함으로써자기를표현하도록도와준다.

셋째,높은수요와인기를강조하라.
인기를강조하면,이렇게많은이들이샀으니분명좋은제품일거라고생각하며구매결정에박차를가한다.또한나만소외되는것이아닐까두려워하는현상인포모증후군이일어나고객이몰리게된다.

이런희소성의법칙을잘활용하는브랜드가스타벅스와맥도날드다.스타벅스는전세계에서2억잔이넘게팔릴만큼인기있는‘펌킨스파이스라테’를가을에만판매한다.많은고객들이그기간이지나면먹을수없는특별메뉴를맛보려고스타벅스매장을찾는다.맥도날드는인기가떨어진메뉴를단종시키는대신,언제어디서출시될지모르는특별메뉴로바꾸어고객을열광하게했다.명품시계브랜드파네라이는한정판제품을출시하기1년전제품을미리소개해고객의기대감을고조시키고,품절될지도모른다는다급함을느끼게한다.그결과수천만원을호가하는제품임에도쉽게완판된다.
많은기업들이소비자가제품을‘마음껏살수있게’하는데집중하고있다.더눈에잘띄게,더손쉽게구할수있게하려고노력한다.그러나더중요한것은소비자가‘마음껏사지못하게’하는것이다.구매기한을제한하고,공급량을제한하고,높은수요로인해곧사지못하게될지도모른다고경고하면,그제품은이제소비자의마음속에서언제든지구할수있는제품이아니라,쉽게구할수없는가치있는제품이된다.그럴때소비자는기꺼이대기명단에이름을올리고,줄을서는수고를할것이다.고객이열광하는브랜드를만들고싶은마케터와기획자,경영인이라면이책을펼쳐보자.오픈런과품절대란을부르는강력한마케팅무기를얻게될것이다.

추천사

희소성이라는주제를다룬책이여러권있다.그러나나는희소성의심리적뿌리를이토록매력적이면서도비즈니스에유익한쪽으로펼쳐낸책은본적이없다.이책은‘희소한’보석이다.?로버트치알디니,애리조나주립대학교심리마케팅학교수·《설득의심리학》저자

강력한사실적콘텐츠에많은스토리텔링이더해져매우흥미롭고공감할수있는방식으로생생하게전달된다.마케터는물론리테일업계종사자라면반드시읽어야할책이다.?딘배럿(DeanBarrett),전맥도날드글로벌마케팅담당수석부사장

희소성이고객의구매결정에어떤영향을미치는지알고큰수익을창출하고싶다면,이책을읽어보자.실용적인내용으로가득하다.?샤론레흐트,《부자아빠가난한아빠》공저자

희소성이효과적인이유와비즈니스에적용하는법을이렇게훌륭하게설명하는책은처음읽었다.민디와인스타인은이해하기쉬운방식으로실용적인조언과팁을제공한다.
-케빈해링턴(KevinHarrington),인포머셜(정보광고)의선구자및홈쇼핑사업가