스몰토크 : 대화가 쉬워지는 말의 공식

스몰토크 : 대화가 쉬워지는 말의 공식

$17.00
Description
어색한 상황을 순식간에 바꾸는
한 문장의 마법, 스몰토크
대화법에 관한 책은 수없이 많다. 그러나 일상 속에서 분위기를 전환시키는 대화의 기술에 대해서 이야기하는 책은 그리 많지 않다. 회사에서, 엘리베이터에서, 어려운 상사나 친하지 않은 사람 혹은 친해지고 싶은 사람과 마주쳤는데 어색한 침묵만 흐를 때, 이때가 바로 스몰토크의 진가가 발휘되는 때다.
스몰토크는 무엇일까? 우리말로 번역하면 한담, 잡담, 수다 정도다. 한담은 심심하거나 한가할 때 나누는 이야기나 별로 중요하지 않은 이야기다. 잡담은 쓸데없이 지껄이는 말이고 수다는 쓸데없이 말이 많은 것을 뜻한다. 스몰토크를 한국식으로 바꾸니 말 그대로 쓸데없고 중요하지 않은 것이 되어버리고 심지어 부정적인 것이라는 생각까지 들게 한다.
그렇다면 스몰토크는 안 좋은 것일까? 절대 그렇지 않다. 오히려 점점 그 필요성이 커지고 있다. 미국의 IBM, 웰스파고 은행 등 대기업에서 스몰토크를 기업문화에 적용하고 있다. 이 책의 저자 임철웅은 커뮤니케이션 전문가이자 공학박사로, 미국식 문화인 스몰토크를 한국의 상황에 맞게 공식화하여 한국 기업과 대중에 강의하고 있다. 저자가 이야기하는 7가지 공식과 예시, 예문 등을 익힌다면 센스 있고 재치 있는 사람이 될 수 있다.
저자

임철웅

저자:임철웅
국내유일의커뮤니케이션전문가이자공학박사.인간관계와대화에관한공식과이론들을만들고교육과사례로검증하며대화는과학이라는것을증명해내고있다.포항공대HSD(인간공학연구실)의자문연구원으로인간에대한연구를진행하였고건국대학교에서경영과학,서비스운영관리등경영학을강의하였다.국내최대CEO전문교육기관인IGM세계경영연구원의교수로서CEO들에게경영과트렌드등을강의하고IGM의다이나믹본부의본부장으로서비즈킷과IR4Campus등교육콘텐츠의제작을총괄하였다.태웅인포텍대표이사로서국세청및교통안전공단등국가기관에서다양한분야에대한전문지식을바탕으로컨설팅하였다.이후LBC아카데미를설립하여대학,기업,국가기관에교육과컨설팅을했던지식을바탕으로지식을공식화하고쉽게풀어서강의하고공유하는지식큐레이터로서활동하고있다.산업공학박사로서직접오프라인실습을통해얻은통계자료를분석,적용하여말하기이론을정립하고공식을만들고있는중이며,지금도말하기를어렵게느끼는모든사람들이대화가즐거운것임을깨닫게해주기위해힘쓰고있다.유튜브채널에서는저자의직강을들을수있고LBC아카데미를방문하면오프라인을통해다양한사람들과실습이가능하도록제공하고있다.

목차

프롤로그해야할말을하지못하고좌절한경험이있나요?

PART1.잡담이아니라스몰토크입니다
어색한상황을재치있게만드는가장좋은방법
왜나에게스몰토크가필요할까?
미드나영화의주인공처럼위트있는사람이되고싶다면
관찰하고살피는눈치
나는눈치있는사람일까?
나는당신과어떤관계인가?
제가괜히말을시켰나요?

PART2.그러니까,스몰토크는요
공식1상대에게나에대한정보를줄것
공식2정보를쪼개서기억할것
공식3상대의말에서가장유효한정보선택하기
공식4정보를입체적으로활용할것
공식5상황에맞는리액션을선택할것
공식6상대가원하는주제선택하기
공식7대화의경제성

PART3.스몰토크에도트레이닝이필요합니다
완벽한스몰토크를위해훈련하세요
자기암시를통해마음을다지세요
소재는가까이있습니다
절대잊어버리지마세요
스몰토크의상황별대처방법을알아두세요
스몰토크공식을적용한상황별대화사례

에필로그우리는말한마디로쉽게판단됩니다

출판사 서평

“스몰토크는과학입니다.
공식만익히면누구나잘하게됩니다.
이제당신도,어떤누구와대화를하더라도
당당하게,원하는것을이야기할수있습니다.”

영화나미국드라마를보면가장긴장감넘치는순간에던지는말들이있다.이것이바로스몰토크다.스몰토크는상대에게여유로움과매력,재치있는분위기를남긴다.스몰토크의가치를보여주는실험이있다.

MIT의벤자민와버교수는잡담의필요성을확인할수있는실험을진행했습니다.실험의대상은미국의한콜센터였는데그동안직원들에게는하루에한번,단15분의휴식시간이있었습니다.직원들이동시에휴식을갖게되면일의효율이떨어지고잡담이오갈것을우려하여휴식시간은교대로갖도록되어있었지요.그래서직원간에잡담이오갈수없는환경이었습니다.이에벤자민교수는2개팀을실험군으로선정하였습니다.해당팀은팀원들이함께시간에맞춰휴식시간을갖도록바꾸었고3개월동안그들을지켜보았습니다.우선팀원들이휴식을공유하며잡담을하게된후,콜센터직원들의근무만족도가10%높아졌습니다.더욱만족스럽게일할수있게되었다는것이죠.그러면성과적인측면은어땠을까요?콜센터의성과는평균콜처리시간으로나타냅니다.실험군의평균콜처리시간은8%가향상되었습니다.이는비용으로환산하면160만달러에달한다고합니다.이와같은사실을이미알고있던여러기업은직원들의잡담을권장하고있습니다.IBM이나웰스파고은행등대기업에서는스몰토크를따로교육하기도하고,HP는아침에15분씩전직원이자유롭게이야기하는시간을마련하기도하였습니다.-본문중

저자임철웅은한국형스몰토크를7가지로공식화했다.미국문화와다른한국문화에맞는요소들을더했으며주제정하기,금기사항,쪼개어기억하기,대화노트쓰기,상황별대처방법등저자만이터득한말하기기술이가득담겼다.

사람들은무의식적으로상대의한두문장의말만으로그사람을판단한다.일에관련된이야기가아니라도말을이어나가다보면더알고싶어지는사람이있는반면,그렇지못한사람도있기마련.지식이많고적음의문제가아니라그사람이신뢰가가는지,매력적인사람인지등은스몰토크에서결정된다.이미판단해버린상대의생각은쉽게바뀌지않는다.이책은자신의가치가제대로전달될수있도록길을제시한다.