고객의 95%는 자기 의지로 물건을 사지 않는다 (감정이 결정하고 논리로 뒷받침하는 덕테이프 마케팅의 비밀)

고객의 95%는 자기 의지로 물건을 사지 않는다 (감정이 결정하고 논리로 뒷받침하는 덕테이프 마케팅의 비밀)

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Description
◆ 세스 고딘·마이클 가버·오두환 추천
◇ 〈포브스〉 〈패스트컴퍼니〉 〈Inc.〉 비즈니스 매거진 추천

“서비스와 제품을 판매하는 것이 아니라
고객의 문제에 대한 해결책을 판매하는 덕테이프 마케팅”
1인 사업가에게 꼭 필요한 마케팅 탐사가 시작된다
2008년 국내 출간되어 소기업과 자영업자들에게 큰 반향을 일으킨 《덕테이프 마케팅》의 개정판이 나왔다. 《고객의 95%는 자기 의지로 물건을 사지 않는다》는 1인 기업, 스타트업, 자영업, N잡 등 소규모 사업체를 운영하는 개인사업자들에게 마케팅의 개념과 실천 방법을 체계적으로 알려주는 ‘소기업 바이블’이다.
저자 존 잰스는 20년 이상 1인 기업 마케팅을 컨설팅하는 전문가로 활동하면서 ‘1인 기업 비즈니스 업계의 피터 드러커’로 불리며, 지금도 ‘Duct Tape Marketing’ 블로그를 통해 사업자들과 소통하며 도움을 주고 있다. 그는 “마케팅이 아무리 어렵고 막막하게 느껴져도 명쾌하게 해결할 방법을 찾을 수 있다”라고 강조한다. 이 책은 마케팅의 기본 개념을 알기 쉽게 알려주고 특히 1인 기업이 실행해볼 수 있는 마케팅 전략과 기술을 모두 소개하고 있다.

북 트레일러

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저자

존잰스

소기업을전문적으로지원하는마케팅컨설턴트,작가,강연가다.소기업마케팅을집중적으로연구하는블로그ducttapemarketing.com을운영하고있으며20년이상비즈니스운영과성장,마케팅전략과실행법을전파하고있다.
〈포브스〉는그의블로그를‘소기업마케팅최고의블로그’로꼽았고,〈패스트컴퍼니〉는그가진행하는팟캐스트를‘사업가가반드시들어야할팟캐스트’로선정했다.HP,마이크로소프트,버라이즌,아메리칸익스프레스,이베이,미국중소기업처(SBA)등에서키노트연설을했고〈뉴욕타임스〉,〈월스트리트저널〉,〈CNN머니〉등의매체에칼럼을게재했다.지은책으로《TheReferralEngine》,《TheCommitmentEngine》,《DuctTapeSelling》,《SEOForGrowth》,《TheSelf-ReliantEntrepreneur》,《TheUltimateMarketingEngine》이있다.

목차

한국어판서문:규모가작을수록마케팅역량은빛을발합니다
머리말:고객이당신을알고,당신을좋아하고,당신을믿게만드세요

1부덕테이프마케팅의기초:제대로된궤도에올리자
1장‘무엇을’보다‘어떻게’를먼저정한다
2장이상적인고객을찾아낸다
3장핵심마케팅메시지를전달한다
4장매력적인아이덴티티와브랜드를마련한다
5장고객단계에맞추어제품과서비스를개발한다
6장팔지않고도팔리는콘텐츠를생산한다
7장웹사이트와소셜미디어를최대로활용한다
8장온라인검색결과에서높은순위를차지한다
9장전직원이마케팅에참여한다

2부현장에서바로통하는실행법:노출과추천을최대화하자
10장실제로팔리는광고만이가치가있다
11장다이렉트메일은1인기업에게가장적합하다
12장미디어에폭풍을일으키는PR전략을준비한다
13장자동으로추천을받는시스템을만든다
14장잠재고객을충성고객으로바꾼다

3부모든과정을선순환시키는유지관리법:진짜마케팅을시작합시다
15장실전마케팅의실행과관리:목표,측정,예산,일정

출판사 서평

1인기업에게마케팅이란무엇인가

길가는사람4명중에1명은자영업자인시대다(2023년8월통계청).직원없이혼자모든일을해내는‘사장님’도많아졌다.고용시장의불안정과전염병등의영향으로창업,스타트업등은극소수인원으로만운영된다.혼자서또는몇명의인원으로꾸려가는회사는자금,시간,인력등자원에제한이많다.여건이충분하지않더라도물건은만들어야하고서비스는제공해야한다.마케팅이란사업운영에필수적인활동인데마케팅역량과자원이부족한1인기업(smallbusiness)은어떻게해야할까?
작은회사가마케팅을어려워하는현상은우리에게만해당하는일은아니다.20년넘게소기업을대상으로마케팅컨설턴트를해온존잰스는작은규모로회사를꾸려가는사업자일수록더욱정밀하고검증된마케팅전략이필요하다고주장한다.작은회사들을위해특별히설계된마케팅전략과실행법을묶은책이《고객의95%는자기의지로물건을사지않는다》이다(원제DuctTapeMarkting).이책은2006년미국에서출간되어소기업사업자들에게엄청난반응을얻었다.〈포브스〉〈패스트컴퍼니〉〈Inc.〉등주요비즈니스매체에서는‘사업가가반드시알아야할내용을담았다’라고극찬을보냈고세스고딘은저자존잰스를두고‘1인기업분야의피터드러커’라고칭하기도했다.
어렵고복잡하게느껴지는마케팅의세계로안내하면서저자는마케팅을가장알기쉽게소개한다.“제가생각하는마케팅의정의는‘필요를가진사람이나를알고,좋아하고,신뢰하게만드는것’입니다.”

과연혼자서마케팅을할수있을까?
규모가작을수록시도해볼방법은더많다

1부에서는마케팅의기본개념을다룬다.마케팅활동은‘무엇을’하느냐보다‘어떻게’해야하느냐,즉전략을세우는것에서시작한다.덕테이프마케팅에서는고객정하기,차별화하기,온라인-오프라인연결하기를전략의3가지축으로삼는다.이상적인잠재고객의모습을구체적으로그려보고프로필을만드는것이첫단계다.저자에따르면‘고객은해결책을원하는사람’이고,그들이가진문제를잘정의하고그해결책을찾는과정에서제품과서비스가나온다.저자가제시하는이상적인잠재고객을찾는공식은사업초기에해야할일과사업체가갖추어야할요소를모두아우른다.그공식은‘고객의겉모습과특징묘사+고객이원하는것+고객의문제+구매방법+고객과소통하는가장좋은방법=이상적인잠재고객’이다.
잠재고객을정의한뒤에차별화를꾀하려면,아무제품이나사도상관없는‘1차상품사업’의한계에서벗어나야하며핵심마케팅메시지를작성해야한다.어느분야에서차별화를꾀할것이고어떻게전달해야할지결정하는과정에서마케팅목적진술서,토킹로고등의실전노하우가등장한다.회사이름,로고등브랜드를구축하는일도차별화방법에포함된다.이제예비고객,잠재고객,구매고객,단골고객,충성고객으로고객단계를나누고,각단계의고객니즈에맞추어제품과서비스를개발한다.
덕테이프마케팅에서는콘텐츠전략과추천시스템만들기를중요하게다룬다.고객확보의비결은신뢰쌓기이며고객과소통하고브랜드정보를공유하기위해블로그,소셜미디어,홈페이지등모든온라인플랫폼을활용하라고조언한다.각항목마다자세한소개와활용법을설명해주고저자의오랜경험에서우러난조언도추가로알려준다.추가비용을들이지않고도고객이다른잠재고객을불러오는자동화된마케팅을추천시스템으로구현할수있다.


광고부터추천마케팅까지
1인기업을위해특별히설계된마케팅방법론

2부에서는구체적인마케팅활동에대해본격적으로다룬다.먼저,광고는비용이들지만효과가가장좋고직접통제할수있다.사업에따라가장적합한광고형태를선택해야하며,광고를잘작성하는방법도따로있다.인터넷과모바일환경에맞추어최적의광고매체를선택해야하며소셜미디어도활용해야한다.
저자는1인기업에게가장적합한홍보방법으로다이렉트메일을꼽는다.대상고객을구체적으로타기팅할수있고,투자대비효과가좋으며,고객과신뢰를쌓을수있다.메일링리스트확보하는법,강력한세일즈레터작성하는법도알려준다.
언론보도를통해고객에게노출되는PR에관해서도구체적인실천법을소개한다.기자와소통하고관계맺는법,온라인-오프라인보도매체를다루는법,보도자료작성법,인터뷰요령등을설명한다.
회사,제품,서비스에대한평판을마케팅수단으로활용하는추천(리퍼럴)마케팅은저자가특히강조하는방법이다.워크숍과스피치등일부러마련한방법으로도추천을끌어낼수있지만,가장강력하고자연스러운추천방법은회사경영,제품과서비스품질향상,고객과소통하기등일상적으로하는활동에서나온다.심지어회사로걸려온전화에친절하게응대함으로써고객의신뢰를얻을수있듯이,제품리뷰,서비스후기,지인소개등다양한장면에서소개와추천의마법이나타날수있다.
잠재고객이회사의제품과서비스에관심을보이고,비용을써서라도이용해보고싶은마음이생겼다면마케팅활동의성과가가장빛을발할수있는순간이다.불특정다수의잠재고객이구매고객으로바뀌는순간,그리고구매고객이단골고객이되고,그사람이마치회사의영업사원처럼다른잠재고객에게회사,제품,서비스에대해소개하고추천하고판매를한다면마케팅은성공한것이다.그러기위해서는일련의마케팅과정을단계별로측정하고평가하면서관리해야한다.예산을배분하고조정하면서,각단계에일정을짜고마케팅관련업무를습관화해야한다.


마케팅,꼭해야한다면
간단하고효과있게하자

30년간수없이많은1인기업이생겼다가사라지는모습을보아온저자는마케팅이기업의성패를가르는요소임을확신했다.그회사들은자원이부족했고예산이빠듯했고인력이모자랐다.그러나규모가작다고마케팅을안할수는없다.그리고,마케팅을하려면제대로해야한다.그래서저자는1인기업을위해이책의내용을특별히다듬었다.규모가작은사업조직체라는고유한상황에맞게간단하고,일관적이고,정말효과가있는실용적인마케팅해결책을담았다.

-회사마케팅부서에서일하며제품과서비스를많이팔기위해노력하는마케터
-직장에다니면서부업으로온라인쇼핑몰을창업했지만마케팅이무엇인지모르는투잡러
-매출상승과개인브랜딩에무슨관계가있는지궁금한자영업자
-블로그,홈페이지,SNS등온라인홍보법을본격적으로배우고싶은쇼핑몰운영자
-지역고객을대상으로매출증대의돌파구를찾는지역업체대표

이책은이런독자들에게실제로효과가있는강력한마케팅전략을구축하도록도구와통찰을제시한다.덕테이프마케팅의7가지핵심단계만알면당신의비즈니스는날개를달고날아갈것이다.