프롤로그5
1장.1분말하기개론
같은말→다르게전달하기
정말로말은하면할수록늘까?15
표현을잘한다고,전달을잘하는건아니다19
진정성있는메시지부터만들자23
해결안되는문제로고민하지말자28
방법을찾다보면,말의재료가모인다33
그래,무슨말인지알겠어!36
나만큼상대도알아보자41
메시지는딱1분만에전달해야한다46
2장.1분말하기준비운동
짧은말→긴말늘리기
할말이없을때는더해서,넘겨라51
할말이있을때는더하고바꿔서,전달해라55
‘맞춰주기’가아니라,‘다양하게전달하기’다59
말을잘하려면,관찰스위치부터켜야한다62
나도모르게판단내리는걸조심하자67
조금만포장하면친절해진다71
함부로남을진단하지말자74
3장.1분말하기전달의기술
짧은말→긴말늘리기실전？피하는게답이다
영혼없는말도상대는감동한다79
논점을흐려화제를바꾸자83
할말이없다면주도권을넘겨라87
어색할때는이렇게질문하자91
대답은이렇게하자95
어디서든통하는주제를꺼내라99
공감이어려우면,정리하고물어라103
4장.1분말하기전달의기술
짧은말→긴말늘리기실전？정면돌파가답이다
장점수집상부터되어보자109
‘장점수집’다음은‘장점가공’,내것으로만들자113
결론만내리는말투는오해받는다116
대답하기애매하면‘탓’을해라120
사과할때도더하기기술이필요하다124
이런말은대놓고표현해라128
대놓고말하기어려우면,모른척물어봐라131
필요하다면돌려말하자135
5장.1분말하기준비운동
긴말→짧은말줄이기
할말이없을때는멈춰도괜찮다141
할말이있을때는정리부터해보자144
‘말나무’로정리하기147
풍성한말나무만들기,‘열매달기150
’대화를‘나’로시작해서,또‘나’로끝내지말자153
때로는고정관념이발목을잡는다157
언제나논리가통하는건아니다160
존재감있고싶다면말을줄여라165
6장.1분말하기전달의기술
긴말→짧은말줄이기실전？피하는게답이다
리액션으로위기를탈출하자171
리액션을제대로보여줘라175
리액션고수는이렇게말한다179
이짐승은위험하니절대먹이를주지말자(보고편)183
이짐승은위험하니절대먹이를주지말자(대화편)187
침묵이더유용할때가있다190
칭찬하기에도기술이필요하다194
7장.1분말하기전달의기술
긴말→짧은말줄이기실전？정면돌파가답이다
일단시선부터끌자199
시선을끌었다면,그대로붙잡아라203
이제질문을끼워넣어라206
오히려생략하면관심을끈다209
첫마디를이렇게시작하면망한다213
자기소개는딱1번뿐인기회다217
회식건배사를피할수없다면이공식만외워라220
확실히얻을수있다면,그걸로되었다225
