책속에서
먼저눈앞에있는상대방의습관에대해물어보기만해도상대방에게불필요한정보를주거나조언하지는않을수있습니다.주의깊게질문하고‘이사람에게이것만큼은꼭하도록권해야겠다’싶은필요한정보를선별했을때비로소그정보는가치를띠게되는법입니다.p.24
연습삼아자신이하는말을글로옮기거나녹음하여들어보면객관적인감각을기르기에좋을겁니다.그리고말할차례가되거나질문을받았을때는우선‘나에대한배려에감사하는’마음을표시하고,내용을알기쉽게전달하기위해이야기의길이에조금만더신경을써보세요.그런습관을통해당신은배려심이많은센스있는사람으로여겨질것입니다.p.35
메일은상대방을배려한내용으로정리하고,필요한정보만을얼마나예의바른문장으로전달하느냐가인맥으로인연을지속하느냐손절하느냐를가르는법입니다.자신에대해서어필하는것은좋지만,상대방을배려하는관점에서다음의한마디를덧붙인다면감사의마음과한번스친인연도얼마나소중히여기는지가잘전해지지않을까요?p.42
상대방이특히인명이나지명을언급했다면그정보에대한애착,또는무언가집착이있다고생각하고이야기의화제로삼는사람은예리한관찰력을가진데다경청할줄아는사람일거예요.p.65
아무리대단한경험을한사람이라도자신에대해서만이야기한다면사람들의마음을열지못하는법입니다.이는이야기의옳고그름이아니라,자신의이야기만하려는자세에실망하기때문입니다.p.77
“○○씨는정말머리가좋네요”,“과연만물박사님이세요”라는말을들어도그절반은당신을기쁘게해주려는상대방의배려임을기억하세요.이에대해잘아는사람은곧장“감사합니다”라며인사를할수있습니다.대화는이러한서로의배려의연속인셈입니다.‘머리가좋다’,‘박식하다’,‘배려심이굉장하다’라는기분좋은말을들어도‘칭찬중절반은배려’라는것을늘염두에두고대화하는사람은잘난척하거나거만해지지않습니다.p.95
‘존댓말을바르게사용하자’,‘기분좋게이야기하자’등을의식하는사람은많아도이야기를나누는장소에관한경계심이나배려까지는아직생각하지못하는일이많습니다.당신은누군가와사적인대화를할때적절한장소를고르나요?상대로부터‘이사람이라면사적인이야기를해도되겠다’는인정을받는다면기쁠것입니다.먼저이야기할내용과더불어주위에다른사람은없는지를확인하는습관부터길러보세요.p.112~113
일하는사람만이바쁜것은아니지요.결국은누구나바쁘거든요.아무리자기시간에여유가있어도또는상대방이상으로당신이바쁜입장에있어도상대방의시간을존중하는말은적극적으로표현하는것이좋습니다.
“바쁘신데이렇게알아봐줘서정말감사합니다!”
“시간이없으실텐데여러모로걱정해주셔서감사드려요.”
진심으로상대방의입장을고려하여늘상대방의시간을존중하는말과행동을습관으로지닌사람이라면분명히상대방역시그사람의시간을존중하고소중히여길겁니다.p.136
‘벼는익을수록고개를숙인다’는속담처럼지적인사람일수록남들앞에서많은이야기를하지않는다는공통점이있어요.참고로저는질문을할때늘‘나만알고싶어하는정보인가?’혹은‘나외에도이질문의답을알고싶어하는사람이있는가?’를생각합니다.전자의경우에는개별질문이가능한상황이라면그렇게하고,가능하지않다면짧고간결하게질문하여시간을빼앗지않아야겠지요.짧고간결하게질문하기만해도주위사람들에대한배려는당신을더욱지적인사람으로보이게하고,‘나중에저사람이랑이야기해보고싶다’는마음이들게합니다.p.168
세세한일에신경을쓰려면상대방의입장에서오감을전력으로가동하여한걸음앞을상상하는습관이필요합니다.상대방에게일어날법한일을예상한다면상대방으로서는가장반가운‘사소한정보’를발견하고전달하여도움을줄수있습니다.p.194
더눈치빠른사람이되고싶다면행동하기전에우선은상대방의입장에서상황을그려보세요.그것이가능해지면당신은이미‘눈치빠른사람’이되어있을겁니다.이제남은것은행동뿐입니다!눈치가빠른사람은‘이것저것당장해야지!’하고떠오르는대로움직이지않아요.‘지금은때가아니야’라며‘물러서는행위’도가능한사람입니다.p.219
커뮤니케이션에진지하게투자하는것은눈앞의사람을‘업무상접하는상대’로묶어서치부하는것이아니라개개인의상대방을존중하고늘예의바르게대하는일입니다.그렇게함으로써누구에게든생각하지못한행운이찾아올수있습니다.미소지을때의표정근의움직임으로인해긍정적인감정이환기된다는연구결과도있으니,커뮤니케이션을할때‘좋은표정짓기’,‘긍정적인말사용하기’,‘기분좋게행동하기’가얼마나중요한지알수있습니다.자,당신에게소중한사람들을떠올리며지금당장커뮤니케이션에진지하게투자해보지않으시겠어요?p.242
