당신의회사는앞으로90일안에
돈을더많이벌게될것이다!
고객이모인다는것은고객이당신회사의팬이된다는것이다.당신과고객사이의커뮤니케이션이잘되면,당신의생각이전해져서모이는사람수가늘어난다.감정마케팅은고객과당신의거리를가깝게만들고,그것은곧수익이된다.무명이어도,연줄이나인맥이없어도첫발을내디딜용기만있다면그한걸음이당신의회사를바꿀수있다.
총5개의PART로구성된이책은PART1에서라이벌을질투하게만드는마케팅비법을이야기한다.PART2에서는고객의감정을내편으로만드는방법을소개하고,PART3에서는정직한사람이빠지기쉬운비즈니스상식의4가지덫을전한다.PART4에서는감정마케팅실천편으로누구나흔히하게되는실수,즉실패예시를짚어준다.마지막으로PART5에서는감정마케팅으로고객을사로잡는방법을알려준다.
이책에서소개하는방법을실천해성과를올린일본의회사가300개가넘는다.이책의효과가그만큼실증적이라는것을알수있는대목이다.고객을계속서포트하며지켜보고,지속적인후속조치를통해회사의진지한태도가고객의마음에스며드는것이중요하다.고객의감정을자기편으로만드는회사는비상식적으로좋은결과를낳게될것이고,당신의회사는90일안에더많은돈을벌게될것이다.
책속에서
어느보습학원의신학기포럼도닛케이프랜차이즈페어에출전했다.이학원역시유명하지않다.게다가이학원부스주변에는유명한학원들도많았다.결코유리한조건이아니었다.그런데작업한전단을뿌리자마자대성황을이루었다.주변의큰학원들의부스는파리를날리고있는데,이무명의학원에는고객이끊임없이찾아왔다.
이처럼‘집객’은그저유명하다고해서좋은것이아니다.돈을많이들인다고해서되는것도아니다.돈은들이지않는다.하지만지혜를짜낸다.라이벌기업보다눈에띄는부스를만든다.흥미를끌수있는전단을만든다.그렇게해서전시장안을지나다니는사람의감정의방아쇠를잡아당긴다.
그결과,라이벌이질투할정도로고객이모인다.당신도라이벌을질투하게만들고싶지않은가?대기업의코를납작하게만들고싶지않은가?
-p.22
감정마케팅이란,간단히말해서지금까지자기위주였던마케팅을고객위주로바꿔보는것이다.즉,고객시점에서판매방법을생각했으면하는것이다.
‘뭐야….고객시점으로생각하는것은너무낡은방법아니야?어떤책을봐도‘고객시점에서생각하라’라는문장은다나올걸’이라고생각하는사람이있을것이다.
맞다.모두가알고있는그것이다.알고있지만,하지못하고있는것이다.왜하지못하냐면,생각하는구조가없기때문이다.
-p.63
그럼고객이관심이있는것은무엇일까?그것은고객본인의일이다.고객은자신에게만관심이있다.그래서‘자기는이렇다’라고말하는한고객은모이지않는다.‘고객님은이렇군요’라고하며,항상‘고객’을주어로가져와야한다.
그렇다면앞으로는‘당신’을주어로가져올수있는문장을생각해보자.‘당신’을주어로가져오는토크를해야한다.‘당신’이주어가되는메시지를전달했을때,고객은처음으로반응한다.
-p.109
인간관계가생기기시작하면,‘이회사는어떤회사일까?’,‘그밖에어떤상품을판매하고있을까?’궁금해질것이다.그결과,상품구매점수나구매단가가올라가게된다.그리고주변에소개도하게된다.이렇게선순환되는것이다.
반복해서이야기하지만,중요한것은타이밍이다.많은회사가캠페인을손님이잊어버릴무렵에하게된다.3개월후,반년후면늦는다.왜냐하면손님의마음은점점차가워지기때문이다.‘철은뜨거울때쳐야한다’라는말이있다.철은아니지만,고객의마음이뜨거울때행동해야한다.
-pp.157~158
