이기는 대화 : 돌아서면 늘 후회하는 당신의 대화법 (특별 보급판)

이서정

저자:이서정
말은그사람의품격이다’라는신념을가지고오랫동안화술,대화법전문작가로활동해오고있다.국내에화술분야에대한정보가거의없던시절부터대화법관련자기계발서를기획하고연구하며집필했다.그중《이기는대화》는베스트셀러이자스테디셀러로수많은독자에게선택을받았다.
주요저서로《간추린세계사》,《최강의맞수》《어린이를위한조선왕조실록》《대화의품격》《일급대화》,《세상에서가장듣고싶은위로의말》,《지독하게매달려라》,《우리같이좀삽시다》등이있다.

1장듣는사람은행복하고말하는사람은불행하다
그대의이름을먼저불러준다면
눈을마주칠때는부드럽게
입에도휴식을주어남의말에귀를기울여라
당신이먼저들어라,상대를설득하려면
들통나기십상이다,듣는척하면
남을아끼는배려한마디인격이돋보인다
한몫거들게상대를움직여라
무조건비판은원수를만든다
꾸지람에도웃게만드는대화술이있다납득은설득의제1조건이다
대화의창│폭풍을일으키는것은가장조용한말이다

2장아름다운말은믿음직스럽다
대화의물꼬는부드러운첫마디로시작된다
진실을담은말의힘은세다
사람을얻는대화예절이따로있다
상대호의를자극하는말로가까워질수있다
긍정의말투는대화의필법
따뜻한인사로주고받는대화가숨쉰다
상대의편견에첫인상을맡기지마라
상대방의말문을트이게하는비법
사람은입이하나귀가둘이다
맞장구로상대의의사에동감을표시하라
대화의창│말한마디가세계를지배한다

3장침묵을지켜야만신들의속삭임을들을수있다
귀로듣는보약,칭찬의힘
칭찬과격려는아낄수록손해본다
입이여럿이면금도녹인다
말에도인격이묻어나온다
말이도리에맞지않으면아니함만못하다요령있는대답으로마주하라
말이말을만든다
두손으로귀를막고남의험담을들어라
말은한번밖으로나오면당신의상전이된다
말한마디가대포알만개도당한다
대화의창│대화에는그사람의인격이표현된다

4장진실한말은간단하다끊어지는대화를만들지마라
분위기반전을위한유행어를활용하라
유쾌해지는말로상대를즐겁게하라
흥겨운대화의재료를만들어내라
과장된표현은품격을떨어뜨린다
찡그리지말고재미있고신나게듣는다
유머로시작하는대화는즐거움을만든다
화내지말고웃으며거절한다
수학공식처럼준비된유머로첫만남을가져라
첫인상의호감은바로웃는얼굴
대화의창│대화의요령을알면상대를다룰수있다

5장대화는삶의작업장이다
강한인상을남기는몸짓이나말로얻어내는마력
듣기좋은말,듣기싫은말
반대를위한반대로오해를사지마라
정보는찾아낼수록대화의살을보탠다
목소리로담아내는대화의주인공이돼라
장점은큰소리로,단점은작은소리로
언제나중요한이야기는나중에
말을낭비하면실패하기쉽다
반박할일이있으면먼저추켜세워라
어려운대화로상대를기죽게하면안된다
대화의창│조심스럽게듣고침착하게대답한다

6장고요할수록많은것이들린다
질문은소통의도구로꼭필요하다
딱딱한분위기에는재치있는말로반전을꾀하라
유쾌한수다로기분을전환하라
호소력있는질문이상대의마음을끈다
소중한말과의견은메모하라
노인도세살먹은아이말을귀담아듣는다
용서받고싶다면진정한사과부터하라
반대의견을마주하게될때는침착해져라
비밀을나눌수있으면무엇이든지나눌수있다
협상에는당연히대화술이우선된다
대화의창│말을많이하는것과말잘하는것은별개이다

7장말은나의색깔을결정하는물감이다
상대방에게좋은대화상대로남기위해서는
난당신을이해해!이런태도를보여라
나의상징,트레이드마크를내세워라
말싸움을했더라도헤어질땐웃어라
말로써당당해져라,행동으로머뭇거리지마라
대화에도정리의기술이따른다
예스(Yes)를이끌어내라
서로가일치된생각을나눌수있는문제로부터스타트한다
대화의창│말에관련한좋은금언이나명언_

특별보급판『이기는대화』는어떤책인가

*돌아서면늘후회하는당신의대화법
이기는대화가주는포인트는‘소통’에대한답변이다.소통의기본은상대의말(이야기)을들어주는일에서시작된다.대화란두사람이상이모인자리에서이야기를나누는일인데,이때상대와의간극을좁혀주는제일의요소는바로의사소통이다.의사소통이바로이기는대화의기본이다.그런데이소통의방법에서문제가생겨상대에게상처를주고흠집을내고,반목하여불화를만들어내기때문에의사소통을제대로하려면우선상대의말에귀를기울이고제대로들어주는우선이다.
누구나무인도에서혼자살지않고,많은사람과관계를맺으며산다.사적이든공적이든그모든사람과의관계란마냥즐겁지만도,그렇다고항상괴로운것은아니다.다른사람들과더불어살아가야하는세상이라면,좋은사람이란괜찮은사람이라는평가를받는것이좋다.그래서누군가와대화를나누고나서후회한경우가많았더라면자기가하는말보다남이더많은말을하게,그리고자기가더많이들어주는것이최고이다.그렇다고말을능숙하게잘해서상대를제압하라는것이아니라,말을아끼고아껴서머릿속으로정리되어나온진실한말들이사람들사이를돌아다니게해주는일일거다.

*당신에게없는단한가지!이기는대화
사람은말을통해타인들과연결되고그로부터온갖희로애락을나눈다.그러므로대화의자리는우리에게있어매우소중한순간임을알아야한다.그것은현재우리의지위나능력과는전혀상관없는대화의본질이다.그러므로현대인의필수품이라고여겨지는화술은자기계발의가장기본적인출발을알린다.훌륭한대화는상호간의열린마음,진실과열의,경청하는자세등이조화롭게어우러져야만가능하다.그장소가느티나무아래이든모니터앞이든마찬가지다.결국은사람들의일이다.그러므로대화이전에상대방에대한정보를분석하고,센스있고명료한표현을할수있도록스스로를단련시켜야한다.
〈이기는대화〉란말로서상대와승부하라는것인가?결코그렇지않다.말을능숙하게잘해서상대를제압하라는것도아니다.말을아끼고아껴서머릿속으로정리되어나온진실한말들이사람들사이를돌아다녀가슴을뜨겁게해주는일이란것이다.말을아낌으로써말의효과를극대화시키는방법,그것이결국이기는대화요,지지않는대화임을강조하고자한것이다.

*상대와소통할수있는진정한도구로써말의역할을이야기한다.
말을아낌으로써말의효과를극대화시키는방법을이야기한다.결국말을많이하기보다는말을줄임으로써얻어지는시너지,더나가때로는침묵으로말을대신하는것이중요하게여겨질만큼우리는대화와말의홍수속에살아간다.그래서아끼고아껴서머릿속으로정리되어나온진실한말이야말로사람들사이를돌아다녀가슴을뜨겁게해주는일이란것을역설하고있다.말을많이하다보면대부분얄팍한지식과실력,경박한성품이입을통해드러나게된다.물고기가낚시에걸리는것도결국입을벌리기때문이아닌가.신이인간에게하나의입과두개의귀를만들어주었다.그것은남에게말하는일보다남의말을듣기에더신경쓰라는뜻인것처럼상대의말에더귀기울여주고상대에게더말할기회를주어서로소통의길을열어가는방법을말해준다

특별보급판『이기는대화』의내용

*진심이통하는대화법
진정하게의사소통할수있는도구로써말의역할을재조명한다
말을아낌으로써말의효과를극대화하는방법을이야기한다.결국말을많이하기보다는말을줄임으로써얻어지는시너지,더나가때로는침묵으로말을대신하는것이중요하게여겨질만큼우리는대화와말의홍수속에살아간다.그래서아끼고아껴서머릿속으로정리되어나온진실한말이야말로사람들사이를돌아다녀가슴을뜨겁게해주는일이란것을역설하고있다.말을많이하다보면대부분얄팍한지식과실력,경박한성품이입을통해드러나게된다.물고기가낚시에걸리는것도결국입을벌리기때문이아닌가.신이인간에게하나의입과두개의귀를만들어주었다.그것은남에게말하는일보다남의말을듣기에더신경쓰라는뜻인것처럼상대의말에더귀기울여주고상대에게더말할기회를주어서로소통의길을열어가는방법을말해준다.