서로가서로를지키는‘프로텍터십’으로뭉친
자유롭고건강한‘1인기업가들의공동체’
오늘보다내일이더나은일터를꿈꾸는
대한민국모든경영자와직장인에게전하는희망의메시지!
‘닥터지’는대한민국1세대더마코스메틱(피부과기술을접목한기능성화장품)브랜드이자국내매스(mass)마켓을대표하는화장품브랜드이다.군부대PX에서선풍적인인기를끌며지금까지3000만개가넘게팔린일명‘달팽이크림’(블랙스네일크림)을비롯해,단일브랜드로는처음으로올리브영월매출200억원을달성하며종전자사기록을갈아치우는데톡톡한몫을한‘레드블레미쉬수딩크림’과‘브라이트닝업선’등의메가히트상품을연달아선보인닥터지는어느새K-뷰티를대표하는브랜드로자리매김했다.지난12월24일에는세계최대종합화장품기업로레알그룹에인수되었다는발표가나며글로벌진출에도날개를달았다.닥터지의이러한성공신화는널리알려진바이지만,닥터지를만드는㈜고운세상코스메틱(이하고운세상)이라는회사와이주호대표의특별한경영방식은비교적덜알려진것이사실이다.고운세상이이처럼고공행진을이어올수있었던비결은무엇일까?
그답을담은『프로텍터십』이출간되었다.저자인이주호대표는이책에서어린시절부터고운세상에입사하기전까지경험한역경과실패를진솔하게털어놓는것부터시작해,그경험으로부터길어올린생각들,그생각을토대로쌓아올린경영에대한철학,그리고마침내그철학을고운세상에서꽃피운실천까지감동적으로써내려갔다.
회사와직원이서로를지키며성장하는
‘프로텍터십’의탄생과진화
2023년4월,유튜브인기예능프로그램<네고왕>에닥터지가‘떴다’.이주호대표는방송인홍현희씨와의밀고당기는협상끝에파격적인프로모션을승낙했고,그순간에는모든것이좋아보였다.하지만그가예측하지못했던건,방송의파급력이었다.행사기간동안예상의두배를훌쩍넘는100만건의주문이쏟아진것이다.온라인팀전원이종일매달려도처리에열흘이걸리는양이었다.이에온라인팀은사내게시판에도움을요청하는글을올렸다.주말저녁에사내게시판글을누가읽겠나싶었지만,놀랍게도전직원의절반이넘는100명남짓한직원들이자발적으로나서서일을도왔다.그렇게열흘이걸릴주문처리를단두시간만에끝냈고,배송까지무사히마쳐단일이벤트로100억원에가까운매출을올렸다.(1부중「올리브영꼴찌에서일등으로,모두의힘으로!」에서)
고운세상에는이러한일화가끊이지않는다.고운세상의직원들이전부특출나게이타적인사람들인걸까?혹시이주호대표가인간의내면을꿰뚫는힘을가져서그런사람들만선별해뽑는걸까?물론그럴리없다.2014년부임이후회사의기조부터바꿔나간이주호대표가전제로한것은“인간은기본적으로존엄하게행동하는존재”(186쪽)라는신념이었다.그에따라인간의이기적인행동보다이타적인행동을보상하는데초점을맞추어모든제도를정비해나갔다.실적에따라부서별로차등지급하던성과급제도를폐지하고,회사전체가목표를달성했을때대표부터매장판매사원까지전체가성과급을받을수있도록한것이대표적이다.
‘서로가서로를지키는공동체’.이주호대표가꿈꾸었고실현해낸고운세상의조직문화다.모두가이타적으로행동할때함께승리할수있다는그의지론은듣기에만좋은텅빈슬로건이아니라개인적인아픔과실패의경험에서오랜기간에걸쳐길어낸것이기에단단하게조직에뿌리를내릴수있었다.마흔살,잘나가던회사에서하루아침에좌천되고결국내쫓기게된그는이후공황장애와우울증에시달린3년간1000권이넘는책을읽으며치열하게어린시절의상처를마주하고,자기자신을있는그대로포용하는법을배웠다.그리고천천히,많은것이바뀌었다.그는이렇게고백한다.“저자신을향한스포트라이트가꺼지자,그제야다른사람들이눈에들어왔습니다.”(101쪽)
그렇게10년간고운세상을바꿔온그의경영철학은‘프로텍터십’이라는개념으로요약할수있다.영단어‘protectorship’은원래‘보호자또는후원자의신분’을뜻하지만실제로는잘쓰이지않는말이다.이단어에‘보호자-관계’라는새로운의미를부여한것이다.회사가직원들을지키고그들의성장을도울때,직원도회사를지키고회사의성장을돕는다는선순환의개념이다.새로운조어이지만,그것이담고있는가치는사실새로운것이아니다.두레든상호부조든나라마다시대마다용어는다르지만,사실우리인류가오랫동안연대하고협력하며생존해온방식이다.이를오늘날의기업환경에적용해되살린것이바로이주호대표의‘프로텍터십’이라고할수있다.
육아휴직2년부터가족돌봄재택까지
고운세상의다양한‘직원보호’제도
인간의기본적인욕구는안전하고싶은욕구,소속되고싶은욕구,인정받고싶은욕구,존중받고싶은욕구등이다.하지만고용이불안정하고경쟁이치열한현대의기업환경에서는이러한기본욕구가충족되기어렵다.이러한환경에서직원들이자기계발이나성장과같은상위욕구에몰입하지못하는건당연하다고이주호대표는말한다.성과를낼수없는환경에서는아무리성과를강요해도기대한결과를얻을수없다는것이다.
그렇다면안전,소속,인정,존중등직원들의기본적인욕구를충족시키고성과를낼수있는환경을만들어주면어떨까?이주호대표가‘직원복지’가아니라‘직원보호’제도라고부르는이유가바로여기에있다.고운세상의직원보호제도는다양한구성원들의생애주기를섬세하게고려해설계됐다.시작은임신및출산,육아를지원하는다양한제도들이다.
△난임치료비지원및시술당일휴가,△임신전(全)기간두시간단축근무,△일7.5시간근무및선택적근로시간제,△주2회재택근무허용,△육아휴직최대2년보장,△자녀입학식휴가등이대표적이다.또한여성뿐아니라남성구성원의일,가정양립을위해△배우자출산휴가10일의무사용,△배우자태아검진동행휴가,△배우자임신막달두시간단축근무등의제도도운영하고있다.
구성원본인이병에걸리면치료비를지원하는건기본이고,거기서한발짝더나아가△구성원본인의중증질환발병시최대1억원한도의치료비지원및장기유급휴가제공,△돌봄이필요한가족이있는구성원을위한가족돌봄휴직또는풀타임재택근무제도,△심리상담프로그램지원등도같은맥락에서도입된제도들이다.이제도들은대부분실제직원들이겪는어려움을경청하고그것을해결할방법을모색하는가운데탄생해서더실질적으로도움이된다.
직원은비용이아니라사람이다
팬데믹기간에단한명의면세점직원도자르지않은이유
고운세상에는인턴이없다.과거에3개월후채용여부를결정하는조건으로인턴들을채용했다가그들이느끼는엄청난불안감과압박감을본이주호대표가인턴제도를없앴기때문이다.회사입장에서는신입사원을곧바로정규직으로채용할때따르는부담을더는이점이있지만,인턴사원들입장에서는상시적인고용불안에시달리고,동료를경쟁상대이상으로보지못하게되며,정규직과동일한양질의교육과훈련을받지못함으로써커리어성장의기회를박탈당하는셈이라는것이그의생각이다.이는고운세상이추구하는‘서로를지켜주는공동체’라는가치에정면으로반하는일일뿐더러,생산성면에서도결코도움이되지않는일이라고그는말한다.
각지를돌며매장을관리하는필드매니저의경우도마찬가지다.다른회사들은파견직으로고용하고성과에따라인센티브를지급하는경우가많지만,이주호대표는그들이장기적인비전과소속감을느끼며일하기를원했다.그래서필드매니저들을정규직으로채용하고,본사내근직직원들과동일하게연말성과급을지급했다.
면세점매장직원도예외가아니다.공항과시내곳곳에있는면세점직원대부분은중국국적의교포들로,많은회사가매출변동에따른유연성을이유로들어파견직으로고용하고있다.하지만이주호대표는처음부터이들의정규직고용을고집해왔다.이또한안정과소속등기본적인욕구가충족되어야상위단계의욕구를실현할수있다는맥락에서도출된결과이다.특히해외방문객이급감한코로나팬데믹이라는최악의상황에도,단한명의인원도감축하지않았다.경제적불확실성이그어느때보다큰시기에도직원들은회사를믿었고,회사는직원들을지킨것이다.그결과,길었던팬데믹이끝나고해외방문객이다시늘어나자직원들은더욱열정적으로자신의역할을다하고있다.이주호대표가강조하는‘프로텍터십’의선순환을보여주는장면이다.
‘다니기좋은회사’가아니라
‘일하기좋은회사’를위하여
다양한직원보호제도들이외부에알려지면서,취업준비생들에게고운세상은이른바‘꿀직장’으로불리기도했다.그덕분에구인난이심각한중소기업으로는이례적으로신입공채경쟁률이300:1에달하기도했다.하지만이주호대표는고운세상은결코‘꿀직장’이아니라고말한다.회사가직원들을보호하고그들의자율을보장하는만큼,성과에대한책임을강하게부여하기때문이다.
고운세상에서는구성원들이높은성과를달성할수있도록크게세가지를지원한다.첫째,필요한예산과인력,즉성과를낼수있는‘수단’을제공한다.부서에서요청한예산과인력을대부분승인하고,나중에그결과를평가한다.둘째,스스로판단할수있는‘정보’를제공한다.현재외부환경,회사경영상황,원가정보,자기프로젝트실적,업무진척도등회사의모든정보를직원들에게실시간으로투명하게공개한다.셋째,교육과훈련을통한‘지속적인학습’을지원한다.구성원들이부족한지식과역량을제고해성과를창출할수있도록돕는다.“구성원이회사의성과를위한도구가아니라,회사가구성원의성장을위한수단”이라는것이이주호대표의원칙이다.
인간과인간사이의신뢰를바탕으로한새로운경영패러다임을제시하는『프로텍터십』은윤리경영이라는시대적도전과제를맞닥뜨린경영자들에게는영감과실천적방법을,더나은내일의나를꿈꾸며하루하루최선을다하는직장인들에게는위로와희망을건넬것이다.
※이책의인세는전액초록우산어린이재단에기부됩니다.
