관계 면역력을 키우는 어른의 소통법 : 손절은 쉽고 대화는 어려운 우리에게 필요한

게이브리엘하틀리

저자:게이브리엘하틀리GabrielleHartley
맡은의뢰의99퍼센트를법정까지가지않고협상테이블에서해결하기로이름난25년차일류이혼변호사이자중재인,갈등해결분야의인기연사다.미국변호사협회분쟁해결부문중재위원회의공동위원장,ABA중재연구소의교수진으로활동하고있다.
《뉴욕타임스》《리얼심플RealSimple》《포브스》《바이스Vice》《뉴욕포스트》《U.S.뉴스&월드리포트》를비롯한팟캐스트,라디오등다양한방송매체에출연하며관계및소통전문가로인정받았고NBC의〈매스어필MassAppeal〉에고정객원으로출연중이다.
《관계면역력을키우는어른의소통법》은친구,가족,부부처럼아주가까운관계부터사회적관계에이르기까지피할수없는갈등상황에서서로등을돌리지않고꼬인관계를차근차근풀어나가는의연한소통의기술을알려준다..

역자:최다인
연세대학교영문학과를졸업하고7년간UI디자이너로일하다글밥아카데미를수료한후바른번역소속번역가로활동중이다.옮긴책으로는《나는왜사랑할수록불안해질까》《여자(아이)의심리학》《필로소피랩》《사랑은어떻게예술이되는가》《지식의탄생》《부모의말,아이의뇌》등이있다

추천의말
들어가며손절하지않고도나와우리를지키는대화법

1부내가틀릴수도있다

1장갈등상황속내역할인식하기
손뼉도마주쳐야소리가난다나는문제없다는착각관계의종말이오기전에관계목표정하기답은회색지대에있다성격은보는이의눈에달렸다넘겨짚기,지레짐작금지민감한주제가일으키는말썽가끔은끊어내지말고끌어들여라
[연습1]내면성찰수련법(DEAR)

2장작은습관의나비효과
마음가짐을바꾸기엔늦은때란없다생각의습관재조정하기생각을바꾸는3단계마음은고요하게생각은유연하게관점을바꾸지않고도상황을바꿀수있다‘하지않으려는힘’을키울시간작은것하나바꾸는것부터한번에하나씩차근차근구체적목표의힘연습이지속을낳는다
[연습2]하나씩쌓아올리기

2부삐걱거림의심연들여다보기

3장중립은가능성으로가는문
투쟁이나도피대신여유공간에있기걱정을문제로키우지않는법먼저감정을다스려야한다잘들어주는것만큼적극적인소통은없다내가모르는이유가있을지도모른다최선과최악의가능성
[연습3]‘딱알맞은’해결책찾기[연습4]적극적경청[연습5]감정어휘말하기[연습6]중립공간에서감정다스리기

4장‘무엇’너머‘왜’를향해
그오렌지가꼭필요한이유단순하고강력한사고전환법‘왜’를따라가면해결책이보인다‘무엇’의뒷면들여다보기유연한생각이가능성의문을연다
[연습7]가능성있는결과고려하기

5장내면서사다시쓰기
나에게들려주는이야기의근원서로의이야기가충돌할때내면서사가작용하는방식삶을위협하는트리거알아채기내생각이곧나자신이다
[연습8]긍정선언[연습9]박스호흡

3부일시정지가필요한시간

6장거리를두거나경계선을긋거나
잠시치워두면된다무언이최고의대답일때도있다자유를선사하는경계선안된다고말하기의힘긍정적으로거절하기안전한은신처마련하기
[연습10]자기잔채우기

7장방어는문제해결의적
감정은상황을바라보는눈을가린다반응하지말고대응하기수치심을방어하려다생기는악순환보류:생각을관찰하는획기적기술수치심을물리치는긍정선언호전적상태에서평온한상태로

4부관계면역력키우기

8장인간관계의비밀무기
기꺼이취약해질것내삶의주도권은이미내안에있다VIR프로토콜:관계를개선하는비밀병기VIR프로토콜의3단계이상이현실화되는과정
[연습11]마음을바꾸는VIR일지쓰기

9장다툼의시작이관계의끝이되지않으려면
혼란의소용돌이속에서쓰러지지않는법과소평가자vs과대평가자갈등은서서히몸집을부풀린다갈등의나선형악순환을멈추는전략짐을나눠들어도괜찮다
[연습12]악순환에서빠져나오기

10장더나은관계를위한내면의균형잡기
그냥이루어지는관계란없다관계의틈을메우는사소한주고받기평정심의가치타협,양보,허용이라는관계원동력
[연습13]관계균형맞추기

마치며|감사의말|주

스트레스받는인간관계,손절만이답?
다툼의시작이관계의끝이되지않으려면

우리는갈등이일어났을때눈감고,입다물고,귀를닫은채상대와의미있는대화를나누려하지않는다.가족과말이통하지않는다는이유로마음에빗장을단단히걸어잠그고,가치관이다른친구와말다툼하다가몇십년우정에금이간다.직장동료와의의견대립은기싸움으로변질되기일쑤다.갈등을다루는능력이갈수록서툴러지고있다는위험신호는주변곳곳에서자주감지된다.
고등학생때부터단짝이었던힐러리와시몬은동업자로서도환상의팀워크를발휘했다.작게시작한미용실이잘나가는업체로성장하는걸보면서힐러리는더없이행복했다.시몬도같은마음이었지만,언젠가부터사업규모를확장하고싶다는욕심이생겼다.그래서힐러리에게미용실확장이전을제안했고,긍정적인반응에적극적으로부동산매물을알아보기시작했다.문제는,힐러리는실제로가게를옮길마음이전혀없다는것이었다.그냥친구기분을상하지않게하려고맞장구만친게화근이었다.시몬이좋은자리의매물을구해오면힐러리가계약서사인을미루는일이반복됐고,뒤늦게힐러리는사업확장문제자체에확신이없다고털어놓았다.여태껏같은방향이라고생각했던시몬은그말을듣고벌컥화를냈다.정작힐러리는이렇게중요한사안을세세한논의도없이진행하는시몬이지나치게급하다고생각했다.
이때부터두사람사이에조금씩금이가기시작했다.사업의미래전망을두고차분히대화를나누기보다서로지레짐작하고,방어적으로굴고,탓하는시간이이어졌고마지막에가서는결국상대방을끊어냈다.사업파트너관계뿐아니라두사람의오랜우정도다툼끝에깨져버렸다.서로를그렇게아끼고사랑했던두친구는왜마음을터놓고대화하는대신손절을택한걸까?어쩌면진짜속마음은손절하고싶었던게아니라대화하고싶었는데방법을몰랐던게아닐까?
인간관계로스트레스받느니나자신을지키기위해서손절하라는조언이쏟아지는세상에서,25년차중재전문가인이책의저자는“손절만이답이아니”라고말한다.저자에따르면,관계의악순환을만드는원인이상대방이라는고정관념에서벗어나나역시갈등의한축을맡고있다는사실을인정하는것부터관계개선은시작된다고한다.
그렇다고‘자기탓’을하라는말이아니다.상호작용에의해형성되는이관계를좀더객관화해서보자는말이다.힐러리가자신이평소남의의견에일단동조하고보는성향이라는것을알아차리고좀더솔직하게의사표현을하려고노력했다면,시몬역시자신이혼자앞서나가느라친구의견에충분히귀기울이지않았다는걸깨달았다면,가장소중한친구를잃지않았을지도모른다.이‘자기역할인식하기’의핵심은결국,관계의키가나자신에게있다는사실을알아차리는것이다.

현명한대화의핵심은
‘무엇’너머‘왜’에있다

요리경연대회에참가한두요리사는경연마감시간이얼마남지않은상황에서요리에필요한오렌지가하나뿐이라는사실을알게된다.어쩔수없이반반나눠가졌으나원하는대로요리를완성하지못한두사람은결국우승에서멀어졌다.한사람은오렌지즙이,다른한사람은오렌지껍질이필요했다는사실은뒤늦게야알았다.오렌지(무엇)가필요하다는것에서나아가‘왜’필요한지서로짧게라도이야기를나눴더라면,결과는달라질수있지않았을까?이이야기는내가무엇을‘왜’원하는지나에게,그리고상대에게물어야하는이유를잘보여준다.
인간관계에서도우리는같은실수를반복한다.여기에‘감정’이끼어들면알아차리기는더힘들다.감정이조종간을차지한상태에서는감정적사고가이성적사고를밀어내자신이그문제에대해‘왜’그런식으로느끼는지는뒷전이고‘무엇’에만매달리며고집을부리기쉬워진다.하지만,갈등을해결하려면싸워서얻으려고하는것뒤에가려진감정을살펴봐야한다.감정이야말로거의모든것을움직이는원동력이다.
조와리타는자녀양육권과집소유권을두고다투고있었다.조가불륜을저질렀다는사실이둘의이혼결정에중대한요소였지만,재산분할비율에는전혀영향을미치지않았다.그런데도리타는울면서조가바람을피웠다는사실을계속강조했다.저자는문득,그녀가공감받길원한다는것을깨달았다.리타가느끼는힘든감정을인정해주자,놀랍게도그녀는합의할준비가되었다.겉으로는재산과단독양육권을욕망했지만,실제내면에서는사랑하는사람에게배신당한힘든마음을이해받고자하는욕구가있었던것이다.
내가원하는대상과그것을원하는이유를구분해서생각하지않으면심각한결과를초래한다.그런데도우리는이유를깊이생각하지않은채로원하는것을말하고,생각하고,요구한다.‘왜’라는이유에답해야자기입장만고집하던상태에서벗어나나의감정,상대의감정에귀기울일수있게된다.이과정이익숙해질수록지금겪는갈등의상당수가실은불필요하다는것을깨닫게될것이다.의미없는다툼이사라지면인간관계도훨씬수월해진다.

거리를두거나경계선을긋거나,
나를소모하지않기위한관계연습

아무리손절이쉬운세상이라고하지만,내삶에서소중한사람을끊어낸다는것은상당한고통이뒤따르는결정이다.그런데도우리가인간관계손절을진지하게고민하는이유는,이관계를지속할수록내가소모될게뻔히보일때가아닐까.내삶의주도권이나에게없다는느낌이드는것만큼고통스러운일은또없을것이다.
교사인샐리는학교,가정,친구관계에서모든사람을만족시키려고최선을다했다.늘앞장서어려운일을도맡았고,부탁을받으면거절하지못해서싫어도좋다고대답했다.그러다가지쳐버렸다.항상주기만하는자신에비해받기만하는사람들이원망스럽게느껴졌고,갈수록사랑하는이들에게짜증내는횟수가늘었다.
수용적태도는대체로긍정적이지만,자신의한계를알지못하면무기력해지고관계가버거워질수있다.샐리의경우,상대와거리를두거나명확한경계선을그을필요가있었다.숨을쉬려면산소가필요하듯건강한인간관계를위해서라도경계선을그어자신만의여유공간을확보해야한다.숨쉴틈이지금보다조금만더주어져도문제있는관계가회복될때도적지않다.당장은경계선긋기가관계를쳐내는행동같아보여도장기적으로보면감정적으로안전한공간에서진심어린관계를키워나가게끔도와주는행위다.
때로는수년간보류해야하는관계도있다.특히친한사이일수록어디서부터꼬였는지콕집어말하기어려울때가많다.소중한사람을당장끊어내기보다는물리적거리를두고각자생각할시간을가지면서가끔안부만물어도된다.서로마음에부담이되지않을때이야기를나누다보면전보다더각별한사이가될수도있고,전처럼매일만나지는않더라도중요한순간에옆을지켜주는든든한관계로얼마든지성장할수도있다.
중요한것은내가지치지않는것이다.버거운부탁에는안된다고말하거나,고민이될땐‘타임아웃’을요청하고생각할시간을가지는식으로경계선을그어보자.안전한은신처안에서나를돌보는시간이더나은관계로나아갈힘을비축할수있는연습이될테니.

인간관계에도‘면역력’이필요하다
관계균형맞추기

마주보고말하기만하면되는데,도대체대화는왜그렇게어려운걸까?어쩌면우리는각자말하는법만배웠지함께대화하는법은배운적이없는지도모른다.(최설민추천사)관계에서갈등이생겼을때,대화를나눠도달하고자하는목적보다단순히자기말이옳다는것을증명하는데초점을맞추는경우가생각보다많다.중재를요청하며저자를찾아오는의뢰인들은아무리양극단으로갈린부부라도각자공평함을주장한다.흥미로운점은,이야기를나눌수록각자의관점만더욱분명해진다는것이다.은연중에내가맞고,상대가틀렸다고생각하기때문이다.하지만,갈등해결은제로섬게임이아니다.이기려할수록더외로워질뿐이다.
서로다른관점을가진사람들의만남이기에관계에서갈등은필연적으로일어날수밖에없다.진짜문제는,갈등자체가아니라우리가갈등을겪을때마다관계안에서‘생각하고말하고행동하는방식을선택’할수있음을깨닫지못하는데있다.다시말해,방법을알면지금보다더나은관계로충분히나아갈수있다는뜻이다.저자는오랜시간가장가까운사이에서일어나는미묘하고까다로운갈등을중재해오며관계개선에큰효과를본방법들을발견했고,이를정리하여《관계면역력을키우는어른의소통법》에담아냈다.
책에서말하는세가지관계유형(발깔개형-균형형-불도저형)중에서항상상대를위해맞춰주는발깔개형과상대를내식대로끼워맞추려는불도저형이구축하는관계는오래가지못한다.늘오르락내리락하겠지만균형을유지하려고애쓰는관계야말로진정건강한인간관계라할수있다.
저자가알려주는소통방법들을익히는과정은이런균형을유지하기위해‘관계면역력’을키워나가는과정과다름없다.신체면역력을키우면바이러스가몸에침투해도대항할힘이있는것처럼,관계면역력을키우면인간관계스트레스로부터나자신과우리관계를지킬힘이생긴다.소통이불가능하다고느꼈을때조차상대를바로끊어내지않고도얼마든지상황을나아지게할수있다.
“어려움각각을가능한만큼,그리고해결에필요한만큼여러부분으로나눠라”라는철학자데카르트의조언은오늘날우리에게여전히유효하다.설령한사람과의갈등이라해도문제가꼭하나라는법은없고,문제하나를해결하면또하나가고개드는인간관계의어려움앞에,모든것을한꺼번에해결해야한다는부담감을내려놓고접근할필요가있다.
지금껏갈등의유일한해결책이손절이라고믿었다면,소중한관계를지키고싶은의지가있으나방법을몰랐다면,이제라도인간관계에후회가남지않는소통을시작해보자.