눈에 띄는 마케팅(큰글자책) (죽거나 혹은 눈에 띄거나 | 마케팅 위기의 시대 돋보이고 싶은 것들의 전쟁)

“고객들은 동시에 쏟아지는 정보와 제안에 너무 많이 노출되어 있어서 그 모든 것들이 눈에 들어올 리 만무하다. 같은 케이크 조각을 두고 덤비는 손들이 너무 많다 보니 눈도장을 찍기도 어려운 형국이다.”
디지털화되고 세분화된 시장에서 고객의 관심을 끌기 위한 경쟁이 치열할 뿐 아니라 돋보이기란 거의 불가능에 가깝다. 누구나 제품의 생산자이자 소비자가 될 수 있는 환경에서 너무 많은 제품들과 콘텐츠가 쏟아지고 있다. 그에 더해 고객들이 구매를 결정하는 데 활용할 수 있는 채널과 정보가 너무 많은 것도 마케팅을 힘들게 만든다. 볼거리가 초 단위로 쏟아지는 상황에서 스마트폰을 들여다보는 사람들의 엄지손가락은 끊임없이 스크롤하며 화면을 밀어 올린다. 수년간 공들인 제품이 단 한 번의 터치에 사라질지도 모른다.
사람들의 집중력이 떨어지는 것도 마케팅에 방해 요소이다. 막스플랑크 인간개발연구소의 조사 결과에 따르면 영화와 서적, 소셜미디어 주제 등에서 인기 있는 콘텐츠에 사람들이 관심을 보이는 시간이 현저히 줄어들고 있다. 어떤 제품이든 사람들의 관심에서 빨리 사라진다는 것이다. 마이크로소프트가 캐나다 사람들을 대상으로 조사한 결과에 따르면 시청자들이 온라인 콘텐츠에 집중하는 시간은 평균 2~5초라고 한다. 스마트폰이 보편화된 초기인 2013년의 8초에서 절반이나 줄어든 시간이며, 심지어 9초에 불과한 금붕어보다 짧다. 모바일 페이스북은 게시물마다 1.7초간 관심을 받는다고 한다. 이 말은 페이스북에서 1.7초 만에 사람들의 눈길을 끌지 못하면 실패한다는 뜻이다.
짧은 생산 주기, 생산자가 되기 쉬운 환경, 극도로 짧은 집중력, 다양한 화면 등은 점점 더 나와 나의 제품이 구매자의 눈에 띄기 어렵게 만든다. 더 나은 제품이나 서비스를 제공할 수 있다고 확신하지만 품질은 나만이 알고 있을 뿐이다. 해당 제품을 필요로 하는 사람들의 눈에 띄지 않으면 수준 높은 품질은커녕 존재 자체를 모른다는 것이 문제다.
거기에 더해 점점 인공지능화되어 가는 고도의 알고리즘과도 싸워야 한다. 플랫폼들은 정보를 여과하고 분류해서 사용자가 검색창에 입력한 키워드에 딱 맞는 것들을 보여준다. 작가가 되려고 몇 만 개에 달하는 웹사이트를 모두 훑어볼 수는 없고, 전동드릴 하나를 사는 데 몇천 개의 동영상을 들여다볼 수는 없다. 이것은 첫 검색의 결과 페이지에서 눈에 띄지 않으면 이후에도 영영 눈에 띌 가능성이 없다는 뜻이다.
기하급수적으로 늘어나는 제품과 정보, 점점 더 똑똑해지고 까다로워지는 고객, 고도화되는 인공지능에 맞서서 어떤 마케팅을 펼쳐야 할까?