똑똑한 샵매니저는 이렇게 일합니다

㈜글로벌휴먼스

저자:㈜글로벌휴먼스
㈜LF의자회사로,오프라인매장의영업관리와직영매장직원육성을전문으로하는패션리테일기업이다.글로벌휴먼스의핵심사업은매출증대를이끄는FashionShopManager(FSM)양성으로,오랜기간오프라인매장운영을통해축적한노하우와우수한샵매니저의역량을바탕으로롯데본점,신세계강남등대한민국TOP10매장을포함한약100여개매장을직접운영하고있다.
2023년,글로벌휴먼스는패션리테일인력양성과지역사회공헌을위한장기전략으로평생교육기관인글로벌리더스센터(Life&Learning)를국내패션기업최초로설립했다.이를통해기업의공신력을확보하고,우수인재를영입하며,지역및일자리맞춤사업을운영하는등활동영역을넓혀가고있다.
글로벌휴먼스만의9가지'SalesKSA(Knowledge,Skill,Attitude)'모듈을기반으로온라인과오프라인의공개과정을운영중이며,향후패션리테일뿐아니라다양한분야의전문교육프로그램도제공할계획이다.
이책은온라인과오프라인이공존하는현재시장에서오프라인매장의지속적인성장을이끄는핵심인력인샵매니저가갖춰야할역량을항목별전략과실제사례를통해제시한다.이를바탕으로보다경쟁력있는샵매니저의자질을함양하고,효과적인매장영업이이루어지도록지원하며,나아가샵매니저의가치를높이는데기여하고자한다.

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㈜글로벌휴먼스/글로벌리더스센터를소개합니다
프롤로그_오프라인매장,어디로가고있나

CHAPTER1.샵매니저의차별화변신전략_온라인마케팅과라이브방송
매장에서도온라인을한다고요?
온라인몰의꽃,라이브방송
생생한라이브방송운영프로세스

CHAPTER2.샵매니저의똑똑한재무전략_숫자로읽는세일즈스토리
샵매니저가읽어야할첫번째숫자,매출계획과실적표
샵매니저가읽어야할두번째숫자,매장의총알-상품
샵매니저가읽어야할세번째숫자,매출촉진을위한다양한프로모션의운영과실적
샵매니저가읽어야할네번째숫자,영업의결과？손익관리표

CHAPTER3.샵매니저의확실한고객관리전략1_스토어고객경험관리(CXM)실천
매장매출을일으키는매출공식
다양한슈머,주목해야하는슈머
고객여정지도
패션매장의고객여정지도

CHAPTER4.샵매니저의확실한고객관리전략2_신규고객창출과기존고객관리
신규고객창출매장의가망고객발굴
기존고객관리-고정고객만들기5단계
우리매장에파레토의법칙적용하기

CHAPTER5.샵매니저의현명한마케팅전략_마켓센싱과매장운영
트렌디함을유지하는비결
분석의정석3C
마켓센싱
VMD와물량관리
손익관점의매장운영

CHAPTER6.샵매니저의인재육성전략_다양한사람들과함께일하는법
인재채용과육성
성과관리와코칭
샵매니저의리더십과역할

CHAPTER7.샵매니저의비즈니스커뮤니케이션전략_신뢰를주는협업스킬
비즈니스파트너파악
비즈니스커뮤니케이션스킬
비즈니스신뢰형성

부록.우수샵매니저인터뷰
젊고스마트한ACE점장:롯데백화점잠실점헤지스ACC유도현점장
고객을사로잡는대화의고수:현대스페이스원바네사브르노원지온점장
라이브방송매출탑티어로인정받은원더우먼:닥스숙녀백화점영업담당김다정과장

에필로그_패션리테일산업은유연성과열정을갖춘전문인재가필요하다!

온라인의급성장,오프라인매장은위기인가,기회인가

급변하는패션리테일시장,특히온라인쇼핑의폭발적인성장은오프라인매장에위기이자기회다.이러한변화의소용돌이속에서리테일매장과샵매니저는어떻게생존하고성장할수있을까?이책은그해답을제시한다.위기를기회로바꾸는통찰력과실전노하우가가득한샵매니저의생존전략서,지금바로만나보자.

트렌드부터팀빌딩까지,매장운영의AtoZ

“숫자는내매장의히스토리를보여준다.아라비아숫자가말해주는실적의추이를읽어내는사람이바로샵매니저다.“

이책은매장운영의핵심을꿰뚫는‘숫자’에주목한다.매출,재고,손익등의데이터분석과활용노하우를아낌없이공개한다.

”고객은매장에서‘경험’을한다.그경험을긍정적으로만드는것이우리의역할이다."

이책은급변하는고객의니즈를포착하고,최상의쇼핑경험을제공하는고객중심경영(CXM)의비법을소개한다.신규고객을유치하고,단골로육성하는실용적인팁도가득하다.

나아가매장의얼굴인직원들의역량을최대치로끌어내는인재채용과육성전략,팀워크를다지는소통의기술까지,진정한리더로거듭나기위한조언도아끼지않는다.

승승장구하는베테랑들의생생한조언

“고객의마음을읽는것,그것이모든서비스의기본이에요.”
“매장분위기를바꾸니손님이줄서서기다리더라고요.”

이책에는최악의위기에서도기적같은성과를만들어낸현장의베테랑들이등장한다.백화점,로드샵,아울렛의생생한사례와함께그들의노하우와철학이고스란히담겨있다.다사다난했던그들의여정이현장의샵매니저에게힘과영감을줄것이다.이책은시시각각변하는패션리테일의최전선에서매장을이끌어가는샵매니저라면반드시읽어야할필독서다!방대한데이터와풍부한사례,그리고빛나는인사이트가여러분을기다릴것이다.이책과함께위기의한복판에서기회를포착하고,승승장구하는‘똑똑한샵매니저’로도약하길바란다.