관계를편안하게만드는작은표현의힘
당신도기분좋은사람이될수있다
이책은누구나무심코내뱉는말한마디가관계를부드럽게만들기도,멀어지게도한다는사실에서이야기를시작한다.“보통은그렇잖아요.”우리는이말을아무렇지않게사용한다.상대를탓하려는마음은없다.그저자기생각을덧붙였을뿐이라고여긴다.그런데대화는그순간부터조금씩어긋나기시작한다.상대는자기생각이부정당했다고느끼고,마음의문을조용히닫는다.
대화할때무의식적으로“그런데”를자주사용하는사람도많다.“하지만”“그런데”는앞의말을부정하는표현이다.습관적으로사용하면의도와달리상대에게부정적인인상을남길수있다.
저자는관계가멀어지는이유는거창한갈등에있지않다고말한다.“그런데…”라는짧은접속사하나가상대의말을끊고,“도와줄까?”라는선의의한마디가때로는상대의능력을의심하는말처럼들려관계를어색하게만들기도한다.“난아무거나괜찮아”라는배려의표현역시선택의부담을상대에게떠넘기는말이될수있다.좋은의도로한말이예상과달리전혀다른결과를낳는다는사실은놀랍지만,곰곰이생각해보면누구나한번쯤겪어봤을법한일이다.
저자는이러한문제를말재주나화술의부족으로설명하지않는다.수많은상담과기업교육을통해사람들은말의내용보다그말에담긴태도와마음에더민감하게반응한다는사실을확인했다고한다.그래서이책은상대를설득하는표현보다,상대가편안함을느끼는대화의원리를알려준다.
사람을끌어당기는표현습관은
자기긍정감에서나온다
이책은먼저인간관계를어렵게만드는대화습관을돌아보는데서출발해,상대를존중하는경청과공감의태도를설명하고,나아가나자신을소중히여기면서도편안한관계를이어가는대화의기준을제시한다.결국‘좋은대화’란상대에게맞추기위해자신을희생하는것도,하고싶은말을모두쏟아내는것도아님을다양한사례를통해보여준다.그래서억지로바꾸려애쓰지않아도,책장을넘길수록느낌좋은사람들의말하기습관이자연스럽게몸에밴다.“벌써가?”라는농담이누군가에게는부담이되고,“9시정각출근은성의가없다”라는말이사실은개인의가치관에불과할수도있다는사실을깨닫는순간,평범했던일상의대화가전혀다르게보이기시작한다.익숙한장면을새로운시선으로바라보게만드는것,그것이이책이주는가장큰변화다.
저자는대화를캐치볼에비유한다.잘던지는사람이아니라,상대가편하게받을수있는공을던지는사람이대화에능숙하다.그리고그출발점은의외로말하기기술이아닌자기긍정감에있다.자신을있는그대로받아들이는사람일수록상대를편안하게대할수있고,그태도는자연스럽게말과표정에스며들어좋은인상으로이어진다.이책은자기긍정감을키우고편안한관계를만드는구체적인방법까지함께제시한다.
상대의말을끝까지들어주는경청,부정하지않는반응,건강하게거절하는방법,자신을지키면서도상대를존중하는태도까지다양한사례를통해자연스럽게이해하도록돕는다.그래서읽고나면대화법을배웠다는느낌보다사람의마음을조금더이해하게되었다는여운이오래남는다.
인간관계를바꾸는것은말의내용보다‘어떻게말하느냐’에달려있다.느낌좋은사람들의말하기는당신을가장당신답게빛나게하는,조용하지만강력한무기가될것이다.
책속에서
어느날,내담자한분과이야기하던중에저는문득위화감을느꼈습니다.그분의입에서나오는일상이야기중에,어떤단어가반복해서등장했습니다.그것은‘보통’이라는단어였습니다.
“그게,보통이렇잖아요,모두전혀몰라주더라고요.”
“보통,다들이렇게하잖아요.”
물론‘보통’이라는단어는누구나일상적으로씁니다.하지만그빈도가조금높다고느껴졌습니다.이야기를자세히들어가보니,직장에서의대화가조금씩보이기시작했습니다.그녀가주변사람들에게했던말은이런것이었습니다.-23p
평소에“하지마”가입버릇인사람은,급한상황에서도자연스럽게같은말이튀어나옵니다.하지만이것도의식적으로훈련하면바꿀수있습니다.방법은아주단순합니다.“하지마”를“합시다”로바꾸는겁니다.부정어를긍정어로뒤집기만하면되죠.
예를들어“뛰지마”를“걸어주세요”로바꾸는것이죠.하고싶은말을참으라는뜻이아닙니다.단지말하는방식을바꾸는것입니다.이렇게긍정형표현을계속사용하다보면,그표현이자연스럽게입에붙게됩니다.오늘당장긍정형표현으로누군가에게부탁해보세요.특히상대에게무엇인가를요청할때는,‘지시한다’가아니라‘부탁한다’라는의식으로접근하는것입니다.-36p
그렇다면우리는상대의표정과몸짓에서무엇을읽어내는걸까요?바로감정입니다.앞에서소개한실험에서도,사람들은“화가난건아닐까?”“지루한건아닐까?”하고불안해했습니다.관리자사례역시마찬가지입니다.실제로화가난것이아니라,감정이전달되지않아오해가생긴것입니다.자신의감정을어느정도드러내는것은느낌좋은사람이되기위한첫번째조건입니다.
반응이적고,표정변화가적은것은인상을나쁘게만드는대표적인요인입니다.혹시여러분도“나는최대한상냥한언어로이야기를하는데왜차갑다고평가받는지모르겠어요”라고고민하고있다면,문제는말이아니라비언어적표현에있을수도있습니다.-52p
좋아하는음식이야기는누구나쉽게할수있고공감대를만들기좋은대표적인소재입니다.
예를들면이런정도입니다.
“사실저는고디바보다롯데초콜릿을더좋아해요.”
“탕수육찍먹이세요,부먹이세요?저는무조건찍먹이에요.”
“아이스아메리카노를좋아하세요?뜨거운아메리카노를좋아하세요?저는한겨울에도아이스아메리카노를마셔요.”
이처럼누구나공감할수있는일상속이야기를꺼내는것만으로도충분합니다.이런취향을솔직하게말하면공통점을발견할수도있고,반대로의견이다르다면“어떤점이좋아서그쪽을선택하셨어요?”라고물으며대화를더욱확장해나갈수도있습니다.-65p
인간은본래자신의이야기를하고싶어하는존재라서상대가이야기를시작했음에도듣는사람이무심코주어를바꾸어버립니다.하지만경청에서는‘상대가주어’인상태를유지하는것이기본입니다.자신의의견이아니라“당신이그렇게하셨군요”“당신이그렇게느끼셨군요”라고되돌려주는것이진정한경청입니다.보통상담에서는이렇게진행합니다.
“어제남편과싸웠어요.”
“그러셨군요.남편과다투셨군요.”
“회사에싫은상사가있어요.”
“그렇군요.보기싫은상사가있군요.”
이처럼자신의감상이나의견은넣지않고,“그러셨군요”“그렇군요”정도의표현으로응답하는것이경청의방식입니다.-86p
다시한번강조하지만,‘NO’라고말하는것은상대를거부하거나배척하는것과는다릅니다.그것은어디까지나상대방의제안이나의견에동의하지않는다는뜻을전한것일뿐,상대방의인격자체를부정한것이아닙니다.사실은다른의견이나생각을하고있으면서도거절을못한채계속참고견디다보면,결국대인관계를기피하거나,우울하고답답한상태에빠질수도있습니다.
기억하세요.‘NO’라고말해도괜찮습니다.아니,말해야합니다.다만‘부정’과‘NO’의본질적인차이를제대로이해하지못하면,같은거절이라도어떤단어를선택하느냐에따라좋은인상을주기는커녕오히려인상이나쁜사람이될수도있습니다.-104p
괴로웠던일이머릿속한구석에들러붙어있어서‘그일은생각하지말아야지’라고의식할수록오히려더생각나게되는경험이있지요.이것은심리학자대니얼웨그너의‘흰곰효과’라고불리는현상입니다.어떤일을생각하지않으려할수록오히려그생각에지배당하게되고,무슨일이있을때마다그일이반복해서떠오르는상태를말합니다.특히자신감이없는사람들은대인관계에서‘저말을한건사실이런뜻이었던걸까?’‘아까제대로말하지못했는데,혹시오해를산건아닐까?’와같이자신을지나치게탓하는생각을오랫동안붙들고있는경우가많습니다.그리고그런시간이길어질수록자신감부족은더욱심해집니다.이럴때는일부러생각을멈추는시간을만드는‘강제리셋’도셀프컴패션에효과적입니다.-131p
가까운사이라고해서상대의생각을완벽하게이해하고있다고단정하면안됩니다.부모와자식간에든부부사이든,서로에대해잘알지못하는면이생각보다많습니다.가깝든가깝지않든,상대와나사이의경계선을마음속에서분명히인식하는것이중요합니다.경계가분명해지면상대를제멋대로단정짓는사고방식이줄어들게됩니다.또한설령단정적인의견을가지고있더라도,굳이대화속에서꺼내지않도록의식적으로조절할수있게됩니다.-156p
커뮤니케이션은비유하자면캐치볼과같습니다.캐치볼은한사람이공을던지고,다른사람이그것을받아낼때완벽한케미가성립되죠.그러니상대가받을수있는공,더나아가상대가받기쉬운공을던질수있는사람이바로좋은느낌을주는사람이라고할수있습니다.
그렇다면받기쉬운공이란무엇일까요?누가들어도‘이해하기쉬운말’입니다.단순히이해할수있는것에그치지않고,오해의여지없이정확하게전달되는표현을선택하는것을의미합니다.-170p
모든일에는여러측면이있습니다.어떤것도한방향에서만바라볼수없습니다.지금까지스스로단점이라고믿어왔던부분도다른시각에서바라볼수있다고생각해보십시오.분명새로운발견이생길것입니다.그러면장점을찾는일도훨씬쉬워질겁니다.억지로자신을바꾸려고애쓸필요없습니다.그저바라보는시선만바꾸면됩니다.그래서저는리프레이밍이야말로세상에서가장쉬운장점발견법이라고생각합니다.또한느낌좋은사람이되고싶다면이리프레이밍을대화속에서도적극활용해보시기바랍니다.상대방에대한태도가훨씬부드럽고따뜻해집니다.-194p
