커뮤니티 빌더들 (브랜드를 성장시키는 커뮤니티 마케팅 첫걸음)

커뮤니티 빌더들 (브랜드를 성장시키는 커뮤니티 마케팅 첫걸음)

$22.00
Description
“초개인의 시대, 점점 중요해지는 커뮤니티를 비즈니스로 고민해 온
개인과 기업이라면 이 책을 출발점으로 삼아 보라!”- 방송인 김미경 (유튜브MKTV 대표)

팬덤을 만드는 퍼스널 브랜드부터 대기업의 고객 커뮤니티까지,
모두를 위한 24년차 커뮤니티 전문가의 기획·운영 노하우를 공개합니다
대기업의 고객 커뮤니티, 성장을 위한 자기계발 커뮤니티, 취향별 커뮤니티 등 사람이 모인 곳이라면 가리지 않고 달려가는 국내 최고 커뮤니티 전문가의 실전 커뮤니티 가이드. LG전자의 라이프집, 김미경 대표의 MKYU, 프립, 트레바리 북클럽 등에서 커뮤니티를 기획하고 운영해 온 저자가 왜 지금 커뮤니티에 주목해야 하는지, 커뮤니티란 무엇인지, 어떻게 커뮤니티를 빌딩하고 매니징하는지에 대해 쉽고 명확하게 안내한다. 커뮤니티란 ‘관계’를 다루는 비즈니스다. 단순한 홍보 수단이나 고객 관리 도구를 넘어서 브랜드와 소비자가 함께 성장하고 새로운 기회를 얻는 가능성의 공간이기도 하다. 《커뮤니티 빌더들》은 오늘의집 오하우스, 나이키 NRC, 서울모닝커피클럽 등 다양한 사례를 바탕으로 사람들이 커뮤니티에 왜 모이고 머무르며 어떻게 움직이지를 입체적으로 분석한다. 또한 잠깐 나타났다가 사라지지 않고 오래 지속되는 커뮤니티를 운영하는 노하우도 아낌없이 담았다. 취향을 중심으로 작은 모임을 꾸리고 싶은 개인, 팔로워를 커뮤니티로 성장시키고 싶은 크리에이터, 고객과 함께하며 시너지를 얻고 싶은 기업 커뮤니티 담당자 등 커뮤니티에 관심 있는 사람이라면 모두 이 책을 통해 새로운 관점의 인사이트를 얻고 브랜드를 성장시킬 수 있을 것이다.
저자

백영선(록담)

고객경험전문가이자커뮤니티전문가.카카오에서마케팅/조직문화/교육등내외부의고객경험을기획하는일을했다.퇴사후개인과조직의성장과변화를돕는1인회사플라잉웨일(FlyingWhale)을창업했다.LG전자의‘라이프집’,김미경대표의‘MKYU’,환경커뮤니티‘프리키폭스크루(freakyfoxcrew)’,프립의‘30일온라인프로젝트’등여러기업의고객커뮤니티를컨설팅했다.현재로컬비즈니스최전선에있는전국로컬브랜드커뮤니티‘로컬브랜드포럼’의사무국장도맡고있다.
또한커뮤니티빌더로서올해로10년차를맞이한직장인들의커뮤니티‘낯선대학’과그곳의졸업생커뮤니티‘낯대으쌰’,경험공유살롱‘리뷰빙자리뷰’,100일간의온라인커뮤니티‘카카오프로젝트100’,달리기초보자를위해매달누적42k를뛰는‘월간마라톤’등많은커뮤니티를만들었으며,이런경험을바탕으로트레바리에서도‘커뮤니티빌더들’이라는북클럽을운영중이다.
브랜드나개인이자신만의분야를심화하고확장하는데있어커뮤니티를활용할수있도록,커뮤니티를연구하고빌딩하는일을계속하고있다.그야말로커뮤니티빌더다.

목차

추천의말
들어가며뭉쳐야한다,이전과다른방식으로!

1장.커뮤니티시대
개인의시대,커뮤니티시대
변화하는커뮤니티의흐름
커뮤니티로비즈니스하기
커뮤니티비즈니스의유형
-커뮤니티4.0과리더십의미래

2장.커뮤니티만들기
커뮤니티는무엇일까?
사람들은왜커뮤니티에참여할까?
커뮤니티디자인
-느슨한연결에대해
커뮤니티빌딩
커뮤니티매니징
-실패하는커뮤니티의공통점
-꾸준히참여하게되는커뮤니티의비밀

3장.커뮤니티매트릭스
커뮤니티매트릭스란무엇일까?
고객이아닌파트너를만들다_오늘의집오하우스
고객이만드는여행플랫폼의경쟁력_여기어때트립홀릭
커뮤니티로뚫은보수적인채용시장_원티드HR프렌즈
글로벌고객커뮤니티의정석_마이크로소프트MVP
트렌드를만드는사람들의커뮤니티_트렌드코리아트렌더스날&대학내일제트워크
팬덤을커뮤니티로확장하다_MKYU
달리는사람들을연결하다_나이키NRC
출판사는왜독서커뮤니티를만드는가_민음사민음북클럽&문학동네독파
가전이아닌삶을이야기하는공간_LG전자라이프집
식당에서시작된커뮤니티실험_쇼니노·미미옥·SMCC
-느슨한연결로10년을만든커뮤니티_낯선대학

4장.커뮤니티빌더들을위한조언
커뮤니티는고객과의핫라인이다
고객의경험을위해고객을경험하자
고객과브랜드가함께성장한다는것
커뮤니티를복잡하게생각하지말자
나만의커뮤니티를만들고싶을때
커뮤니티를보여주는법(feat.SNS)

부록커뮤니티메이킹3단계체크리스트
나가며나의커뮤니티연대기

출판사 서평

★★김미경대표강력추천도서★★

“왜지금,커뮤니티인가?”
개인크리에이터부터대기업까지앞다투어커뮤니티에주목하는시대,
모두가성장하려면연결과연대의커뮤니티는필수다!

커뮤니티는유행처럼보이지만사실은생존전략에가깝다.이제는더이상혼자서성장하기어렵다.변화속도는빠르고정보는넘쳐난다.이런시대일수록서로의경험을나누고실패를공유하고지지를주고받는관계망,그촘촘한연결이곧경쟁력이된다.특히코로나팬데믹이후눈에띄게개인중심으로바뀌었다.콘텐츠는알고리즘기반으로제시되며,개인은자신에게최적화된정보를공급받는다.모두가같은방송을보고같은유행을따라가던시대에서,이제는각자의피드와추천목록이일상화되었다.그결과개인의취향은더깊어졌고,관심사는더세분화되었다.개인화가심화될수록사람들은거대한대중집단속한명이되기보다,자신과결이맞는사람들과연결되기를원한다.불특정다수의얕은접점보다비슷한관심을가진사람들과밀도있는관계를선택하는방향으로이동하는것이다.크고작은다양한형태의커뮤니티속에서사람들은가치와취향을구체화하는새로운방식의연결이이루어지고있다.

《커뮤니티빌더들》은커뮤니티를일시적인마케팅수단이나트렌드로소비하지않는다.대신장기적인성장전략으로바라보는관점을제안한다.이책은커뮤티니의본질에서부터출발한다.왜커뮤니티는다시주목받는가?과거의커뮤니티는어떻게작동했으며,오늘날의커뮤니티는무엇이다른가?저자는오랫동안수많은커뮤니티를거쳐온경험을바탕으로커뮤니티비즈니스를‘직접커뮤니티비즈니스’와‘간접커뮤니티비즈니스’로구분하며각각의특징과사례를입체적으로보여준다.이는커뮤니티를만들고자하는사람에게단순히사람을모으는차원을넘어,어떤관계를설계하고어떤구조를만들어야하는지에대한기준을제시한다.이책을통해독자는커뮤니티를막연한유행이나도구가아닌,장기적인성장전략으로바라보는관점을얻을수있다.나아가그전략을자신의상황과목적에맞게적용할수있는현실적인출발점을발견하게될것이다.

마이크로인플루언서를모아커뮤니티를만든‘오늘의집오하우스’
가벼운커피챗을지속적인커뮤니티로확장한‘SMCC’등
다양한사례로살펴보는커뮤니티메이킹3단계
고객이소비자가아닌파트너가되는비즈니스전략!

커뮤니티를직접기획하는과정으로한발짝더들어가면,커뮤니티가성립하기위해필요한세가지핵심요소인‘연결,연대,연속’을하나씩짚어간다.이어서디자인-빌딩-매니징으로진행되는커뮤니티메이킹의전과정을다룬다.커뮤니티를만들때놓쳐서는안될중요한지점을하나씩짚어가는구성이다.여기서중요한점은커뮤니티는‘관계를기반으로한파트너십’이라는것이다.관계는상황에따라바뀌기때문에정답을고수하기보다변수에유연하게대응해야한다.그래서저자는커뮤니티를꾸려가는과정이‘운칠기삼(운영70,기획30)’에가깝다고말한다.치밀한기획보다,변화하는관계와상황에대응하는운영의비중이훨씬크다는의미다.

그렇다면실제로커뮤니티들은어떻게만들어지고유지될까?이책에서는오늘의집오하우스,여기어때트립홀릭,원티드HR프렌즈,마이크로소프트MYP,트렌드코리아트렌더스날,대학내일제트워크,MKYU,나이키NRC,민음사민음북클럽,문학동네독파,LG전자라이프집,쇼니노·미미옥·SMCC등다양한산업과규모를아우르는커뮤니티들의성공사례들을면밀히들여다본다.이사례들은커뮤니티가브랜드방향과비즈니스구조를성공적으로확장한경우다.고객을소비자에머물게하지않고함께성장하는파트너로전환시키며,중요한것은인원수가아닌관계의구조임을보여준다.일시적인참여를끌어내는것보다,관계가반복되고신뢰가쌓이는흐름을만드는것이커뮤니티의핵심이다.또한실패하는커뮤니티와꾸준히참여하게되는커뮤니티의특징들을분석하며커뮤니티를만들고운영하고자하는이들에게유용한조언을건넨다.마지막부록에는현장에서활용할수있는체크리스트가수록되어있다.디자인-빌딩-매니징각단계별로제시된질문에답을찾아가다보면실패하지않는커뮤니티를만들수있을것이다.

인기북클럽‘커뮤니티빌더들’의클럽장이자
커뮤니티속에빠져일해온24년차커뮤니티전문가의노하우!
커뮤니티설계와유지방법을차근차근모두알려드립니다

《커뮤니티빌더들》은커뮤니티속에깊이빠져일하고즐겨온24년차커뮤니티마케팅전문가백영선대표가오랜시간커뮤니티를만들고,참여하고,관찰하며쌓아온노하우와인사이트를한데엮은기록이다.‘록담’이라는이름으로더잘알려진그는카카오에서조직문화와교육,100일프로젝트등을기획하고,직장인커뮤니티‘낯선대학’,경험공유살롱‘리뷰빙자리뷰’,매달42km를함께달리는‘월간마라톤’등다양한형태의커뮤니티를직접만들고운영해왔다.회사를떠나1인기업플라잉웨일을창업한후에는LG전자의‘라이프집’,김미경대표의‘MKYU’,환경커뮤니티‘프리키폭스크루’,프립의‘30일온라인프로젝트’등여러기업의고객커뮤니티운영을컨설팅했다.수많은현장에서커뮤니티의탄생과성장,쇠퇴와회복의순간을가까이서지켜본경험을바탕으로커뮤니티에대해유연하고도날카로운시각을제시한다.커뮤니티를어떻게시작하고지속할지에대한고민에선명한답을얻을수있을것이다.커뮤니티를만들고자하는사람이라면한번쯤반드시읽어야할커뮤니티안내서다.