말한마디가사람을남기고,말한마디가사람을떠나게한다
사람들은흔히인간관계가어려운이유를성격에서찾는다.“나는원래표현이서툴러”“성격이무뚝뚝해서어쩔수없어”라고말하며자신의한계를인정해버린다.그러나관계를좌우하는것은타고난성격보다매일반복하는말의습관인경우가훨씬많다.
같은진심이라도어떤말로전하느냐에따라위로가되기도하고상처가되기도한다.같은부탁도표현을조금만바꾸면기꺼이받아들여지지만,거친말투는좋은의도마저왜곡시킨다.결국사람은말의내용보다말에담긴태도를먼저기억한다.
이책은바로그‘말의태도’를바꾸는방법을알려준다.상대를이기기위한화술이아니라서로를이해하고신뢰를쌓는소통의원리를심리학의관점에서쉽고실용적으로풀어냈다.
관계의문제는대개대화에서시작된다
사소한오해가다툼으로커지고,진심을전하려던한마디가관계를멀어지게만드는일은누구에게나있다.하지만대부분상대의성격이나상황을탓할뿐,자신의표현방식을돌아보지는않는다.
저자는관계를바꾸는가장빠른방법은상대를바꾸려애쓰는것이아니라자신의말습관을점검하는것이라고말한다.상대를몰아붙이는질문대신생각을열어주는질문을던지고,단정적인표현대신여지를남기는표현을사용하며,비난보다이해를이끌어내는대화를선택할때갈등은자연스럽게줄어든다.
말투가달라지면대화가달라지고,대화가달라지면관계도달라진다.
말은타인을향하기전에나자신을만든다
우리는다른사람에게하는말만큼이나스스로에게도많은말을건넨다.“나는늘실패해”“어차피안될거야”같은말은결국자신의가능성을스스로제한하는주문이된다.
반대로작은표현하나를바꾸는것만으로도생각의방향은달라질수있다.실패를경험으로,문제를과정으로,부담을도전으로바라보는순간사람은새로운선택을시작한다.말은상대를설득하는도구인동시에자신의삶을다시쓰는언어이기도하다.
그래서이책은대화기술을넘어삶을바라보는시선을표현하는언어를바꾸는책이다.
말투를바꾸면관계가달라지고,인생이달라진다
좋은관계는거창한비결에서시작되지않는다.상대를존중하는말한마디,마음을헤아리는질문하나,불필요한상처를남기지않는표현하나가쌓여신뢰를만든다.
『바보야성격이아니야문제는말투야』는말을잘하는사람이되는법을알려주는책이아니다.더깊이이해하고,더현명하게소통하며,더유연하게살아가는방법을알려주는책이다.
말투는타고나는것이아니라선택하는것이다.오늘사용하는말이달라지면내일의관계가달라지고,결국삶도달라질수있다.
이책의특징
·36가지심리기반언어기술을실제사례와함께쉽게설명
·신경언어프로그래밍,NLP를활용한실전대화법
·공감·설득·신뢰를높이는표현부터갈등해결까지한권에담은언어전략
·상대의마음을움직이는질문법과프레임전환기술
·자신의사고방식과말버릇까지바꾸는메타언어훈련
·직장,가정,연인,자녀교육등다양한상황에서바로활용가능한실용서
책속으로
“언덕을이용하여나귀에서내린다”라는말이있다.나귀의높은등에서그냥내리면다칠위험이있기때문에,비스듬한언덕을이용해나귀의등에서내린다는말이다.이처럼상대방에게‘이유’라는하나의계단을주어서상대가그이유를딛고부탁을들어주게만하면된다.
---p.32
몇몇사람은자신의인생을그와아무관련없는일들과한데묶어꼼짝못한채로살아간다.메타언어모델을운용할줄알면타인을속박에서풀어줄수있을뿐만아니라,자신도번데기에서벗어나자유를되찾는나비가될수있다.
---p.145
사람은언제나자신이옳다는것을증명하고싶어한다.그건상대방도마찬가지다.그러니절대상대를‘오답’의자리에두지말자.상대방이틀렸다고생각하는순간,당신이아무리선량하고아무리진정성있는말을한다고해도상대방은당신을적대적으로대한다.당신에게적의가있는사람은당신의조언을그대로받아들이지않고생트집을잡아도발하는것으로여길것이다.
---p.162
“인개지유용지용,이막지무용지용야(人皆知有用之用而莫知無用之用也)”풀이하면사람들은쓸모있는것의쓰임은알지만,쓸모없는것의쓰임은알지못한다는것이다.지혜는넓은시야와다각도에서부터비롯된다.일반사람들은대부분자신이익숙한각도에서세상을바라보곤한다.‘또다른결과’는사람들이세상을바라보는각도를넓혀주는언어모델이다.
---p.188
“선생님,저는요즘큰문제에빠졌어요”라고환자가말하면,사티어는이렇게대답한다.“자,당신이만난상황을설명해주세요”그녀는‘문제’를‘상황’으로살짝바꾸었다.
“선생님,요즘제생활에고난이너무많습니다”사티어는이렇게맞받아쳤다.“아,지금당신의생활은도전으로가득하군요”그녀는또아주살짝,‘고난’을‘도전’으로바꾸었다.이방법은‘언어의재구성’또는‘새로운정의’로불린다.
---p.190
우리는‘어렵다’를‘쉽지않다’로대체할수있고,‘기분이나쁘다’를‘기분이좋지않다’로대체할수있다.우리의뇌는부정사를분별할줄모른다.‘쉽지않다’와‘기분이좋지않다’가뇌속에남기는인상은‘쉽다’와‘기분이좋다’이며,이는‘어렵다’와‘기분이나쁘다’가주는느낌과완전히다르다.
---p.192
누군가의어떤행위를무조건좋아하지않아도된다.똑같이누군가의어떤관점에동의하지않아도된다.하지만만약당신이그의긍정적동기를보려노력한다면그의행동과관점을받아들이고지금보다원활하게소통할수있다.여전히100퍼센트인정하지않을수도있지만,어느정도의수용은당신의그릇을넓혀주고,기분좋게만들어준다.따라서누군가를수용한다는것은다른사람도아닌자기자신을위한일이다.
---p.199
“사람의그릇이크면,생활중자질구레한것들속에서나뒹굴일이없다”‘틀의규모바꾸기’가바로그런언어기술이다.이는질문을통해상대가더긴시간선상에서,더많은사람의입장에서,더높은곳에서,더넓은시야를가지고새롭게신념을평가할수있게한다.어떤고정된관념을갖고있을때그틀을깨려면우리는조금은떨어진곳에서그관념을평가해볼필요가있다.
---p.232
