기억되는 사람은 다르게 말한다

기억되는 사람은 다르게 말한다

$18.50
Description
기업 최전방의 위기 대응부터 개인의 숨 막히는 압박 면접까지,
‘기업’의 방어 시스템을 ‘개인’의 일상 소통 문법으로 변환하다!
어떤 송곳 질문도 자신만의 페이스로 바꾸는 전략적 답변 프레임워크
『기억되는 사람은 다르게 말한다』는 기업의 최전선에서 검증된 커뮤니케이션 문법을 개인의 일상 표현법으로 치환해 제안하는 책이다. 저자는 예상치 못한 압박 질문이나 대화의 위기 상황에서 주도권을 쥐기 위한 3단계 답변 프로세스를 제시한다. 질문 이면의 의도를 파악하는 ‘질문 해체’, 공격을 방어하고 공식 입장을 정리할 시간을 버는 방패 역할의 ‘홀딩 스테이트먼트(Holding Statement)’, 상대를 설득하는 강력한 창이 되는 ‘핵심 메시지(Core Message)’ 등 실제 대기업 인터뷰 훈련에서 사용하는 실전 대응 체계를 수록했다. 취업준비생의 면접실부터 직장인의 회의 및 프레젠테이션 무대까지 즉각 대입 가능한 실전 예시들이 담겼다.
이 책의 신뢰성은 저자의 이력에서 기반한다. 조선일보 경영기획실을 거쳐 옥스퍼드대 MBA를 졸업하고, 글로벌 컨설팅사 액센추어와 EY 코리아에서 전략적 사고를 체득한 저자는 현재 오비맥주 홍보이사로 10년 이상 재직 중이다. 기업의 공식 대변인으로서, 수백 번의 위기 대응 언론 브리핑을 진행하고 CEO 인터뷰를 진두지휘해온 저자의 20년 내공과 현장 기록이 고스란히 녹아 있다.
조영석 한국PR협회 회장, 배정화 웨버샌드윅코리아 대표, 박용후 관점 디자이너 등 각계 커뮤니케이션 전문가들이 “AI 시대에 인간만의 진심과 판단력을 담아낸 생존 커뮤니케이션 전략서”로 추천했다. 질문에 끌려다니지 않고 자신만의 언어로 명확하게 답변하는 법을 배우고자 하는 모든 이를 위한 실무 지침서다.
저자

백주환

기업커뮤니케이션전문가

한국외국어대학교영어과를졸업한뒤조선일보경영기획실에서직장생활을시작했다.기자들과함께호흡하며미디어의언어와문법을익혔고,보다입체적이고전략적인시각을갖추기위해영국옥스퍼드대학교에서MBA를취득했다.이후글로벌경영컨설팅사액센추어(Accenture)싱가포르와EY코리아에서경영컨설턴트로활약하며,기업의생존을결정짓는전략적사고와커뮤니케이션역량을체득했다.
2015년부터는글로벌1위맥주기업ABInBev의한국법인오비맥주에합류해기업커뮤니케이션업무를전담하고있다.홍보이사로서회사의공식입장과코멘트를설계하고,CEO인터뷰를기획·준비하며,보도자료와연설문을작성하는일을업으로삼고있다.미디어와전략기획,기업커뮤니케이션의최전선을두루경험하며기업이위기와기회의순간에어떻게말하고대응해야하는지그중심에서직접설계하고실행해왔다.최근저자가기획한자영업자를응원하는사회공헌캠페인‘우리동네히어로’는2025년산업통상부장관상과한국PR협회우수상을수상하며,현장의성과를인정받기도했다.
수백번의위기대응과인터뷰를진두지휘하며쌓아온현장의기록은하나의근본적인의문으로이어졌다.‘기업이가장까다로운질문앞에서구사하는이치밀한기법들을면접장이나협상테이블,일상의대화에서도똑같이쓸수있지않을까?’누구도시도하지않았던그질문에서부터이책은시작되었다.이책은전문가의영역에머물던기업커뮤니케이션의노하우를일상의언어로복원해,누구나즉시꺼내휘두를수있는답변의무기로정제해낸결과물이다.

목차

추천의글
머리말_답변이내삶의무기가되는순간
들어가기전에_AI시대,커뮤니케이션은왜생존기술이되는가

1부답변의어려움
_좋은답변은결코우연히나오지않는다

정답의저주_똑똑한사람이답변에서무너지는이유
질문의층위_상대는3층에서던졌는데,1층에서휘두른다면
머릿속이하얘지는순간_심리적압박이대화를가로막을때
전략적답변의세계로_이제,답변의패러다임을바꿀시간
ITipBoxIDevil’sAdvocate_“가장아픈곳을찌르는연습”

2부무엇이좋은답변을만드는가
_판을바꾸는효과적인답변의8가지요소

명확한메시지_상대의머릿속에‘단하나의문장’을남기는법
간결함_군더더기를걷어내고메시지를날카롭게세우는기술
진정성_나만의삶이스며든문장으로신뢰를완성하는법
긍정성_답변의온도를바꾸고가능성의문을여는힘
공감_논리보다먼저상대의마음을여는정서적연결
유머와여유_얼어붙은공기를녹이는가장우아한기술
솔직함_무례함과솔직함을가르는한끗,‘기준선’
평정심_‘천천히말하기’로완성하는전달의미학
ITipBoxI경청_“듣는태도가답변의절반”

3부기업의홍보이론엿보기①-메시지개발
_주도권을되찾는답변의뼈대설계법

기업은어떤말을준비할까_방어와공격의기술
홀딩스테이트먼트_상황을붙잡아두는‘방패’
핵심메시지_전하고싶은말의‘뼈대’
숫자3의마법_핵심메시지를‘3대메시지’로압축하는힘
Q&A예상문답지_승리를위한최종시뮬레이션
삼성갤럭시노트7발화대응_대규모제품결함사태에대한신속한초동조치
토요타대규모리콜사태대응_기술적해명을넘어,신뢰회복을향한메시지설계
애플아이폰배터리성능대응_기술적정당성보다중요한것은고객과의투명한소통
더본코리아설선물세트대응_해명이아닌대화로,논란의중심에서직접꺼낸말들
세계스카우트잼버리위기대응_공간의한계를깨는역발상,위기를K-컬처홍보기회로
IInsightI리소스의격차_“기업의시스템vs개인의순발력”

4부기업의홍보이론엿보기②-인터뷰기법
_질문의공세를뚫고메시지를관철하는기술

실언을막는통제력_나의적은‘나의나쁜답변’이다
범위정하기_어디까지말할것인지를먼저결정하라
브릿징_하고싶은말로자연스럽게전환하기
플래깅_“이건꼭기억해주세요”라고강조하는기술
대화의‘원투펀치’_브릿징과플래깅을하나로묶어라
노코멘트전략_때로는대답하지않음으로써대답한다
리스크전환하기_“잘모르겠습니다”도답변이될수있다
Yes-And전략_대립하지않고확장하는긍정전환법
인터뷰의비언어적요소들_장면이곧메시지다
ITipBoxI비언어적요소_“말보다먼저말하는것들”

5부유명인인터뷰와공개발언연구분석
_찰나의답변으로대중의마음을움직인장면들

이세돌_“인간이패배한것이아니라,이세돌이진것이다”
거스히딩크_결과보다메시지가먼저였던사람
김연아_흔들리지않는자존감의언어
마크저커버그_사실이맞지만공감을놓친장면
엠마왓슨_“페미니스트인가?”라는질문에대한답변
하워드슐츠_가격이아닌‘가치’를말하다
앤드루왕자_그는왜스스로호랑이굴로들어갔나
ITipBoxI1초의여유_“말하기전잠깐의여유가답변을바꾼다”
IInsightI필승설계도_“질문은내가정한답으로흐른다”

6부질문의의도를꿰뚫는기업채용면접실전
_내안의‘방패’와‘창’을꺼내어나를증명하는법

미취업또는경력단절이긴경우
학점이나취득점수가낮은경우
전공과다른직무에지원하는경우
나이가많거나늦깎이취업인경우
짧은경력을여러군데에서반복한경우
해외경험탓에국내기업부적응이우려되는경우
스펙이나배경이평범해서눈에띄지않을경우
질문은죄가없다_당신의약점이미끼가되지않게하라
ITipBoxI피해야할실수들_“작은습관이답변을망친다”

7부궁금증을부르는자기소개서메시지설계법
_자기소개서는문서작업이아닌‘서면인터뷰’다

지원동기_“왜우리회사에지원했나요?”
직무적합성_“왜이직무를선택했나요?”
차별화포인트_“본인의강점은무엇인가요?”
성장가능성_“실패경험혹은약점을말해보세요.”
ITipBoxI필사_“좋은문장을써보는것이답변력을키운다”

8부나를잃지않는일상속기자회견
_퍼스널브랜딩을강화하는일상답변전략

퍼스널브랜딩_일상의질문에나만의HS와TP를갖는것
가치의좌표_“누구를존경하는가”라는질문
일상의철학_당신은어떤마음으로살아가는가
대화의매듭_나를정의하는단한문장
ICaseI일상의지뢰밭_“곤란한질문앞에서나만의방어막만들기”

나오는글
맺음말_내가고른한줄이나의세상을지켜낼때
부록_참고문헌

출판사 서평

글로벌기업의위기관리프로토콜을개인의강력한답변감각으로가져오다!

비즈니스무대에서대다수의개개인은면접관의압박이나예상치못한응답상황앞에서극심한심리적위축을경험하기도한다.난처한화두를마주할때마다사람들은대개임기응변식순발력이나입담에의존해상황을모면하려애쓴다.웅변기술을익히고정형화된대화법을연습해보지만,막상팽팽한긴장감이감도는실전에서질문을받으면횡설수설하다기회를날리기일쑤다.대화의판도를결정짓는근본적인말의골조는내버려둔채,그럴싸해보이는포장술만급조하는임시방편적접근을반복하기때문이다.
국내외미디어와글로벌기업의최전선에서‘커뮤니케이션전략’을이끌어온저자의진단은명쾌하다.결정적인대화에서주도권을잃고무너지는본질적인원인은대화를장악하는‘논리적방어기제’가없기때문이라는것이다.그러려면상대의말에즉각적으로반응하는수동적인태도에서벗어나야한다.질문속에숨어있는의도와맥락을잘파악하고통제하는‘답변의중심축’을확보해야만제대로대화의주도권을잡을수있다는것이저자의일관된견해다.
기억에남는답변은결국철저히계산하고다듬어진소통전략의영역이다.타고난담대함이나성품같은모호한요소에기대어위기를넘기던시대는끝났다.책에서강조하듯,이제는기업조직이리스크를방어할때사용하는철저한매뉴얼을개인의기민한실전감각으로가져오는‘답변방식’에주목해야한다.이책은미디어의메커니즘부터대기업의대외인터뷰프로토콜에이르기까지,불리한판세를뒤집는핵심소통원리를해부하여개인이즉각활용할수있는구체적인가이드라인을제시한다.언론사경영기획실과글로벌컨설팅사를거쳐대기업최고홍보책임자로서,매일마주하는수많은위기대응의바이블이녹아있다.질문에끌려다니며수세에몰렸던모든이들에게,책은단순한조언을넘어자신만의답변의무기를찾아갈수있도록돕는다.

말하기책을읽어도결정적인순간입이떨어지지않는이유
기억에남는사람이되기위해꼭기억해야할답변프로세스!

소통을다루는도서들은무수하지만,대부분인성교육이나태도교정,혹은단편적인스피치스킬같은표면적인훈수에머무른다.저자는지난수십년간미디어와자본시장의중심에서목격한소통의성패를추적하여,답변을어려워하는진짜원인을찾아냈다.질문속진짜감정을분리해내는기술과돌발상황에서방패로방어하는홀딩스테이트먼트,창으로찌르듯꼭전달해야할핵심메시지의구성방식등답변의작동원리가정교하게맞물릴때우리는어떤환경속에서도스스로를잘지켜답변할수있다고역설한다.
전략의첫기점인‘질문해체’는상대가짜놓은프레임을간파하는것에서시작된다.답변의내용을고민하기전에,상대가던진말의의도를읽어내고그밑바탕의심리까지분석하는안목을기르는것이최우선이다.예상치못한위기상황을제어하는‘홀딩스테이트먼트’또한마찬가지다.준비되지않은질문앞에서당황하거나말문이막히는것은,리스크를일시정지시키고대화의속도를조절하는프로토콜을체화하지못했기때문이다.상황을유예시키고주도권을회복하는기술을익혀야하며,이는곧자신을증명하는답변의완성으로이어진다.질문에휘둘리지않는기민한감각이야말로상대의뇌리에각인되는사람을만드는첫번째퍼즐이될수있다.아울러,이러한통찰위에서설계되는‘핵심메시지’역시단한문장으로도상대를설득할수있는답변의뼈대로증명되어야한다.“말만잘하면통한다”는통념은위험한착각이다.열심히답변하고도정작좋은평가를받지못하고결국기억에서잊히는이유는배짱이없어서가아니라답변의골조가부실했기때문이다.『기억되는사람은다르게말한다』에서는이러한답변의구조를정확히이해해야실전에서통할수있다고강조한다.어떤질문이날아와도자신만의페이스로답변의프레임워크를짜는것,그것이진짜‘답변의힘’이다.