쿠’s 퍼실리테이션 : 욕망하는 목소리의 실현

구기욱

저자:구기욱
구성원의목소리를무엇보다중요시하는리더다.'목소리는생명과맞닿아있다.'는철학으로,구성원의이기적인목소리를억압해야좋은성과를낼수있다고생각하는리더들을향해경종을울린다.
그가설립한쿠퍼실리테이션그룹은이제'퍼실리테이션'하면가장먼저떠오르는기업이되었다.CEO이자퍼실리테이터로서구성원들의욕망에귀를기울여자발성을길러낸것이비결이다.한국산퍼실리테이션을세계로전파하여좀더'행복한세상'을만드는것이포부이며,오늘도다양한기업,공공조직,지역사회등을널리다니며'다름을도움으로'만들어가는중이다.

1장.달라진세상
__정보중심사회
__믿는것에서옳은것으로
__VUCA,짧아진정보수명
__사람의일은복잡하다
____1.커네빈프레임워크
____2.복잡적응계
__정보권력의수평화

2장.인간을생각하다
__생명체로서의인간
__인간-정보-환경
__의견에담긴것
__의견의속성
____1.신념이다
____2.명제이다
____3.항상옳다
____4.생명이다
__불공정하다는착각
____1.인지적편향
____2.언어의불완전성
____3.나만희생하고있어요
__소통의전제
____1.자비의원리
____2.그만한이유가있다

3장.조직에대해
__조직에서하는일
__조직에서소통한다는것
__조직속의인간
__리더의역할
__조직은무엇으로사는가?

4장.퍼실리테이션
__퍼실리테이션의정의
__퍼실리테이션의4대영역
__정답에서한답으로

__1.철학과인간관
____철학과인간관
____본질을알아가는철학
______1.관점주의
______2.구성주의
______3.진리의잠정성
______4.구조와실존
______5.언어가만드는흔한착각
____퍼실리테이터의인간관
____퍼실리테이터의태도
______1.중립성
______2.신뢰
______3.진정성

__2.이론과프레임
____이론과프레임
____자기결정성이론
____사회정체성이론
____사회교환이론
____공정성이론
______1.절차적공정성
______2.분배적공정성
______3.관계적공정성
______4.정보적공정성
____정보처리이론
____흔히쓰는프레임
______토마스킬만의갈등해결모형
______MECE원칙
______마케팅전략STP프레임
______보스턴컨설팅그룹매트릭스
______콜브의경험학습사이클

__3.스킬과실행력
____스킬과실행력
____이클레시퍼실리테이션스킬
____(I)면담스킬
________PODTiP의확인
______상황의해석
______숨겨진메시지
____(Q)질문스킬
____질문다시보기
____질문깊이보기
______정보성의향상
______논리성의향상
______해법성의향상
____질문프레임활용하기
____자유토론에서의질문
____질문스킬을향상하는방법
____(L)경청스킬
______듣는다는것은배운다는것
______네가지포착
________사실포착
________요구포착
________진리포착
________전제포착
____(E)기운스킬
______정보의문지기,정서
______5가지의기운내기요소
____(S)기록스킬
______왜기록하는가?
______실시간집단기록
______집단기억장치
______기록의기본원칙
________1.가독성의원칙
________2.구체성의원칙
________3.변형금지의원칙
________4.묶음의원칙
______날아다니는아이디어
____(I)교감스킬
________따라말하기
________바꿔말하기
________알아채기
________균형잡기
________공감하기
________연결하기
________유효화하기
________의도적침묵
________추적하기
________잡아두기

__4.도구와방법론
____도구의기능과속성
______1.도구는효율이다
______2.도구는질문이다
____쉽게쓰는쿠의도구
______1.DVDM기법
______2.FELAR기법
______3.촉진수직대화FAVERD
______4.육감도확산법
______5.MTB기법
______6.집단역동면접
____도구의법칙

__5.방법론과설계
____다양한방법론의비교
______1.문제해결방법론
______2.긍정탐색방법론
______3.디자인씽킹방법론
______4.액션러닝방법론
______5.문제중심학습방법론
______6.OST방법론
______7.연성체계방법론
____PASAQADE방법론
______창의개발과정SAQ
______'계획된우연'의계획원칙
______갈등해결과정QAD
______협력적갈등해결방법
____음부리카페내모사례
______1.개최배경
______2.퍼실리테이터의현장교육도전
______3.현장에서생긴세가지놀라움
______4.피드백
____논의에대한논의
____문제삼기
____결정에대한결정
______1.결정주체의결정
______2.정족수결정
______3.결정된것,결정할것
____맞춤워크숍의설계
______스킬의존적세션
______방법의존적세션
______ADMOS를활용한설계
______ADMOS항목을이용한워크숍설계

5장.조직개발과퍼실리테이션
__조직개발과퍼실리테이션
__수평조직
____수평적조직문화의세가지조건
__학습조직
____1.학습의지와공유비전
____2.메타인지와멘탈모델
____3.취약함과팀학습
____4.죽음으로써의학습과숙련
____5.변화와불변의시스템즈씽킹
__반영조직
____1.목소리에담긴옳음
____2.목소리에담긴욕망
____3.활사개공
__민첩조직
____1.VUCA인식
____2.애자일마인드
____3.애자일방법
__무엇이효과를만드는가?
____1.퍼실리테이터의신념
____2.기억력의보완
____3.사고의확장
____4.방어의해제
__퍼실리테이터의발전단계
____1.1단계-모름
____2.2단계-속임
____3.제3단계-따름
____4.제4단계-해냄
____5.제5단계-됨과되어감

퍼실리테이션은집단의공동결정과정을돕는방법이다.함께결정하는과정에구성원의의견을반영해조직의결정이곧나의결정이되도록실현하는기술이다.이퍼실리테이션을중요하게고려해야하는시대가되었다.어느조직,어느기업,어느지역사회에서도구성원의결정과정에구성원의참여필요성은매우높아졌으며,퍼실리테이터의역할이중요해졌다.자율성과지성,복합성을엮어내는퍼실리테이션을통해효과적이고효율적인소통을이뤄내고이를통해조직이성공할수있는비밀을알아본다.

[이책에서다루는내용]
●철학,이론,스킬,도구4가지측면으로구분한퍼실리테이션
●퍼실리테이션이요구되는시대적맥락
●조직의본질로서정보처리와의사결정의관점
●맞춤워크숍의설계방법
●실제현장에서사용하는퍼실리테이터의발언과질문
●쿠가개발한새로운도구와기법
●조직개발과퍼실리테이션의구체적인연결

[이책의대상독자]
●조직의리더
●조직의중간관리자
●조직개발컨설턴트
●변화관리자
●전문퍼실리테이터

추천사

“학계의연구성과를실무경험과통합하려는쿠의진지한노력을담아냈다.20년간의실무경험을저자만의스타일로풀었다.VUCA시대의단절과혼란에빠진조직에서소통을실현하는실질적인방법을제시한다.도구로써의퍼실리테이션에서철학과이론에기반을둔체계적인방법론으로써의퍼실리테이션으로끌어올린역작이다.”
―권기욱/건국대학교교수

“이책은저자가갈고닦아온퍼실리테이션의모든것을아낌없이담은플랫폼이다.퍼실리테이션은사람들에게‘우리’의선택이‘나’의선택이되고‘우리’의성공이곧‘나’의성공으로이어질수있다는믿음을북돋아,그들이스스로성공적인집단적의사결정을하도록이끄는기술이다.저자는이론에대한탄탄한성찰뿐만아니라갈등현장을종횡무진오가며집단지성을드높이는방식으로협치에다다랐던자신의경험을‘훌륭하게’엮어냈다.”
―구연상/숙명여대교수

“세가지장점이돋보이는책이다.첫째는퍼실리테이션에관한수많은담론이질서정연하게가슴에박힌다는점이다.둘째는스킬과도구가탁월한철학,이론과결합되어있어설득력있다.셋째는담백하게서술하면서도깊이있는사유와실전경험을전달한다는점이다.이책을펼치는순간‘쿠’만이보여주는경이와예술에사로잡히게될것이다.”
―이창준/구루피플스대표,경영학박사,진정성리더십아카데미원장

“소통의단절시대!소통에시름하는세대에게공감방법과목적이이끄는조직문화디자인의길을여는나침반이될것이다.대한민국기업조직의갈등의속살을퍼실리테이션리더십으로파헤쳐화해와환대로이끌어온집념의쿠의열정!이책을통해창의적인발상과사유하는방법을체득하게될것이다.”
―이임철/SKE&S부사장,문헌정보학박사