나는그냥펭귄인가,핑크펭귄인가!
이제는당신이‘핑크펭귄’으로거듭날차례다
우리는매일TV와인터넷,SNS등을통해수많은광고를접한다.하지만우리의시선을끄는광고는그다지많지않다.왜그많은광고들이기억에남지않는것일까.그답은의외로간단하다.특별하지않기때문이다.광고속에서는‘우리제품은달라요’‘우리서비스는특별해요’라고말하지만고객들은반응은덤덤하다.그들이말하는변화를과연누가알아채기나할까?고객의눈에는단지조금달라졌을뿐,그저그런제품을홍보하는광고에지나지않는것이다.
현재방안의온도는22도다.잠시후누군가가들어와온도를22.5도로올려놓았다.하지만누구도0.5도의변화를느끼지못한다.충분히달라지지않았으니까.만약,온도를38도로올리면어떻게될까?사람들은땀을흘리며스웨터를벗고던지면서이렇게말할것이다.“누가온도를이렇게나올려놨어?완전히찜통을만들어놨네.”
우리에게필요한건0.5도의미미한변화가아니다.누구나가한번에체감하고공감할수있는차별화된그무엇이다.
그렇다면그‘차별화된그무엇’이란무엇을말하는걸까.저자는똑같이생긴수많은펭귄무리에서한눈에도확연히돋보이는핑크펭귄이되라고말한다.누가봐도한번에알아챌수있는‘완전히새롭고,전혀다른그무언가’를말이다.
방안온도를22도에서38도로올리는것과같은확실한변화가필요한것이다.이를위해서는빅아이디어를창출해야한다.
“유혹할것인가!유치할것인가!”
“드러낼것인가!드러날것인가!”
빅아이디어로무장한핑크펭귄이되어라!
빅아이디어는제품을우선으로생각하는관점에서벗어나고객이중심이되어야가능하다.제품을하나하나설명하는것이아니라,현재이고객이무엇을필요로하고있는지,가장바라는것이무엇인지를파악해야한다.저자는단순한제품설명에서벗어나고객이진정원하는‘최상의이득’을제공하라고조언한다.많은펭귄들이사업에실패하는이유를저자는고객들이진정으로원하고필요로하는최상의이득에초점을맞추지않기때문이라고한다.고객이원하는최상의이득을패키징하면고객과더나은과계를맺을수있을뿐아니라,고객에게당신은더욱의미있는존재가되는것이다.고객의니즈에맞춰빅아디어를패키징하여선보이면더큰효과를볼수있다.테마를정하고,브랜드네임을입히며,멋진디자인으로신뢰를구축하고,빅아이콘을이용하는등다양한기법을활용해서말이다.이렇게패키징한빅아이디어를가진핑크펭귄은고객을찾아가며물건을파는세일즈맨이아니라빅아아디어의전문가이다.고객을찾아가는것이아니라,고객이스스로찾아오도록해야한다.그러기위해서는고객의호기심을자극하고신비감을창출하며신뢰감과두려움을동시에갖게하며,선택권을주어야한다고말한다.
