애자일 마케팅으로 돌파하라 (더 빠르고 더 유연한 '애자일마케팅'으로 확실하게 성취하라!)

이건호

(퍼포마스디지털트랜스포메이션부문대표)
캡제미니언스트영,IBMBCS,오픈타이드코리아등국내외컨설팅회사에서전략컨설턴트와중국제일펑타이부사장(CSO)을역임했다.현재디지털마케팅회사인퍼포마스에서다양한강연과왕성한저술활동을하고있다.특히,애자일마케팅,4차산업혁명대응및중국시장전략등에관한전문성에관심을가지고있다.

프롤로그뷰카VUCA에는애자일agile로대응하라8

Ⅰ.왜애자일agile인가?
1불확실성의시대,게임의룰이바뀌었다16
-높은불확실성/낮은성장성의시대16
-산을오를것인가,바다를건널것인가?19
2애자일기업의등장25
-WarofPositionvs.WarofMovement25
-애자일기업의등장30

Ⅱ.애자일,마케팅으로거듭나다
1마케팅,너도민첩해져야해!42
2애자일마케팅의시대를선언하노라48
3애자일마케팅,어떻게활용하나?57
-애자일마케팅을적용할수있는분야57
-애자일마케팅이필요한이유59
-애자일마케팅의효과63
-애자일마케팅의도입방법65

Ⅲ.애자일마케팅(1)전략
1애자일마케팅전략수립을위한SFC워크숍72
2고객이쓴가면,페르소나persona81
-페르소나,어떻게도출하는가?87
3멀고도험한여행길,고객의사결정여정(CustomerDecisionJourney)93
-고객여정지도를만들자101
4고객과의스킨십,터치포인트(Touchpoint)109
5고객의사연을담은고객스토리(CustomerStory)118
-실행에옮길수있는고객스토리를쓰려면?126
6고객스토리가모이는마케팅백로그(Backlog)133
-스프린트플래닝미팅의최종산출물,애자일마케팅캔버스139

Ⅳ.애자일마케팅(2)운영
1애자일마케팅운영의핵심,스크럼(Scrum)과스프린트(Sprint)144
-애자일마케팅운영,스크럼방식144
-왜스크럼(Scrum)일까?147
-폭발적인질주,스프린트(Sprint)152
2스크럼방식을위한네가지미팅156
3애자일마케팅의또다른운영방식,칸반(Kanban)170
-칸반방식을실행하기위한네가지방안175
-스크럼과칸반의혼합,스크럼반181
4애자일마케팅팀구성과애자일코치의역할187
-애자일마케팅팀의2가지유형187
-스크럼팀의기본구조와애자일코치의역할193

Ⅴ.애자일마케팅(3)디지털테크놀로지
1마케팅테크놀로지기반의애자일마케팅204
2애자일마케팅백로그추적-Trackit208
3애자일마케팅백로그분석-Analyzeit212
4애자일마케팅백로그시각화-Visualizeit222
5애자일마케팅적용의지름길,마케팅자동화228

Ⅵ.애자일컴퍼니의성공사례
1스포티파이234
2EMC245

경쟁력을갖추려면어떻게해야할까?이는시간과공간을초월해서성장과성공을쟁취하려는모든이들이답을구하는문제이다.매일서점에깔리는수많은자기계발서적,경제/경영서적들이결국담아내고있는것역시남보다우위에서고남다른경쟁력을갖추어더나은미래를만드는방법들이다.특히기업의경쟁력은기업생존을좌우한다.

경쟁에한발앞서면시장을장악해경영환경의흐름까지바꿔놓을수도있으며반대로경쟁에서뒤처졌을때는순식간에도태되어이름조차없이사라질수도있다.그러니기업입장에서얼마나빠르게경쟁력을확보하느냐는핵심과제일수밖에없다.더욱이경영환경은예측할수없을정도로빠르게변화하고있다.과거에는먼미래까지예측가능해서이를대비할수있었지만디지털시대,4차산업혁명을거치면서이제한치앞도정확히내다볼수없게됐다.그야말로시시각각변화하는환경에맞춰남들보다더빠르고,유연하게움직일수밖에없다.이것이바로오늘날기업경쟁력의핵심이될‘애자일(agile)’이다.

책『애자일마케팅으로돌파하라』는기업의생산성과효과성을극적으로높일수있는애자일마케팅의도입과실천에대해다루고있다.고객과의접점에있는프로세스이기에마케팅의애자일화는고객의변화에빠르게대응하며고객지향적인마케팅을가능하게한다.이를통해기업은제품과서비스의질을향상시킬수있으며궁극적으로조직과기업의경쟁력을확보할수있다.변화에빠르게적응해야한다는것은인식하면서도아직우리나라에서애자일마케팅은낯선방식이다.그만큼이론과성공사례가적은편이다.그래서저자는『애자일마케팅으로돌파하라』에서애자일마케팅의개념이해에서부터도입과정과방법까지상세하게다루고있다.

1장과2장은기업경영에서애자일개념이어떻게패러다임으로진화하고있는지그리고마케팅은왜애자일화되어야하는지에대한배경을설명하고있다.3장부터5장까지는애자일마케팅을어떻게적용할것인지전략,운영,테크놀로지로나누어구체적으로설명하고있으며6장에서는애자일마케팅을성공적으로도입한기업의사례를제시해독자의이해를돕는다.

애자일방식은지금시점에세운장기목표는불확실성을내포한다양한변수들에의해변화할수있다는것을인정하는데서부터시작된다.오늘목표를세웠더라도내일이면환경이변해서그목표가사라지거나의미가없는목표가될수있음을감안하여,오늘은바로눈앞에보이는확실한작은목표를달성하고그목표위에올라서서다음작은목표를무엇으로할지정하는것이다.

강주변에불확실성의안개가자욱하게끼어있어처음정한목표지점이안전한지위험한지알수없는상황에서는당장눈앞에보이는확실한지점에징검다리를하나놓는것이중요하다.수많은변수와불확실성이도사리는적자생존의시대를맞이한기업과마케팅담당자들이책『애자일마케팅으로돌파하라』를통해눈에보이는혁신을도모하고원하는바를성취할수있기를기대해본다.