책속에서
리더는팀의일상속에서일어나는빈번한소통과정에서리더십을발휘한다.객관적사실과정보를알리는것으로는부족하다.목표달성에대한열망과절실함의감정에공감하도록이끌어야한다.궁극적으로구성원들이구체적인실행과정에참여하고행동하도록영향력을발휘해야한다.리더의소통스킬은사실과감정,그리고의도까지충실하게공유하는것에머물지않고상대방을설득할수있어야한다.이책은리더의역할수행에요구되는소통스킬을다루었다.새롭게리더역할을시작하는신임리더들과변화된환경에적합한리더의소통스킬향상에관심이있는리더들을주된독자로염두에두었다.다양한관심사와공유가치를가진소규모집단에서도적용할수있는리더의소통스킬을다루었지만,보다명확한목표달성과생산성향상이주된관심사인팀과조직의상황을중심으로사례를구성하였다.누구나꾸준한훈련과노력이병행된다면,갖출수있는실천가능한내용으로구성하였다.리더가마주하는목적과대상,그리고상황에따라적합한소통스킬을구분하여소개하였다.
1장에서는리더의좋은의도를효과적으로담아내는형식인소통스킬의중요성에대해소개했다.그리고새로운변화환경에적합한소통전략을3가지로제시하였다.첫째,구성원들이의사결정과정에참여하도록이끌어야실행력을확보할수있다.둘째,서로공유하는것이적은상황을고려한서양의저맥락적관점을반영해야한다.셋째,비대면이일상이된디지털환경에적합한하이브리드소통을구사할수있어야한다.
2장에서는구성원을포함한다양한이해관계자와신뢰를구축하기위한1대1소통방법을소개하였다.장기적관점에서상호윈윈하기위해서는,상대방이진짜원하는것을파악할수있어야한다.불안이일상이되어버린상황에서,상대방의마음을열고라포를형성하기위한구체적인방법도제시하였다.
3장에서는구성원의공감과실천행동을효과적으로이끌수있는스토리텔링방법을소개하였다.리더의스토리텔링은새로운목표제시와변화주도가필요한상황에서,구성원의저항을극복하고수용도를높일수있도록돕는다.머리로이해하는수준을넘어마음으로공감하도록이끌수있는소통방법을다루었다.
4장에서는구성원의참여를이끄는퍼실리테이션방법을다룬다.앞으로의팀은다양성이높아지고,이해충돌가능성이더욱증가하게된다.리더는집단지성을통해,복잡한문제를해결하도록이끌수있다.유효한정보를제공하고,양방향토의과정을통해함께의사결정할수있는참여적의사결정절차를운영할수있어야한다.이를담아내는형식인워크숍의설계와운영에필요한핵심요소를빠짐없이제시하였다.
5장에서는이해충돌과갈등상황을원만히해결할수있는협상방법을소개하였다.리더의소통은궁극적으로설득에있다.리더는민감한상황에서대립하는양자의원만한합의를통해파이를키울수있어야한다.데이터를기반으로논리적으로설득하는방법과상대방의심리적특징을활용하는검증된협상전술을다루었다.
6장에서8장까지는리더의성과관리상황에적합한소통방법을소개하였다.6장에서는목표설정과배분과정에서,명확성과목표집중에대한기대감을높이는방법을다루었다.7장에서는과제추진과정에필요한리더의소통방법을소개하였다.목표달성과구성원의문제해결을위해,효과적으로개입하고구체적인도움을제공하기위한소통방법을다루었다.8장에서는공정하고객관적인평가를위한소통방법을소개하였다.과거의결과에초점을두기보다,미래의성장에주목하는육성형평가로이끄는방법을제시하였다.
9장에서는까다로운팀원의행동개선을요구하는리더의단호한소통방법을소개하였다.리더는팀의공동목표에대한약속을저버리거나,공유가치를훼손한문제팀원을방치해서는안된다.인간행동에대한원리를바탕으로효과적으로개입할수있는전략을탐색하고,상황별적합한화법을충실히반영하였다.
10장에서는바람직한협업문화구축과직원의긍정경험을돕기위한소통방법을소개하였다.디지털환경에적합한소통방식은기존과달라져야한다.다양성은집단지성과시너지를발휘할수있는토대가되지만잠재적갈등과소통의비용또한높다.따라서구성원들이긍정적인경험을갖고,효율적으로소통할수있는다양한방법을제시하였다.
리더의소통스킬에대한완벽한정답은찾기어렵다.다만,이책이리더의바람직한역할수행에꼭필요한소통방법이무엇인지이해하고실천할수있는방향으로는유용한지침이될수있을거라확신한다.독자의상황에따라관심분야를먼저읽어도좋다.그러나1장과2장은반드시먼저읽기를권한다.
---「프롤로그」중에서
