변하는 것과 변하지 않는 것

강민호

브랜드·마케팅컨설팅,출판·콘텐츠기획그룹(주)턴어라운드대표.

“거래보다관계,유행보다기본,현상보다본질”이라는철학을바탕으로다양한기업의브랜드전략과자문을맡고있다.삼성그룹,신한그룹,로레알,GS홈쇼핑,올림푸스,한미약품,시세이도등에서강의하며신선한관점과통찰력으로현업마케터들로부터최고의찬사를받고있는브랜드전략가.

첫번째저서『변하는것과변하지않...

프롤로그
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추천사

01마케팅의기본원칙“현상보다본질”
마케팅이란무엇인가?
얻는것과잃는것:Trade-off를반드시기억하라
의사결정이란포기해야할것을선택하는일
포기해야할것을가르는기준
얻는것과잃는것
Marketing+Think_교보문고,철학에전략을입히다
마케팅의궁극적지향점:지속가능성에초점을맞춰라
지속가능한경영의본질
Marketing+Think_유희열이이야기하는지속가능성
경영학관점에서의마케팅
인문학적관점에서의‘가치’
가장강력한힘을가진단어
Marketing+Think_워렌버핏이미국의대학생들에게물었다
가치혁신의비밀
마케팅관점에서의‘가치’
마케터가버려야할가치_기능적편익
한계효용이존재하지않는지점_정서적편익
경험하면소유하고싶다_경험적편익
착해야살아남는다_사회적편익
비용이화폐로상상된다면?_경제적비용
시간은돈보다소중하다_시간적비용
그냥몸으로때우겠어요용_신체적비용
좋은것보다좋게느껴지는것_심리적비용
가치제안,어떻게해야할까?
Marketing+Think_이케아의가치제안
인간이비합리적인의사결정을하게되는이유는?
이윤창출vs가치창출:이익추구와가치추구는어떻게다른가?
Marketing+Think_우리의전략은가치를바탕으로한다

02고객관점재정의_“거래보다관계”
고객은어떤존재인가?
5천원짜리점심,6천원짜리디저트
Marketing+Think_그래서더행복해졌습니까?
절대고객,가장가까운곳에있다
한계고객을양산하는마케팅,과감하게버려라
고객을차별하면가치는극대화된다
백만원짜리아메리카노주세요!
앞에서는손해,뒤에서는이익을얻는방법
고객가치극대화를위한방법
혜택은자세하게,손실은통합적으로
관여도와고객의구매의사결정시간
보이지않는인식의전쟁터,휴리스틱
함부로약속하지마라.단,약속했다면5분전에도착하라
구매,마케팅의끝이아닌시작
Marketing+Think_당신의고객은어떤사람들입니까?

03차별화전략수립_“유행보다기본”
전략을바라보는관점
LeanStart-up전략:계획은대충하라
정교한계획보다유연한대응
박진영과피카소,시행착오의힘
Marketing+Think_스타트업을위한조언,사업실패를피하는방법
IMC전략:속이지않는것만으로도장점이되는시대
진정성:진실의순간은반드시온다
고객지향성:사소한관점의차이
일관성:소비자는서커스단원이아니다
새로운메시지가가장나쁘다
날것그대로의힘
Marketing+Think_당신은‘NO’라고대답할준비가되어있습니까?
답은어디에있는가?
모두를위한것은누구를위한것도아니다
주먹보다송곳,송곳보다바늘
이미존재하는내면의답
위대함을여는열쇠,단순함
브랜드,진실의순간
SWOT-가장위험한전략,평균
당신은당신의경쟁자가누구인지알고계십니까?
Marketing+Think_홈쇼핑의경쟁자들
왜자꾸동일화를향하게될까?
마케팅푸시와정보비대칭성
Marketing+Think_시장선도자firstmover와추격자fastfollower전략
변하는것:왜변하는것에끌리는가?
고객을위한서비스?서비스를위한고객?
변하지않는것:변하지않는것의가치
성장의시대를넘어성숙의시대로
거래보다관계,유행보다기본,현상보다본질

에필로그

거래보다관계,유행보다기본,현상보다본질

책은현재유행하고있는화려한마케팅스킬과기법,성공사례가아닌,마케팅의기본과본질은무엇인지,관계의출발은어디에서오는지에대한물음과고민에서시작한다.마케팅서적으로는이례적인이출발은‘상업적’혹은‘일회성’이라는이미지를떠올리기쉬운마케팅의본질을다시생각하게한다.

다양한비즈니스의성공과실패를직접경험한저자는지속가능하지않은비즈니스의끝은공허함뿐이었으며,단순한지식과사실은지혜와진실의온도와사뭇달랐음을고백한다.결국,비즈니스의본질은지식과테크닉이아니라성숙한인격과겸손한태도에있다고말한다.

철학과인문학,그리고마케팅사이를교묘히줄타기하며통섭적인관점으로이야기를풀어간다.마케팅이라는껍데기를뒤집어썼지만,그출발은사람이고,고객은재무제표에쓰인숫자이기이전에한명의인간이라말한다.단순한기술과테크닉이아닌,무언가를더하고포장하는것이아닌,오히려불필요한포장을벗겨내어본질적인가치를심플하게드러낼수있도록하는것,관계를형성하고지속할수있도록인간의문제를이해하고해결하는과정이마케팅이라고정의한다.

변하는것(거래·유행·현상)과변하지않는것(관계·기본·본질)

“지금당신이지키려는것은무엇입니까?”
이책에서말하는거래,유행,현상은언제든지쉽게변할수있는것들입니다.거래는상황에따라쉽게바뀌고유행과현상역시마찬가지입니다.하지만관계,기본,본질은쉽게변하지않는것들입니다.물론그행간을파악하기쉽지않은것들이기도합니다.어떤경우에는명확한답이없는문제를붙들고있는것같은생각이들수도있습니다.다만,각자의내면에반드시존재하는스스로의해답을찾아갈수있도록생각이나아갈방향과단서를이책에서제공하고자합니다.

만약여러분들의상품·서비스가뭔가계속잘안되고있다면,거의대부분의이유는아주심플합니다.
“바로그만큼의가치가없기때문입니다”
고객들에게가치있는상품과서비스를알리고소개하고추천하는것은앞서말한단순한테크닉에속하는부분입니다.그리고누구나이런부분은쉽게따라할수있습니다.쉽게배우고적용할수있는만큼이를배우려고하는사람들이많아집니다.그렇게테크닉과스킬이보편화되면BTL채널을통한커뮤니케이션의강점은금세사라지고,결국다시가치라는본질로회귀하게되고맙니다.문제는한번테크닉에집착하기시작하면다시돌아가는곳역시테크닉과스킬이된다는점입니다.이것이늘제자리걸음만하며유행만좇는비즈니스의전형적인패턴입니다.

가장강력한메시지는바로너무당연해서사람들이왜당연한지조차미처생각해보지않았던‘변하지않는것’들을이야기하는것입니다.
일상성에숨어있는변하지않는당연한것들을통해특별함을끄집어내는순간,누구나쉽게공감할수있는메시지가탄생하기때문입니다.

20년의시행착오끝에깨닫게된마케터강민호의철학
BackToTheBasic,거래보다관계,현상보다본질,유행보다기본!