AI 시대 마케팅의 재구성

도준웅

현대그룹공채1위(4,500명중)로현대종합상사(HyundaiCorporation)에입사하여,27세때최연소팀장으로그룹의디지털라이제이션을주도하였고,현대뉴욕법인에서디지털관련신규사업을총괄하였다.이후삼성전자그룹소속,세계최대게이머올림픽인WCG의사업전략실장으로콘텐츠와게임콘텐츠마케팅을담당했고,전자상거래기업에서전략기획본부장과CIO,콜센터장까지겸임하며다양한현업경험을쌓았다.그후글로벌컨설팅사인맥킨지에서4년간디지털전략전문가로근무하였고,세계1위기업구조조정자문사인알릭스파트너스(AlixPartners)홍콩근무이후국내1호CDO(ChiefDigitalOfficer,최고디지털책임자),부사장으로서CJ그룹의그룹전체디지털및마케팅부문을총괄하였다.현재는인공지능애플리케이션그룹인마이셀럽스의창업자로서다양한인공지능서비스를출시중이다.
CEO와임원의디지털개인튜터및디지털을통한기업혁신,마케팅부문에서가장널리알려진전문가중한사람이다.국내최대광고기획사인제일기획에서수여하는‘올해의룰브레이커(RuleBreaker)2010’초대수상자로선정되었고,SBS〈미래한국리포트〉(생방송)에서노벨경제학수상자등과단독스피치연사로참여하였으며,세계최대인명사전에디지털·마케팅전문가로등재되어있다.
저서로는『DT시대마케팅뉴노멀10』과『디지털시대새로운마케팅의탄생COD(CommunicationOnDemand)』등이있다.

저자의말

문제제기디지털마케팅은독립적으로존재하는영역인가
마케팅에서디지털은무엇인가
기존의마케팅이론은여전히유효한가
현재기업들의통합마케팅방식이정답인가
B2B산업마케팅에도디지털이활용될수있는가
디지털마케팅과전통마케팅을관통하는뉴노멀,커뮤니케이션온디맨드

chapter1디지털마케팅은없다

01디지털은소비자와경영환경의근본적변화다
디지털은독립적인생태계가아니다
섣부른얼리어답터CEO가마케팅을망친다
디지털시대에도마케팅의시작점은기술이아닌소비자
데이터시대의소비자변화에주목하라
대고객가치제안(오퍼링)의혁신과어나더밸류전쟁
마케팅에뉴노멀이필요한이유
02디지털,마케팅바이블에도전하다
캐즘의붕괴
아직도진화중인롱테일법칙
STP전략을의심하라
불규칙하고동선이복잡해진고객과커뮤니케이션하기
STP에서SCP(정황,접점,취향)로
데이터기반타깃팅,정황과니즈를넘어취향까지
기업주도의CRM에서고객주도의CMR로
AI시대,추천을다시생각한다
UX플래닝에서라이프로그활용을통한서비스차별화로
디지털,기술과트렌드를넘어휴머니즘으로
03디지털시대를맞아마케팅을왜곡하는돌연변이들
경계가사라진ATL,BTL
통합마케팅에대한그릇된해석:캠페인시대의종말
디지털에서불친절한기업들
디지털에서소외받는마케팅ROI
24시간대응체계방향성

chapter2디지털시대마케팅의새로운흐름,COD

01디지털시대의새로운마케팅방식,COD
왜COD인가
채널을넘나드는소비자,채널에묶인기업
O2O가치제안:온라인과오프라인의효과적연동
02COD플랫폼전략
트리플미디어에대한오해
트리플미디어를효과적으로연계하는COD플랫폼
채널별로임무와책임을부여하라
채널간협업을위한,임무별성과지표구성
빅데이터시대에가장귀한것이데이터
기업캠페인리포트:가시성,싱글뷰,베이스라인
COD에대응하는최적의툴,아키텍처
채널별지표관리에서옴니채널간협업적인지표관리로
고객에게끊김없이친절하되,때로는당당하게요구하라
COD를위한조직거버넌스
03COD플랫폼과검색마케팅
소비자정보니즈에대한대응이검색마케팅
검색엔진은독립적인미디어가아니다
한국기업은검색전략의황무지
검색을고려한브랜드네이밍
검색은소비자가마케터에게주는큰선물
다양한소비자니즈를플랫폼으로연결시키는법
비검색엔진에서검색의중요성
옴니채널검색최적화
모바일앱인덱싱과리치스니펫활용
검색의진화:사람의감각과일상속으로
고객의정황과취향중심검색
새로운검색철학과SEO의미래
검색엔진과리스크관리
04COD플랫폼과구전·리스크관리
집단지성의힘
구전모니터링과대응
통합VOC관점에서구전을보라
구전속에경영전략의힌트가있다
구전분석을통한기업혁신
리스크관리,게재관리에서확산대응으로중점이동

chapter3디지털시대마케팅의미래

01디지털이주도하는새로운환경에주목하라
새로운가치전쟁과디지털시대의생산관리MDM
시맨틱웹시대
세상을바꿀HouseOS(HomeOS)
황제의귀환,스마트TV와크롬캐스트
공간의디지털화와디지테리어
일상생활속에서평소의시선으로,웨어러블디바이스
마케팅의또다른혁명,3D프린팅
02대한민국디지털생태계와AI트랜스포메이션
마케팅에이전시에서SSC로
핵심플랫폼들의지각변동에주목하라
갈라파고스와공존의생태계
이스라엘벤처생태계와우리의정책방향성
국가와기업에디지털최고책임자가필요하다

이책은제아무리디지털,데이터,AI시대라해도변할수없는마케팅의가치인소비자를시작점으로삼는다.온라인이나오프라인할것없이다양한채널을넘나들며의사결정을하고,‘클릭’,‘좋아요’,‘검색’등을통해의사표현을하는소비자의변화된커뮤니케이션방식을명확히이해하기위해서다.
디지털로인해변화된소비자에대한통찰을바탕으로마케팅의본질적인목표인소비자의마음을효과적으로사로잡고설득하는기술과방법에관해이야기한다.그리고디지털이라는거대한변화의산물로생성된데이터가빅데이터를이루고이것이AI시대로진화하는과정의마케팅방법론에서새로운기준을제시한다.