치과 상담 스킬 업!

김영준

대한민국최대규모의치과위생사네이버카페‘명품치과위생사’를운영하고있다.카페매니저이름‘똥고양이’로유명하다.이카페에는치과위생사,치과의사,치과실장등5만명이상의회원들이활발히치과관련소식과교육정보를공유하고있다.
저자는대학에서의공학을전공한후,대학원에서상담심리학을공부했다.현재,치과계경영컨설턴트겸영산대학교치위생학과의겸임교수로활동하고있다.또한치과위생사보수교육,치과기업의대형심포지엄에서강연자로대외활동을하고있다.전문분야는상담실장교육,운영전략기획,인사,치과세무분야이다.다른컨설턴트와달리,현장에서컨설팅을의뢰한치과의환자와직접만나서소통하는것을즐긴다.
저자는오랫동안효과적인환자치료설득법에대해연구를해왔다.그결과,그동안치과계에서통용되는주먹구구식치료설득법을지양하여심리학,마케팅이론에바탕을둔과학적인치료설득노하우를구축하게되었다.이는지난10년간‘치과환자상담스킬업’이라는세미나를통해,오천명이상의수강생들에게공개되었고매번뜨거운호응을받았다.이제저자는치과환자상담분야에서최고의지명도를자랑하고있다.

프롤로그검증된상담원리로치과상담에자신감갖길바라며

1.동의율을결정하는상담자의자세
치과상담의본질은세일즈
환자와긍정적관계를만들려면?
책임감과프로의식을가져라
환자의선입견을바꾸려하지말라
호감과권위를느끼게하라
환자에게시각적으로보여줘라
상담기술은기본패턴에서나온다
에이스상담자의습관10가지

2.환자유형별맞춤상담
잘잡는것보다놓치지않도록-소개신환상담법
이환자인연일까?우연일까?-비소개신환상담법
충성도없는구신환-구신환상담법
기대치가있는VIP환자-VIP환자상담법
치료생각없이비용만물어본다면?-쇼핑신환상담법
구환은관리가생명이다-구환상담법
구환의치료계획이변경된다면?-치료변경구환상담법
이벤트로내원한환자는?-이벤트환자상담법
검진과스케일링환자는?-검진&스케일링환자상담법

3.치료별상담의핵심포인트
상담자는의사진단에토달지말라-예진상담법
환자의덴탈IQ를높이고교감하라-치경부마모증(CA)상담법
강권하지말고치료선택권을줘라-충치초기(C1)레진상담법
상실에대한공포감을조성하라-충치중기(C2)인레이상담법
시각적으로보여주고마음을흔들어라-충치말기(C3)크라운상담법
환자에맞게치료당위성을말하라-치아파절(C4)임플란트브릿지상담법
날카로운비유로치료를유도하라-통증없지만위중한치아상담법

4.능력을보여주는치아교정상담
상담자능력은교정상담으로결정된다
교정환자는진단에올인하라
합리적수가를제시하는스타벅스상담법
작은비용차이를극복하는요령
치료동의율을높이는질문3가지
꼭알아둬야할교정장치8가지
교정환자를끌어당기는마케팅전략

5.원내가치를결정하는임플란트상담
왜임플란트상담이중요할까?
먼저,환자의생각을파악하라
시각적으로보여주는옵션상담법
원페이지테이블상담법이답이다
왜,외산임플란트가명품인가?-상담을위한잡학①
가성비최고,국산보급형임플란트-상담을위한잡학②
객관적인기준으로신뢰를얻어라
임플란트의적정할인기준을세워라

6.오너에게신뢰받는컴플레인상담
컴플레인전문상담자의기본자세
컴플레인은긍정적으로받아들여라
우선상담자는자존감을가져라
컴플레인환자와시비를가리지말라
컴플레인환자에게적극적경청을하라
초기진화가안되면3가지를바꿔라
컴플레인사례를공유하고교육하라

7.환자를사로잡는상담클로징비법
강력한클로징이필요한이유
탁월한클로저의마음자세는?
상담실장의클로징스타일3가지
환자가강한욕구를느낄때는?-클로징타이밍①
환자가고민을시작할때는?-클로징타이밍②
환자를다시못만날순간은?-클로징타이밍③
환자를거래의승자로만들라-클로징의최종목표

에필로그자기성장의노력을통해최고상담자가되기를

치과상담계의1인자,‘명품치과위생사’카페의김영준대표가
정리한치과상담의정석이자치과상담의바이블!
매번치과상담세미나에수백명이몰려들정도로
정평이난치과상담비법을정리했다!

치과상담법을강의하는분들이많다.하지만전국의수많은치과위생사,치과실장,치과의사로부터인정을받은치과상담법강의를하는분은유일하다.그가바로김영준대표이다.그는심리학,마케팅이론을접목하여과학적인치과상담이론을정립했다.이제는주먹구구식의상담법에서벗어나야한다.이책을보는순간,치과환자상담에대한자신감이들것이다.

초보치과상담자들의입문서이자,
경력치과상담자의실력을일취월장하도록도와주는책!
매출악화의위기를겪는치과가
믿고의지할것은바로,치과환자의치료동의율을높여주는이책이다.

경험과노하우가없는초보상담자는물론어느정도경력이있는상담자에게도이책이큰도움이된다.초보상담자는이책을통해체계적인상담법은습득하여빠르게상담실력자가될수있다.또한경력상담자는자신의한계를극복하여최고수준의상담실력을선보일수있다.이렇게해서치과상담자가치과의매출을크게올려줄것이다.

치과상담의본질은세일즈!세일즈관점에입각한치과상담법!
한국의치과상담계는이책의전후로역사가나뉠것이다!
이책은치과환자의치료동의율을끌어올림으로써
치과매출을올려주며,상담자의가치를높여준다!

어느분야에나이론적기준이되는책이있다.이제바로이책이출간됨으로써한국치과상담계는비로소이론적기준을세울수있게되었다.상담은과학이다.이책은탄탄한이론에바탕에두고다양한실전사례를소개함으로써,즉각써먹을수있는상담법을소개했다.이책이치과매출을크게끌어올려줄것이며,원내상담자의가치를드높여줄것이다.