대화의 품격 : 온텍트(Ontact)시대에 더욱 소중한

이서정

'말은그사람의품격이다’라는신념으로오랫동안화술,대화법전문작가로활동해오고있다.국내에화술분야에대한정보가거의없던시절부터대화법과관련해서자기계발서를기획하고연구하며집필했다.그중《이기는대화》는베스트셀러이자스테디셀러로100만독자에게사랑을받았다.주요저서로《일급대화》《지독하게매달려라》《세상에서가장듣고싶은위로의말》《마흔,남자의자격을논하다》《말잘해야성공한다》《마법의비즈니스화술》등이있다.

프롤로그ㅡ004

CHAPTER1말의인상
공통분모를만들어이야기를끌어내면반대가줄어든다_014
비방의이야기에는휩쓸리지마라_016
존경받는사람이되고싶다면이렇게행동하라_018
남의입장이되어보아라_020
반대의의견에부딪혔을경우_022
하지않아야할칭찬_024
예의를갖추어라_026
자신에대한찬사에굶주려있는사람도많다_028
칭찬을키우는방법_030
환영받는화법은따로있다_032
우선실수를사과하라_034
논리보다는정감이다_036
상대를귀하게여겨라_038
사소한문제에는가담하지말라_040
말을많이하는것은손해다_042

CHAPTER2가슴을흔드는말
즐거운일들이가득차게하라_046
한발짝물러서야하는이유_048
유머가모욕적인농담이되지않게하라_050
남들은나와다른생각을한다_052
이익이서로비슷할때두사람은협력하게된다_054
공통점을잡아내라_056
현명한사람의특징_058
공개적인비판은용기있는사람만이한다_060
다음번을위해복습하라_062
소문에대한경고_064
이야기할때기본적인마음가짐_066
약속은반드시지킨다_068
실수는바로인정한다_070
당신을싫어하는사람이있다면이렇게하라_072
한탄하거나징징거리지마라_074
상대를휘어잡는5가지비결_076
그냥되물어주어라_078
말의진정한기술_080
상대의주의력이산만해진징후_082
겉치레말을반복하지말라_084
상대의자존심을세워줘라_086
상대의반응을살피는질문_088

CHAPTER3말의색깔
말하는중간에관계없는질문은하지말라_092
잘못은바로잡았을때만잘못이아니다_094
대화할때어느부분을바라보아야할까?_096
말의속도가갖는중요성을인식하라_098
불쾌한화제는피한다_100
정열적으로말하라_102
상대방을가르치려들지마라_104
긍정적인부분에초점을맞추어라_106
물이맑으면고기가놀지않는다_108
자신의가치관을자랑삼아말할필요는없다_110
숨도안쉬고말하는사람이있을때_112
신이나게맞장구를쳐라_114
한사람의이야기가길어졌다면_116
시선맞추기와표정_118
질문에대한답변은요령있게!_120
숫자의매력을이용하는대화의마술_122
다양한경험은풍부한화제를만든다_124
유약한이미지는감출필요도있다_126
같은유머라도통하는사람이있고아닌사람이있다_128

CHAPTER4참된말,아름다운말
말을하면서상대방을살펴라_132
긴급히제안할것이있으면이렇게말하라_134
자신의이야기를3분이상하지않는다_136
논쟁은힘써서피하라_138
어떻습니까?_140
나의존재를확실히하라_142
차선책이최선책이다_144
‘네’라고대답할수있는이야기부터시작한다_146
쑤군덕대면눈총을받는다_148
모든사람을내편으로만들수는없다_150
상대가가르쳐주고싶지않은단점을간파하지않는다_152
실전의경험을쌓아간다_154
듣기는양보와같다_156
지루한이야기가지속될때_158
대화의거리를좁혀라_160
변명하지않는다_162
대화중간에도점검하라_164
대의명분을이용한다_166

CHAPTER5말의품격
쾌활함을보이고싶으면어떻게할것인가_170
상대를완전히알지않고는방문을노크하지않는다_172
가급적쉽게대화를풀어간다_174
말하기와듣기의비율_176
상대는나를좋아하기에말을하는것이다_178
상대의관심을먼저파악하기_180
‘못한다’고말할수있는용기_182
질문의방법_184
상대방실수를지적하지말라_186
상대가내말에관심을나타내는징후_188
설득하려는자세를버린다_190
잊힌존재가되지말라_192
함께이야기하면즐거운사람이되어라_194
나도말하고싶다는유혹을견뎌라_196
한가지사실에감상을곁들인다_198
편견을갖지않는다_200
명령을내리는사람보다협력을청하는사람_202

CHAPTER6말의태도
상대를내편으로끌어들이기_206
추켜세우며잘못을지적하라_208
호소력있는말_210
비난을고스란히감수할수있다면_212
설교하지말라_214
되갚으려는마음_216
혹독하게비평하는사람의말도귀기울여라_218
반대자에게서배워라_220
아낌없이칭찬하라_222
상대의이름을꼭기억하라_224
심리적인거리를좁혀라_226
누군가도움을청해오면_228
외로운사람들을대접하라_230
말은2가지의미로전달될수있다_232
주위사람들을동원하라_234
말이잘전달되게하려면_236
값싼칭찬은안하는것이낫다_238

권말부록:비대면시대대화법

비대면시대에도대화는해야한다_251
SNS,아는분들과소통하고공유해요_254
우리는문자로끼리끼리소통한다_261
목소리조절로상대를매혹하는전화통화_266
우린만나지못하지만,얼굴보면서말해~_271
낯선사람과도언제나소통합니다,채팅_277

대화의품격은비대면시대에더돋보인다_284

이책을꼭읽어야할사람
장기간비대면시대에대화의감각을잃은사람
SNS소통에어려움을느끼는사람
세대간소통의장벽을실감하는사람
처음만나는상대와좋은관계를맺고싶은사람
부드럽게의견을관철하고싶은사람

온택트(Ontact)시대,어떻게대화할것인가?
유튜브에서가장많은조회수를올리는콘텐츠중의하나가‘유명인의말실수’,‘말한마디로폭망한연예인’등에관한동영상이다.실제로정치인과유명인사,연예인들은말한마디로하루아침에스타가되기도하고또는자신이활동하고있는분야에서영구히퇴출되는수난을겪기도한다.단지한마디말일뿐인데사람들은왜그렇게민감하게반응을할까?말에는그사람의인성과가치관,사고방식이그대로들어있기때문이다.이러한것들이말로표현될때비로소그사람의품격이드러나는것이다.오죽하면오바마전대통령은유명해지려면SNS를하지말라고했을까.
SNS의발달로소통수단은늘어났지만소통의장벽은더욱높아지고있다.소통이란말이나글,또는비언어적수단등으로자신의생각과의견을서로주고받는것인데,SNS의특성상자칫일방적인감정표현이되기쉽기때문이다.마치복면을쓰고범죄를저지르는것처럼익명성이보장되는상황에서는감정의밑바닥을스스럼없이드러내고자하는욕망에사로잡힌다.가장큰문제는모든소통이기록으로남는다는것이다.한번입에서나간,혹은일단전송된메시지는지워지지않고점점확대재생산되어퍼져나간다.인기아이돌이하루아침에모든미디어매체에서사라지는과정을보면그위력을짐작할수있다.

한마디만바꿔도당신의품격이달라진다
실수하기쉬운SNS소통의문제점을해결하기위한기능들이많이개발되고있기는하다.한국에서가장많이쓰는카톡채팅에는다양한기능들이등장했다.댓글을지정해서관련댓글을다는것이나잘못올린댓글을상대가읽기전에삭제하는것이다.이모든것이말실수를만회하고소통을원활하게하여오해를없애기위한기능들이다.하지만무엇보다중요한것은말하는사람의표현방식과태도이다.상대를배려하면서나자신의품격을살리는대화법은어렵고복잡한것이아니다.때로는말한마디만바꿔도대화의분위기전체가달라지기도한다.
≪이기는대화법≫으로50만독자들의소통에도움을준이서정작가는대화가점점줄어드는상황에서더욱중요한대화법을소개하고있다.바로옆자리에앉은동료에게도카카오톡으로업무에관한메시지를보내는젊은세대에게는대화법을장황하게설명하기힘들다.누구나맞닥뜨릴수있는일상적인상황에서간단하게활용할수있는108가지의대화법을담았다.

‘선한영향력’을발휘하는대화법
2020년에이어서2021년에도‘선한영향력’이밀레니얼세대와Z세대의트렌드로자리잡을것이라는전망이다.SNS에서선한영향력이란한마디로선플이달리는것이다.‘#선한영향력#선플’이해시태그로등장하기도한다.선한영향력을주는기업은어떤기업일까?바로소비자들의입장에서배려하는상품과서비스를제공하는기업이다.선한대화법도마찬가지다.상대를배려하는대화를시도할때선플이이어진다.비대면시대에도어떤방식으로든대화를나누고소통을할수밖에없다.달라진환경에서오해를낳지않고명확하게자신의생각을전달하려면어떻게해야할까?마스크를쓰거나화면,또는메시지로소통할때는명확한의사소통이더욱필요하다.자신의품격을살리면서상대와의관계를더욱공고하게만드는대화법을소개한다.