하트 오브 비즈니스 : 미래의 비즈니스를 위한 안내서

위베르졸리,캐롤라인램버트

하버드경영대학원의부교수이고‘베스트바이’의전직CEO이자,회장이다.그는존슨앤드존슨과랄프로렌코퍼레이션,뉴욕공공도서관과미네아폴리스미술관의이사이고,HEC파리의국제자문위원회의위원이다.위베르졸리는《하버드비즈니스리뷰(HarvadBusinessReview)》의세계100대CEO,《배런즈(Barron’s)》의세계30대CEO,〈글래스도어(Glassdoor)〉의미국10대CEO중한명으로선정됐다.그는〈싱커스50(Thinkers50)〉의세계50대경영인중한명으로선정됐고,2021리더십어워드를수상했다.

추천사
서문
프롤로그
1부일의의미
1장.아담의저주
2장.우리가일을하는이유
3장.완벽의문제
2부목적의식이뚜렷한인간조직
4장.기업의목적은수익창출이아니다
5장.성당을짓는사업
6장.숭고한목적
7장.사람으로시작해사람으로끝내기
3부휴먼매직
8장.인센티브의허상
9장.첫번째요소:꿈과꿈을연결하기
10장.두번째요소:인간관계맺기
11장.세번째요소:자율성키우기
12장.네번째요소:숙달하기
13장.다섯번째요소:바람을등지고달리기
4부목적의식이뚜렷한리더
14장.어떤리더가될것인가?
15장.목적의식이뚜렷한리더
결론:행동하라
감사의글
주
찾아보기

이제,인간중심의자본주의를시작해야한다

“기업의사회적책임은주주를위해이윤을극대화하는것이다.”20세기에가장영향력있는경제학자중한명인밀턴프리드먼의주장이다.그의말처럼,전통적인경영방식에서기업의목적은주주가치를극대화하는것이었다.그위에세워진자본주의는유례없는경제발전을일으켰고,많은사람을가난에서벗어나게했다.

그러나지금은어떤가?기후변화에따른위기와불안이세계곳곳에번졌고,경제악화로인한사회적불평등이분열을일으켰다.자본주의에환멸을느낀젊은세대는더이상기존체제와기업들을신뢰하지않는다.자신이하는일이나회사에도무관심하다.전세계19개국가,1만9,000명이상직원들을상대로설문조사한결과,고작16%만이‘일에전념한다’고나타났다.즉,10명중8명이상은그저직장에출근도장만찍는셈이다.

수익만좇은결과,자본주의와전통적인기업운영방식은실패로돌아갔고,사람들이일에전념하지못하는세계적유행병이돌고있다.기업이가장떠받들던주주들조차사회적가치를실천하지않는기업에는등돌리기시작했다.

그렇다면,이시대에지속가능한경영이란무엇일까?《하트오브비즈니스》는기존체제에서쓰러져가던기업이극적인회생에성공한사례를통해그해결책을분명히제시한다.이책의저자위베르졸리는앞서,자본주의와비즈니스의방향을바꾸는도전에나섰고성공했다.기업이사람들을행복하게하고사회에선한영향력을끼치면서도,수익을거두는비결을이책에서설득력있게소개한다.심지어이방법이야말로지속가능한수익을이루는핵심이라고말한다.

그비결은목적과사람에집중하는것이다.단,기업의목적은수익을내는것이아니라,공익에기여하고모든이해관계자에게봉사하는데있다.‘기술로사람들의삶을풍요롭게만들자’와같은숭고한목적말이다.저자는기업이이러한숭고한목적을갖고,전직원들을비롯해모든이해관계자가능동적으로참여할때성과도따라온다고강조한다.즉,사람과그들의열망을최우선으로할때비즈니스의성공이눈앞에나타난다.리더뿐아니라조직에속한누구라도《하트오브비즈니스》를통해개인의성취와조직의성공에관한새로운혜안을얻을수있을것이다.

추천사
이책은미국미디어그룹블룸버그가‘올해최고의책들’중하나로선정했다.

저자의탁월한리더십으로다쓰러져가던베스트바이가기업회생에성공한것은놀라운일이아닐수없다.저자의업적은전세계경영대학원에서가르쳐야하고,또가르칠만한사례다.대담하면서도사려깊은그에게많은것을배울수있을것이다.
-제프베이조스,아마존창업자

사람과목적에집중해‘베스트바이’의놀라운회생을이끈최고경영자의숨겨진스토리다.
-애덤그랜트,《뉴욕타임스》베스트셀러《싱크어게인》《오리지널스》의저자

실제경험에서나온위대한이야기와교훈을통해,저자는한기업의목적을깊이생각하게만든다.여기서목적이란,‘휴먼매직’을발산해조화롭게모든이해관계자에게봉사하고공익에기여하는것이다.또한이런비전을현실로만드는일련의원칙들과현실적인조언을제시한다.
-사티아나델라,마이크로소프트최고경영자

이책에담긴철학은저자의가슴에서우러나온것이며,지난10년넘게우리회사의책임자로서개인적으로공유해온철학이기도하다.그는성공을향한여정에서숭고한목적을추구하며사람을가장중시해야한다고믿는데,이믿음은그가말하는휴먼매직의일부다.베스트바이가그의리더십아래되살아난것은가슴에서우러나는그원칙들이얼마나큰변혁의힘을갖고있는지보여준한가지예에불과하다.나는오랜세월이경험들을저자와직접공유하며많은영향을받는특권을누렸다.특히요즘같이도전이많은시대에,이책은진정한리더십과함께일하는방식들에관한독특하면서도아주인간적인안내서다.
-랄프로렌,랄프로렌코퍼레이션회장겸최고크리에이티브책임자

저자는조직혁신에대해신선한목소리를냈으며,이제이책을통해자본주의이해관계자를잇는다음단계를예견한다.세계적착한기업의기준과계속변화하는리더십의본질,그리고우리가하는모든일의중심에목적이있어야하는이유를알고자한다면이책을꼭읽어야한다.
-알렉스고르스키,존슨앤드존슨회장겸최고경영자

이책은향후10년간대표적인경영학서적으로기억될것이다.이책에서저자는아주단순하면서도성공적이고심오한자신의통찰력을독자들과공유함으로써,목적,사람,수익을재조명하고있다.이미입증된그의철학은포용적자본주의의새로운시대에,모든이해관계자를위해신속한방향전환을도모하는모든리더와기업의훌륭한길잡이가될것이다.
-안젤라아렌츠,전직애플수석부사장,전직버버리최고경영자

저자는이책에비즈니스,리더십,삶에대한평생의교훈들을압축해넣었다.용기있는리더에게서나온의미있고흥미진진하며시기적절한책이다.
-앨런멀러리,전직포드최고경영자,전직보잉최고경영자

고무적인목적을세우고직원을이끄는기업이어떻게예상치못한혁신적성공을누릴수있는지잘보여주는최고경영자가나타났다!저자는이해관계자의참여를이끌어내고계속좋은성과를내려면휴먼매직이필요하다는것을대담하게주장하고입증함으로써기존의틀을깬다.이신선하고깨어있는접근방식은폭넓게실천되기만한다면,사업을선한힘으로만들고나아가자본주의를구원하게될것이다.
-매릴린칼슨넬슨,전직칼슨회장겸최고경영자

리더들은현재의기술과경영혁신에집중한다.이책에서저자는진정한리더십이무엇인지보여준다.그것은목적을분명히하고,사람을중심에두고모든이해관계자를포용하며이익을결과로보는것이다.
-아이차에반스,죽스최고경영자

이책은저자가베스트바이에서수년간쌓은경험을토대로,목적의식과인간적인리더십의중요성을강조한다.그리고이런리더십을발휘하는법을잘보여주는혁신적인책이다.휴먼매직을맘껏발산하게하는이책은기업의경영방식은물론경영대학원에서비즈니스와자본주의를가르치는방식까지뒤바꿀것이다.이책은우리시대를규정짓는필독서다.
-아리아나허핑턴,스라이브글로벌창업자겸최고경영자

저자는‘이해관계자자본주의’경영사례를명쾌히규명해온존경받는리더다.이책은수익보다,목적과사람을더중시하는그의열정을예리하게포착한다.또한인간성이몹시약해진상태일때도기업이어떻게선한영향력을계속추구할수있을지,실제사례와독특한통찰력을곁들여보여준다.
-폴폴먼,이매진재단공동창업자겸회장,전직유니레버최고경영자

이해관계자자본주의와사업의목적이라는개념을논의하기훨씬전에,저자는이미그두가지개념을받아들여인상적인성공을거두고있었다.가장뛰어난기업리더로서그는,이책에서조직을목적과인간애로이끄는것이왜좋은지,이를현실에서어떻게실현할지설명한다.이책은깊이있는연구로탄생한매우실용적이고읽기쉬운책이다.또한비즈니스와자본주의를어떻게완전히새롭게재창조할지,고무적이고유쾌한비전을제시한다.
-대런워커,포드재단이사장

이책을보면저자는,각개인이자신의됨됨이와기여도에따라평가되는환경을조성하려면어떻게해야하는지잘알고있는것이분명하다.그는다양성이뒤로미룰수없는비즈니스의기본중에기본이라는걸잘안다.또한뚜렷한목적과인간애를지닌리더가되려면어떻게해야하는지도잘알고있다.이책을읽음으로써당신또한그런리더가될것이다.
-크리스털E.애시비,전직경영진리더십위원회(ELC)의최고경영자

이책의저자는가장설득력있고배려심많은우리세대의최고경영자중한사람이다.이책은목적의식이뚜렷한리더가되고의미있는전문가로살아가기를원하는모든사람에게안내서역할을할것이다.나는저자가그런사람이란것을직접목격했다.그는목적이이윤만큼이나중요하며,일그자체는아무리힘들어도나름대로즐거울수있다는원칙에따라성심성의껏사업에임했기때문이다.
-코리배리,베스트바이최고경영자

의미추구,기업의리더십과목적과관련된여러의문들은아마오늘날자본주의사회의최대관심사일것이다.베스트바이의회장겸최고경영자를지낸저자는자신의지난여정을되돌아보며우리에게무한한영감을불러일으킨다.그는이책에서개인적성취와기업의성공을이끌어내고세상에긍정적인영향을주는열쇠는,기업이사람들과그들의열망을최우선으로생각하는것이라고역설한다.그러나이책은유용한관리원칙과조언을제시하는것이상의역할을한다.즉우리로하여금삶그자체의의미에대해서도생각하게한다.저자는자신의풍부한경험과지혜로써자본주의의미래에결정적으로기여하고있다.
-토마스부베를,AXA최고경영자

“목적과사람을비즈니스의중심에놓는것이성과도올리고장기적인가치도올리기위한가장강력한동인이다.”이것이저자가전하고자하는메시지의핵심이다.사람을가장중시하는기업을이끌고있는나는그의접근방식,이해관계자들의공동체인기업을향한비전,기업의민첩성과권한부여를바라보는관점등에크게공감한다.이책은경제,사회,환경분야에서긍정적인영향력을발휘하고자하는모든이들에게영감을주는필독서다.
-소피벨롱,소덱소회장

우리시대의완벽한리더십을보여주는이책은시기적절한동시에시대를초월한다.이책은세계각계각층의리더들이사람들에게영향을주는방법에관한오랜진리를활용하는데도움될것이다.저자자신이분석력이뛰어나고활기넘치는매킨지컨설턴트에서목적지향적리더로변신했기때문에,이책의인상적인이야기들과진정성있는겸손함은생생한설득력을얻는다.그는이책에서숭고한목적을추구하고사람을가장중시하는것이,모든사람이활용할수있는놀라운리더십공식인이유를독자에게보여준다.
-제임스M.시트린,스펜서스튜어트최고경영자

이책은현재의리더와미래의리더가읽어야할필독서다.동료로서저자의활동을지켜본나는,이책에서지금까지그를이끌어온원칙들을읽으며누구보다큰감명을받았다.그는성장을촉진하고사업을성공으로이끄는인간중심경영의중요성을강조한다.이것이야말로선함의진정한힘이요,이세상에절대적으로필요한힘이라고말한다.
-메리딜런,울타뷰티최고경영자

저자는내가깊이존경하고흠모하는리더다.흥미진진한이책에는직원,고객,공급업체,투자자,지역사회와인간적관계를맺도록격려하고목적을이용하는그의타고난재능이담겨있다.이런일들을효과적으로해내는법을배우고싶다면이책을꼭읽어야한다.
-존도나호,나이키사장겸최고경영자

이탁월한책을읽는다면,내가저자와의만남과배움을통해얻은것을당신도얻게될것이다.또한일,리더십,삶에대한당신의접근방식도완전히바뀌게될것이다.
-로돌프뒤랑,HEC파리교수

여러기업을되살린저자는이제자본주의자체의방향을바꾸는가장큰도전에나섰다.이책은경영학논문이나경영회고록이상의의미를갖는다.사람들이어떻게사업에서의미와목적을찾을수있을지,기업이발전할수있는숭고한목적을어떻게알아낼수있을지를탐구한다.저자는흥미진진하면서도사업지향적인견해를내세우며,자본주의의미래가사람들이직장에서잘나가게돕는일에달려있는이유를설명한다.
-로저W.퍼거슨주니어,TIAA사장겸최고경영자

이시대에가장유능한리더중한사람인저자는,어려운사업적도전을헤쳐나가는동시에,주변사람을더높은목적으로이끄는남다른능력이있다.이책은모든리더들이가장중요한것,즉인간관계의힘에집중하여영향력을높일수있는현실적이고야심찬로드맵을제시한다.공감능력과용기를갖고다른이들을이끌어가도록격려하는스승으로저자만한사람은없다.
-미셸개스,콜스최고경영자

이책은우리가왜그리고어떻게사업을해야하는지다시생각하게하는분명한메시지를담고있다.저자의리더십과인간애는이책의모든페이지에서빛을발하며,그에게영향을준경험과사람들의이야기에서그의철학을엿볼수있다.이철학덕분에그는놀라운성공을이룩했다.이책은저자자신만큼이나영향력있고진실하며쉽게읽힌다.
-신디켄트,브룩데일시니어리빙부사장겸사장

저자와그의팀이이룩한베스트바이의놀라운성공스토리는금세기들어가장고무적이고교훈적인이야기다.이책은조직의리더라면직급에상관없이누구나읽어야한다.또한미래의리더를꿈꾸는이에게는로드맵이될것이다.
-마셜골드스미스,《뉴욕타임스》최고의베스트셀러작가,《트리거》의저자

저자는목적과진심을바탕으로조직을이끌어주주와이해관계자들에게기여하면,조직을위해가장장기적인가치를구축할수있다고말한다.저자의이런신념은전통적인비즈니스의개념에변화를일으키고있다.이책에서그는,왜변화는사람들로부터시작되고또그결과어떻게재정적인성공에이르게되는지를밝힌다.이책은현실적이고실행가능한안내서다.남다른결과와영감을얻고자노력중인리더들이반드시읽어야한다.
-린다코즐로스키,블루에이프런사장겸최고경영자

이책은비즈니스계의동화같은이야기가아니다!대단한결과와효율성에관한위대하고진실한이야기다.이책에서저자는선을행하고,직원들이더행복해하면서자사의브랜드와제품,고객,매장에열성을갖게함으로써어떻게베스트바이를변화시켰는지이야기하고있다.이책은꼭읽어야한다.
-모리스레비,퍼블리시스그룹감사위원회위원장

어떤최고경영자든비즈니스에서성공하려면꼭지켜야할원칙이있다.베스트바이를변화시켜엄청난성공을거둔저자는그원칙을이렇게설명한다.숭고한목적을추구하라.직원들이일을하면서스스로중요한존재라고느끼게하라.모든이해관계자들을참여시켜라.이것을제대로실행한다면상당한이익을보게될것이다.이책은크든작든기업을운영하면서성공을거두는데필요한일종의로드맵이다.
-헨리크래비스,KKR공동창업자

이책은현대기업의안내서로,모든이해관계자에게가치를창출해주는기업의목적과사람의힘을잘보여준다.이책에는저자가베스트바이를비롯한여러변혁적여정에서얻은소중한통찰력이담겨있다.그는그것이휴먼매직에의해작동되기전까지는종이에쓰인글자에지나지않는다고강조한다.저자의사려깊은메시지는모든리더에게보내는매우고무적이며설득력있는행동개시신호다.
-파트리스루베트,랄프로렌코퍼레이션사장겸최고경영자

이책에서저자는자신이세운사업,리더십의원칙과그것을수년간활용하면서적용한방법들을공유한다.경영대학원을갓졸업한사람이든노련한최고경영자든,이책은독서목록에넣어야할놀라운책이다.
-인드라누이,전직펩시코회장겸최고경영자

지난10년넘게나는저자가‘리더가되는법’에대한자신의독특한비전을실천하는것을감탄어린눈으로지켜봤다.이책에서그는자신을성공한리더로만들어준핵심원칙과경험을소개한다.기업의목적과사람의중요성에초점을맞춘현실적인예들을깊은성찰과함께제시함으로써,저자는21세기리더들을위한궁극의안내서를만들어냈다.
-빌맥냅,전직뱅가드회장겸최고경영자

운좋게도나는10년넘게저자와알고지냈다.이책은숭고한목적이오늘날사업의성공에꼭필요한동인이라는개념에대해많은생각을하게만든다.저자는자신이경험한,흥미진진한일화들로이런개념을뒷받침한다.또한그개념을실천하는데필요한현실적인지침도알려준다.시기적절하고의미있는이책은세계를발전시키는데기업이어떤역할을해야하는지일깨워준다.
-샨타누나라옌,어도비시스템스최고경영자

저자는기업이이윤과목적중어느하나를선택할필요가없다는사실을보여준다.그뿐아니라실용적인조언과명확한예를통해그이유도설명한다.이책을읽고나면자본주의의미래에대해낙관적인생각을갖지않을수없다.
-지니로메티,전직IBM최고경영자,원텐공동회장

비즈니스는선을지향하는힘이되어야한다.저자는이책에서목적과사람을사업의중심에놓는것이가장좋은경영리더십이라는걸보여준다.
-케빈스니더,매킨지앤드컴퍼니글로벌매니징파트너

현재많은리더와조직이자사와직원,고객,세계를위해의미를만들고나아갈길을찾고있다.따라서이책에서얻을수있는교훈은그어느때보다강력한힘을발휘한다.이책은지혜로운삶의이야기와조직을훌륭하게이끄는리더들의이야기를토대로쓰였다.이책을읽는리더들은자신이왜그일을하는지,어떤목적을갖고그일을해야하는지돌아볼수있을것이다.저자는중요한일과다시관계를맺는것이야말로일이‘제대로’돌아가게만드는지름길임을일깨워준다.
-에릭플리너,YSC컨설팅최고경영자

사람이먼저다!이책은지속가능한자본주의의미래를의심하는사람들에게희망을되찾아줄것이다.저자는회사를경영하며직접경험한사례들을통해,목적이뚜렷한인간조직이배려와믿음을토대로어떻게가장절망적인기업에서업계의선두기업으로탈바꿈했는지보여준다.저자가오늘날가장존경받는기업의리더중한명이란사실은그다지놀랍지않다.그가설득력있게비즈니스를위한길을닦고있으니,그의조언을따라야할것이다.
-장도미니크세나르,르노회장

이책에서저자는전통적인사고방식에역행하는21세기리더십의새로운패러다임을보여준다.비즈니스의목적이사람과문화에있어야할필요성을강조한다.즉장기적이고지속가능한성과에집중하면서모든사람의기여에큰의미를두는,리더십에대한새로운접근법이필요하다는것이다.그는실제기업경영을해본풍부한경험이있으며,기업에서사람이만들어내는변화를굳게믿고있다.이런확신을토대로저자는비즈니스가나아가야할긍정적인길을제시한다.
-장파스칼트리쿠아,슈나이더일렉트릭회장겸최고경영자

위베르졸리는내가좋아하는비즈니스계의영웅이다.새로운시대의기업은새로운리더십접근방식이필요하다.그모델을알고싶다면,이책을읽어라.
-앨런머레이,《포춘》최고경영자

베스트바이의최고경영자였던졸리는기업과세상을더좋은곳으로만들기위해,기업경영인들에게행동에나서라고촉구한다.
-《퍼블리셔스위클리》