콜센터 연봉 1억녀의 비밀노트 (텔레마케팅의 모든 것 | 개정판)

이송미

-콜센터와보험을사랑하는여자!
-콜센터와보험이제일재미있는여자!
-콜센터와보험으로세상을따뜻하게만들고싶은여자!
-콜센터와보험으로지구정복을꿈꾸는여자!

〈주요경력〉
-現D생명다이렉트채널기계약관리부서상담원
-강원랜드/하이원리조트콜센터응대스크립트감수
-2003년~카드,은행,보험등등금융서비스인-아웃바운드,기계약관리센터상담원
-DIGITALBOOKFAIRKOREA2015전시부스참가

책을펴내며

1.콜센터,나의일터
ㆍ나의성공담
“연봉1억2천만원을받기까지”
ㆍ전화영업의매력
“차가운전화선으로뜨거운열정을전달한다”
ㆍ내가목표도달을빨리할수있었던이유
ㆍ콜센터,나의일터
1)콜센터의근무환경과급여수준
2)콜센터의비전
3)콜센터에서근무하는사람의마음자세
4)신용정보를소중히

2.집중해야할4가지
ㆍ집중해야할4가지
‘모스크바’아니라모스콜반
1)모니터링
2)스크립트
3)콜타임의중요성
4)반론:외워야산다

3.청약용어와청약순환
ㆍ청약용어와청약순환
1)청약용어와청약순환
2)고객님께부탁드리겠습니다
3)상담원이할행동을미리이야기한다
4)상담중모르는것을물어보았을때
5)질문할때는보기를제시하자
6)상담기록남기는법
7)청약서입력하는법
8)약관정리하기

4.6개월집중훈련기간
ㆍ6개월집중훈련기간
1)입사1개월차,모든것이생소한신입생그대!
2)입사2개월차,도입이어려운그대
3)입사3개월차,클로징이어려운그대
4)입사4개월차,나만의시간표가있는그대
5)입사5개월차,효율적인그대
6)입사6개월차,DB관리하는그대

5.낭독의발견
ㆍ낭독의발견
1)낭독자세
2)복창하기
3)포인트를기록해서외우자
4)카멜레온이되어보자
5)말에도기가있다
6)사투리
7)말의속도
8)녹취스크립트낭독법
9)낭독연습법

6.화법
ㆍ화법
1)A=A′
2)감성화법-이성보다감성
3)뭐가좋아지는지?
4)행복한상상
5)가치설득
6)과잉친절No
7)시각화
8)복잡한것은단순하게,단순한것은기능이많아보이게
9)모든기능을다사용할필요는없다
10)피자와사과
11)비유법
12)윈-윈
13)뜬금포전법
14)Yesbut
15)미러링
16)I,You메시지
17)오동나무와소나무
18)기간설명시
19)협상톤
20)침묵
21)마음을열게하자
22)단점을장점화
23)우리,함께,같이
24)긍정어·부정어
25)노후자금적립이먼일이라고거부감을느끼는고객
26)과거현재미래설명법

7.자기관리
ㆍ자기관리
1)육체적관리
2)잠의중요성
3)정신적관리
4)TV시청
5)통찰력을기르자
6)독서
7)부채도사가되어보자-성공여부를점쳐보자
8)예술작품을가까이하자
9)역사공부
10)관찰과교감

8.불만족고객응대방법
ㆍ불만족고객응대방법
1)역지사지(易地思之)
2)호미로막을것을가래로막는다
3)경청
4)말한마디로천냥빚갚는다
5)원하는것이있는지?
ㆍ민원을주의하자
ㆍ철회를대하는우리의자세
1)철회응대법

9.내삶의5대영양소
ㆍ보험의종류
1)가장먼저준비해야하는-보장보험
2)빨리하면할수록좋다-노후보험
3)운동과저축은평생하기싫어도해야한다-저축보험
4)보험의꽃-종신보험
5)내삶의5대영양소!
6)내삶을지켜주는든든한5종류의보험
7)Howandwhat?

부록
부록1.국제질병분류와인체의명칭
부록2.보험용어
부록3.보이스피싱예방법
책을마치며

-콜센터에서연봉1억2천만원을받기까지의노하우를전부담았다!
-보험청약부터철회를대하는자세까지,다각도에서배우는전화상담의모든것

우리나라직업군에서정신적스트레스를가장많이받는직업중하나가콜센터상담이다.사람을상대해야하는업무인데다가설상가상으로얼굴을직접마주하지않고영업해야하기때문에험한말을듣기십상이므로육체적뿐만아니라심리적에너지손실이매우크다.그래서인지이직률이높은직업중하나에속하기도한다.그러나이러한열악한환경에도불구하고연봉1억2천만원을받으며전화상담으로성공을이끈사람이있어화제다.

책『콜센터연봉1억녀의비밀노트』(개정판)(좋은땅펴냄)는콜센터에서전화로보험과관련한업무를보다가1억2천만원이라는연봉을받게된저자이송미의성공노하우를담은책이다.콜센터에서상담업무를하던평범한저자가누구보다빠르게목표에도달할수있었던이유부터시작해상담업무의핵심Tip,6개월집중훈련방법,불만족고객응대방법,보험의종류등에이르기까지총9개의파트로이루어진책은전화상담에대한모든것을아우르고있다고해도과언이아니다.특히‘제4장.6개월집중훈련’은콜센터에서일하는사람들에게아주좋은조언이될것으로보인다.

『콜센터연봉1억녀의비밀노트』(개정판)는전화상담업무에재미를느끼고열정적으로일할수있는비결을낱낱이공개하고있다.2015년초판발행이후수많은독자들의응원에힘입어개정판까지출간하였으며이책을통해많은이들이전화상담업무와관련한체계적학습방법과알맞은급여수준으로의변화를꾀할수있을것으로판단된다.