사장의 클래스 (당신은 어떤 사장이 되고 싶은가)

정태희

저자:정태희
사장과리더가변해야조직이바뀌고,조직이바뀌어야회사가성공한다는철학아래리더들을변화시키고있는기업혁신전문가.25년간4,000건이상기업컨설팅을진행하며구성원이행복해야고객이만족하고,궁극적으로회사가성장한다는불변의진리를얻었다.세계적인기업전문가들과활발히소통하며글로벌트렌드에맞춰10명미만의작은조직부터대기업까지조직의필요와맥락에따라다양한교육프로그램을제공한다.인재와조직을더좋은방향으로이끄는일을소명이라여기고연구와교육을이어가고있다.
2002년최연소여성임원이된이래썬마이크로시스템즈에서185개국의인사총괄과리더십포지션을담당했으며,GE인사총괄전무,콘티넨탈부사장으로재임했다.2014년GE제프리이멀트회장에게서최우수리더십상을받았고,2017년『타임』이꼽은글로벌최고CHRO100인중한명으로선정되었으며,2018년대한민국을이끄는혁신리더여성CEO부문을수상했다.
현재는글로벌인사전략컨설팅기업리박스컨설팅대표이사로서삼성,LG,롯데,SK,CJ대한통운,기아,현대자동차,다이슨,네이버,카카오,신한생명,교보생명,연세의료원,디아지오등국내외다양한산업군의스타트업,중견기업,대기업을넘나들며조직관리,성과관리,보상관리,기타인사전략을컨설팅/코칭하고,경영인들을위한코칭/멘토링프로그램리볼드클럽을운영하며2세경영인과파운더의조직관리혁신에앞장서고있다.국제기아대책인증필란트로피스트129호로서기업뿐아니라세상에도선한영향력을끼치고있다.

현장에서증명된실전경영의힘:생생한후기들
서문|사장의길을묻다
오리엔테이션|사장은매출높이는법을배워야한다

Part1사장은고객을배워야한다
Lesson1우리의고객은누구인가?|고객을찾고사로잡는방법
Lesson2지금고객이원하는것을주고있는가?|고객을만족시키는세단계
Lesson3고객의진짜문제찾기|애자일방식으로테스트하기
Lesson4지금알고있는고객의문제점을세가지만대보세요|새로운생각의시도,디자인싱킹
Lesson5고객이참여하는상품을팔아라|경험경제시대의새로운기회
Lesson6고객과의진정성있는접점을만들어라|지속적인연결만이꺾이지않는매출을만들어낸다

Part2사장은구성원을배워야한다
Lesson1가장효율적인팀구성|팀장한명이관리할수있는팀원수는정해져있다
Lesson2회사에새로운구성원을받아들일때|채용은입사이후가더중요하다
Lesson3회사의목표와구성원의목표가일치하는가|시스템을통한목표관리법
Lesson4고객만족의65퍼센트는구성원에의해좌우된다|구성원들에게어떤경험을제공하고있는가
Lesson5어떻게평가하고보상할것인가|공정한평가의심리학
Lesson6일못하는구성원을관리하려면|BOFF대화법

Part3사장은커뮤니케이션을배워야한다
Lesson1왜회사안에서서로소통이안되는걸까?|조직의8할은소통이다
Lesson2회의는그회사의얼굴문화|회의의규칙
Lesson3구성원의마음을여는가장간단한방법|스몰토크의힘
Lesson4회사에소문이돌고있다면|입소문관리하는법
Lesson5사장의의사결정에는문서화가필요하다|기록하고약속하고지키는회사
Lesson6결정을잘하는방법|5와WHY의법칙
Lesson7사장의급여는어떻게정할까?|사장도목표를정하고보상받아야한다

Part4사장은리딩스킬을배워야한다
Lesson1밀착의리더십|이시대에성공하기위해꼭필요한리더십
Lesson2구성원들이매일입사첫날처럼의욕으로가득할수있다면|동기부활의원칙
Lesson3어떻게권한을위임하는가|맡길수록커지는책임의식과기업가정신
Lesson4사장이의사결정을위임해야할때|문제에대한전문가를찾아라
Lesson5팀원들에게최악인팀장|사장은부정적리더십을관리해야한다
Lesson6가족경영회사라면이렇게|역할과권한을구분하는프로세스를만들어라
Lesson7뜻밖의부탁|구성원의개인적인어려움을현명하게도우려면
Lesson8모든것을잃을지라도반드시지켜야하는것|타협불가능한것들에대해

“사장의품격은단순히명령을내리는것이아니라
구성원과조직을배려하는데서나온다.”
─사이먼시넥,『스타트위드와이』작가

사장은태어나지않는다
사장은배움으로만들어진다

이모든어려움을타개하는방법은단하나,배우는것이다.하지만사장이되는법을배우고사장이된사람이얼마나될까?세계어느곳에도사장학과는없으며,경영학과와경영전문대학원에서도사장이구체적으로무슨일을해야하는지알려주지는않는다.많은사장이성공에대한꿈과희망만품고사업을시작해난관이닥칠때마다준비된계획이나체계없이주먹구구식으로대응하다결국문제가누적되어폐업에이른다.2024년만해도전국평균폐업률이약10퍼센트로,열명중한명이사업을접는이유는사장이해야할일을배우지않아서이다.배우면성공의경로가보인다.

사장이가장먼저읽어야할사장학기본서

사장의일에관해이야기한책들은이미여러권나와있다.하지만가장먼저읽어야할책은이책이다.사장이라면누구나궁금해하지만한번도말끔하게해결된적없는오랜고민들에분명히답해주기때문이다.특히영업부터인사까지사장이모든부문에관여해야하는15인안팎규모의회사사장이라면이책에서전문적인시각을얻을수있다.사장은단순히돈을벌기위해제품이나서비스를파는사람이아니다.사장은고객들을만족시키고그들의삶을풍요롭게만드는사람이다.회사에비전을제시하고,구성원을발전적으로이끌어함께목표를달성해나가는사람이다.다시말해재무적인측면뿐아니라비재무적인측면까지균형있게이끌어야회사는성공한다.이점이정태희대표가25년간수많은기업을혁신으로이끌며직접확인한불변의진리이다.
사장이라면누구나궁금해하지만아무도속시원히답해준적없는
반드시잘되는회사의비법

사업에정답은없지만항상더좋은답은있다.이책은사장에게손쉬운배움의기회를제공한다.25년간4,000건이상국내외유수기업들을컨설팅하며얻은산경험과노하우를바탕으로반드시잘되는회사를만들기위한기본중의기본,실전위주의핵심으로만구성되어사장이꼭알고,실행해야하는점들을어떤책보다‘쉽고’‘빠르게’확인할수있다.해묵은문제들을해결하고눈에보이는성과를만들어내려면고객만족,구성원리딩,커뮤니케이션,리더십등회사를성공가도에올려놓기위해반드시필요한점들을깨달는것이먼저이다.재무등의심화과정은그다음에밟아도늦지않다.이책은회사를성공적으로견인하기위해꼭점검하고이해해야할사항,체크리스트등을실제경영사례,컨설팅예시와함께균형잡힌시각으로제시한다.또한장마다‘실전팁’을수록해배운내용을현장에서실행해보도록도우며인사이트와실전노하우를동시에제공한다.배우면몰랐던것을새롭게알고,같은실수와잘못을반복하지않으며앞으로나아갈수있다.여러분은더훌륭한사장이될수있다.

책속에서

오랜시간동안사장님들을코칭하면서많은회사의문제를마주하다보니회사의성공을가로막는문제의원인은단하나였습니다.바로사장님입니다.저마다겪고있는문제에맞춰다양한기법과해결책을제시해도결국시간과돈을낭비하게만드는근본적인문제는사장님에게있었어요.회사를망가뜨리는것도사장,성공시키는것도사장입니다.문제도,해결책도사장에게달렸습니다.특히직원수30명미만의중소기업에서는사장이곧회사예요.사장이변하지않고서는아무것도바뀌지않습니다.(15~16)

재무,고객만족,내부프로세스,사람과문화라는네가지요소는각각독립적이면서도서로밀접하게연관되어있습니다.회사에서이네가지요소를모두고려하고관리하는일이중요한이유는어느한요소만잘돼서는성공하기어렵기때문입니다.각요소가상호보완적으로작동하게해야해요.(17)

많은사장님이사업을시작할때자신이잘하거나관심있는분야에집중하는경우가많습니다.“이건내가잘하니까성공할거야!”라고자신하죠.그런데그과정에서중요한걸놓치곤합니다.바로‘우리의고객이누구인가’를제대로정의하지않는거죠.먼저이질문에제대로답할수있어야합니다.그래야성공에한발더가까워질수있어요.(24)

고객만족은제품을판매하는일이상입니다.고객이만족하면반복구매와브랜드에대한충성으로장기적인수익을창출합니다.입소문도무시할수없는요소예요.만족한고객이긍정적인경험을자발적으로공유하면브랜드이미지와회사평판이좋아집니다.이는신규고객유치와매출증가로이어지며,결국기업의경쟁력을높입니다.(34)

사실혁신은버리는겁니다.뭔가를새롭게더하는것이아니라우리가누구이며어디로가는지점검하고,무엇을버리고무엇에초집중할지결정하고실행하는일이에요.이과정을거쳐우리만의독보적인제품,서비스를만들어낼때고객들이차별점을느끼고우리를선택하게되고요.사업전략을세울때면대부분기업이매출에집중합니다.하지만좀더근본적으로살펴보면매출을만드는건매출자체가아니라고객의선택이에요.고객이우리회사를선택해야매출이생기고,고객이우리회사를선택하려면다른제품들과다른우리제품만의차별점이많아야겠죠.(39)

조직문화는사장이일방적으로만들어가는게아니라팀장들이일하는방식에직접적으로영향받습니다.팀장이어떻게관리되고지원받는지에따라조직의성과와효율성그리고문화가크게달라지죠.사장과중간관리자의리더십스타일과세밀한관리방식이어느때보다중요한이유예요.사장이회사에효율과협력을갖추면팀성과가오르는것은기본이고,긍정적이고창의적인문화가자리잡아변화하는환경에빠르게적응하고성장을거듭하는회사가됩니다.(73)

목표가모호하면구성원들은서로다른방향을향해힘을쓰게됩니다.반면목표가명확하고일관되면구성원들이한방향으로모일수있죠.실제로많은기업이‘왜다들목표를달성했는데도회사전체성과가기대에못미치는가?’라는문제에직면합니다.이럴때사장이해야할일은단순합니다.목표의방향과우선순위를명확히하고,투명한구조를구축하는거죠.(82)

사장은조직의어떤사람보다본질을정확히바라봐야해요.본질을보는시력이나쁘면한순간의감정에휩쓸려합리적이지못한결정을내리게되죠.특히혼자서많은일을처리해야하는사장이라는직책특성상심신이과부화되어지쳐있는상태에서어려운일을맞닥뜨리면더욱결정을제대로내리기어려워요.이5초의질문은문제가‘진짜무엇을위한결정인가’를다시생각하게만들고,흥분이나편견없이신중하게결정할수있도록돕습니다.(157~58)