마케팅 리플렉션 (트렌드의 흐름을 읽고, 소비자의 마음을 사로잡는 마케팅 통찰)

마케팅 리플렉션 (트렌드의 흐름을 읽고, 소비자의 마음을 사로잡는 마케팅 통찰)

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Description
지금, 마케팅을 다시 묻다
『마케팅 리플렉션』은 경영학 박사 35인이 각자의 연구 주제를 다시 꺼내어, 그 가설과 분석을 오늘의 시장 환경 위에서 성찰하고 재조명한 일종의 지적 여행서이다. 각 저자는 박사학위 논문 작성 당시의 문제의식을 바탕으로 당시의 해석과 선택이 지금의 시장에서도 여전히 유효한지를 점검하고, 변화된 시장 흐름에 따라 새롭게 해석하고 확장해냈다.
이러한 리플렉션(reflection)의 과정은 마케팅이라는 학문이 단지 이론 축적에 머무는 것이 아니라, 실전에서 재해석되고 실천으로 연결될 수 있음을 보여준다. 고객 경험, 브랜드 진정성, 신뢰 기반 커뮤니티, 디지털 전환, AI 기반 마케팅 등 최신 주제를 아우르며, 본질을 탐색하는 이 책은 ‘지금 우리가 아는 마케팅은 여전히 유효한가?’라는 본질적인 질문을 던진다.
35인의 박사들이 함께 고심한 이 성찰은, 단 한 사람의 이론보다 훨씬 다층적이고 입체적이다. 지금 마케팅 실무에서 갈피를 잡기 어려운 독자라면, 이 책을 통해 과거의 논리에서 미래의 해답을 찾는 여정을 시작할 수 있다.

실전에서 검증된 마케팅 전략
『마케팅 리플렉션』은 단순히 학문적 결과물을 정리한 책이 아니다. 이 책은 마케팅 실무의 최전선에서 활동 중인 경영학 박사 35인이 직접 경험하고, 연구하고, 검증한 실증 데이터를 바탕으로 구성된 30개의 현실 전략 보고서이자 실전 가이드이다.
SNS 기반 커뮤니티 신뢰 형성, 유통업의 IMC 전략, 공공기관의 서비스 품질관리, 교육서비스의 기대일치, 전통시장 상인교육, AI 기반 모바일 쇼핑, 산업재 시장의 SNS 활용, 명품 브랜드 소비 심리 등… 각 장은 특정 산업이나 상황에 특화된 마케팅 문제를 다루면서도, 그 해답을 실무 적용 가능한 전략으로 풀어낸다. 특히, 블로그 마케팅에 영향을 미치는 소비자의 지식수준, 카마스터의 MOT 관리, 커피 전문점의 VMD 전략, AI 맞춤형 교육서비스, 전통주의 체험 마케팅, 특허 컨설팅과 기술보호 전략, 기업의 ESG 마케팅 등은 마케터들에게 당장 현장에 적용할 수 있는 인사이트를 제공한다.
마케팅 교과서보다 더 실용적이고, 실무서보다 더 깊이 있는 이 책은, 기업 마케팅 담당자, 전략기획자, 창업가, 공공기관 관리자 등 모든 실무자에게 필요한 전략적 해법을 담고 있다.

시대가 바뀌어도 바뀌지 않는 것
『마케팅 리플렉션』은 디지털 전환, AI 기반 자동화, 하이퍼 개인화, ESG와 윤리적 소비 등 급변하는 환경 속에서도 흔들리지 않는 마케팅의 ‘본질’을 묻는다. ‘왜 소비자는 여전히 브랜드에 진정성을 요구하는가?’, ‘관계와 신뢰는 어떻게 전환행동으로 이어지는가?’, ‘고객경험은 어떻게 감동으로 전환되는가?’ 이 책은 유행이 아닌 구조를 탐구하며, 마케팅이라는 활동이 여전히 “사람과 사람 사이의 신뢰” 위에 존재한다는 사실을 일깨운다.
각 장은 서로 다른 현장을 배경으로 하면서도, 고객의 ‘마음’을 움직이는 핵심 기제를 공통적으로 보여준다. SNS 상호작용에서 비롯된 커뮤니티 몰입, 전통시장에서의 인간적 접점, 외식산업에서의 서비스 품질, 블로그 콘텐츠의 진정성, 프랜차이즈 본사의 브랜드 신뢰 형성 등 다양한 사례는 마케팅의 본질이 기술보다 ‘관계’에 있다는 점을 강조한다. 이는 단순히 마케팅 방법을 나열하는 책이 아니라, 마케터가 흔들리는 환경 속에서도 방향을 잡는 나침반과 같은 역할을 하게 만든다. 시장은 바뀌어도 사람의 마음은 그렇게 쉽게 바뀌지 않는다는 것을 이 책은 여러 차례 확인시켜준다.

집단지성형 마케팅 리포트
『마케팅 리플렉션』은 단일 저자의 관점을 넘어서 35명의 박사가 각자의 전문성과 경험을 바탕으로 쓴 다층적이고 집단지성 기반의 마케팅 통찰서다. 각 저자가 다룬 주제는 산업군도 다르고, 접근 방식도 다르며, 문제 설정과 해결 전략 역시 다르다. 이는 오히려 책 전체를 풍부하게 만든다.
누군가는 교육기관의 구전 전략을 다루고, 다른 누군가는 산업재 시장에서의 SNS 활용을 말하며, 또 다른 이는 액티브 시니어의 코스메슈티컬 소비 심리를 분석한다. 이런 이질적인 시선들이 한 권에 모이면서, 독자는 다양한 시야로 마케팅을 재조명할 수 있다.
특히, 하나의 이론만 반복하는 기존 실무서나 학문서와 달리, 『마케팅 리플렉션』은 각 장마다 다른 언어와 구조, 다양한 사례와 통찰로 구성돼 있어 ‘읽을 거리’와 ‘생각거리’를 동시에 제공한다. 실무자, 교수자, 학습자 모두가 자신의 맥락에서 의미 있게 활용할 수 있는 마케팅 통합 자료이자, 시대를 반영하는 마케팅 지성의 백과사전이라 할 수 있다.
저자

송인암

연세대학교정치외교학과를졸업한뒤,미국미시간주립대학교에서MBA(경영학석사)를취득하고,충남대학교에서경영학박사학위를받았다.학문적경계와이론·실무의간극을넘나드는경영학자로서,정치·경제·경영전반에걸친폭넓은시야와통합적사고를갖추고있다.대전대학교경영학과교수로재직중이며,수십년간대학강단에서수많은인재들을길러냈다.교육자로서의탁월함뿐만아니라,학술과사회의접점을만들어내는다리역할을자처해왔다.한국산업경제학회회장을역임하며산업경제분야의학문발전과정책제안에기여했으며,대전대학교경영대학학장을맡아학내교육혁신과조직경영을이끌었다.미국오리건주립대학교에서는방문교수로서국제적학술교류와교육협력에도힘썼다.학문과현장을잇는소통자이자실천적지식인으로서,대전MBC와대전TJB시사토론프로그램의사회자를맡아지역의여론을이끌고공공담론의장을풍성하게했다.또한,대전예술의전당운영자문위원회위원장을역임하며문화예술분야에도깊은관심과헌신을보여주었다.대전광역시와충청남도의정책자문교수로서지방정부의주요정책수립에조언을아끼지않았으며,한국은행대전충남본부자문교수로서지역경제분석과금융정책에대한통찰을제공해왔다.

목차

시작하는글.....5SNS기반커뮤니티에서신뢰와몰입이중요한이유는?.....18
SNS기반커뮤니티의특성/SNS중심커뮤니티의전환행동/SNS기반커뮤니티형성의변화/신뢰와몰입의새로운형성요인/콘텐츠소비와상호작용의역할/신뢰와몰입이전환행동에미치는영향

유통업의통합마케팅커뮤니케이션방안은?.....28
유통업의변화와IMC의중요성/유통환경의변화와도전과제/IMC전략의핵심요소와효과/유통업환경변화속IMC방안/IMC전략의미래방향과제언

공공기관의서비스품질관리가왜필요한가?.....38
공공기관의서비스품질관리/공공서비스의새로운패러다임/고객중심공공서비스전략/서비스품질이고객만족에미치는영향/신뢰성강화와지속가능한변화전략/공공기관의지속가능한성장

입소문이교육기관선택에미치는영향은?.....48
어떻게교육만족도를향상시킬것인가?/구전의중요성과정보원천구성요소/교육서비스의구성요인/교육서비스의특징과품질의결정요인은?/구전정보가교육서비스선택에미치는영향/AI교육서비스를활용한학습만족도향상방안/교육서비스와지방자치단체의마케팅활용

기술중심벤처기업의마케팅활동과경영성과방안은?.....58
기술중심벤처기업과마케팅활동/기술과디지털시대의벤처기업/벤처기업의내부환경과경영성과/마케팅믹스전략의진화/기술중심벤처기업의마케팅활동/내부역량과마케팅믹스의시너지

좋은매장이고객의마음을사로잡는다:VMD의비밀은?.....68
매장의차별화요소,VMD/VMD가왜중요한가?/고객취향과라이프스타일을반영한VMD/VMD구성요소와브랜드자산형성/VMD개선을위한실행방안/오프라인의시대가오고있다.

교육서비스품질을어떻게평가하고관리할것인가?.....78
교육서비스품질관리가필요한이유는?/교육서비스품질평가의주관성/주관적평가를반영한교육품질개선방안/교육에서의서비스품질강화전략/학습성과를높이기위한교수법및커리큘럼/생성형인공지능과교육의미래/AI활용맞춤형학습지원및기대일치향상/교육성과와기대일치증대를위한실천방안

세일즈에서고객접점(MOT)관리가왜중요한가?.....88
고객접점관리가필요한이유는?/고객접점이란/카마스터의핵심역량과고객접점관리/오프라인고객접점관리전략/온라인판매와고객접점:디지털전환/오프라인과온라인을연결하는통합서비스/AI및디지털기술이접목된미래MOT는?

서비스품질이마케팅활동에미치는영향은?.....98
서비스품질과가격공정성의관계/서비스품질과가격공정성의중요성/서비스품질과가격공정성의상관관계/서비스품질을높이기위한방안들/커지는디지털헬스케어시장/어떻게대응하고준비할것인가?

블로그는여전히중요한마케팅수단인가?.....108
블로그마케팅활용방안/블로그마케팅의새로운패러다임/콘텐츠개인화와맞춤형전략/스토리텔링으로브랜드신뢰쌓기/블로그플랫폼활용최적화/인터랙티브요소와커뮤니티조성/멀티미디어와콘텐츠다양화/미래전망과블로그의역할/블로그는여전히중요한가?

전통시장상인교육이매출향상에미치는영향은?.....118
유통시장변화와전통시장의대응방안/축소되는전통시장의위상/상인교육이왜필요한가?/상인대학교육프로그램의특징/상인의식변화:고객중심사고/전통시장의디지털전환/정책적지원과협력의필요성/지속가능한전통시장을위한제언

기업의사회적책임활동이마케팅성과에미치는영향은?.....128
CSR에서ESG로확장되는기업의사회적책임/CSR의부상과마케팅패러다임의변화/CSR에서ESG로확장/ESG와브랜드이미지의상관관계/ESG를통해고객가치를재정의하다/디지털시대,ESG마케팅의새로운전환점/변화하는소비자트렌드에대응하는ESG전략제언

선행디자인전략이기업성과에어떠한영향을미치는가?.....138
디자인혁신의시대적필요성/선행디자인전략과기업성과의상관관계/기술수준과디자인혁신의결합효과/경영자의혁신태도와전략실행/사용자중심접근과시장반응/선행디자인을통한경쟁우위확보전략

전략적지향성은기술창업에어떠한영향을미치는가?.....148
기술창업과전략적지향성의중요성/전략적지향성의정의와구성요소/시장지향성과창업성과/기술지향성과혁신적성장/기업가정신과네트워크지향성의역할/전략적지향성이기술창업성과에미치는영향

내부마케팅이기술혁신과품질에미치는영향은?.....158
내부마케팅과기술혁신의연관성/내부마케팅과기술혁신/내부마케팅의핵심요소와역할/기술혁신촉진을위한내부마케팅전략/디지털시대의내부마케팅과혁신/조직문화와지속가능한변화

사회적자본이자금조달과마케팅성과에미치는영향은?.....168
사회적자본과기술기반창업/사회적자본이외부자금조달에미치는영향/사회적자본이초기마케팅성과에미치는영향/디지털시대,사회적자본의새로운가능성/벤처기업의사회적자본강화방안

브랜드신뢰는마케팅활동에어떠한영향을미치는가?.....178
브랜드진정성이중요한이유/진정성있는브랜드구축을위한실천방안/브랜드신뢰형성의핵심전략/브랜드진정성과신뢰형성사례/비즈니스는재구매가중요하다/프랜차이즈비즈니스모델의미래는?/혁신과전통의조화로지속가능한성장도모

관계특성과콘텐츠품질은어떠한영향을미치는가?.....188
SNS에서관계와콘텐츠의역할은?/신뢰와정보확산을위한관계와콘텐츠의역할/친밀도,동질감,인기도의역할/신뢰를강화하는콘텐츠품질의힘/SNS에서신뢰기반정보의확산/관계특성과콘텐츠품질의미래전망

모바일쇼핑은AI시대에어떻게변화되는가?.....198
개인화된쇼핑경험의중요성/모바일쇼핑개인화의핵심요소/AI기반추천시스템과기술활용/개인화가고객만족으로이어지는메커니즘/기업은어떻게활용할것인가?/지속가능한개인화와고객만족전략

외식업에서효과적인마케팅및서비스방안은?.....208
고객성향을고려한마케팅활동/외식산업의변화와고객성향이해/다층적서비스품질이외식산업의경쟁력/고객성향맞춤형마케팅과서비스전략/고객성향을반영한매장디자인과운영전략/성공적인고객중심외식업체의조건

명품브랜드소비심리와브랜드의마케팅전략은?.....218
명품브랜드소비심리의변화/셀프기프팅이브랜드아이덴티티에미치는영향/명품브랜드의정체성과감성적가치/소비자라이프스타일과구매동기는?/셀프기프팅의역할과구매의도/브랜드의마케팅활용방안

산업재시장에서도SNS마케팅은필요한가?.....228
SNS와산업재시장의새로운패러다임/SNS매체특성과관계형성/관계품질구축:신뢰와만족의핵심역할/협상성과향상을위한SNS전략/고객충성도강화와재구매의도/산업재시장에서의SNS활용법/지속가능한산업재비즈니스와SNS의미래

기술창업교육과정이창업성공에미치는영향은?.....238
기술창업이경제에미치는영향/기술창업교육과정설계/창업교육과정이성공에미치는메커니즘/교사역량강화와지원시스템/실습중심학습환경구축의중요성/창업성공률을높이는체계적교육과정의중요성

심리적요인이브랜드선택에미치는영향은?.....248
소비자가브랜드를선택하는과정/브랜드인지도와신뢰형성/소비자심리와제품만족도/향장품지식의역할과의사결정과정/중소기업브랜드를위한마케팅인사이트

고객경험향상을통한외식업매출향상방안은?.....258
고객경험의중요성/고객경험향상의핵심요소/친절한서비스와편안한환경이매출에미친효과/소상공인을위한저비용고효율전략은?/재방문및추천의도강화방법/통합적인관점의접근이필요

특허컨설팅이기술보호와경쟁력강화에미치는영향은?.....268
특허컨설팅의중요성/특허컨설팅이기술보호에미치는영향/신뢰구축을위한상호작용과명세서품질/컨설팅품질이재구매에미치는영향/AI활용으로혁신하는특허컨설팅/지속가능한특허컨설팅전략

기업가정신이기업성과에어떠한영향을미치는가?.....278
기술기반창업과기업가정신/혁신성,진취성,위험감수성과기업성과/네트워크를활용한기업가정신과성과강화전략/기업가정신강화와네트워크구축전략/기업가정신과네트워크역량강화

로컬푸드의체험경제적가치분석과마케팅실행방안?.....288
로컬푸드의개념과중요성/로컬푸드의체험경제적가치/로컬푸드의체험경제적가치분석/로컬푸드의마케팅실행방안/로컬푸드와디지털전환

전통시장의경험마케팅이만족과재방문에미치는영향은?.....298
전통시장과의새로운패러다임/서비스디자인경험요인과서비스수용속성/경험마케팅전략과고객만족도/재방문의도와경험마케팅/디지털전환과전통시장의경험마케팅/전통시장개선을위한실질적전략

전통주의체험요소가마케팅성과에미치는영향은?.....308
전통주의문화적가치와현재시장상황/전통주의체험마케팅요소/전통주의체험마케팅과제조업체의도전과제/전통주제조업체의현실적마케팅방안

소리와색은매출증대에어떠한영향을미치는가?.....318
소리와색을활용한감성마케팅/소리와색이소비자심리에미치는영향/소리와색조합의시너지효과/소리와색이매출증대에미치는메커니즘/디지털환경에서의감성마케팅전략은?

문화마케팅은브랜드충성도에어떠한영향을미치는가?.....328
문화마케팅:로컬기업의경쟁우위확보전략/문화적요소를활용한브랜드스토리텔링/정주의식과브랜드충성도/지속가능한브랜드가치향상을위한전략적접근/문화마케팅을통한브랜드충성도강화

외식기업의문화마케팅활동과브랜드자산은?.....338
외식산업의새로운기회/문화적요소와지역사회연계/문화적경험을통한브랜드이미지및충성도강화/문화적마케팅과고객관계지속의영향/문화마케팅과외식기업의성장전략

액티브시니어에게효과적인마케팅전략은?.....348
액티브시니어소비자특성분석/코스메슈티컬제품에대한소비자기대와신뢰구축/액티브시니어를위한맞춤접근법/경험을통한고객연결강화/변화하는시장환경속액티브시니어마케팅의미래

마치는글.....358

출판사 서평

실무에바로적용할수있는깊이있는마케팅인사이트!
송인암교수와박사과정제자들이함께써내려간이책은,각자의연구논문을기반으로한실제사례와경험을담고있다.현장에서길어올린생생한데이터와분석,그리고전략적통찰은마케팅실무자와연구자모두에게유용한지침이되어줄것이다.학문과실무가교차하는접점에서,이책은새로운마케팅전략의가능성을제시한다.

새로운시대에도변하지않는마케팅의본질을다시묻다
급변하는시장환경과기술변화속에서도마케팅의핵심원리는여전히유효하다.이책은디지털전환,글로벌경쟁,소비자트렌드의변화속에서도흔들리지않는마케팅의본질을깊이있게탐구한다.기본에충실하면서도혁신을추구하는이들에게,실무와학문을아우르는전략적인사이트를제공한다.시대의흐름을꿰뚫으며,지속가능한성공을위한마케팅의방향성을제시한다.

소비자의마음을움직이는마케팅인사이트
끊임없이변화하는소비자행동과시장흐름을정확히읽어내는것은마케팅의출발점이다.이책은데이터기반분석과실제사례연구를통해,소비자의마음을사로잡는창의적이고혁신적인마케팅전략을제시한다.빠르게진화하는환경속에서,효과적인캠페인을설계하고실행하려는마케터들에게실질적인통찰과방향을제공한다.미래지향적관점에서경쟁우위를선점하고자하는이들에게강력한영감을줄것이다.

학문과실무를아우르는마케팅리플렉션
이책은학문적연구와실무경험이조화를이루며,이론과현실이만나는지점에서탄생한깊이있는통찰을담고있다.저자들의다양한현장경험과연구결과가유기적으로어우러져,복잡하게변화하는시장환경속에서도유효한마케팅전략을수립할수있는실질적인가이드를제시한다.