직장인의 대화 근육 (AI와 함께 하는 가장 안전한 대화 스파링)

최민석

아침 출근길 지하철에서 가방을 앞으로 메고, 회사 건물이 보이면
자연스럽게 사원증부터 목에 거는 평범한 직장인이다.
뉴질랜드와 미국, 한국을 오가며 학창 시절을 보냈다. 여러 문화와 사람을 경험하며 자연스럽게 사람들의 말과 행동, 그리고 그 안에 담긴 마음에
관심을 갖게 되었고, 이후 미국에서 심리학을 전공했다.
한국으로 돌아와 글로벌 MBA 과정을 마쳤으며, 현재는 대기업에서 해외 마케팅 업무를 담당하고 있다.
10년 넘게 직장생활을 하며 다양한 사람들과 협업하고, 보고하고, 설득하고, 조율하는 일을 경험했다.
달리기를 좋아해서 시간이 나는 대로 달린다.
오사카 마라톤에서 완주한 것이 올해 가장 뿌듯한 순간이었다.
역사에도 관심이 많아서 역사책을 즐겨 읽고, 역사의 자취를 따라 떠나는 여행을 좋아한다.

머리말
발행인의 글
일러두기

프롤로그 · 말을 미리 해볼 수 있게 되었다

1장 · 말문이 막히는 순간
가장 어려운 직장 대화 - 상사 앞에서
상사 앞에서만 막히지 않는다
좋은 직장 대화란 무엇인가

2장 · 직장인의 대화 근육
세 가지 축과 여섯 개의 근육
이해 - 듣기와 질문
전달 - 구조화와 설명
반응 - 감정 조율과 경계 설정
여섯 개의 근육은 함께 움직인다

3장 · AI, 가장 안전한 대화 스파링
공통 대화 훈련 공식
AI와의 대화 훈련에서 주의할 점과 요령
5분 초간단 루틴
훈련 후 자기 평가 체크 기준

4장 · 제대로 된 업무는 듣기와 질문에서 시작된다
직장인의 듣기를 망치는 다섯 가지 습관
확인 질문의 다섯 가지 패턴
상사가 “일단 해봐요”라고 말할 때
해석 반응 vs 확인 질문

5장 · 보고는 설명이 아니라 결정 지원이다
보고의 목적은 정보 전달이 아니다
1분 보고의 구조 - 결론·근거·요청
나쁜 소식을 전할 때는 순서를 바꿔라
임원 유형별 대처법
직접 해보기

6장 · 협조 요청은 부탁이 아니라 설계다
수평적 협력이 어려운 이유
협조 요청의 5가지 원칙
나쁜 표현 vs 좋은 표현 - 수평적 업무 조율

7장 · 회의는 정리하는 자리다
회의가 산만해지는 다섯 가지 이유
회의의 시작과 끝
온라인 회의의 특수성
당신이 회의를 바꿀 수 있다
나쁜 표현 vs 좋은 표현

8장 · 비난 없이 행동을 바꾸는 법
피드백은 행동에 집중한다
핵심 도구: 피드백 5단계
피드백의 핵심 요령 3가지
피드백을 받는 입장에서도 써먹자
나쁜 표현 vs 좋은 표현

9장 · 아니요가 아니라 조건을 제시하라
왜 거절이 어려운가
거절은 ‘아니요’가 아니라 ‘조건’이다
다양한 상황에서의 거절
거절할 때 피해야 할 세 가지
나쁜 표현 vs 좋은 표현

10장 · 직장 갈등은 사실과 기록으로 대응하라
직장 갈등의 세 가지 원인과 한 가지 대책
직장 갈등의 대응 세 가지 원칙
갈등 상황에서 쓰는 세 가지 첫 문장
정치적 의도 앞에서는 질문, 기록, 경계가 필요하다
나쁜 표현 vs 좋은 표현

11장 · 가까워질수록 더 조심해야 하는 것들
직장 관계의 세 가지 층위
직장에서의 경계 상황 4가지
경계를 지키는 것이 냉정함은 아니다
나쁜 표현 vs 좋은 표현

12장 · 회사 밖의 대화는 신뢰가 중심이다
외부 대화는 ‘권력’보다 ‘신뢰’가 중심이다
외부 대화의 4가지 원칙
나쁜 표현 vs 좋은 표현 - 외부 대화

에필로그 · 말의 주도권을 회복한다는 것

부록 · AI 조직 대화 훈련 키트

대화 근육 6종 셀프 점검
나의 페인 포인트 체크리스트
AI 페르소나 설정 템플릿
대화 전 준비표
대화 후 복기표
7일 AI 스파링 챌린지
상황별 핵심 표현 카드
10분 루틴 체크시트

출판사 서평

AI 시대의 직장인은 더 적게 말해도 되는 사람이 아니라, 더 정확하게 말해야 하는 사람이 되었다. 자료 정리, 초안 작성, 문장 수정은 AI가 빠르게 도와준다. 그러나 상사 앞에서 결론을 말하는 일, 타 부서에 협조를 구하는 일, 회의의 논점을 정리하는 일, 후배에게 피드백을 주는 일, 무리한 요구를 거절하는 일은 여전히 사람과 사람 사이에서 일어난다. 결국 일은 말로 움직이고, 조직은 대화로 굴러간다.

『직장인의 대화 근육』은 자이언톡 ‘AI 헬스장 시리즈’의 두 번째 책이다. 첫 책 『AI 냄새 지우기』가 AI 시대에 내 생각을 지키고 다듬는 훈련서였다면, 이 책은 그 생각을 사람과 조직 안에서 제대로 주고받기 위한 훈련서이다. AI 헬스장 시리즈는 AI를 단순한 자동화 도구로 보지 않는다. AI를 인간의 사고, 글쓰기, 말하기, 판단, 실천을 단련하는 훈련 파트너로 삼는다.

우리는 오랫동안 직장 대화를 재능이나 성격의 문제로 여겨왔다. 말을 잘하는 사람은 타고난 사람이고, 말문이 막히는 사람은 어쩔 수 없다고 생각했다. 그러나 이 책은 그 관점을 바꾼다. 직장 대화는 재능이 아니라 근육이다. 듣기, 질문, 구조화, 설명, 감정 조율, 경계 설정이라는 여섯 가지 근육으로 나누어 보고, 반복해서 훈련할 수 있다.

이 책의 가장 큰 특징은 AI를 ‘가장 안전한 대화 스파링 상대’로 활용한다는 점이다. 독자는 AI에게 결론부터 묻는 임원, 협조에 소극적인 타 부서 담당자, 방어적으로 반응하는 팀원, 감정적으로 항의하는 고객의 역할을 맡길 수 있다. 실제 회의실에 들어가기 전에, 실제 보고를 하기 전에, 실제 피드백을 전달하기 전에 먼저 말해보고, 실패하고, 고쳐 말할 수 있다. AI 앞에서는 실수해도 아무도 기억하지 않는다. 그래서 더 과감하게 연습할 수 있다.

『직장인의 대화 근육』은 대화 이론을 외우게 하는 책이 아니다. 책을 덮은 직후 바로 AI를 켜고 내일의 대화를 연습하게 만드는 실전 훈련서이다. 상사 보고, 확인 질문, 회의 정리, 협조 요청, 피드백, 거절, 갈등 대응, 외부 대화까지 직장인이 매일 마주하는 장면을 구체적으로 다룬다. 또한 각 장의 ‘직접 해보기’와 부록의 훈련 키트를 통해 독자가 자신의 상황에 맞게 반복 연습할 수 있도록 구성했다.

AI가 많은 일을 대신하는 시대에도, 사람과 사람 사이의 대화는 사라지지 않는다. 오히려 더 중요해진다. AI가 문장을 만들어줄 수는 있어도, 상사의 질문 앞에서 중심을 잡고, 동료를 설득하고, 후배를 움직이고, 필요한 순간에 선을 긋는 일은 여전히 인간의 몫이다. 이 책은 바로 그 인간의 몫을 단련하기 위한 책이다.

말은 재능이 아니라 반복이다. 그리고 이제 그 반복을 혼자 감당하지 않아도 된다. AI와 함께 미리 말해보고, 안전하게 실패하고, 다시 고쳐 말하는 시대가 열렸다. 『직장인의 대화 근육』은 일하는 사람들의 하루를 조금 더 단단하게 만드는 새로운 대화 훈련장이다