아무도 만만하게 보지 않는 대화법

나이토요시히토

저자:나이토요시히토
심리학자.릿쇼대학심리학부객원교수이자유한회사앙길드의대표로일하고있다.게이오기주쿠대학사회학연구과박사과정을수료했다.
자신의전문분야인사회심리학을바탕으로인생에실질적인도움이되는조언을담은심리서를여러권집필했으며수많은독자들에게큰사랑을받았다.
국내에도『말투하나바꿨을뿐인데』,『신경끄기연습』,『세상에서가장재미있는62가지심리실험』,『세상에서가장재미있는81가지심리실험』등등여러책들이번역,출간되었다.
관념적이고추상적인심리학인아닌실용적인심리학을추구하는그는자연을사랑하는내추럴리스트이자모든여성을존중하는사람이라고자기자신을소개하고있다.

역자:황정원
사람의심리,특히피해자였던사람이가해자로변해가는심리에관심이많다보니이와관련된심리서를많이만들게되었다.골방에서하루10시간넘게원고를보는생활에서벗어나운동선수나댄서로살아보고싶다는몽상을아직도하는중이다.20년남짓출판편집자로생활했으며번역서로는『아무도만만하게보지않는대화법』이첫책이다.

들어가는말꼭능력이출중해야‘만만치않은사람’이될수있는걸까?006

1장.사랑을구걸하지마라
만만해보이지않는사람의마인드
사례1거절하지못해동네북이된여자016
당신에겐동물적본능을이길용기가있는가?019
만만해보이는사람들의공통점024
착한사람과만만한사람의결정적차이030
기본에충실하라035
사랑을구걸하지마라040
친절을베풀어도되는사람,안되는사람을구분하는법047
column1왜판사들은검은색옷을입을까?052

2장.상처준사람에게이유를묻지마라
어딜가나존중받는사람들의공통적인화법
사례2습관적으로웃던그녀의운명적딜레마058
무례한사람에게는‘스마일보이콧’하라061
상처준사람에게이유를묻지마라065
거절이필요할때는‘습니다’체를적절히사용한다070
대화중불필요한음성어를버려라077
중요한순간,다그치는말투로쐐기를박아라083
‘코끼리는생각하지마’이용하기088
column2왜사람들은예상을빗나가는것에매력을느낄까?092

3장.모두에게좋은사람은자기의견이없는사람일뿐이다
기품있어보이는사람의대화규칙
사례3인품좋은K부장은왜‘흐지부지병’에걸렸을까?98
모두에게좋은사람은자기의견이없는사람일뿐이다103
예시만잘들어도야무진사람으로보인다108
주변사람을대화에끌어들이면여유있어보인다114
약간어려운말로상대를혼란시키는DTR기법119
말잘하는사람보다질문잘하는사람이똑똑해지는이유124
column3왜무능한사람일수록자기객관화가힘들까?132

4장.나의콘셉트는내가정한대로된다
쉬운사람이되지않는대화기술
사례4가만히있다가심부름꾼이된막내이야기138
나를함부로대하는가족에게어떻게말해야할까?143
예스를이끌어내는리딩기법149
설득하려애쓰지말고스스로선택하게만들어라154
나의콘셉트는내가정한대로된다160
가치관이너무다른상대는굳이설득하지마라166
column4왜‘작은부탁’부터하면거절하기가힘들까?172

5장타인을감정의쓰레기통으로삼지마라
신뢰감이쌓이는대화규칙
사례5늘불평불만을이야기하는친구,그만만나야할까?178
타인을감정의쓰레기통으로삼지마라183
자기비하는금물이다188
문장을제대로마무리해라194
지식을어필할때는반드시팩트체크를한다200
무슨일이든‘가장먼저하는습관’을들인다204
column5왜매너만봐도그사람의미래를알수있을까?208

6장.나의지식을은근히드러내라
강자를이기는약자의대화전략
사례6결혼이후변해버린남편,어떻게해야옛날처럼다정해질수있을까?212
부부사이도엄연한권력관계라는걸인정하라217
침묵해야할때와말해야할때223
의견이다른상대를설득할때는7대3법칙을활용하라229
모르는것은모른다고솔직하게말하는게낫다234
나의지식을은근히드러내라239
평소에는기분좋게져주고결정적순간단호한태도를보여라243
column6왜습관은항상의지력을이길까?247

나가는말누구에게도함부로휘둘리지마라250
참고문헌253

착하지만만만치않은사람이갖고있는45가지대화기술

★20만부베스트셀러심리학자,나이토요시히토의대화완결판
★하버드,스탠퍼드,뉴욕대등심리실험다수수록

★★★★★
명쾌하다!실용적이다!전문적이다!
-sns독자서평중에서

그누구앞에서도기죽지않는비법
표정과말투만으로도쉬운사람이되지않는대화의기술

심리실험1.
코넬대와노트르담대에서공동진행한심리리서치에서는최근10년동안직장생활을시작한9000명을대상으로업무유형과연봉등을조사했다.그런데결과는충격적이었다.업무에대한협조성이높은직원의연봉이오히려18.31%나낮았던것이다.

심리실험2.
펜실베이니아주립대학의연구에따르면700명이상의유아가20대성인이될때까지이들의행적을추적관찰한결과유치원때협조적인성향을가진아이가대학을졸업할확률은2배이상높았으며25세때정규직으로취업할확률은46%나높았다.

과연둘중어떤심리실험결과를믿어야할까?착하게살면손해를보는걸까,아니면착하게살아야성공할기회가높아지는걸까?실용성과전문성을겸비한내용으로정평이나있는심리학자,나이토요시히토는이질문에이렇게답한다.
“우리가흔히말하는착한사람에는사실두종류가있습니다.첫번째는경계가있는착한사람(성공한기버)이고두번째는경계가무너진착한사람(실패한기버)입니다.전자는신뢰를얻고성장하지만,후자는소모되고이용당하고버려집니다.그리고우리는후자를바로‘만만한사람’이라고부릅니다.”
『말투하나바꿨을뿐인데』,『신경끄기연습』등으로국내독자들에게도큰사랑을받았던심리학자,나이토요시히토가이번에는『아무도만만하게보지않는대화법』으로우리독자들에게다시돌아왔다.그는사람들사이에서‘만만한사람’이되지않기위해서는우선강자에게복종하고약자에게군림하려는인간의본능부터있는그대로이해해야한다고말한다.인간은두명만모여도그때부터권력관계즉서열이발생하기때문이다.그이해를바탕으로서열의식의피해자가되지않기위한약간의심리학적트릭이필요하다고그는주장한다.
예를들어경계가있는착한사람이되기위해서는자신만의기준을세우고,누군가그기준을넘어서는부탁을했을때는친절하지만단호하게거절할줄알아야한다고주장한다.그리고이때사용할심리학적트릭으로‘~요’체대신건조한말투로‘~습니다’체를권유한다.관계의프레임을전환하기위해서는언어부터바꾸는것이가장효과적이기때문이다.
또가까운사람들에게배신당하거나이용당해서힘들다고말하는사람들에게그는조언한다.나에게상처를준사람에게“너나한테왜그랬어?”“도대체나한테왜이러는거야?”라는질문을하지말라는것이다.이런질문은얼핏보면상대에게설명과사과를요구하는것처럼보이지만실제로는내감정의해석권을상대에게맡기는꼴이되어버린다는것이다.그러므로이럴때는질문대신내결정을통보해야한다고저자는조언한다.“그런일은받아들일수없습니다”하고말이다.
저자의조언은가벼운듯하면서도가볍지않고,그렇다고무거운듯하면서무겁지않고실용적이다.지금당장일상생활에서써먹고보고싶을만큼생생하게살아있는문장들이들어있다는것이가장큰장점이다.또한첫장부터마지막장까지저자의주장을뒷받침해주는세계유수대학의심리실험들이근거로제시되어있다는점이글의신용도를높여주고있다.본문중저자의말처럼만만한사람이되지않기위해뼈를깎는노력까지할필요는없다.인간의심리만잘파악해도,단지표정이나말투만살짝바꿔도,제스처만살짝취해도충분히만만치않은사람이될수있기때문이다.

★사랑을구걸하지마라
관계에서쉽게만만한사람이되는이들의공통점이있다.그것은더많이사랑해서가아니다.관심을구걸하는방식으로표현하는것이다.배려와구걸은그결이매우다르다.상대를배려하되나자신을낮추지마라.나를낮추면서상대에게더잘해주면그사람이나를좋아할까?천만의말씀.한쪽이과하게잘해주는순간,다른한쪽은덜노력하게된다.

★상처준사람에게이유를묻지마라
세상에는분명악인이존재한다.타인의감정에는아무생각이없는사람.생존말고는아무관심이없는사람.서열의식이뼛속깊이박힌사람.그런사람에게“나한테왜그랬어요?”라고말한다고해서자기자신을성찰할까?그런사람에게억지로사과를받아낸다고해서기분이좋아질까?악인에게이해받으려고노력하지마라.악인은그저악인일뿐이다.

★모두에게좋은사람은자기의견이없는사람일뿐이다
누구에게도미움받지않는사람,어디서든무난하게어울리는사람,분위기를해치지않는사람이되고싶은가?하지만어떤조직에서든이런사람은결국그누구에게도필요없는사람이되기쉽다.왜일까?그사람에게는자기의견이없기때문이다.

★나의콘셉트는내가정한대로된다
같은문장을여러번반복하면그문장에익숙해지고이를받아들이는폭이넓어져거짓을진실로받아들인다.이것은나치의선전장관괴벨스의홍보전략인‘환상적진실효과’이다.이심리법칙의희생양이되지않기위해서는누군가나를함부로규정하기전에내가나스스로콘셉트를만들어반복재생해야한다.물론말과행동이일치하지않을때는역효과가필연적이다.

★타인을감정의쓰레기통으로삼지마라
내가아무리좋은마음으로상대의상황을잘들어주고분노를계속받아준다고해도그사람의감정은그사람의것이므로내가어떻게할수없는것이다.만약내가어느순간누군가의감정쓰레기통이되어버렸다면나역시언젠가는또다른누군가를감정쓰레기통으로만들수있다.그러므로감정을쌓아두지말고,그렇다고있는대로다쏟아내지도말고필요한만큼만표현하고,받아줄수있는만큼만받아줘야한다.

★나의지식을은근히드러내라
프랜시스베이컨의유명한문구‘아는것이힘이다’는진리다.남들이잘모르는지식을알고있다는것은그자체로도큰힘이될수있지만,그지식을스몰토크에서은근히드러낼때더진가를발휘한다.그때사람들은당신을‘내공이있는사람’,‘무시하지못할사람’이라고기억할것이다.