사무실의 도른자들

사무실의 도른자들

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Description
“더이상 불평하거나, 숨막혀하거나,
이직을 고민할 필요가 없다”

뉴욕대 사회심리학 교수가 전하는
이해할 수 없는 사람들과 일하는 법

도른자는 특별하지 않다,
평범하게 당신 옆자리에서 일하는 그 사람이
‘사무실의 도른자들’ 중 한 명일 수 있다!
최근 SNS나 소셜미디어에서 ‘맑눈광’ ‘기존쎄’ ‘꼰대 상사’ 등 직장에서 이해하기 힘든 또는 이해하기조차 싫은 사람들, 소위 ‘사무실의 도른자들’을 풍자하는 콘텐츠가 대세다. 대부분의 직장인들이 그들에게 시달리기 때문이다. 실제로 국내 시장조사기관에서 진행한 설문(2022년)에서 퇴사 사유의 압도적 1위로 ‘직장 내 갑질 등 상사·동료와의 갈등’이 꼽히기도 했다. 업무가 아닌 사람 때문에 퇴사를 결심하는 경우가 더 많다는 사실은 직장 내 관계 스트레스가 소수가 아닌 대부분의 직장인이 겪는 심각한 문제라는 반증이기도 하다. 어느새부터 직장은 ‘일’보다 ‘사람’이 힘든 공간이 되어버렸고, 오늘도 고군분투중인 직장인들은 혼자 삭이거나 커뮤니티에 하소연할 뿐이다.
뉴욕대 사회심리학 교수이자 이 책의 저자 테사 웨스트 역시 ‘도른자들’이 특별한 사람이 아닌 우리 주변에서 쉽게 찾아볼 수 있는 사람들이며, 나아가 이들과의 관계야말로 직장생활뿐 아니라 우리 삶에서 가장 중요한 문제라고 강조한다. 그렇다면 우리의 시간과 에너지를 갉아먹는 이들로부터 어떻게 스스로를 지킬 수 있을까? 직장에서 그들로부터 안전거리를 확보하려면 어떻게 해야 할까? 하루라도 스트레스 없이 일하는 것이 과연 가능할까?
20년간 인간관계와 소통 방식을 연구해온 저자는 『사무실의 도른자들』을 통해 암흑 같은 직장생활에 한 줄기 빛을 비춰준다. 이해할 수 없는 사람들을 심리학의 도구로 분석하고 이들을 7가지로 유형화하며, 마침내 우리가 도른자들에게 맞설 무기를 쥐여준다. 이 책을 읽고 나면 당신은 더이상 도른자를 피하느라 엘리베이터를 타는 대신 계단을 오르는 수고를 하지 않아도 된다.

사회심리학자인 나는 지금껏 20년 가까이 사람들이 소통하는 방식을 연구했다. 사람들이 협상하고, 협업하고, 효과적으로 논쟁하고, 성공적으로 서로를 회피하는 전략들을 관찰했다. 상호작용이 엉망이 될 때 사람들이 느끼는 스트레스가 얼마나 큰지, 그 스트레스가 신체에서 어떻게 발현되며 다른 사람에게 얼마나 빨리 퍼져나가는지 측정해왔다. 일터에서 인간관계 문제가 해결되지 않을 경우, 우리 삶의 모든 면에-우리가 아이들과 상호작용하는 방식부터 연인이나 배우자에게 느끼는 연결감까지-스며들어 어떤 일을 일으키는지 나는 수없이 목격했다. _18쪽

저자

테사웨스트

저자:테사웨스트TessaWest
뉴욕대학교사회심리학교수이자커뮤니케이션전문가.코네티컷대학교에서박사학위를받았다.『미국국립과학원회보』『사이콜로지컬사이언스』『실험사회심리학저널』『성격및사회심리학지』등심리학분야의명망있는학술지에70편이상의논문을발표했고,『월스트리트저널』에칼럼을기고중이다.미국국립과학재단과국립보건원에서연구지원을받았으며,성격및사회심리학재단이수여하는‘젊은연구자상EarlyCareerAward’과‘이론혁신상TheoreticalInnovationPrize’등여러상을수상했다.
테사웨스트는어색하고불편한사이의사람들이어떻게소통해야하는지,또협상과협업의과정에서효과적으로영향력을발휘하는방법은무엇인지에대해연구한다.『사무실의도른자들』에서는20년간의연구결과를기반으로사회생활에서겪는관계문제를둘러싼실질적이고실용적인가이드를제시한다.직장에서흔히만날수있는소위‘도른자들’을유형별로분류하고,‘그들이대체왜돌아버렸는지’(심리적차원)와‘주로어떤식으로우리를괴롭히는지’(행동방식적차원)를낱낱이분석한다.나아가이해할수없는사람들이유발하는스트레스에서벗어나고,걸핏하면선을넘는이들에게휘둘리지않고일할수있도록구체적인기술과전략을소개한다.

역자:박다솜
서울대학교언어학과를졸업했다.옮긴책으로『관찰의인문학』『여자다운게어딨어』『죽은숙녀들의사회』『매일,단어를만들고있습니다』『스피닝』『요즘애들』『애도클럽』『로스트웨일』『노동의상실』등이있다.

목차

프롤로그|‘그들’은어디에나있다,당연히당신옆에도
‘사무실의도른자들’,그들은누구인가
‘사무실의도른자들’에관한진실혹은거짓

1장강약약강형|툭하면선넘는사람들과안전거리를유지하는법
그들의목표는오직하나,성공이다
대체왜그런짓을하는걸까?
그들은순식간에권력을쟁취한다,하지만시야가좁다
그들은상사를등에업고,소문을퍼뜨린다
안전거리를유지하는다섯가지방법

2장성과도둑|양의탈을쓴늑대로부터내것을지키는법
그들은주로‘양의탈’을쓰고있다
성과를가로채는사람들의두가지유형
더큰목소리를가진다는것
조언자는친구와다르다
‘내것’을지키기위한2단계전략
그들은주로여기서활동한다
조직내에서성과를공정히나누는법
노련한평가자들도때론실수한다

3장불도저|막무가내인사람들을여유롭게상대하는법
절이싫으면중이떠나라?
한마디로그들은‘트러블메이커’다
‘싸울가치가있을까?’라는질문에대한답
말에는말로,현명하게대응하기
장기적으로스스로를보호하는법

4장무임승차자|하는일없이꿀빠는사람퇴치하기
그들은생각한다,네것이내것!
3C,강한팀워크가무임승차를부른다
우리내면의게으름뱅이
오로지눈에보이는일만이중요하다
무임승차를예방하는4단계전략
팀내무임승차자하차시키기
시간도둑vs시간다이어트

5장통제광|일못하는완벽주의자와일하는법
그들은대개한번에한사람만집중공략한다
일은잘하지만관리는못하는관리자?
맙소사,쓸데없이성실하기까지!
부드럽고도생산적인대화를위한여섯가지지침
완벽주의가슬그머니모습을드러낼때
좋은상사는어떤실수에유의해야하는지안다

6장불성실한상사|혼자만여유로운그들을일하게만드는법
‘근무태만’이라는최신트렌드
그들은우리에게쓸시간이없다?
불성실함이부각되는네번의순간
그들을제대로일하도록만드는네가지방법

7장가스라이팅형|거짓말로무장한사람들에게맞서싸우는법
거짓말에대한좋은소식과나쁜소식
그들은‘사회적고립기법’을사용한다
비윤리적인일을요청받고있는가?
‘어디’보다‘언제’가중요하다
그들의손아귀에서벗어나는법
공범이되지않도록유의하자
속수무책당하고있는동료,구출하기
일상적거짓말쟁이에게맞서기

에필로그|갈등은사치에불과할때

부록|우리사무실엔어떤유형의돌아이가있을까?
테스트1.혹시내가사무실의돌아이일까?
테스트2.나는유능한아군일까?

감사의글

출판사 서평

“그들을‘이해할’필요는없지만‘알’필요는있다,그래야당하지않으니까!”
도대체왜저럴까싶은돌아이들의민낯을까발리다!

도른자들을상대하려면우선그들이어떤사람인지부터알아야한다.저자는도른자에게대처하는것이마치연쇄살인범을프로파일링하는것과비슷하다고말한다.도른자들이대체왜돌아버렸는지를먼저심리적차원에서살펴보고,어떤방식으로우리를괴롭히는지에대해행동방식적차원에서낱낱이분석함으로써그들에게대처할전략을세울수있다는뜻이다.우리는그들의이해할수없는행동들너머숨겨진심리를파악해야한다.

돌아이에게대처하는건,말하자면연쇄살인범을프로파일링하는것과비슷하다.다시말하면그들이무엇을동력으로행동하는지알기위해,일단그들의머릿속에들어가봐야한다는뜻이다.어떻게희생자를고르는가?어떻게적발당하지않고넘어갔는가?그들의행동으로(은연중에)이득을보는타인이있는가?_19쪽

저자가백화점신발판매팀에서일하던시기에발령받아온데이브의사례를보자.데이브는다른지점에서판매성과금으로자동차를받았을정도로뛰어난판매사원이었고,저자와일하던백화점에와서도이내능력을보여줬다.하지만저자가보기에그것은정당한성과가아니었다.무엇이문제였을까?
사람들은누구나외모든성과든재산이든사회적가치를기준으로자신을다른사람과비교하는‘사회비교지향성’이라는특질이있다.하지만대부분이어느순간에는비교를멈추고자신의삶을살기마련이다.반면,강약약강형인간은비교하는것을멈추지못한다.그들은끊임없이자신을견줄대상과권력자들앞에서안전하게비판할수있는먹잇감을찾아낸다.그리고그사람이성과를올릴기회를착취하고,자신의지위를공고히하는데악용한다.강약약강형인간은성공하기위해서라면수단과방법을가리지않는다.

강약약강형은스위치를끄지못한다.자신을다른모든사람과,특히자신과비슷한사람과강박적으로끊임없이비교한다.직책,집안,사무실크기,뭐든하나라도강약약강형인간과같은게있으면긴장하라.분명히그들에게주기적으로평가를받고있을테니.여러분에대해너무잘안다싶은사람을경계하라.최근연봉협상때여러분의연봉이얼마나올랐는지끝자리수까지아는사람,여러분이자기보다같은직무를몇달(또는며칠)늦게시작했는지아는사람.이런데집착하는사회비교탐정들은자기가아는내용을재료로삼아파괴적인경쟁구도를영리하게만들어낸다.데이브같은사람은동료들앞에서여러분의전문성에대해의문을제기하거나,상사에게달려가사소한우려들을보고할것이다._35쪽

강약약강형인간인데이브역시마찬가지였다.새로운팀으로온지오래지않아데이브는팀원들의서열을간파했다.그러고는상대에따라가면을벗기시작했다.창고의신발을제멋대로정리하여손님이원하는사이즈의신발을다른직원들이찾지못하게만드는등자신보다서열이낮다고판단한동료들에게서손님을가로채기시작했다.반면,권력자와상사들앞에서는실적이낮은직원과자신의판매량을비교해가며성과를어필하는데노력했다.전형적인강약약강형돌아이의면모를유감없이보여준셈이다.

20년간의연구,3천여명의인터뷰분석,7가지유형화
강약약강형·성과도둑·불도저·무임승차자·통제광·불성실한상사·가스라이팅형

“돌아이들의‘심리’를해부하자비로소‘해결책’이보이기시작했다!”

하지만이끝을모르는사회비교지향성은데이브와같은강약약강형인간의무기인동시에치명적인약점으로도작용한다.강약약강형인간이비교를멈추지않는이상그들은점점더많은사람들에게가면뒤에숨겨진얼굴을들키기마련이다.그가면이벗겨지는때야말로우리가반격할차례라고저자는말한다.
먼저저자는데이브의민낯을목격한사람들을찾아낸다음,데이브가주도하는예기치못한비교상황또는다른사람을깎아내리려는그의시도를목격하면,함께반발하거나증인이되어달라고부탁했다.그리고이를기록으로남겨데이브보다지위가높은상사에게보고했다.강약약강형유형을상대할때는그들이권력자나상사에게까지가면뒤얼굴을내보이게만들어야한다.모두에게민낯을들켜버리고더이상비교우위를점할대상이없음을깨닫고절망할때까지.

얘기를들어보니,데이브가괴롭히는사람은나뿐만이아니었다.이로써첫번째목표가달성되었다.데이브문제가사내에널리퍼져있다는걸알아낸것이다.(...)나는다음으로데이브의행동을몇가지예를들어설명했고,다른사람들의이야기도직접들어보라고강조했다.(...)나는데이브에대해사람들이어떤감정을느끼는지는가볍게언급하고,그의구체적인행동에초점을맞추었다.마리는데이브에대한비판을썩흥미롭게듣진않았지만,대놓고반박하지도않았다._53쪽

저자는데이브와같은강약약강형인간을포함하여성과도둑,불도저,무임승차자,통제광,불성실한상사,가스라이팅형까지7가지유형으로‘사무실의도른자들’을분류했다.이들은제각기다른심리적요인과동기로인해‘돌아이’처럼행동한다.앞에서살펴본강약약강형인간은높은사회비교지향성과지위예민성등의사회심리학적특질을무기삼아자신의지위를높이고다른이들을착취하려한다.하지만저자는오히려그의심리적동인으로부터그를상대할방법을찾아낸다.
『사무실의도른자들』에서저자는이와비슷한방식으로모든돌아이유형의심리를집요하게파헤치고분석해대처법을제시한다.불도저유형을예로들면,그들은의사결정권에과도하게집착하며스스로무언가를결정한다고느껴야만족한다.저자는불도저가원하는대로그들이일을결정하도록내버려두는방식을제안한다.다만,전혀중요하지않거나업무에별영향을주지않는일을쥐어주는식이다.그저신나게달린불도저가엔진을식히며뿌듯해하도록.
이처럼『사무실의도른자들』은흥미로운실제사례와20년간의연구결과를토대로심리학의주요개념을설명하고,도른자들을상대하기위한실용적인전략을담아냈다.‘돌아이백과사전’처럼읽히기도하고,‘돌아이공략집’처럼읽히기도하는이책은직장내관계스트레스에시달리는모든이들에게일과행복을지키기위한길잡이가되어줄것이다.혹제목을보고뜨끔한독자가있다면책의부록으로실린도른자진단테스트를권한다.친절한해설을통해당신만의오답노트를만들수있을것이다.

“돌아이퇴치법을배우기에여러분은아직늦지않았다.너무이를리도없고!”(24쪽)

여러분의영혼을파괴하는돌아이들,그들이여러분의인생에들이붓는혼돈을감내하며살지않아도된다.이책을통해돌아이들이어떤동기로그렇게행동하는지이해하고,연구를토대로고안한전략들을실전에적용해보자.그럼으로써,여러분의에너지를바닥내고정서건강을해치며결국에는마음의평화를깨뜨리는돌아이들에게대처할능력을장착하게될것이다._18쪽

■추천사

우리의일과삶을비참하게만드는‘도른자들’을상대하기위한효과적인전략.더이상당신은불평하거나,숨막혀하거나,이직을고민할필요가없다.
_『포브스』

관계를제대로관리하는것이야말로직장과일상생활에서성공하는핵심이다.
_스콧갤러웨이(뉴욕대스턴경영대학원교수,『거대한가속』저자)

사회과학과흥미로운실제사례를토대로심리학의주요개념과실용적인인간관계기술을알려준다.업계나직급에상관없이관계에대한통찰을얻을수있다.
_조나버거(펜실베이니아대와튼스쿨교수,『컨테이저스전략적입소문』저자)

테사웨스트는사회심리학계의스타다.그는‘사무실의도른자’들이우리삶을어떻게악몽으로바꾸는지,또그들에게어떻게대처해야하는지보여준다.
_애덤알터(뉴욕대스턴경영대학원교수,『멈추지못하는사람들』저자)

신입사원부터최고경영자까지모두에게꼭필요한인간관계가이드.
_『퍼블리셔스위클리』

이책은당신이누구와함께일하든,더똑똑하고,더건강하고,더행복하게일할수있는힌트를제공한다.
_니르이얄(『초집중』저자)

흥미진진한사례와과학적인근거를바탕으로한조언이담겨있다.직장내관계스트레스에시달리는모든사람을위한구세주가될책.
_폴블룸(토론토대심리학교수,『공감의배신』저자)

언제어떤‘도른자’가당신의성공을방해할지알수없지만,이책을통해우리자신을지켜낼수있다.마치그들을대비하기위한일종의보험과도같다!
_바네사반에드워즈(『캣치』저자)

직장생활에대한통찰을담은책이이렇게재미있고흥미진진하다니,믿을수없다.
_엘리핀켈(노스웨스턴대심리학교수,『괜찮은결혼』저자)

이책에는기본적으로모든것이담겨있다.우리팀원모두에게필독서로읽게할생각이다.우리모두에게이책이필요하다.
_하이디그랜트(『어떻게마음을움직일것인가』저자)

테사웨스트의심리학자로서의경험과수십년에걸친연구를통해얻은놀라운통찰력을한권으로압축했다.
_데이브맥레이니(『그들의생각을바꾸는방법』저자)

직장에서더행복하고건강한관계를원하는사람들을위한,매우쉽고경쾌하고흥미로운책.테사웨스트는직장생활을비참하게만드는‘도른자들’의유형에이름을붙이는한편,그들을발견하는방법과무장해제하는기술에대한실용적인조언을제공한다.
_애니듀크(『큇QUIT』저자)