댄히스
시카고대학경영대학원교수를거쳐현재스탠퍼드대학경영대학원조직행정론교수로재직하며조직행동론,협상,전략,국제전략연구에관해강의를하고있다.그가스탠퍼드대학에서개설한‘스티커메시지만드는법’에대한강의는최고인기강의가되었고미국내카피라이터,기자,작가,마케터들에게폭발적인반응을얻고있다.마이크로소프트,나이키(Nike),국제자연보존협회(theNatureConse...
Prologue간과하기쉬운결정적순간의영향력
‘나도저단상에서고싶어’11
결정적순간을기다릴필요가없다15
숫자를이기는절정-대미법칙16
“네,팝시클핫라인입니다”20
결정적순간을창조하는4가지요소23
당신의소중한물건들이말해주는것26
Chapter1삶이란산문에구두점이필요한순간
순간중심적사고습관30
“우리가하는일은중요해.그리고나는회사에서중요해”32
과거의나와작별을선언하는순간36
18,21,30,40,50,60,10039
구덩이를절정으로뒤집는사람들42
잠재되어있는결정적순간들48
클리닉1은행이순간에주목해야하는이유53
빅모먼츠1-고양ELEVATION-영원히간직하고싶은순간
Chapter2절정은만들어진다
절정은어디에있는가60
모든것이완벽하지않아도된다69
고양의3요소77
완벽한순간을미루지말것82
Chapter3각본은깨트리라고있는것
휴가를떠난기린인형조시86
인간성과즉흥성을더한시스템의효과91
프레젠테이션으로바꿀수없는것97
왜나이가들수록시간이빨리흐를까102
클리닉2기계적인회의때문에숨이막힌다107
빅모먼츠2-통찰INSIGHT-불현듯진실을깨닫는순간
Chapter4진실은재빨리발을건다
늘눈앞에있던것을깨닫기위해116
불만의실체화122
문제를문제로인식했을때126
Chapter5스스로를확장하라
채드웰이18개월만에사업을접어야했던이유132
나를지탱시키는타인의존재137
가능성을확장시키는피드백142
나의등을조금떠밀어준다면143
“이번주는무엇을실패했니?”148
클리닉3팬더가든하우스의변신154
빅모먼츠3-긍지PRIDE-내가나이길잘했다고믿는순간
Chapter6타인을인정하라
슬룹에게찾아온기적162
인정과칭찬165
사람들이직장을그만두는가장큰이유167
“자네가한일봤네.아주잘했어”169
서로의존재를확인시켜주는감사편지174
오래,깊이유지되는행복의순간178
Chapter7이정표를늘려라
결정적순간을위한목표설정방식182
캄의레벨업전략186
기록하지않았으면놓쳤을긍지의순간들189
애매한지시보다의미있는이정표를191
긍지의가시화195
오기를이끌어내는이정표효과198
Chapter8용기내는연습
두려움을삼키는연습201
용기를내야하는순간과마주했을때206
용기는전염된다212
클리닉4나를따르는동료가아무도없다219
빅모먼츠4-교감CONNECTION-서로연결되어있음을느끼는순간
Chapter9우리가우리일수있는이유
샤프익스피리언스228
소속되기위해우리는웃는다235
단단하게결속된집단을만들고싶다면238
열정과월급이상의가치,사명감240
Chapter10친밀감이라는숙제
미국최악의학교,스탠튼초등학교의변화248
“당신에게중요한것은무엇입니까?”257
나는당신에게반응해265
관계는저절로깊어지지않는다268
클리닉5더는외면할수없는부서갈등274
Epilogue순간을귀중하게
후회를멈추는삶280
적극적으로만들어낸결정적순간들285
리뷰294|덧붙이는글302|감사의글308|참고자료311
결정적순간이왜그들에게는오고
나에게는오지않는가
최고의조직행동론전문가와세계500대CEO들의리더십멘토가
수많은기업성공사례를통해발견한키워드,빅모먼츠BigMoments
인생의극적인기회를만들어내는결정적순간의모든것
★★★★★밀리언셀러『스틱』『스위치』히스형제의5년만의신작!
★★★★★『그릿』저자앤절라더크워스의극찬!
★★★★★《뉴욕타임스》베스트셀러!
“히스형제는내가삶을계획하는방식을완전히바꿔놓았다.”
_애덤그랜트,『오리지널스』,『기브앤테이크』저자
★
“모든페이지마다새로운것을배우는책!”
_앤절라더크워스,『그릿』저자
지난4월27일,전세계는숨죽이며그장면을지켜봤다.김정은위원장이문재인대통령에게판문점군사분계선을넘어북측땅을밟자고권했던찰나를,수행비서없이두사람이도보다리를산책했던순간을.이는정상회담에진정성을더했으며,남북간신뢰가굳건해지는계기가되었다.만약그순간들이없었더라면현재와같은관계진전과성과를이룰수있었을까.짐작하다시피이것은우연이아니다.철저히기획된결정적순간이다.이런인상적인순간들을각자의일상에서도만들어낸다면,우리의인생은어떻게달라질수있을까.
세계적인CEO들이열독한베스트셀러『스틱Stick』으로‘매력적인메시지만드는법’을,『스위치Swich』로‘변화를일으키는구조’를밝혀냈던히스형제가이번엔‘변화의순간그자체’라는화두로5년만에한국독자들을찾았다.오랫동안그들은찰나의경험이사람을어떻게각성시키고,고양시키며,변화시키는지에대해주목해왔다.『순간의힘ThePowerofMoments』은조직심리학,행동경제학의연구결과와사례를바탕으로인생의극적인기회를만들어내는결정적순간의모든것을집약한책이다.와튼스쿨최연소종신교수이자『오리지널스』저자애덤그랜트는“히스형제는내가삶을계획하는방식을완전히바꿔놓았다”라고고백했고,『그릿』의저자앤절라더크워스는“모든페이지마다새로운것을배우는책”이라는극찬으로『순간의힘』에대한애정을드러냈다.금세기최고의조직행동론전문가칩히스와세계500대CEO들의리더십멘토댄히스가선택한키워드‘순간.’이책은삶의변화가절실한사람들에게최고의조언을건넬것이다.
전세계를열광시킨『스틱』『스위치』히스형제의5년만의신작!
모든순간은같지않고,어떤순간은모든것을바꾼다
평범한순간을결정적기회로바꾸는경험설계의기술!
첫직장에입사하기위해면접을보던순간이기억나는가.사랑하는사람과처음키스를했던순간은?친구의말한마디가큰힘이되었던순간이나잘못된판단으로인해돌이킬수없는결과를받아들여야했던순간역시있을것이다.우리는인생의모든순간에의미부여를하진않는다.동시에이런몇몇순간이인생의흐름을결정짓는다는것을,삶의방향을바꾸는중요한순간은따로있음을알고있다.그러면서도대부분은그순간을기다리기만할뿐적극적으로이끌어낼생각은하지못한다.그러나히스형제는거대한변화의방아쇠가되는결정적순간은얼마든지계획할수있다고단언한다.
『순간의힘』에서말하는결정적순간이란‘오래기억하고싶은,의미를지닌짧은경험’을뜻한다.여기서‘짧은’은상대적인개념이다.한평생중한달일수도있고,통화중1분일수도있다.히스형제는특정한순간이다른순간들에비해마음깊이새겨진다는사실을새롭게바라봤고,결국사람의기억에남는긍정적인순간을만들어내려면즐거움과의욕을주는고양Elevation,깨달음과변화를촉구하는통찰Insight,달성한성취를기념할때느끼는긍지Pride,우리를타인과연결해주는교감Connection이라는4가지빅모먼츠를필요로한다는것을밝혀냈다.
종종우연의순간인양보이는것들이실은의도적인순간일때가있다.캐스턴과미스트리를비롯한사람들이갑작스런통찰을통해경험한것은실제로자신이행동할수있음을깨달은채찍질이었고,그들은본인의의지대로삶을새로운방향으로이끌었다.그들은순간을‘받아들인것’이아니라적극적으로‘붙잡았다.’이것이바로결정적인차이다._<순간을귀중하게>중에서
책에서는빅모먼츠마다2~3개의챕터를할애해결정적순간을위해어떤요소들이필요한지를압축적으로설명하고있다.빅모먼츠1‘고양’에서는‘절정을만들고’,‘각본은깨트림으로서’영원히간직하고싶은순간을증폭시킬수있는전략을살펴본다.빅모먼츠2‘통찰’에서는‘진실에걸려넘어지고’,‘자신을확장시킴’으로써불현듯진실을깨닫는순간들에가닿을수있는과정을보여준다.빅모먼츠3은행복이오래유지되려면필요한‘긍지’에대한이야기로,‘타인을인정하고’,‘중간목표들을더많이만들고’,‘마침내용기를낼때’보다드라마틱한순간들이창조될수있다는것을감동적인사례로입증한다.빅모먼츠4‘교감’에서는‘의미를공유하고’,‘친밀감을다졌을때’획득할수있는극적인가능성들을제시한다.이로써결정적순간의공통점은무엇인지,어떻게해야결정적순간을창조할수있는지,그과정에서꼭알아둬야할원칙들은무엇인지를습득할수있다.
수많은사람들이오늘의타성을벗고새로운내일을꿈꾸지만변화는쉽지않다.그러기에‘아침형인간’을꿈꾸며‘1만시간의법칙’과‘열정적끈기’에입각해쉼없이자신을갈고닦는다.하지만변화란열심히노력만한다고되는것이아니라는걸이제우리는인정할수밖에없다.일상의임계점을넘어불가능했던것을현실로바꾸는터닝포인트,히스형제는『순간의힘』에서이폭발적인변화의과학을제시하며인생속‘순간의힘’을다시금조명해볼것을요구한다.모든순간은같지않고,어떤순간은모든것을바꾼다.
당신은오늘도인생의중요한순간을놓치지않았는가
삶의변화가절실한사람들이
결정적순간을기획하는방법에대하여
크리스의아들은호텔에다소중한기린인형조시를두고왔다.크리스는둘러댔다.“조시는우리보다더긴휴가를즐기고있단다.”천만다행으로호텔직원이인형을찾았고,마침내도착한우편물에는인형과함께두꺼운사진첩이들어있었다.수영장선베드에누워있는조시,골프카트를몰고있는조시,스파에서마사지를받고있는조시.사진첩속조시는정말휴가를즐기고있었다.운이좋다면고작작은상자안에욱여넣은인형을배송받을수있었을일을잊지못할이벤트로돌려받았다.크리스는휴가내내받았던인상보다기린인형을배송받은순간의인상으로이호텔을기억할것이다.
한편비버리힐스포시즌스,리츠칼튼을제치고LA수백개호텔중세손가락안에꼽힌매직캐슬호텔은어디서도경험할수없는특별한순간을제공한다.수영장에비치된전화기로주문만하면포도맛,체리맛,오렌지맛아이스바는물론킷캣,루트비어,치토스에이르기까지원하는만큼의간식이배달된다,모두무료로.보드게임이나DVD도물론준비되어있다.전체적인완성도가높은정원,근사한식사를갖춘호텔보다원할때마다아이스바,스낵등을내어오는매직캐슬호텔의서비스가현재LA여행객들이가장즐기고싶은휴가트렌드로자리잡았다.히스형제가강조했듯순간은전체보다힘이세다.
매직캐슬은고객을만족시키고싶다면굳이세세한부분까지집착할필요가없다는사실을안다.몇몇환상적인순간들을만들어주기만한다면고객들은손바닥만한수영장과촌스러운인테리어따위는금세잊어버릴것이다.그렇다면아이스바핫라인의수화기를드는것은결정적순간일까?삶이라는측면에서는당연히그럴리가없다.임종을앞두고“그때포도맛아이스바를주문했어야했는데……”라고후회하지는않을테니말이다.하지만즐겁고만족스러운휴가여행의관점에서본다면?오,굉장히결정적인순간이다.남캘리포니아에다녀온관광객들은친구들에게이렇게말할것이다.“디즈니랜드에갔어.명예의거리에도가봤지.아,그리고호텔에묵었는데,매직캐슬이라고,너는안믿을지도모르지만글쎄수영장옆에전화기가있거든?”_<간과하기쉬운결정적순간의영향력>중에서
이외에도『순간의힘』에서는뜻밖의놀라움을전략적으로활용한VF코퍼레이션의혁신부터모두의기대를저버리고18개월만에제2의진로를포기한채드웰의사업기까지,변화가절실한조직과개인이계기의변곡점을포착해결정적순간을만들어내는수많은사례가소개된다.또한이를절정-대미법칙,괴짜효과,불만의실체화,레벨업전략,이정표효과등의조직심리학,행동경제학개념들을접목해설명함으로써히스형제만의전문성과설득력을더했다.이책을먼저접한독자들은입을모아“『순간의힘』은마치스마트폰같다.이제까지이거없이어떻게살았지?이제나는강렬한순간을창조하는법을알고있다”(아마존독자아만드크루거),“히스형제는다양한분야의흥미로운이야기들을통해요점을끌어내는천재다”(굿리즈독자앤드루),“사이사이새로운생각을접한뒤떠오르는무수한아이디어를적기위해몇번이고책을내려놔야했다”(굿리즈독자수전)라는호평을쏟아내며히스형제에게여전한지지와굳건한신뢰를보냈다.