웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀 (상처주기도, 상처입기도 싫은 당신을 위한 심리 대화 43)

오수향

저자오수향
‘대한민국신지식인상’을수상한국내대표대화심리전문가.국내에서처음으로심리학기반대화법을대중에게소개했다.현재강연가ㆍ코치ㆍ칼럼리스트로활동하며SHO대화심리연구소소장으로있다.백석대학교대학원에서평생교육ㆍ인적자원개발박사과정을수료하고코칭심리와상담심리학에집중해연구해왔다.대화와인간관계에서어려움을겪는사람들을위해갈등을해소하고관계를회복하는대화법을교육하고있다.직장대화법,부부대화법,부모와자녀대화법등다양한주제에관해상담과코칭을하며대기업과공공기관에서연간300회이상강연을한다.GS홈쇼핑에서2년간쇼호스트전담화술트레이너로도활동했다.
금융감독원,근로복지공단,한국농수산식품유통공사,네이버부모i채널에칼럼을연재하며한국방송통신대학교프라임칼리지에서오수향의스피치지도사과정으로‘말전문가’후학을양성중이다.
KBS〈아침마당〉,MBN〈황금알〉,EBS라디오〈행복한교육세상〉,EBS토크쇼〈별일없이산다〉,OBS〈황금보따리〉,SBSCNBC〈비즈인사이드〉,TV조선〈얼마예요〉등에출연해대중과소통하고있다.
대한민국인적자원개발대상,HRD명사상,환경부장관상,서울시색동표창장,국회문화예술부문표창장등을수상한바있다.
지은책으로《웃으면서할말다하는사람들의비밀》,《원하는것을얻는사람은3마디로말한다》,《1등엄마의말품격》,《무슨말을그따위로하십니까ㆍ》,《긍정의말습관》,《황금말투》,《‘말의힘’으로키우는대화육아》,《1등의대화습관》등이있다.《웃으면서할말다하는사람들의비밀》은베트남,인도네시아,태국으로판권이수출되었고《1등의대화습관》은중국,태국등에서출간됐다.

독자들에게_싸우지않게부드럽게“그래요,웃으면서말해도다~된답니다.”

1장상대의호감을얻는심리대화법

1.“말하는순서를바꿔보세요.”
3초만에상대를끌어들이는첫인상의마법_초두효과

2.“원하는게있으면손부터내밀어라.”
고개를끄덕이게만드는긍정의스킨십_악수효과

3.“그사람은어떻게3배의팁을얻었을까?”
미소가불러오는설득력의차이_미소효과

4.“끼리끼리는통할수밖에없다?”
무의식중에이어지는너와나의연결고리_유사성효과
5.“마침표는무조건칭찬으로”
부정에서긍정으로,좋은말도요령껏해야먹힌다_칭찬의최신효과

6.“네가무슨잘못이야?전봇대가잘못했네!”
네탓내탓하며말다툼하는이유_근본적귀인오류

7.“경계심많은상대에겐라포~르하세요.”
스며들듯마음의벽을허무는대화의기술_라포르

2장틀어진관계를바로잡는심리대화법

1.“훗,나에게친절을베풀기회를드릴게요.”
적을내편으로만드는부탁의기술_인지부조화이론

2.“왜누군가의사과는통하고,누군가의사과는욕을먹을까?”
사과에도공식이있다_사과이론

3.“어제싸우고,오늘대뜸손내미는당신이싫다.”
가랑비에옷젖듯이화해하는법_감각순응효과

4.“팀장님은왜심판만하시나요?”
나만옳고남은틀리다고말하는이유_갓콤플렉스

5.“안녕하세요.좋은아침입니다!”
관계가나쁠수록먼저인사하라_상호성의법칙

6.“그럴줄몰랐어?난다알았는데말이야.”
단한마디로관계를끝장내는최악의말습관_사후과잉확신편향

7.“내가예전에는말이야.”
귀여운허풍너그럽게맞장구쳐주기_과신효과

8.“잘나가는친구때문에제가불행해요.”
비교하는말투만없애도자존감이살아난다_이웃효과

3장YES를끌어내는심리대화법

1.“제말이맞아요.원장님도그렇게말씀하셨다니까요.”
내말에힘을실어줄권위를빌려오라_권위의법칙

2.“연봉을올려주시길요청합니다.왜냐하면말입니다.”
무의식중에예스를끌어내는마법의단어_랭거의실험

3.“느낌이좋아.이번엔너,꼭될거같아!”
따뜻한말한마디의힘_플라시보효과

4.“관심을끌기위한밀당의단어,잠깐만요.”
일부러끝맺지않으면오래기억한다_자이가르닉효과

5.“우리는2등이다.그렇기때문에더열심히한다!”
긍정의틀로유인하라_프레이밍효과

6.“오늘회의를위해특별히빵을준비해봤습니다.”
냄새는사람의마음을여는열쇠_맛있는냄새효과

7.“고생은지금부터시작이야.하지만결국엔해낼거야.”
현실에뿌리를둔합리적낙관주의_스톡데일패러독스

4장이성을사로잡는심리대화법

1.“그완벽한남자는왜인기가없을까?”
허점이매력이되는순간이있다_실수효과

2.“세번째그림은선택해도가질수없습니다.”
장애물을만나야불타오르는연애의비밀_로미오와줄리엣효과

3.“요즘제일잘팔리는게뭐예요?”
다수의선택에무심코한표를던지게된다_사회적증거의법칙

4.“여기서제일비싼걸로주세요.”
때론비교가독이아닌약이된다_대비효과

5.“내가말을잘하지못하는건순전히당신때문입니다.”
그사람앞에서만서면말문이막힌다_설단현상

6.“혹시,지난주세미나에서뵙지않았나요?”
빤하지만빤하지않게상대를유혹하는기술_데자뷔현상

7.“당신의근육이아닌두뇌에반했어요.”
지적인대화가성적매력을유발한다_사피오섹슈얼리티

5장지갑을열게하는심리대화법

1.“이게그러니까김남주씨가착용한제품인데요.”
닮고싶은욕구를은근슬쩍자극하라_파노플리효과

2.“지난주까지130만원하던겁니다.바로오늘부터….”
높은숫자를먼저던진후낚아올린다_앵커링효과

3.“여기에이선글라스까지하시면정말멋질거예요!”
주저없이연쇄소비를하게만드는마성의말_디드로효과

4.“인스타봤니?요즘그거사려고줄을선다며?”
남들이하는거면나도하고싶다_밴드왜건효과

5.“이번에도운이좋으시네요.진짜제대로고르셨어요.”
운좋은사람은다음에도운이좋다고?_뜨거운손현상

6.“처음엔너무짜증났는데요.이제는팬이됐어요.”
불평하는고객을단골로만드는법_존굿맨의법칙

7.“지금이아니면안되거든요.”
‘마감임박’이불러오는강력한소비욕구_심리적유도저항

6장성과를내게하는심리대화법

1.“언제이렇게연습하셨어요?벌써좋아졌는데요.”
시작이반이다_부여된진행효과

2.“팀장님의말투가우리를춤추게해요.”
의지를일으키는말,의지를없애는말_무레이븐의실험

3.“아버지,어머니,팀장님,친구들아올해엔내가기필코….”
동네방네소문내면목표달성이쉬워진다_떠벌림효과

4.“내가묻고내가답한다.”
단번에실천력이높아지는자신과의대화법_질문행동효과

5.“관심있게지켜보고있습니다.”
지시하는말보다사람의눈길이더힘이세다_호손효과

6.“내가너의이름을불러주었을때너의성과는200%가되었다.”
조직이커질수록업무성과가떨어지는이유_링겔만효과

7.“우리회사에는부서이기주의가없습니다.그이유는….”
갈등을없애고단합력을높이는한마디_로버스동굴실험

참고자료

“더이상마음졸이며말하고싶지않아요.”
여기,마음에내상을입은이들을위한대화법이있다

말로상처주기도,상처입기도싫은사람들을위한심리대화법책.
이들이가장부러워하는사람은바로‘웃으면서할말다하는사람들’이다.국내최고의심리대화법전문가오수향은그비밀이심리대화에있다고말한다.상대의허한마음,작은틈새를읽고거기에맞게부드럽게유도하는대화의기술이다.
이책에는초두효과,무레이븐의실험,라포르,랭거의실험,프레이밍효과등다양한실험과심리법칙이담겨있다.상대의호감을얻고싶을때,계약에서YES를끌어내고싶을때,상사의승인을얻고싶을때등등,필요와목적에맞게심리법칙을적절히활용하는법을실제대화와사례로밝힌다.일상과비즈니스에서가장유용하게활용할만한43가지대화법을엄선했기에이것만알아도당장의대화가달라지고관계가달라지고일의결과가달라진다.

“말로상처주기도,상처받기도싫습니다.”
한마디한마디할때마다마음졸이는당신을위한내상방지대화법

할말못해서,또는할말을제대로전하지못해끙끙속앓이하는사람들의얘기를들어보자.
“아오,그말을했었어야했는데!”
“그얘긴괜히꺼냈나?맘상한건아닐까?그냥말안할걸.”
자신이상처입기도싫지만상처주기도싫은이들이라면크게공감할만한얘기다.단순히말의내용이문제가아니다.같은말도상황에따라,듣는사람의기분에따라다르게전달되는법.그래서더어렵고,더난처하다.도대체어떻게말을해야서로가마음상하지않고왜곡없이소통할수있을까?

심리대화법전문가오수향은요즘이같은어려움을토로하는사람들이너무많다고얘기한다.
“예전에는말을유창하게잘하는법,멋진한마다로사람들시선을끄는법등에대해사람들이조언을구해왔습니다.그런데요즘은다릅니다.‘팀장님말투가너무기분나빠요.제가어떻게대응해야좋을까요?’‘제가한말때문에친구가큰상처를받은거같습니다.어떡하죠?’이런식이에요.놀라운건전연령을아우른다는거예요.20대,30대도많지만10대,40대도조언을구해옵니다.”
미움받을용기도가져야하고,자존감도세워야하고,나답게도살고싶은요즘사람들은자신들이상처를받고싶지않은만큼다른사람들이받는상처에도민감하다.왜냐하면스스로가그상처를너무잘알기때문이다.

러시아월드컵으로이슈가된기성용선수의부인이자유명배우한혜진은“부부가떨어져살고있는데사이좋은비결이있느냐?”는질문에“말로상처주지않으려노력한다.”고답했다.오수향저자는“이인터뷰를보는순간참으로현명한사람이구나감탄을금치못했다.”며관계의불화를일으키는첫째는돈도,무엇도아닌‘말’에있음을다시한번강조했다.

“칼에베인상처는사라지지만,말에베인상처는지워지지않는다.”
내마음도지키고상대의마음도지켜주고싶은당신에게
관계가편해지는맞춤처방대화법

“칼에베인상처는사라지지만,말에베인상처는지워지지않는다.”고했다.그래서오수향저자는“자신을지키고싶은만큼상대의마음도지켜주고싶은이들의배려와마음씀씀이를응원한다.”며그런취지에서이번에심리대화법을다룬책『웃으면서할말다하는사람들의비밀』을출간했다고밝혔다.이책에는비슷한고민을가진사람들의상담과코칭사례,연구결과를가능하면실제그대로녹여냈다.

“어쩌다보니그사람과관계가틀어졌습니다.왜틀어졌는지이유도생각나지않을만큼애매한데요.어떻게풀어야할지모르겠어요.”
직장생활을하다보면업무상어쩔수없이서먹해지는경우가있다.그사람과싸운것도아니고,서로에게악의가있어서도아닌데정말‘어쩌다보니’그렇게되는일이있다.저자는이런경우어설픈설득과회유는쓸모없다고말한다.무리해서적극적으로다가서는것도권하지않는다.

오수향저자는대신‘밴프랭클린현상’을이용해대화를시도해보라고조언한다.사람은자신에게친절을베푼사람보다자신이친절을베푼사람을더좋아한다고한다.일명‘벤프랭클린현상’이다.무슨말도안되는소리인가싶을수있겠지만이는‘인지부조화이론’으로설명할수있다.자신이가진신념,생각과태도,행동간의부조화가유발하는심리적불편을해소하기위해스스로태도나행동을변화시킨다는이론이다(48쪽참조).그러니이럴땐상대에게부탁을해보는거다.
“갑자기휴대전화배터리가나갔는데,잠시만빌려줄수있을까요?”
“이번에가족과캠프를가려는데버너가고장났더라고.혹시버너좀빌릴수있을까?”
“제가이쪽방면으로는좀많이부족해서말입니다.한번봐주시겠습니까?20분이면충분합니다.”

포인트는이것이다.정중하게해야한다는것.그리고상대가기분좋게들어줄만한가벼운부탁이어야한다는것.평소껄끄러운상대였던당신이뜻밖의부탁을하는순간,정적이친구가되는아름다운화해의모드가펼쳐질수도있다.

“그사람은어떻게웃으면서할말다하는걸까?”
기획안통과도연봉협상도두렵지않다!
감정노동없이원하는것을얻는심리대화법

그런데재미있는것이있다.누군가는한마디꺼낼때마다긴장하고애가타는데반해누군가는웃으면서할말을다한다.그렇게해서그자리에서원하는것을얻고,인간관계를풀어간다.더신기한건상대방기분이나쁘지않게,본인도비굴하지않고당당하게말을한다는거다.뭘까?이런건타고나는걸까?아니면별다른비법이있는걸까?

오수향저자는숱한강연과코칭,방송활동을하며다양한업종의남녀노소를살펴보고는그런사람들에게하나의특징이있음을보았다.웃으면서할말다하는사람들의대화를찬찬히살펴보니,그들의대화법은심리학에기초를두고있었다.상대의허한마음,작은틈새를읽고거기에맞추어부드럽게유도하는것.그러니듣는사람도말하는사람도부담없이좋은결과를얻을수밖에없다.

예를들면이런식이다.직장인B씨가이전에시도해보지않은새로운기획을준비했다고해보자.결정권자들은당연히의심하고걱정할것이다.이럴때“새로운시도를해보고싶습니다.절믿고투자해주십시오!”를외치며열정100퍼센트,패기200퍼센트만자랑할게아니다.권위의법칙을써보는거다(86쪽참고).귄위있는근거를제시해설득력을높이는방법이다.같은메시지도권위있는사람이전하는것과그렇지않은사람이전하는것은설득력면에서하늘과땅만큼의차이가있다.
“미국매킨지컨설팅보고서에따르면이마케팅전략의성공률이무려89퍼센트라고합니다.이전략을사용해영업이익률이전년대비35퍼센트나올랐다고하고요.그러니우리도….”
이방법은집에서도사용할거리가많다.“무슨참고서를또사냐.”며난색을표하는부모님이있다면이렇게접근해보자.
“엄마,이책이논술준비하는데그렇게좋대요.서울대간옆집정란언니있죠?그언니도이책으로….”
연봉을올리고싶다면‘랭거의실험’을이용해보는거다(91쪽참조).연봉협상을할때“연봉좀올려주세요.저열심히일했거든요.”는통하지않는다.이럴땐‘왜냐하면’의마법을사용해보자.하버드대학심리학과교수엘렌랭거의실험에의하면어떤말에든‘왜냐하면’을붙이는순간마치그말이논리적이고타당해보이는효과를갖는다고한다.

어떤가.이런작은심리법칙하나만알아도우리의대화는훨씬더유연해지고편해진다.말이통하니일도풀리고인간관계도풀린다.이런일이쌓이고쌓이면인생이편해지는건물론이다.오수향저자는이런심리대화법을자기것으로만들기를권한다.몇가지심리법칙만제대로활용할수있어도당장의대화가달라진다.

이책에는일상에서상대의호감을얻는심리대화법부터관계회복을위한심리대화법,설득과호응을얻어내는심리대화법,연인과의심리대화법,지갑을열게하는심리대화법,성과와능률을높이는심리대화법이담겨있다.43가지심리대화법을하나하나자기것으로만들어나간다면,말하는사람도듣는사람도행복한대화의마법사가될수있을것이다.