“훨씬쉽게해결할수있는데왜첫단추부터다시채우는가?”
최고의경영컨설턴트댄히스가전하는새로운도약을위한필수조건
왜우리는같은문제를반복하며제자리를맴도는가?세계적인조직경영개선및리더십전문가이자『스틱!』,『스위치』등전세계누적400만부이상의판매고를올린베스트셀러작가댄히스의신간『재설계하라』가출간되었다.전작『업스트림』이문제의근원을찾아사전에차단하는법을다루었다면,『재설계하라』에서는이미굳어버린시스템,즉‘안되는일’을단숨에‘되는일’로바꾸는강력한전환전략인‘재설계(Reset)’를제시한다.
삶에는꿈쩍도않는바위처럼꽉막히고풀리지않는,도무지진전을보이지않는일들이존재한다.이바위를치우지않고는앞으로나아갈수없으며개인과조직이원하는목표를달성하기도불가능하게느껴진다.우리는‘늘해오던방식’이라는압박에짓눌려있고,눈앞의문제를수습하느라그리고동료들과부딪히느라‘안되는일’을계속해서되풀이한다.
‘재설계’란바로이거대한바위를손쉽게움직이는전략이다.뾰족한수가전혀없어보이는상황에서도조금만관점을돌리면언제나상황을반전시킬반짝이는지점이존재한다.댄히스는기업이든학교든모든시스템은현재의불만족스러운결과를낳도록완벽하게설계되어있다는냉철한전제에서출발한다.따라서고착된상황에서벗어나도약하기위해서는자원이나노력을늘리는것이아닌시스템의작동방식을근본적으로‘재설계’해야한다는것이다.이책은관성과팀이기주의,의사결정마비,비효율적인시스템등으로인해꽉막혀버린문제를해결하고,성장을향해나아가기위한구체적인프레임워크를제공한다.
“멈춘곳에서다시시작하라!”
최소한의자원으로극적인변화를이끌어내는
레버리지포인트를찾는법
댄히스는안되는일을되게만들기위해서는‘레버리지포인트’를먼저찾아야함을강조한다.레버리지포인트란쉽게말해지렛대(레버리지)를떠받치는받침점으로,최소한의자원(시간,돈,사람,정보등)을이용해폭발적인성과를가져오는결정적지점을뜻한다.히스는이를찾는방법으로‘현장에직접나가살펴보기,목표의목표탐색하기,밝은점(Brightspot)찾기,제약요인공략하기,시스템매핑하기’라는다섯가지전략을눈에띄는개선을이뤄낸실제사례와함께소개한다.
놀랍게도레버리지포인트를찾는것만으로도조직에눈에띄는변화가나타난다.책에소개된한공장관계자는‘현장에직접나가살펴보기’전략을통해수십년간점심시간마다기계작동을중단해오던비효율적인관행을발견했고,이를바꾸어손실률을15퍼센트까지즉시낮출수있었다.글로벌시장조사기업가트너(Gartner)역시평균적인데이터에가려진성공비결을찾는‘밝은점’을찾는전략을통해상위직원들의공통된행동양식을팀전체에확산시켜사상최고의고객유지율을달성했다.또한미연방교육부는복잡한신청절차를아예없애고선제적으로대출을탕감하는방식으로정책‘목표의목표’를재설계하여수만명의재향군인을채무에서구제했다.치킨프랜차이즈칙필레가주문,결제,포장등병목요인을해소하여압도적인효율을자랑한사례역시‘제약요인’을찾아집중개선한결과다.
이처럼레버리지포인트를찾는것은극적인변화를위한‘받침점’을확보하는첫단계다.레버리지포인트를찾았다면,다음으로내가가진‘자원’을효과적으로재배치하여이받침점을힘껏눌러야한다.
“낭비되고있는자원을성과로전환하라!”
동일한인력,동일한자원으로
기적의성과를내는자원재배치전략
이도저도할수없는상황에맞닥뜨렸을때,대부분의개인과조직은문제의처음으로되돌아가첫단추부터다시꿰거나대규모조직개편을시도한다.그러나거창한혁신의과정에서그간의성과나투자한시간과노력,인력과같은어렵사리쌓아올린인적·물적자원이버려지거나교체되어버리는일이부지기수다.
저자는책의2부에서앞서발견한레버리지포인트에‘기존자원’을효율적으로집중하는6가지전략을구체적으로다룬다.특히‘낭비재활용’과‘동기자극’전략은새로운투자없이도변화를위한에너지를확보할수있는핵심적인해법을제공한다.어떻게기존의자원을재배치하는것만으로꿈쩍도않던바위를옮길수있을까?
실제로노스웨스턴메모리얼병원의물품수령실은수많은택배가제대로관리되지않아병원에심각한손실을입히는주범이었다.이에관리자는하루에도수십통씩쏟아지는도착문의전화응대를중요업무가아닌‘낭비’로규정하고,일괄적으로처리하던단계를없애배송동선을재설계했다.그러자3일씩이나걸리던배송시간을하루로단축하고연간2,000만달러(약290억원)이상의비용을절감할수있었다.T-모바일(T-Mobile)의리더는전국콜센터직원들을특정지역고객을전담하는전문가팀(TEX)으로재편성하고,직원들에게자율성과목표정렬을부여했다(‘운전대맡기기’전략).그러자직원들스스로문제해결능력을높여통화건수가21퍼센트감소하였고,고객만족도와직원이직률도획기적으로개선되는성과를거두었다.
변화가불가피한순간이야말로바위가움직이는때,
정체를돌파하고싶다면지금당장재설계하라!
한해를마감하고미래를설계하는시점은개인과조직모두지난정체상황을돌파하고새로운성장을준비할최적의기회다.『재설계하라』는잘못된방향을가리키며‘더열심히’만외치는기업,고질적인문제를해결하지못하는팀,만성적인실패에좌절하는개인등고착된상황에놓인모든이들을위한혁신적인안내서다.고양이를안락사시켜야했던동물보호소가‘야생으로돌려보낸다’는발상의전환으로수백만고양이의생명을구했듯,이책은독자들이기존의잘못된시스템을깨고문제해결의스위트스폿을찾아정확하게타격할수있는실질적이면서도유용한해결책을제공한다.
댄히스의통찰은변화가불가피한비상사태뿐만아니라변화를스스로선택하는순간에도극적인성과를만들어낼수있음을증명한다.아무것도할수없다고느끼는지금이바로최소한의힘으로최대의개선을이루어낼‘재설계’를시작할때다.어떤문제든돌파구는존재한다.폭발적인추진력을얻는지점을찾아정확하게타격하라!
우리는멈춰있지않다.쳇바퀴를돌고있지않다.수렁에빠져있지않다.좌절감에무릎꿇고있지않다.꼼짝못하고얼어있지않다.우울감에빠져있지도않다.우리는패배하지않았다.우리는앞으로나아가고있다.중요한일을향해전진하는것보다더기분좋은일이어디있을까?(280쪽)
