믿고 맡기는 요령 (성과도 내고 팀원도 성장시키는 팀장의 비밀)

야마모토와타루

山本渉
히키코모리시절을거쳐고등학교를중퇴한뒤,새로운환경을찾아미국으로유학했다.대학에서마케팅과엔
터테인먼트를전공하고졸업후일본으로돌아와국내최대규모의마케팅회사에입사했다.현장에서직접성
과를내는‘플레이어’로경력을시작해30대에매니저로승진했으나,수많은실패를겪으며리더십의본질을깨닫게되었다.그는팀원한사람한사람의이야기를진심으로듣고이해하며,최종적으로는‘전적으로믿고맡기는용기’를통해팀과조직이함께성장하는경험을쌓았다.현재는제너럴매니저이자리더들을관리하는총괄디렉터로서,연간100여개의프로젝트(규모는수백만엔부터100억엔이상)에이르는다양한업무를멤버들에게위임하고있다.

시작하며

1부.일을믿고맡기는요령

1장‘어떻게일을믿고맡길것인가’에는요령이있다
1.의뢰에‘의의’와‘가치’를더하자
2.이기적인의뢰에서이타적인의뢰로
3.어려운부탁일수록선택지를제시한다
4.부탁하기의대전제

2장‘누구에게맡기느냐’로모든일이결정된다
5.일을맡길때는‘의욕’과‘적성’을생각한다
6.사람은누구나잘하는일과못하는일이있다
7.못하는게많은사람을상대하는방법
8.비즈니스는최고의단체경기
9.팀만들기의유의점

3장‘일맡기기’의전후에있는것
10.경청하는요령은듣고,듣고,또듣기
11.면담에서중요한‘삼담논법’의법칙
12.술자리에서의소통법
13.‘일을믿고맡긴’후의지원

4장이시대에적합한일을맡기는방법
14.건전하게일을‘맡기는방법’과Z세대의매니지먼트
15.정답이없는시대,다양성사회의‘맡김’을생각한다
16.거절하는용기와기술
17.영리한거절의기술

5장그래도‘일을맡기지못하는’사람에게
18.‘일을맡길만한사람이없다’는것은오해다
19.‘직접해야빠르다’는생각을버려라
20.‘어중간하게일맡기기’는위험하다
21.처음으로일을맡겨눈이확트인경험
22.맡기기의장점과단점
23.올바른맡기기와잘못된맡기기

2부.‘믿고맡김’으로성장하는인재를만드는법

6장팀원을성장시키는리더십의기술
24.일을맡길수있는사람을길러내는법
25.한계를푸는‘어시스티드스프린트’
26.실패는돈주고사서라도시켜라
27.인재육성의‘신4p이론’
28.인재육성NG①지도와무용담을착각하는아저씨
29.인재육성NG②우수한사람일수록빠지기쉬운‘자기복제만들기’
30.최종목표는리더가불필요해지는것

7장맡기는기술은칭찬하는기술
31.칭찬하는기술
32.무엇을칭찬하고,무엇은칭찬하지않을것인가
33.언제칭찬하고,어디서칭찬할것인가
34.칭찬하기의함정
35.성장을이끄는피드백
36.괴롭힘이되지않는피드백방법

8장동기부여를높이는‘4+1’
37.동기부여는만들수있다
38.‘적성에안맞아요’라는말에대한대응법
39.공통의목적이팀을움직인다
40.동기부여를높이는가장좋은방법
41.성장루프를만들어내는5단계

9장일을맡겨서최고의성과를내기위해
42.최고의임파워먼트
43.가르치기보다중요한것은배우기
44.‘팀원의성과는내것’이라는말의새로운의미
45.리더십의본질은주고또주는것

끝마치며
미주

★제1회일본비즈니스서신인상「TSUTAYA상」수상작!★
★출간즉시현지15만부판매돌파!★

팀원도성장시키고,성과도올리는‘믿고맡김’의기술

많은리더가능력이부족해서가아니라,불안과책임감때문에팀원에게일을온전히맡기지못한다.“차라리내가직접하는게빠르다”,“일을시켰다가실수하면책임은내몫인데…”하며일을떠안다보면,리더는과로하고,팀은정체되고,조직은에너지를잃는다.그러나진짜리더는안다.‘일을맡긴다’는건단순히업무를분배하는일이아니라팀을성장시키는전략적행위라는것을.누군가에게과제를‘맡긴다’는건,그사람에게기회를부여하고역량을끌어올리는가장강력한방식이며동시에리더자신의일을줄이고,팀의전체퍼포먼스를증폭시키는시스템을구축하는일이다.이책은바로그‘믿고맡기기’의본질과기술을체계적으로다루는현장중심실전매뉴얼이다.업무지시와요청,위임,성장을촉진하는피드백,마음을움직이는칭찬과조언,동기부여와육성까지.리더라면누구나마주하는팀운영의전과정을실제사례와행동원칙으로알기쉽게풀어냈다.리더라면반드시읽어야할팀운영의교과서이자,오늘의MZ리더에게가장실질적인해법을담은책이다.

왜,이시대에‘믿고맡김의요령’이필요한가

오늘날의경영환경은흔히뷰카VUCA(변동성Volatility,불확실성Uncertainty,복잡성Complexity,모호성Ambiguity)시대라불린다.변화는예측할수없고,과거의성공공식을그대로적용하기어렵다.문제의흐름이빠르게바뀌고,정답이존재하지않는상황에서‘지시-보고’중심의명령형리더십은더이상효과를내기어렵다.이런시대일수록리더에게필요한역량은공감에기반한맡김과자율을이끄는리더십이다.팀원이스스로판단하고움직일수있도록환경을만들고,다양한관점과강점을조합해문제를해결하는조직구조가요구된다.이책의저자는이점을강조하며,‘믿고맡김’은더이상선택이아니라변화의한가운데에선리더가반드시갖춰야할핵심기술이라고말한다.변화가불규칙하고해법이단일하지않은뷰카시대일수록,맡김은팀의민첩성을높이고성과를지속시키는가장현실적인전략이된다.

믿고맡기기를시작하면리더도팀원도편해진다

현장에서흔히볼수있는업무지시의한장면을보자.“이데이터에서필요한요소만뽑아서다음주월요일아침까지자료를만들어놔.○○씨가싫다니까△△씨가해.누구라도할수있는내용이니까후딱만들어.부탁할게.”이지시를들은팀원은어떤마음이들까?이말을듣고‘기꺼이해보겠습니다’라는동기가생길까?이짧은문장에는리더의요구만있고팀원의목적·의욕·역할인식은빠져있다.실제현장의수많은리더들이무심코반복하는대표적인실수다.일을‘맡겼다’고생각하지만,사실상‘떠넘긴’것과다르지않다.결국팀원은소극적으로움직이고,리더는다시개입해야하며,팀전체의생산성은떨어진다.《믿고맡기는요령》은바로그지점에서출발한다.일을맡기는순간이팀의미래를결정한다는사실을명확하게짚고,‘맡긴다’는행위를단순분장이아닌팀운영전략으로재정의한다.무엇을,언제,누구에게,어떤방식으로맡겨야팀원이성장하고팀이스스로굴러갈까?리더가모든일을통제하지않으면서도성과가올라가는구조를어떻게만들수있을까?이책에는이질문들에대한실전중심의해답을제시한다.

일을누구에게맡기느냐로모든게결정된다

일을믿고맡기는요령중가장중요한포인트는누구에게일을맡기느냐는단순한분장이아니다.이책이강조하는‘믿고맡기기’의핵심은‘누구에게,어떻게맡기느냐’를정교하게설계하는데있다.흔히리더들은가장우수한사람에게일을맡기면문제없이돌아갈것이라생각한다.그러나실제로중요한것은그사람이얼마나잘하느냐가아니라,그일이그사람의적성과의욕에맞느냐다.적성(무엇을잘할수있는가)과의욕(무엇을하고싶은가)이맞아떨어질때,업무는비로소성과로전환된다.이지점을이해하려면먼저사람마다의욕의방향성이모두다르다는사실을인정해야한다.이책은의욕을세가지유형으로나누어설명한다.

첫째,자기완결형의욕(A형)-성장,성취,경험을쌓는것을스스로동기로삼는사람.
둘째,타인으로부터받는의욕(B형)-칭찬,인정,보상,승진같은외부자극에반응하는사람.
셋째,타인에게주는의욕(C형)-팀공헌,사회적가치,누군가에게도움이되는일을하고싶어하는사람.

이처럼의욕에는명확한결이있고,이결을무시한채‘일의필요’를기준으로사람을배치하면팀원은쉽게무기력해지고,리더는성과부진의원인을팀원의책임으로돌리게된다.반대로,사람의의욕과적성을기준으로일을매칭하면,그순간부터팀원은스스로에너지를내기시작하고,리더는개입을줄여도조직이자연스럽게굴러가기시작한다.즉,일을기준으로사람을찾는것이아니라,사람을기준으로일을설계하는것,이것이이책이말하는‘진짜맡김의요령’이다.

믿고맡김으로시작해차세대인재육성까지다룬책

조직이지속해서성장하려면결국핵심은‘사람을어떻게키우느냐’에달려있다.《믿고맡기는요령》에서는리더한사람에게의존하는팀이아니라,스스로판단하고움직이는인재가자라는팀을만드는구체적기술을다룬다.단순한코칭이나피드백을넘어,팀원의잠재력을끌어올리고‘스스로일하는사람’으로성장시키는실전전략을제시한다.저자야마모토와타루가제안하는핵심메시지는‘최종목표는리더가없어도굴러가는팀’이다.이를위해저자는아래네가지축을중심으로인재육성시스템을설계해야한다고말한다.
첫째,작게맡기고,즉시피드백하고,다시맡기는‘성장루프’.둘째,실패를학습자원으로전환하는시스템.셋째,팀원의행동변화를설계하는‘신(新)4P이론’(People-Process-Praise-Purpose).넷째,칭찬과피드백을기술적으로사용하는법.다섯째,개인의목적과팀의목적을연결해동기를유지하는구조.이러한기술을통해팀원은스스로판단하고움직이는인재로성장하며,리더는불필요한통제에서벗어나조직전체의생산성을끌어올릴수있다.
리더십의본질은‘모두를챙기는사람’이아니라‘팀이자력으로움직이도록설계하는사람’에있다.이를위해필요한것은‘열심히챙기는리더십’이아니라운영력,즉팀원들이스스로과제를선택하고해결하도록만드는메커니즘을구축하는능력이다.잘맡기는리더는일을줄이는것이아니라팀의동력을키우는방식으로개입을줄인다.이러한방식이곧리더의지속가능한성과를가능하게한다.