브랜드 평판 혁신 설계 (양장본 Hardcover)

한은경

성균관대미디어커뮤니케이션학과교수

추천의글_이노종브랜드평판연구소장5
프롤로그_9

1부뉴노멀시대의경쟁력,평판

1장브랜드를빛내는평판과평판자본/한은경
1.로레알의장수비결21
2.평판,이미지그리고정체성24
3.평판과평판자본이란29
4.평판자본의구조35

2장미래를향한나침반,평판관리/문효진
1.소크라테스의평판명언41
2.현대사회에서평판의역할44
3.기업,증권,미디어에서평판의가치51

3장평판을만드는사람들,이해관계자/문효진
1.이해관계자란61
2.이해관계자의유형64
3.이해관계자의분석72
4.효과적인이해관계자관계관리77
5.SK텔레콤과POSCO의사례82

4장평판관리의첫걸음,평판측정/한은경
1.미식가의바이블,〈미쉐린가이드〉89
2.평판측정의이유91
3.평판측정의방법93
4.〈포춘〉등의사례104

2부성공적평판관리를위한가이드

5장글로벌디지털시대의평판관리/황갑신
1.스타벅스를구한트위터사과문113
2.광고,브랜드,평판간의관계116
3.디지털환경에서의평판관리117
4.글로벌디지털평판의측정120
5.평판빅데이터의특징122
6.글로벌디지털평판측정사례127
7.글로벌디지털평판관리의전략130

6장스타의성공공식,평판관리/한은경
1.한류급성장과연예인평판의중요성141
2.연예인평판의개념과축적된연구144
3.방탄소년단의사례147
4.사랑받는연예인의평판관리전략157

7장영향력있는인플루언서의평판관리/류은아
1.소셜미디어발전과인플루언서의등장163
2.인플루언서평판의개념과필요167
3.메가인플루언서를향한평판관리팁176

8장건전한유튜브정치채널평판관리/유희승
1.유튜브정치전성시대183
2.유튜브정치채널의개념및현황186
3.유튜브정치채널평판의중요성201
4.정치유튜버를위한평판관리전략205

9장다매체시대의비전,미디어평판관리/김정
1.4차산업혁명과미디어산업의지각변동213
2.미디어평판의개념과평판관리의필요216
3.넷플릭스의사례218
4.혁신적미디어평판관리전략227

10장믿을수있는온라인쇼핑몰의평판관리/김일
1.쇼핑몰시장성장의명암233
2.온라인쇼핑몰의특성과평판관리필요235
3.온라인쇼핑몰의평판측정239
4.쿠팡과아마존의사례246
5.온라인신뢰형성을위한평판관리팁249

11장매력적인도시브랜드를짓는평판관리/이용진
1.현대인의삶과문화가모이는공간,도시251
2.살고싶은도시,여행하고싶은도시,투자하고싶은도시254
3.도시평판의측정:실체성과관계적차원257
4.영국에든버러의사례266
5.긍정적도시평판관리를위한팁270

12장국가브랜드품격을높이는평판관리/문효진
1.국가평판1위스웨덴의비밀277
2.더나은경제,더나은정치를위해279
3.국가브랜드평판측정의다양한방식282
4.한국의국가평판관리를위한제언290

13장존경받는대통령을위한평판관리/변영욱ㆍ심인
1.소프트파워시대,리더십의변화293
2.대통령이미지의변천과정295
3.대통령리더십과평판관리302
4.오바마와메르켈의사례313
5.한국대통령평판관리를위한제언316

14장위기에강한증권사의평판관리/노순석
1.재테크와증권사에대한인식변화321
2.증권사와이해관계자324
3.증권사평판의중요성328
4.정문성과신뢰성을높이는증권사평판관리팁337

15장건강한교회를위한평판관리/장우성
1.오늘날한국교회의단상345
2.교회평판의중요성및필요성347
3.교회의질적성장을위한평판관리팁352
4.바람직한교회상에대한제언361

참고문헌365
저자약력392

성공적브랜드평판관리의이론과실제

그동안평판관리의중요성과역할은여러책에서다루어졌지만주로학술적성격이강했으며현장에적용가능한것은거의없었다.평판관리의대상을기업에한정했다는점도한계였다.이러한상황에서브랜드평판관리의이론과실제를균형있게담고,평판관리의범위를개인에서조직,플랫폼까지확장한《브랜드평판혁신설계》의출간은큰의미를갖는다.이책은총2부로구성되어있다.1부는이론편으로평판이란무엇인지,왜중요한지,어떻게측정하는지,평판관련이해관계자란누구인지등에대해설명한다.2부는실전편으로다양한분야에서최고의브랜드를만드는평판관리전략을전수한다.K-POP그룹BTS는어떻게빌보드를점령하고전세계젊은이들의우상이되었을까?독일의메르켈총리가‘세계에서가장영향력있는여성’으로뽑힌이유는무엇일까?에든버러는왜전세계인에게영감을주는도시로손꼽히는걸까?스웨덴이국가브랜드조사에서연속1위에오른비결은무엇일까?이책은이러한물음에대한답으로평판을이야기한다.

한국대표마케팅커뮤니케이션전문가들의분야별컨설팅

브랜드구축의기본은고객의이야기를듣고,고객에게배우며,고객의요구사항을적절히파악하고,고객의권한을확대하는것이다(앨런애덤슨메타포스CEOㆍ뉴욕대교수).

《브랜드평판혁신설계》의가장큰특징은국내대표마케팅커뮤니케이션전문가들이저자로참여했다는점이다.평판관리를마케팅커뮤니케이션의관점에서접근한이유는이책에서내린평판의정의를보면알수있다.평판이란“다양한이해관계자들이장기간에걸친경험을통해형성한입체적평가의총합”이다.따라서좋은평판을쌓아빛나는브랜드를만들기위해서는직원,주주,고객,언론,지역사회등이해관계자들과끊임없이소통하고,관심과요구사항을체크하며,이를만족스러운수준으로충족시키는커뮤니케이션이필요하다.이책에서는독자가이러한과정을효과적으로수행할수있도록분야별체크리스트와가이드를제시한다.또한스타벅스,넷플릭스,로레알,SK텔레콤과같은글로벌기업이실시하는전문적프로그램도소개한다.