세계최고의기업들은
어떻게인재를관리하는가
보통의직장인은경력을쌓아가며자연스레직급을얻거나,또는회사규정에따라시험까지보면서승진을한다.그러나승진과동시에생각지못한문제를마주하고당황한다.‘드디어승진을했는데어떻게팀원을대해야할지모르겠다.’
많은사람이실질적인업무처리만큼직원관리에서는자신이그리유능하지못한게아닐까우려한다.심지어자신이팀원의앞길을망치고있는게아닌지의심하기까지한다.업무역량이떨어지는팀원을지적하는일은쉽지않다.다른이의마음에상처를주는것은자신에게도불편한일이다.팀원들이자신을악덕팀장으로바라보는것도싫다.그러나자율과방치는완전히다른것이다.관리자로승진하면어쩔수없이힘든말을해야한다.그래서스티브잡스또한이런말을남겼다.
“정말로유능하고의지할만한직원을위해상사가할수있는가장중요한일은그들이업무를제대로처리하지못할때정확하게지적을해주는겁니다.투명하면서분명하게말해야합니다.그래서다시정상궤도로올려놓아야합니다.물론그건대단히어려운일이죠.”
_실리콘밸리가사람을얻는새로운소통전략
실리콘밸리가팀장과팀원의관계를연구하기에좋은곳이된이유는인재를확보하기위한치열한전쟁이벌어지고있기때문이다.실리콘밸리의인재들은만족감을느끼지못하거나본인의잠재력이낭비되고있다는생각이들면언제라도떠날수있다.팀장이싫으면그만두면된다.그래도많은기업이자신을채용하기위해줄을서있다.이런이유로실리콘밸리기업들은팀장과팀원의관계를올바르게구축해야하는현실적압박에직면해있다.
실리콘밸리라고해서관계의범위가특별하게넓은것은아니다.구글창업자인래리페이지도우리보다훨씬더많은사람과깊이있는관계를맺을수는없다.그러나경영자가관리자와맺고있는관계형태는관리자가직원과맺는관계에중대한영향을미치며,이는구글의성과에막대한영향을준다.이러한물결효과는긍정적인조직문화를창조하거나파괴한다.관계는확장하지않아도문화는확장한다.
이책은‘관계’에대한우리의편견을바로잡는다.애플이든지구상어디에서든,훌륭한팀장이되기위한핵심은바로좋은관계이기때문이다.그리고관계의본질을가장잘설명해주는용어가바로이책의원제인‘완전한솔직함(RadicalCandor)’이다.
90년생마저사로잡은
완전한솔직함이란
팀장과팀원사이에긍정적으로작용하는두가지요소가있다.하나는‘개인적관심(CarePersonally)’으로비즈니스관계를넘어선개인적으로깊은관계를말한다.직원의업무에관심을기울이는것으로는충분치않다.자기모습을그대로드러내고,모든직원에게개인적인관심을기울여야한다.다른하나는성과가좋을때나나쁠때직원에게피드백을전하는노력,‘직접적대립(ChallengeDirectly)’이다.힘든피드백을전하고,팀내에서힘든역할배분을처리하고,높은성과기준을세우는것모두명백히팀장이해야할일이다.대부분의팀장은이런과정에서많은어려움을겪는다.직원에게부정적인피드백을전하는것은특히힘든일이다.그러나힘든피드백을전달하려는노력이야말로팀장이팀원에게개인적인관심을갖고있다는사실을보여줄수있는가장좋은방법이다.
좋은조언은개인적관심과직접적대립,이두가지요소로구성된다.이둘을합친것이바로완전한솔직함이다.이중어느한가지요소에실패하거나두가지모두에서실패할때무슨일이벌어지는지정확하게이해한다면,언제든잘못된부분을바로잡아다시이상적인팀장과팀원의관계로되돌아갈수있다.
_당신은지금네가지피드백유형중어디에있습니까?
·개인적관심○,직접적대립○=완전한솔직함
만약당신이팀장이거나권한을지닌인물이라면,분명한지적은권한이아니라도덕적인책임이다.그냥말하라!개인적인관심을기울이고있으며,직접적인대립이선의에서우러난것임을전할때완전한솔직함은비로소효과를드러낸다.
·개인적관심×,직접적대립○=불쾌한공격
많은팀장이무의식적으로팀원을무시해도되거나자신보다열등한사람으로본다.개인적관심없이지적을한다면,상대는조언이아니라불쾌한공격으로여길것이다.아이러니하게도완전한솔직함이불가능할때,불쾌한공격은그차선책이될수있다.
·개인적관심○,직접적대립×=파괴적공감
파괴적공감은관리실수의상당부분을차지한다.우리는직장에서갈등이나심리적불편함을가급적피하려고애쓴다.밥의잘못에대한지적을미루다결국해고를하고말았던저자의사례역시여기에해당한다.팀장이팀원들과좋은관계를유지하려고지적하지않고친절함만을우선하는업무환경이자리잡을때,성과개선은어려워진다.
·개인적관심×,직접적대립×=고의적거짓
고의적거짓에는화자의진심이들어있지않다.가령이런것이다.‘프레젠테이션은엉망이었지만,일단마음에들었다고하면그는좋아할거야.굳이문제를지적하는것보다그게더편하지.다음번프레젠테이션은다른직원에게맡겨야겠어.’
분노나불쾌함에사로잡힌상대와마주하면사람들은대부분‘파괴적공감’으로물러선다.다른일부는감정적공격에서자신을지키기위해‘불쾌한공격’에머문다.선의를지닌사람조차도때로는관심을끄고‘고의적거짓’으로이동한다.이제팀원과의관계에서자신이이네가지유형중어느곳에있는지,‘완전한솔직함’으로어떻게이동해야하는지안다.답은개인적관심을기울이고직접적으로대립하는것이다.
지독하게솔직하라!
한번도미움받지않은것처럼
이책은총2부로구성되며,1부에서는구글과애플을포함해여러조직을이끈저자가25년의경험에서배운핵심개념에대해설명한다.훌륭한팀장이되는것은모든이에게힘든일이다.겉으로보기에놀라운성공을거둔사람도예외가아니다.독자들은1부에서소개하는저자의사례속에서자기경험을떠올리며위안을얻게될것이다.2부는관계,조언,팀,성과를주제로한실무지침으로,1부의아이디어를즉각실행할수있는여러가지도구와기술에대해살펴본다.일대일회의를하는방법부터성별에따라다르게주어지는문제해결방안,직원개개인의성장궤도에따른보상문제,채용에서해고까지부하직원과완전하게솔직한관계를구축하는단계별접근법을소개한다.이를통해팀장의핵심역할인‘팀이성과를올리도록돕는일’을완수할수있다.
환경이아무리우호적이라고해도팀장은때로외로움을느낄수밖에없다.팀장은자신의무능함에자괴감을느끼며,다른모든이보다더잘해야한다는강박감에시달린다.그래서쉽게도움을요청하지못한다.그러나세상에완벽한팀장은없다.팀장은팀원에게깊은관심을드러내면서도미움받을용기를내야한다.이러한사실을감내한다면,당신의팀원도얼마든지훌륭한관리자로거듭날수있다.훌륭한팀장이무엇인지이해할때,그리고훌륭한팀장과함께일하는것이어떤것인지이해할때,그들은자연스럽게훌륭한팀장으로성장할것이다.당신에게배운것들을자신의부하직원에게그대로베풀것이다.인간성을굳이포기하지않고도모두가선망하는좋은팀장이되는일,책속에답이있다.
