Description
서서비스 표준화는 조직 및 업무의 책임과 권한을 명확히 해서 정보 전달이나 의사소통을 원활히 하고, 직원들을 효율적으로 관리하고 교육하도록 할 뿐 아니라, 서비스 품질을 유지함으로써 고객의 신뢰를 확보할 수 있게 한다. 이 책은 효과적이고 체계적인 서비스 표준화 방법론과 실무 사례를 제공함으로써, 우리 사회가 서비스 표준화로 가는 길에 한 걸음 더 다가가는 밑거름이 될 것이다.
서비스 표준화 이렇게 하라 (서비스 표준화 실무 가이드양장본 Hardcover)
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