Description
나를 지키는 고객과의 관계 비법
이 책은 심리학 이론을 바탕으로 감정노동 과정에서 일어나는 감정노동자와 고객의 심리 변화를 이해하고, 감정노동자가 자신을 보호하면서 업무 성과를 높일 수 있는 방법을 설명한 책이다. 감정노동자가 책의 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례를 통해 설명했고, 업무에서 즉시 활용할 수 있도록 구성했다. 1장에서는 감정노동에 관해 설명했고, 2장에서는 감정노동자의 생각이 신체와 심리에 미치는 영향에 관해 설명했으며, 3장에서는 고객과의 소통 방법, 4장에서는 고객의 불만을 처리하는 방법, 5장에서는 감정노동자가 자신을 돌보는 방법에 관해 다뤘다. 이 책은 감정노동을 하며 살아가는 모든 이들의 일하는 방식과 삶에 긍정적인 영향을 미치는 행복 안내서가 될 것이다.
감정노동으로 휘둘리는 마음을 위한 솔루션
노동이란, 대가를 받고 일하는 것을 말한다. 하지만 거기에 ‘감정’이라는 단어가 붙는 순간 그 색깔은 확연히 달라진다. 감정노동은 사람에 따라, 상황에 따라, 시점에 따라, 장소에 따라, 서비스하는 고객에 따라 수천수만 가지의 결과를 내기 때문이다. 이 책은 감정노동에 관한 수천수만 가지 경우의 수를 하나로 요약한 감정노동백과사전이며, 어떻게 하면 감정노동으로부터 나를 지켜낼 수 있는지에 대한 감정노동 심리 솔루션이다. 또한, 고객과 감정노동자의 관계를 이어주는 오작교 같은 역할을 하는 책이다. 고객을 이해하려면 우선 나를 먼저 이해할 수 있어야 하고, 내 스트레스를 관리할 줄 알아야 고객의 불만도 잠재울 수 있으며, 자신을 돌볼 줄 알아야 고객의 마음도 헤아릴 수 있다. 내 마음과 소통하면서 고객의 마음을 얻는 데 이 책이 도움이 될 것이다.
이 책은 심리학 이론을 바탕으로 감정노동 과정에서 일어나는 감정노동자와 고객의 심리 변화를 이해하고, 감정노동자가 자신을 보호하면서 업무 성과를 높일 수 있는 방법을 설명한 책이다. 감정노동자가 책의 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례를 통해 설명했고, 업무에서 즉시 활용할 수 있도록 구성했다. 1장에서는 감정노동에 관해 설명했고, 2장에서는 감정노동자의 생각이 신체와 심리에 미치는 영향에 관해 설명했으며, 3장에서는 고객과의 소통 방법, 4장에서는 고객의 불만을 처리하는 방법, 5장에서는 감정노동자가 자신을 돌보는 방법에 관해 다뤘다. 이 책은 감정노동을 하며 살아가는 모든 이들의 일하는 방식과 삶에 긍정적인 영향을 미치는 행복 안내서가 될 것이다.
감정노동으로 휘둘리는 마음을 위한 솔루션
노동이란, 대가를 받고 일하는 것을 말한다. 하지만 거기에 ‘감정’이라는 단어가 붙는 순간 그 색깔은 확연히 달라진다. 감정노동은 사람에 따라, 상황에 따라, 시점에 따라, 장소에 따라, 서비스하는 고객에 따라 수천수만 가지의 결과를 내기 때문이다. 이 책은 감정노동에 관한 수천수만 가지 경우의 수를 하나로 요약한 감정노동백과사전이며, 어떻게 하면 감정노동으로부터 나를 지켜낼 수 있는지에 대한 감정노동 심리 솔루션이다. 또한, 고객과 감정노동자의 관계를 이어주는 오작교 같은 역할을 하는 책이다. 고객을 이해하려면 우선 나를 먼저 이해할 수 있어야 하고, 내 스트레스를 관리할 줄 알아야 고객의 불만도 잠재울 수 있으며, 자신을 돌볼 줄 알아야 고객의 마음도 헤아릴 수 있다. 내 마음과 소통하면서 고객의 마음을 얻는 데 이 책이 도움이 될 것이다.
오늘도 감정노동 중입니다
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