결정하는 뇌 (순간의 선택을 결정하는 심리학의 12가지 비밀)

결정하는 뇌 (순간의 선택을 결정하는 심리학의 12가지 비밀)

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Description
서강대학교 경영학과 하영원 교수의 행동적 의사결정 이론에서 이룬 연구 성과 중 핵심적인 내용을 골라 소개하는 책이다. 하 교수는 2012년 이 분야를 체계적으로 정리한 『의사결정의 심리학』을 저술하여 연구자와 일반인의 심리학 이해의 지평을 넓히는 데 큰 도움을 주었다. 특히 인간의 비의식 과정, 시간이 개입된 의사결정, 의사결정에서의 목표의 역할, 의사결정과 행복의 관계 등 최근 연구 주제들과 관련된 심리학 실험들과 연구들을 살펴봄으로써 인간의 직관적 판단과 의사결정의 심리에 관한 심층적 고찰을 제공하였다. 이후 10여 년의 세월이 흐르며 국내외 학계의 최신 연구 성과를 반영하고 기존 도서를 더욱 알기 쉽게 보완할 필요를 절감하고 『결정하는 뇌』라는 제목으로 개정증보판을 발행하게 되었다.
『의사결정의 심리학』 발행 후 10여 년간 행동의사결정 분야의 가장 결정적인 사건은 시카고대학교 리처드 세일러(Richard Thaler) 교수가 노벨경제학상을 받은 일이다. 그는 개인 의사결정에 대한 경제학적 분석과 심리학적 분석을 정교하게 연결함으로써 행동경제학이라는 분야가 만들어지는 데 결정적 역할을 한 인물이다. 기존 『의사결정의 심리학』에서도 그의 이론을 다루었지만, 『결정하는 뇌』에서는 ‘선택 아키텍쳐와 프레이밍 효과’라는 별도의 절을 추가하여 세일러 교수의 ‘넛지(nudge)’이론을 상세히 소개했다.
이 밖에도 인간의 비의식 과정이 사소한 의사결정 수준을 넘어 중대한 의사결정에도 작용한다는 점을 강조하였다. 그리고 ‘확인의 편향’이 개인 차원에서 집단 차원으로 확장하는 데 주목하여 이를 ‘집단사고(groupthink)’와 ‘메이리방 효과(the echochamber effect)’라는 개념으로 풀어낸다. 또한, 시간 지각이 의사결정에 미치는 영향에 대해서도 상세한 설명을 덧붙였다.
제한된 합리성과 직관적 판단의 대표 이론인 휴리스틱을 알아보며 인간의 인지적 편향에 대한 개괄적인 내용을 소개하고, 판단의 오류와 진실에 대해 비의식 과정의 영향, 과거의 경험에 관한 판단, 감성 예측의 오류와 편향, 확인의 편향으로 나눠 설명하는 이 책은 ‘행동적 의사결정 이론’을 체계적으로 분류하고 분석하여 옳은 선택과 현명한 선택을 위한 기준을 제시함으로써 현명한 선택을 할 수 있도록 도와줄 것이다.
저자

하영원

목차

개정판 서문 | 초판 서문

PART 1 편리성을 넘어서

CHAPTER 1 제한된 합리성과 인간의 의사결정_과연 인간은 합리적인 존재일까?
맥락 효과와 의사결정의 합리성
인지 비용과 제한된 합리성
비용·편익 이외의 의사결정 목표들
이유에 근거한 선택: 정당화 용이성의 극대화
감성에 의한 의사결정: 감성 휴리스
의사결정에 대한 지각적 접근과 프레이밍 효과
이 장을 끝내며

CHAPTER 2 휴리스틱과 인지적 편향_우리의 직관적 판단은 어떻게 이루어질까?
대표성 휴리스틱
이용가능성 휴리스틱
정박과 조정 휴리스틱
판단에서 지나친 자신감
사후판단편향
통제의 환상
이 장을 끝내며

PART 2 판단의 오류와 진실

CHAPTER 3 비의식 과정의 영향_우리는 우리의 판단이나 선택이 어떻게 이루어지는지 인식할 수 있는가?
점화를 통한 행동 유발
비의식적인 목표 추구
애플의 로고는 당신을 창의적으로 만든다
의사결정의 중요성과 비의식과정의 활용
이 장을 끝내며

CHAPTER 4 과거의 경험에 관한 판단_스냅 샷 모델
고통스럽거나 즐거웠던 과거의 경험에 대한 기억과 평가
PE 법칙, 그리고 지속 시간의 무시
마케팅 상황에서의 PE 법칙
소비 상황에서의 PE 법칙
이 장을 끝내며

CHAPTER 5 감성 예측의 오류와 편향_내가 미래에 어떤 것을 좋아할지 나는 알까?
미래 감성 예측과 관련된 오류들
감정이입 상의 괴리: cold state vs. hot state
의지력의 미약함
의사결정에서 맥락 정보의 중요성
공동 평가에 의존하는 예측과 단독 평가에 의존하는 경험
평가 모드와 행복
이 장을 끝내며

CHAPTER 6 확인의 편향_사람들은 정말 자기가 보고 싶은 것만 볼까?
2-4-6 실험
4-카드 실험
조슈아 클레이만과 하영원의 비판: 긍정적 검증 전략
사람들은 왜 나이를 먹으면 고집이 세질까?
자기성취적 예언과 자신의 판단 능력에 대한 과신: 대우 효과
확인의 편향과 혼합 증거
증거의 모호성과 확인의 편향
사람들은 정말 자기가 보고 싶은 것만을 보는가?
집단사고와 메아리방 효과
이 장을 끝내며

PART 3 선택과 갈등

CHAPTER 7 선택 맥락 효과_사람들은 대안을 선택할 때 선택 맥락의 영향을 받을까?
루스의 공리와 비례성 원칙
유사성 효과
유인 효과와 정규성 가정
타협 효과
범주적 속성과 선택 맥락 효과
새로운 선택 맥락 효과인 상향 효과
이 장을 끝내며

CHAPTER 8 프로스펙트 이론과 프레이밍 효과_모든 것은 보기 나름이다?
기대효용 이론
기대효용 이론과 프로스펙트 이론
프레이밍 효과
심적 회계
손실 회피와 보유 효과
Pennies-A-Day 전략
매몰비용 효과
거래 분리하기
선택 아키텍쳐와 프레이밍 효과
이 장을 끝내며

CHAPTER 9 목표와 의사결정_의사결정에서 목표는 어떤 역할을 할까?
자기 규제 초점: 향상 초점과 예방 초점
선택 맥락 효과와 자기 규제 초점
자아 개념과 자기 규제 초점
성공 혹은 실패 피드백
목표와 해방 효과: 열심히 일한 당신 떠나라
이 장을 끝내며

CHAPTER 10 시간적 맥락에 따르는 선호의 변화_미래에 하고 싶다고 생각했던 일이 왜 막상 때가 되면 싫어질까?
해석 수준 이론: 시간에 따라 변화하는 대안에 대한 선호
결과의 시간적 순서에 따른 선호의 변화
시간 지각과 의사결정 스타일
이 장을 끝내며

PART 4 의사결정과 행복

CHAPTER 11 부정성 편향_나쁜 것이 좋은 것보다 강하다
부정성 편향과 사건에 대한 반응
부정성 편향과 인간관계
학습에서의 부정성 편향
부정적 감정과 긍정적 감정의 상대적 영향력
정보 처리와 부정성의 영향
이 장을 끝내며

CHAPTER 12 판단과 의사결정, 그리고 행복_ 사람들은 왜 종종 자기 자신에게 더 많은 행복을 가져다줄 대안을 선택하지 않는 것일까?
‘경험하는 나’와 ‘기억하는 나’: 기억의 편향
경험과 의사결정
자신의 미래에 대한 예측을 따르지 않는 의사결정
사람들은 돈을 더 많이 벌면 행복해지는가?
이 장을 끝내며

참고 문헌

출판사 서평

당신의생각보다무의식이먼저결정한다!

대부분의사람들이스스로를합리적인간이라고생각한다.선택의순간에도마찬가지다.작은물건을하나고를때도가격과디자인,필요성여부를꼼꼼히따져구입한다고생각한다.하지만대부분의선택과정에서우리는알지못하는사이에무의식의영향을받고,합리적이라고생각한오류에근거해선택하는경우가많다.생각보다복잡한인간의의사결정과선택심리.그렇다면어떤선택이과연합리적인결정일까?

의사결정이론의세계적권위자인하영원교수가지금까지수십년간이어온연구의결과를모아『의사결정의심리학』(2012년)을크게보완하여『결정하는뇌』(21세기북스펴냄)라는새로운제목의개정증보판을출간했다.그간저자가연구한‘행동적의사결정이론’을바탕으로다른학자들의연구와이론,사례를충실하게소개하며국내외최신연구성과를반영하여설명한다.이책의내용을토대로인간의판단과의사결정이어떠한편향성을가지고있는지살펴봄으로써오류없이합리적으로선택하는데큰도움을받을수있을것이다.

수도없이마주치는선택의순간,어떻게할것인가?

친구의생일을맞아함께고급음식점을방문했다.당신은친구에게오늘저녁은내가사겠다고이야기하고메뉴판을보기시작한다.앞장에서2만원짜리A세트와3만원짜리B세트를본당신은갈등에빠진다.생각보다가격이높다.하지만뒷장으로넘어가4만원짜리C세트를봤을때,비싸다고생각했던B세트가한결가볍게느껴진다.결국당신은B세트두개를주문한다.일상생활에서흔히일어날수있는상황이다.마치합리적인결정을한것처럼보이지만,실은가격대비효용성은따지지않은채그저가격을비교해극단적인선택을회피하고적당한수준에서결정했을뿐이다.이른바‘타협효과’다.인간의결정은쉽게오류에빠진다.뇌를속이는이런함정은수없이많다.초기의행동적의사결정이론은주로경제학적의미에서의합리성에초점을맞춰발달했다.그러나1990년대에들어서면서양상은크게달라졌다.그자체로서의학문적의미를가지면서사람들이실제판단이나의사결정을어떤심리로수행하는지에관심을쏟기시작한것이다.그후휴리스틱,프레이밍효과,점화를통한행동유발등다양한이론이등장했다.이미일어난결과를두고그러한결과가나타나기전부터‘내가그럴줄알았다’고착각하는‘사후판단편향’,주어진환경과자극을받아들일때어디에초점을맞추느냐에따라만족도가달라지는‘프로스펙트이론’,순간의행복도를측정하는‘하루재구성방법’과‘생태학적순간측정’등인간심리를분석한많은이론과논문은인간이얼마나비합리적인존재인지를다시한번보여준다.

선택의심리학은흔들리지않는인생을위한삶의나침반

수십년의시간동안쌓인학문적성과를저자는크게네부분으로나눠체계적으로설명했다.먼저첫번째파트에서는제한된합리성과직관적판단의대표이론인휴리스틱을알아보며인간의인지적편향에대한개괄적인내용을소개한다.두번째파트에서는조금더구체적으로들어가판단의오류와진실에대해비의식과정의영향,과거의경험에관한판단,감성예측의오류와편향,확인의편향으로나눠설명한다.세번째파트에서는합리적판단을위한도움을줄수있는이론들이등장하는데,선택맥락효과,프로스펙트이론과프레이밍효과,목표와의사결정,시간적맥락에따르는선호의변화에대해알아본다.마지막네번째파트에서는의사결정과행복이어떤상관관계가있으며행복에이르기위해서는어떤선택을해야하는지확인할수있다.인간은살아가면서어쩔수없이선택하는상황에놓이게된다.그래서삶을B(Birth)와D(Death)사이에놓인C(Choice)라고말하는사람도있다.어떤선택을하느냐에따라인생은별문제없이흘러갈수도,폭풍처럼흔들릴수도,현재와는180도달라질수도있다.현명한선택이중요한이유다.지금까지등장한‘행동적의사결정이론’을체계적으로분류하고분석한저자의이번책은옳은선택과현명한선택을위한기준을제시함으로써옳고현명한선택을할수있도록나침반과같은역할을해줄것이다.

책속에서

개정판에서는제8장에‘선택아키텍처와프레이밍효과’리는새로운절을추가하여세일러의‘넛지(nudge)’이론을소개하였다.제3장에서는인간의비의식과정이사소한의사결정에만한정되지않고중요한의사결정에도활용된다는것을강조하기위해‘의사결정의중요성과비의식과정의활용’이라는절을추가하였다.제6장에서는‘확인의편향’을개인적차원에서집단적차원으로확장하는경우나타나는집단사고(roupthink)와메이리방효과(theechochambereffect)를새롭게다루었으며,제10장에는‘시간지각과의사결정스타일’이라는절을추가하였다.그밖에도이책의여러부분에서새로운이론과연구결과들을소개하였다.그리고책의가독성을높이기위해초판에서사용되었던어렵거나어색한표현들을새로운표현으로바꾸었다.(5쪽,개정판서문)

74개의실험중재무적인센티브의유무나다과가의사결정의성과에아무런영향을주지못하는경우가가장많은것으로나타났으며,그러한경우일반적으로재무적인센티브는의사결정자가의식적과정을활용할것인지아니면비의식적과정을활용할것인지를결정하지는않는것으로보인다.전반적으로이연구가인간의판단과선택에시사하는바는비의식과정의영향이단지사소한의사결정들에만국한되지않는다는것이다.우리에게중요한판단과의사결정에서도우리는자신도모르는사이에비의식적요소들의영향을많이받고있다고할수있다.(101쪽,의사결정의중요성과비의식과정의활용)

페이스북이나트위터등의소셜미디어에서는비슷한생각을가진사람들이함께모여커뮤니티를형성하는경향이있다.같은그룹에모인사람들은비슷한사고방식과의견을가지고있을가능성이높기때문에구성원들이다양한시각에노출되는것이제한되면서,구성원서로의의견과신념만을증폭시키고강화시키는성향을보인다.이같은현상을소리가밖으로새나가지않고메아리처럼울리게만든반향실에비유하여‘메아리방효과(echochambereffect)’라고부른다.메아리방효과가심각한단계에이르면소셜미디어에서의가짜뉴스의영향력이커지고,정치적인극단주의가위세를떨칠가능성이높아지며,경제적으로는주식시장등에패닉을불러오기도한다.(175쪽,집단사고와메아리방효과)

미국이나독일의경우사망시장기를기증하지않는것이기본대안이므로현상유지편향(statusquobias)에의해굳이장기를기증하겠다는의사표시를하지않는경향을보인다.이에반해오스트리아에서는사망시장기를기증하는것이기본대안이므로장기를기증하지않겠다는명시적인의사표시를하는사람이많지않다.따라서미국처럼장기이식을원하는환자들이많아서항상장기의부족에시달리는나라의경우장기기증과관련하여채택하고있는옵트인시스템을옵트아웃시스템으로바꿈으로써많은인명을구할수있을것이다.(240쪽,선택아키텍처와프레이밍효과)

의사결정시감정에의존하는참가자들은,사건의수가1개에서4개로많아지면대기시간을더짧게느꼈으며,대기시간에대한참을성이증가하여신속배달보다는보통배달을선호하는경향을보였다.반면,의사결정시추론에의존하는참가자들은사건의수가증가하면대기시간을더길게느꼈으며,대기시간에대한참을성이감소하여보통배달보다신속배달을선호하는경향을나타냈다.(286-287쪽,시간지각과의사결정스타일)