인트로버트 조용한 판매왕 (소프트 셀링의 힘)

인트로버트 조용한 판매왕 (소프트 셀링의 힘)

$17.24
Description
사람의 마음을 움직이는 건 결국, 섬세한 스토리텔링이다!
기아차 영업이사 박광주, 이명로(상승미소) 강력 추천

내향적인 그들이 더 많이 파는 이유!
조용하고 부드럽게 고객을 사로잡는 인트로버트의 영업 비밀
분야를 불문하고 대부분 성공한 리더를 묘사할 때 흔히 그가 외향적이고 매력 넘치고 카리스마 있다고 말한다. 특히, 영업 분야에서는 외향적인 성격이 필수라고 여겨져왔다. 과연 정말 그럴까?
『인트로버트 조용한 판매왕』의 저자 매슈 폴러드는 시각 기능 장애의 일종인 얼렌증후군을 앓아 학업에 어려움을 겪었고, 그로 인한 콤플렉스와 타고난 내향적 성격이라는 영업에 불리한 조건을 지니고 있었다. 하지만 수많은 시행착오 끝에 자신만의 새로운 영업 접근법을 만들어냈고, 보란듯이 호주 최대 세일즈 기업의 최연소 판매왕에 등극하며 세일즈맨의 새로운 신화를 쓴 장본인이 되었다.
이 책은 매슈 폴러드가 자신의 경험과 직접 컨설팅한 고객의 사례를 바탕으로 그동안 쌓아온 영업의 노하우를 총정리한 책이다. 매슈 폴러드를 포함해 이 책의 성공 사례에 등장하는 모든 인물들은 ‘인트로버트’라고 불리는 조용하고 수줍음 많은 내향적인 사람들이다. 이들은 타고난 ‘성격’ 대신, ‘시스템’을 따른다. 매슈 폴러드가 제시하는 영업 시스템은 이들의 비즈니스 또는 영업을 성공적으로 변화시켰다. 과연 그의 영업 시스템, 비밀의 프로세스는 무엇일까?

내향적인 사람의 강점이 정확히 뭘까? 연민, 공감능력, 이해력, 몰입하여 들어줄 수 있는 능력, 철저
한 준비 능력 같은 것들을 짐작했을지도 모르겠다. 이런 특징들이 장점이라는 사실은 결코 비밀이 아니다. 내향적인 사람이 타고난 이 자질들이 왜 유리한지를 강조해놓은 연구나 문헌은 수없이 많다.
내향적인 사람의 강점은 타고난 장점을 한곳에 초점을 맞춰서 체계적인 방식으로 동원하는 방법을 안다는 것이다. 저런 능력들은 원재료이고, 이 책은 촉매다. 이 두 가지를 제대로 활용한다면 영업 문외한이라도 판매왕으로 거듭날 수 있다. _285쪽
저자

매슈폴러드,데릭루이스

세계적인세일즈컨설턴트이자비즈니스컨설팅기업래피드그로스의창업자겸CEO.타고난내향적성격과시각기능장애의일종인얼렌증후군에도불구하고최연소판매왕으로등극하며세일즈맨의새로운신화를썼다.직접컨설팅한기업과고객의스토리를통해내향적인사람은세일즈에어울리지않다는고정관념을깨뜨리고,소프트셀링이라는새로운접근법을제시했다고평가받는다.마이크로소프트와캐피털원같은『포천』선정세계500대기업을비롯해스타트업과중소기업등3500개이상의기업을대상으로트레이닝과워크숍을제공했다.세일즈의시스템화,네트워킹전략,내향적인사람의진정한힘과같은주제로강연활동도활발하게하고있다.

목차

추천의글
1장영업기술은타고나는게아니다
2장당신이주인공이다|1단계신뢰와어젠다
3장노다지를캐라|2단계추가질문
4장누구에게영업할것인가|3단계자격검증
5장팔지말고스토리텔링하라|4단계스토리텔링
6장반박하지말고보충하라|5단계반론대처법
7장고객은지금몇도인가|6단계마지막단추꿰기
8장질문하지않고물어보는법|7단계이미판것처럼팔아라
9장영업에는끝이없다
10장당신도할수있다
11장조용한판매왕
독자에게
감사의글

출판사 서평

스토리로제안하고,설득하고,대답하라!
“논리나팩트는반박할수있지만스토리는그모든것을피해간다”

영업자들이빈번히저지르는실수중하나가성과에지나치게몰두한나머지고객을배제하고제품에만집중한다는것이다.반대로매슈폴러드는제품이나서비스가아닌‘고객’에게초점을맞춘다.다시말해고객중심의영업이다.그는영업자가어떤제품을판매하고,그제품이어떤이점이있고,가격이얼마나합리적인지를어필하기전에고객스스로그제품이필요하다고느끼게만들어야한다고말한다.나아가그러기위해서는고객의고민이무엇인지파악하는것이우선되어야한다고강조한다.

상대에게내가이걸판다고말하지마라.오히려상대의고충이무엇인지파악하는데도움이될만한질문목록을준비해라.의사가환자에게어떻게다쳤는지자세히물어보듯이,여러분도출혈지점을찾아낼때까지고객의고충을자세히물어봐야한다.그런다음상처에소금을뿌려라.여러분이파는걸구매하지않았을때치르는희생이무엇인지상대에게와닿는방식으로이야기하라._48쪽

매슈폴러드의영업접근법에따르면영업자는단순히영업자로남아서는안된다.영업자는고객의진짜고민을함께고민하고,그것을해결해주는컨설턴트가되어야한다.다시말해,고객에게솔루션을제시해야한다.매슈폴러드는솔루션안에제품을녹여낸다면고객의마음은자연스럽게따라온다고이야기한다.그렇다면어떤방식으로제품과솔루션을연결해야할까?
매슈폴러드는단순히제품의혜택이나정보를나열하는것이아니라고객을유혹할수있는한방이필요하다고말한다.그리고영업에서가장강력한한방은바로‘스토리’다.고객의고민을해결해줄솔루션과팔아야하는제품또는서비스를연결하는스토리는대단히거창하고화려한언변을필요로하지않는다.일례를들자면,매슈폴러드의고객이자자폐아동피아노레슨강사인리처드는고객에게제품을소개하는데어려움을겪고있었다.리처드가자신이얼마나피아노를잘가르치는지,피아노를치는것이자폐아동들의심리에어떻게도움이되는지등을한시간이넘도록설명해도부모들은아이들을맡기는데주저했다.하지만스토리로전달하자모든것이바뀌었다.리처드는과거학생의부모에게들은이야기를활용했다.한부모가아이와소통할수없어고립감에빠져있을때,아이가쇼팽의〈강아지왈츠〉를연주하는것을보며아이안에서진짜‘사람’을본것같다는스토리였다.아이와는물론가까운사람들에게조차충분히이해받지못하는자폐아동을둔부모들의고립감에공감하며호소하는하나의이야기.이짧은삼분짜리스토리는한시간짜리설명보다부모들을감동시켰고,그들의마음을움직였다.

논리나팩트는반박할수있지만,스토리는그모든것을피해간다.대화를논쟁으로만들거나상대를깔아뭉개려고하다보면(“그쪽이한얘기가왜다틀렸는지말해줄게요”)여러분이지나치게밀어붙이는사람처럼보이게되고상대는여러분을믿거나믿지않거나둘중하나를억지로선택해야만한다.하지만스토리는상대의걱정거리를다룰수있고,상대의두려움이정당하다고두둔하며,여러분이상대와똑같은문제를가진사람들을이미도와준적이있다는증거가된다.직접적으로고객의단언이나주장을전혀반박하지않으면서도말이다._172쪽

이것이매슈폴러드가말하는스토리의진정한힘이다.스토리는상대에게무언가를주입하거나강요하고요구하지않는다.스토리텔링의진가는스토리의교훈이무엇일지를고객이결정한다는데있다.스토리는옳고그른게없다.고객은스토리를듣고무언가를놓칠지모른다는두려움이나선택했을때얻을기쁨을스스로받아들일뿐이다.제품의사양이나가격같은정보는고객의마음을움직이지못한다.고객의마음을움직이는것은스토리다.바꿔말하자면,팔지말고‘스토리텔링’하는것.

반박하지말것!컨설팅할것!
기억해야할두가지,‘스토리텔링’과‘소프트셀링’

즉매슈폴러드를지금의자리에있게한영업,내향적인사람이건외향적인사람이건모두에게적합한영업시스템이란주먹구구식으로고객을밀어붙이거나구매를강요하는게아니라,고객의진짜고민을파악하고제품이나서비스가어떻게고객의고민을해결해줄수있는지스토리로들려주는것,바로소프트셀링이다.
다시말해,고객을향해한걸음더다가가고한번더생각하는영업이다.고객과신뢰를구축해고객이원하는것이무엇인지파악하고,스토리라는무기로고객을설득하고,고객의마음이어디쯤인지파악해다시고객에게맞춰제안하는것,그리고이모든과정의중심에고객을두는영업방식이다.『인트로버트조용한판매왕』은이과정을한단계한단계알기쉽게설명하는동시에다양한사례와활용가능한툴을제시한다.매슈폴러드는“꿈을이루기위해힘겹게노력하는사람들이자신이좋아하는일에서빠른성장을이룰수있게다리를놓아주는것”(291쪽)을자신의사명이라고말한다.책이보여주는단계별툴은자영업자,사업가,프리랜서,영업전문가등영업관련분야에종사하는모든이들과다른누군가에게무언가를팔아야하는사람들의영업을,비즈니스를,아니인생을성공으로이끌어줄것이다.

잠재고객에게개인적인(혹은매력적인)질문을하면여러분은얼굴없고이름없는영업자에서진짜한‘인간’이된다.사람들은물건사는것을좋아하면서도누가의도적으로나에게무언가를파는것은좋아하지않는다.상대가여러분을영업자가아닌다른무언가(조언자,전문적인서비스제공자,컨설턴트)로대하게하려면먼저여러분이마에쓰여있는‘영업자’라는글자부터떼어내야한다.잠재고객의눈에여러분이무언가를팔려고하는사람그이상으로보여야한다._78쪽

영업이란누군가에게는파는일이고누군가에게는사는일이다.일종의게임과도같지만무조건승자와패자가나뉘는제로섬게임이아니다.오히려영업을통해고객에게는당신이진심으로고객을위한다는느낌을줄수있고,당신에게는당신이진정성있고정당하게고객을돕는다는느낌을줄수있다.고객과영업자모두가‘윈-윈’하는영업이란무엇인지보여주는『인트로버트조용한판매왕』은당신의비즈니스를한단계높은차원으로이끌것이다.